Wahrnehmungsumfrage: Typen, Beispielfragen & Vorlagen

Veröffentlicht: 2022-07-08

Eine Meinungsumfrage ist ein wichtiges Instrument für Unternehmen, um herauszufinden, was ihre Zielgruppe über ihre Produkte und Dienstleistungen denkt. Tatsächlich ist es für die Unternehmen so wichtig, dass sie es auf verschiedenen Ebenen betreiben. Die Ergebnisse dieser Umfragen können den Stakeholdern mit wichtigen Erkenntnissen helfen, die ihre Strategie beeinflussen und einen weiteren Weg definieren können.

Aber bevor wir sprechen, lassen Sie uns näher auf Folgendes eingehen: Was eine Wahrnehmungsumfrage bedeutet, verschiedene Arten von Wahrnehmungsumfragen, verschiedene Umfragefragetypen und Beispielvorlagen für Wahrnehmungsumfragen.

Was ist eine Wahrnehmungsumfrage?

Eine Wahrnehmungsumfrage ist eine Forschungsstudie, die durchgeführt wird, um die Meinung der Zielgruppe zu verstehen, seien es Mitarbeiter, Kunden, Studenten oder Patienten. Die Methode zur Durchführung einer Wahrnehmungsumfrage kann je nach Art des Projekts und Zeitplan variieren. Es kann sich um eine mündliche, Online- oder Papierumfrage handeln. Es kann auch als Interview mit einer Gruppe von Personen durchgeführt werden.

Die Länge der Umfrage kann von nur einer Frage, wie bei einer NPS -Umfrage , bis zu einem vollständigen Fragebogen reichen. Je nach Tiefe Ihres Studiums können Sie über die Anzahl der Fragen in der Umfrage entscheiden.

Arten von Wahrnehmungsumfragen

Eine Wahrnehmungserhebung kann in verschiedenen Stadien einer Customer Journey durchgeführt werden. Ein Unternehmen kann diese Art von Umfrage durchführen, um zu verstehen, ob die Kunden ihr Unternehmen als umweltfreundlich, verantwortungsbewusst, rechtmäßig, modern, bahnbrechend und mehr wahrnehmen. Eine Meinungsumfrage kann auch durchgeführt werden, um zu erfahren, was die Leute über Preisgestaltung, Qualität, Support und Preis-Leistungs-Verhältnis denken.

Hier sind einige der am häufigsten verwendeten Arten von Wahrnehmungsumfragen.

Schritt Nr. 1 Markenwahrnehmung

Eine Markenwahrnehmungsbefragung findet heraus, wie Menschen die Marke eines Unternehmens wahrnehmen und in welchem ​​Verhältnis sie zu der Botschaft stehen. Es erschließt die Antwort auf die Frage: „Was fällt Ihnen ein, wenn Sie von unserem Markennamen hören?“ Beispielsweise möchten Unternehmen für Sportbekleidung, dass ihre Marke als Symbol für Fitness, Action und Jugendlichkeit wahrgenommen wird. Sie können eine Umfrage durchführen, in der die Befragten gebeten werden, ihre Meinung zum Logo und Markennamen des Unternehmens mitzuteilen.

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Schritt #2 Kundenwahrnehmung

Eine Umfrage zur Kundenwahrnehmung wird durchgeführt, um zu erfahren, was Benutzer über die Produkte, Dienstleistungen und das Unternehmen denken. Dies kann Kundenservice, Design, Herstellungsprozess, Lieferung und Nutzung umfassen. Denken Sie daran, dass die Erwartungen einer Person ihre Wahrnehmung erheblich beeinflussen.

Die Durchführung einer Umfrage zur Kundenwahrnehmung hilft Unternehmen also, die Herausforderungen zu verstehen, mit denen Kunden konfrontiert sind, ihre Erfahrungen und ihre Verbesserungsbereiche. Es bietet Unternehmen Einblicke, wie sie bessere Produkte und Dienstleistungen anbieten können.

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Schritt #3 Kulturwahrnehmung

In der Regel wird eine Umfrage zur Kulturwahrnehmung durchgeführt, um die Meinungen der Mitarbeiter einzuholen. Es sammelt Daten darüber, ob die Mitarbeiter den Arbeitsplatz als freundlich, aufgeschlossen, vertrauenswürdig, komfortabel, fair und mehr einschätzen. Es kann jedoch auch von einem Unternehmen durchgeführt werden, um zu verstehen, was Personen außerhalb der Organisation über die Unternehmenskultur denken. Oder es kann von Landesregierungen durchgeführt werden, damit Touristen wissen, was sie über die Kultur ihres Landes denken.

Schritt #4 Produktwahrnehmung

Die Ergebnisse einer Umfrage zur Produktwahrnehmung bilden die Annahmen des Verbrauchers mit den tatsächlichen Produktnutzungserfahrungen ab. Manchmal kann der Verbraucher erwarten, dass das Produkt ein bestimmtes Leistungsniveau bietet. Diese Art von Umfrage findet heraus, ob das Produkt tatsächlich ihre Erwartungen erfüllt hat. Wenn nein, wie stark unterschied sich die Umfrage von den Annahmen der Verbraucher? Um solche Daten zu sammeln, kann man fragen: „Auf einer Skala von 1 bis 10, wie gut haben wir Ihre Erwartungen erfüllt?“.

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Schritt Nr. 5 Umfrage zur Wahrnehmung von Gesundheit und Sicherheit

Wie der Name schon sagt, wird eine Umfrage zur Wahrnehmung von Gesundheit und Sicherheit durchgeführt, um festzustellen, ob das Personal den Arbeitsplatz als sicher wahrnimmt (aus medizinischer und Gefahrensicht). Es kann auch den Aspekt der physischen Sicherheit untersuchen. Angesichts der zunehmenden Zahl von Vorfällen mit Waffengewalt kann eine Schule oder Universität beispielsweise eine Umfrage zur Wahrnehmung der Sicherheit erstellen, um festzustellen, ob sich die Schüler auf ihrem Gelände sicher fühlen.

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Fragen, die in einer Wahrnehmungsumfrage verwendet werden

Multiple-Choice-Fragen: Bei diesen Arten von Umfragefragen können Sie eine oder mehrere Optionen auswählen, um Ihre Antworten einzureichen. Der Umfrageadministrator kann die Fragen- und Optionseinstellungen anpassen und hat somit die vollständige Kontrolle über die Darstellung des Textes.

Grafische Fragen: Zu diesen Fragetypen gehören: die Sternbewertungsfrage , die Daumen hoch/runter-Frage, die Schieberegler-Frage und die Smiley-Frage . Sie können die Antwortskala nach Ihren Anforderungen einstellen.

Sortierfragen: Dazu gehören Rangordnungsfragen , Konstantsummen- und Drag-and-Drop-Fragen. Sie werden verwendet, um die Reihenfolge der Wichtigkeit zu verstehen, die der Befragte einer Reihe von Optionen beimisst. Die Sortierung hilft Ihnen, die relative Wichtigkeit zu bestimmen, die jeder Option beigemessen wird, und bietet somit Einblicke in die Entscheidungsfindung der Befragten.

Matrixfragen: Diese Fragetypen haben Zeilen und Spalten in Antwortmöglichkeiten. Zeilen stellen verschiedene Themen dar, während Spalten Optionsskalen darstellen. So können Sie den Platz optimal nutzen und übersichtliche Online-Umfragen erstellen.

Offene Fragen: Wenn eine begrenzte Anzahl von Auswahlmöglichkeiten die Antworten nicht binden kann, verwenden Sie offene Textfragen. Bei diesem Typ können die Befragten ihre Antworten als Text übermitteln.

Beispielvorlage für eine Wahrnehmungsumfrage mit Beispielfragen

Nachfolgend finden Sie einige Beispielfragen, die Sie verwenden können, um eine Meinungsumfrage jeglicher Art zu erstellen. Oder Sie können eine unserer über 350 kostenlosen Umfragevorlagen verwenden . Sie können sowohl die Fragen als auch das Umfragedesign anpassen . Verwenden Sie die Umfragelogik, um den Ablauf Ihrer Umfrage anzupassen. Mit unserer Verzweigungslogik-Funktion können Sie sicherstellen, dass Ihren Befragten nur relevante Fragen basierend auf ihren Antwortmöglichkeiten präsentiert werden.

  1. Was halten Sie von unserer [Marke] oder unserer [Organisation]?
  2. Auf einer Skala von 1-10, wie gut haben wir Ihre Erwartungen erfüllt?
  3. Was fällt Ihnen ein, wenn Sie an unsere [Marke] oder unseren [Slogan] oder unser [Logo] denken?
  4. Wie würden Sie Ihre Gefühle für unser [Produkt] oder [Dienstleistungen] oder [Unternehmen] beschreiben?
  5. Wie war Ihre Erfahrung mit unserem [Produkt oder Service]?
  6. Auf einer Skala von 1-10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns Ihren Freunden und Ihrer Familie weiterempfehlen?
  7. Haben Sie weitere Rückmeldungen oder Vorschläge?

Fazit

Wenn Sie herausfinden möchten, wie Sie eine kostenlose Online-Wahrnehmungsumfrage für Ihr Unternehmen erstellen, oder mehr über bewährte Verfahren erfahren möchten, wenden Sie sich an uns. Wir helfen gerne!

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