Praktik Terbaik Pengiriman eCommerce

Bisnis eCommerce adalah industri yang berkembang dan memiliki beberapa peluang bagi pengusaha. Namun, memiliki produk yang sempurna untuk menarik pelanggan tidaklah cukup. Anda juga harus mempertimbangkan kemungkinan menyediakan layanan pengiriman eCommerce berkualitas tinggi dan tepercaya untuk memenuhi harapan pelanggan dan bisnis yang berulang.

Baik Anda bisnis kecil baru atau merek eCommerce yang sudah mapan, merencanakan strategi pengiriman Anda dengan cermat akan membantu perusahaan Anda berkembang. Biaya pengiriman tinggi yang tidak terduga, kemampuan (atau ketidakmampuan) untuk melacak produk, inventaris, biaya pengiriman kembali, pesanan, dan faktor lainnya dapat secara signifikan memengaruhi pengalaman pelanggan Anda.

Kami akan membahas apa yang diharapkan pelanggan dari pengiriman, serta praktik terbaik pengiriman eCommerce yang mungkin membantu toko online Anda.

Pelanggan akan membeli dari Anda jika Anda menawarkan opsi pengiriman gratis

Dasar dari strategi pengiriman eCommerce adalah memastikan bahwa produk yang tepat dikirimkan ke lokasi yang tepat pada waktu yang tepat. Ini adalah fitur penting dari bisnis apa pun, terutama toko eCommerce yang keberhasilannya bergantung pada penyediaan pesanan kepada klien secepat dan seefisien mungkin.

Saat pelanggan berbelanja online di situs eCommerce Anda, mereka mengharapkan pengalaman pengiriman yang mudah dan cepat. Menurut statistik, biaya pengiriman memiliki pengaruh besar pada pengabaian keranjang. Pelanggan meninggalkan troli mereka di 41% kasus karena tarif pengiriman lebih dari yang diharapkan dan dalam 26% kasus karena pengiriman terlalu lama. 78% pelanggan bersedia membeli lebih banyak produk di situs web Anda jika Anda menawarkan pengiriman gratis.

Pelanggan menginginkan pengiriman gratis tetapi pastikan Anda mampu membelinya. Salah satu metode untuk menutupi pengiriman gratis adalah dengan menaikkan harga produk Anda. Menetapkan nilai pembelian minimum agar memenuhi syarat untuk pengiriman gratis adalah opsi lain. Apa pun yang Anda pilih, pastikan kebijakan pengiriman gratis menguntungkan Anda dan konsumen Anda.

Memberikan biaya pengiriman flat rate

Strategi pengiriman lain yang efisien untuk bisnis online Anda adalah pengiriman flat-rate. Tidak seperti pengiriman reguler, pengiriman flat-rate menyiratkan bahwa biaya pengiriman tidak terkait langsung dengan ukuran atau berat produk tertentu. Ini berarti Anda dapat menyediakan pengiriman flat-rate tergantung pada batasan atau persyaratan tertentu yang Anda tetapkan, seperti seberapa jauh pengiriman harus dilakukan, ukuran atau berat maksimum paket, atau total pesanan.

Pendekatan pengiriman ini memberi konsumen Anda pilihan pengiriman yang sederhana — tetapi, seperti halnya pengiriman gratis, sangat penting untuk mengevaluasi biaya tipikal pengiriman paket sebelum mengadopsinya. Memahami hal ini dapat membantu Anda memastikan bahwa Anda tidak mengenakan biaya yang terlalu rendah untuk pengiriman tarif tetap.

Mengisi tarif operator waktu nyata

Memberikan pilihan pengiriman kepada konsumen Anda sangat penting dalam strategi pengiriman ini. Pelanggan akan sering membayar harga yang tepat yang dibebankan operator untuk mengangkut barang mereka dan memilih jadwal pengiriman mereka saat membebankan tarif operator real-time.

Misalnya, jika klien menginginkan pengiriman yang dipercepat dengan operator pilihan Anda, mereka mungkin memilih opsi ini dan menerima biaya pengiriman yang lebih tinggi. Jika pembeli lain tidak mempermasalahkan waktu pengiriman, seperti pengiriman di hari yang sama, mereka dapat memilih opsi yang paling hemat biaya dan membayar harga terendah.

Pelacakan pesanan

Konsistensi sangat penting saat melacak pesanan klien dan status pengiriman serta memastikan kepuasan pelanggan. Pelanggan, sekali lagi, menuntut mekanisme untuk melacak pembelian mereka. Gunakan pelacakan proaktif sebagai teknik pemasaran tambahan selain hanya memberikan pengalaman klien yang unggul.

Ini lebih dari sekadar menunjukkan kapan pengiriman kemungkinan akan tiba melalui tautan USPS atau FedEx. Bisnis eCommerce Shopify dapat menggunakan pengaya pelacakan perusahaan, Shop. Pelanggan mengunduh aplikasi Toko gratis, dan pesanan muncul di perangkat pintar mereka segera setelah mereka membeli dari bisnis eCommerce yang menggunakan Toko.

Aplikasi ini menampilkan data pembelian pelanggan, nomor pelacakan, informasi operator, dan peta langsung di mana pengiriman mereka, dengan informasi pelacakan yang komprehensif di setiap langkah.

Gunakan perusahaan pengiriman yang andal

Operator pengiriman (atau operator) yang Anda pilih sangat penting untuk solusi pengiriman eCommerce Anda. Saat mencari jasa kurir, ingatlah jenis barang yang Anda kirim, tujuan pengiriman Anda (misalnya, pengiriman lokal atau internasional), berat dan ukuran rata-rata kiriman Anda, dan seberapa banyak Anda menjual produk Anda.

Ketika Anda mulai mempelajari operator mana yang akan digunakan, variabel-variabel ini akan berfungsi sebagai titik awal Anda dan memastikan Anda memiliki proses pengiriman yang berkembang.

Gunakan perangkat lunak pengiriman

Disarankan untuk lebih dari sekadar memberikan informasi pelacakan kepada klien untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Solusi otomatisasi dan aplikasi pengiriman eCommerce dapat membantu platform eCommerce Anda dalam melacak dan mengatur semua aspek pengiriman. Solusi ini juga dapat memberi Anda informasi dan wawasan untuk menyempurnakan metode pengiriman Anda.

Pelanggan juga dapat memperoleh keuntungan dari teknologi otomatisasi. Karena teknologi ini memberikan informasi terperinci tentang pesanan klien, mereka cenderung tidak menghubungi tim layanan pelanggan Anda untuk mendapatkan bantuan.

Gunakan kemasan pelindung untuk produk Anda

Kemasan yang Anda pilih memengaruhi tarif yang akan Anda atau pelanggan bayarkan agar barang dikirim oleh operator pihak ketiga. Berdasarkan ukuran dan berat barang Anda, tentukan dengan cermat berapa banyak dan jenis kemasan apa yang Anda perlukan.

Hal-hal yang halus mungkin memerlukan kemasan pelindung, seperti bungkus gelembung, stretch film, papan sudut, dll., untuk memastikan barang aman dan akan tiba di tempat tujuan dengan utuh.

Miliki strategi pengiriman kembali untuk toko online Anda

Rencana pengiriman kembali Anda hampir sama pentingnya dengan strategi pengiriman Anda. Prosedur pengembalian harus sederhana jika konsumen harus mengembalikan produk karena alasan apa pun.

Sebagai pemilik bisnis eCommerce baru, biaya pengiriman kembali dengan tarif tetap mungkin merupakan tempat yang sangat baik untuk memulai. Ini memiliki dampak yang lebih rendah pada laba Anda daripada memberikan pengiriman kembali gratis karena membagi beban keuangan antara Anda dan konsumen Anda.

Memahami margin keuntungan Anda, apa yang dilakukan pesaing Anda, dan jenis layanan pelanggan yang ingin Anda berikan semuanya berperan dalam menentukan kebijakan pengiriman kembali Anda.

Pikiran terakhir

Pendekatan eCommerce yang Anda adopsi memengaruhi pengalaman konsumen dan keuntungan organisasi Anda.

Berikan perhatian khusus pada harga produk Anda, margin keuntungan, AOV, dimensi dan berat paket rata-rata, dan rencana pengiriman apa yang disediakan pesaing terdekat Anda saat Anda mengembangkan pendekatan Anda. Semua pertimbangan ini akan berperan dalam menentukan rencana pengiriman yang optimal untuk perusahaan Anda dan operator mana yang harus dipilih.