8 Tipps zur Verbesserung des Kundenservice auf Ihrer WordPress-Website

Wenn Sie an einen großartigen Kundenservice denken, stellen Sie sich wahrscheinlich einen hilfreichen Verkäufer vor. Sie begrüßen Sie, sobald Sie den Laden betreten, sie sind willens und bereit, Ihnen bei allem zu helfen, was Sie brauchen, und vielleicht tun sie etwas denkwürdiges. Vielleicht bieten sie Ihnen eine Flasche Wasser an, geben Ihnen einen unerwarteten Rabatt oder sogar ein kostenloses Geschenk. Diese Art von Kundenservice wird von Unternehmen angeboten, die den Wert ihrer Kundschaft kennen, wie Tiffany & Co. oder Bloomingdale's. Sie wissen, dass großartige Kundenserviceerlebnisse ihre Kunden glücklich machen und immer wiederkommen.

Wie können Sie also diese Art von Serviceerlebnis in den digitalen Raum übertragen? Nun, es kann eine Herausforderung sein. Wenn es um Online-Shopping geht, haben Kunden oft das Gefühl, dass es niemanden gibt, an den sie sich mit Fragen wenden können, und wenn sie sich dazu entschließen, ist der Prozess langsam und mühsamer als alles andere. Allerdings muss es nicht so sein. Mit der richtigen Denkweise und den richtigen Tools sind Sie in der Lage, online einen tadellosen Kundendienst in Echtzeit zu bieten. Wie? Lesen Sie weiter, um es herauszufinden.

1. Erstellen Sie ein sauberes, einheitliches Design für Ihre Website

Auch wenn uns beigebracht wird, ein Buch nicht nach seinem Einband zu beurteilen, tun es die meisten von uns, wenn es um E-Commerce geht. Websites mit einem sauberen, übersichtlichen und einheitlichen Erscheinungsbild sehen einfach zuverlässiger und seriöser aus als Websites mit Rechtschreibfehlern, widersprüchlichen Farben und veraltetem Aussehen.

Bevor Sie anfangen, etwas Neues in Ihre Website zu implementieren, überprüfen Sie sie von Anfang bis Ende und stellen Sie sicher, dass alle Aspekte gut gestaltet sind (sogar Ihr Navigationsmenü!). Wenn Sie Probleme haben, ein ästhetisch ansprechendes Design zu erstellen, sollten Sie dies überprüfen Nutzen Sie vorgefertigte Website-Vorlagen aus WordPress oder zusätzliche Drag-and-Drop-Plugins, die das Designen in WordPress vereinfachen. Wenn Sie nicht wissen, für welchen Look Sie sich entscheiden sollen, lassen Sie sich von Ihren Lieblingswebsites oder denen Ihrer Mitbewerber inspirieren.

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2. Optimieren Sie Ihre Website für Mobilgeräte

Im Jahr 2019 machten mobile Geräte mehr als die Hälfte des gesamten Internetverkehrs weltweit aus. Dies bedeutet, dass Ihre potenziellen und bestehenden Kunden Ihre Website wahrscheinlich gerade jetzt auf ihren Mobiltelefonen durchsuchen. Die Frage ist, wie sieht Ihre Website aus und funktioniert sie? Wenn die Bilder nicht geladen werden und das Layout das Lesen und den Zugriff auf Ihre Inhalte erschwert, haben Sie Probleme.

Ihre Website-Besucher sollten ein nahtloses Kundenerlebnis haben, unabhängig davon, welches Gerät sie zum Surfen auf Ihrer Website verwenden. Sie sollten in der Lage sein, Sie genauso einfach zu besuchen oder zu kontaktieren, wie sie es auf ihren Laptops oder Desktop-Computern tun würden. Der einfachste Weg, um herauszufinden, ob Ihre Website für Mobilgeräte optimiert ist, besteht darin, es selbst zu überprüfen. Klicken Sie sich durch Ihre Seiten und sehen Sie, was funktioniert und was nicht.

Profi-Tipp: Wenn Sie WordPress-Plugins verwenden, um Ihre Website zu erstellen, können Sie auch eine Vorschau anzeigen, wie der Inhalt Ihrer Website auf mobilen und anderen Geräten aussehen wird.

3. Erstellen Sie Kontaktformulare

Wenn es darum geht, ein großartiges Kundenserviceerlebnis zu schaffen, bedeutet dies, den Aufwand für den Kunden zu reduzieren. Ihre Kunden und Website-Besucher sollten Sie mühelos kontaktieren können – ohne Ihre gesamte Website nach Ihren Kontaktinformationen durchsuchen zu müssen. Tatsächlich verlassen laut einer Studie von KoMarketing 44 % der Website-Besucher die Website eines Unternehmens, wenn dort keine Kontaktinformationen oder Telefonnummer vorhanden sind.

Der beste Weg, um sicherzustellen, dass Ihre Kontaktinformationen immer sichtbar sind, besteht darin, sie in Ihrer Fußzeile zu platzieren oder ein spezielles Kontaktformular zu erstellen. Kontaktformulare sind eine großartige Lösung, da sie vom Kunden fast keine Anstrengung erfordern. Ihre Informationen können von ihrem Browser automatisch ausgefüllt werden, und sie müssen lediglich ihre Frage eingeben und auf Senden klicken.

4. Bieten Sie Live-Chat-Support an

Manche Kunden möchten sofortige Antworten auf ihre Fragen, und daher ist ein Kontaktformular für sie nicht die ideale Support-Option. Aber Live-Chat kann sein. Indem Sie Ihren potenziellen Kunden Echtzeitunterstützung anbieten, verringern Sie die Wahrscheinlichkeit, dass sie zur Konkurrenz davonlaufen, erheblich. Je schneller Sie Support anbieten, desto schneller können Sie einen potenziellen Besucher in einen zahlenden Kunden umwandeln.

Es gibt unzählige kostenlose Live-Chat-Lösungen auf dem Markt. Sie sind auch sehr einfach zu implementieren und erfordern normalerweise nur das Einfügen eines Code-Snippets in Ihre Kopf- oder Fußzeile. Keine Codierung notwendig.

Um die richtige Kundendienstlösung für Ihre WordPress-Site auszuwählen, müssen Sie möglicherweise etwas recherchieren. Obwohl Sie mit allen Live-Chat-Lösungen in Echtzeit mit Kunden chatten können, bieten einige bessere Funktionen und Anpassungsoptionen als andere. Mit fortschrittlichen Live-Chat-Systemen wie LiveAgent können Sie beispielsweise Pre-Chat-Formulare, Offline-Formulare und proaktive Chat-Einladungen erstellen und sogar eine Echtzeitansicht dessen erhalten, was Ihre Kunden in das Chat-Fenster eingeben, bevor sie überhaupt überhaupt etwas eingeben klicken Sie auf Senden.

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5. Personalisieren Sie Nachrichten

Kunden lieben es, sich besonders zu fühlen, besonders wenn sie Geld ausgeben. Je mehr Sie das Einkaufserlebnis personalisieren und auf jeden Kunden zuschneiden, desto höher ist die Chance, dass dieser zu treuen Stammkunden mit einem höheren Lebenszeitwert wird.

Wie können Sie also die Kundenservice-Nachrichten auf Ihrer WordPress-Seite personalisieren? Wenn Sie Ihre Kunden im Live-Chat ansprechen, sprechen Sie sie mit ihrem Namen an. Verwenden Sie Customer Relationship Management (CRM)-Software, um sich an frühere Einkäufe und Anfragen zu erinnern. Auf diese Weise wird die Unterstützung, die Sie leisten, sowohl sachkundig, persönlich und beeindruckend sein.

6. Wenden Sie sich proaktiv an Sie

Stellen Sie sich vor, Sie sind in einem Restaurant. Sie würden erwarten, dass sich Ihre Kellner proaktiv mit Ihnen in Verbindung setzen – Sie fragen, wie das Essen ist, ob sie Ihnen noch etwas bringen können oder ob Sie die Dessertkarte sehen möchten. Gleiches gilt für den Online-Kundenservice. Kunden erwarten, dass ihnen geholfen wird, ohne dass sie danach fragen müssen.

Wenn Sie feststellen, dass ein potenzieller Kunde länger als 30 Sekunden auf Ihrer Website verweilt, fragen Sie ihn, ob Sie ihm helfen können, oder beantworten Sie seine Fragen. Die Chancen stehen gut, indem Sie ihnen helfen, sich für den Kauf Ihrer Produkte zu entscheiden, und sie so erfolgreich durch den Verkaufstrichter führen.

Wie können Sie Ihre Kunden also proaktiv erreichen? Es gibt unzählige Tools, insbesondere fortschrittliche Live-Chat-Widgets, die die Arbeit für Sie erledigen. Richten Sie einfach ein, auf welcher Zielseite Ihr proaktives Chat-Fenster erscheinen soll, wählen Sie ein Chat-Widget-Design aus, und schon kann es losgehen. Wenn der Kunde beschließt, Ihre Chat-Einladung anzunehmen, wird der Live-Chat an einen Ihrer Kundendienstmitarbeiter weitergeleitet, der die Fragen Ihres Kunden in Echtzeit beantworten kann.

7. Analytik messen

Durch die Überwachung Ihrer Website-Besucher erhalten Sie ein besseres Verständnis dafür, welche Teile Ihrer Website ansprechend sind und funktionieren und welche nicht. Wenn Sie zum Beispiel feststellen, dass Sie viel Website-Traffic, aber wenige Conversions haben, könnte dies bedeuten, dass Ihre Calls-to-Action (CTAs) nicht effektiv genug sind. Auch hier ist der einfachste Weg, um herauszufinden, was funktioniert und was nicht, die Durchführung von A/B-Tests.

Alternativ, wenn Sie feststellen, dass Sie nicht genug Traffic auf Ihrer Website haben, könnte dies bedeuten, dass Sie Ihre SEO (Search Engine Optimization) nicht gut genug optimiert haben. Als allgemeine Faustregel ist es wichtig, für jeden Blog-Beitrag und jede Landingpage ein Fokus-Keyword oder eine Phrase auszuwählen und diese in Ihre Texte zu integrieren. Je besser Ihre Optimierung ist, desto näher sind Sie daran, in den Top-Ergebnissen von Google zu erscheinen.

Denken Sie daran, dass Sie durch die Überwachung, wer wie lange auf Ihrer Website ist und welche Art von Service sie erhalten, leicht Verbesserungsbereiche identifizieren und umsetzbare Erkenntnisse gewinnen können, die in Ihren Kundenservice, Ihr Marketing und Ihre Verkaufsstrategie implementiert werden können.

8. Verwenden Sie schlanke Widgets und Bilder

Laut einer Studie von Adobe hören 39 % der Menschen auf, sich mit einer Website zu beschäftigen, wenn das Laden von Bildern oder Inhalten zu lange dauert. Um eine Abwanderung zu vermeiden, überlegen Sie es sich daher zweimal, bevor Sie kräftige Bilder und Live-Chat-Widgets auf Ihrer Website platzieren. Ob Ihre Inhalte schlank genug sind, finden Sie am besten heraus, indem Sie A/B-Tests durchführen und Ladegeschwindigkeiten messen.

Wenn Sie sich verloren fühlen und Hilfe bei der Suche nach einem schlanken Widget benötigen, das Sie auf Ihrer Website platzieren können, gibt es unzählige unabhängige Blogs, die die Leistung zahlreicher Live-Chat-Lösungen vergleichen. Nehmen Sie sich etwas Zeit, um sie zu recherchieren und die richtige Lösung für Ihre WordPress-Site zu finden.

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Fazit

Egal, ob Sie ein Kleinunternehmer oder ein erfahrener E-Commerce-Profi sind, die Überprüfung dieser 8 einfachen Tipps und die entsprechende Anpassung Ihrer WordPress-Inhalte führen zu einem besseren Kundenserviceerlebnis für Ihre Kunden, mehr Engagement und höheren Konversionsraten. Schließlich wollen Ihre Kunden nur ein problemloses, ansprechendes Erlebnis. Warum nicht bereitstellen? Denken Sie daran, sobald Ihre Kunden auf Ihrer Website sind (vorausgesetzt, sie ist gut gestaltet), liegt es an Ihnen, sie dort zu halten. Der Schlüssel zu einem besseren Kundenservice und einer höheren Conversion liegt in der Reduzierung des Kundenaufwands durch die Bereitstellung eines kanalübergreifenden, personalisierten Echtzeit-Service.

 Dieser Artikel wurde von Sona Pisova geschrieben. Sona ist Texterin bei LiveAgent und Post Affiliate Pro. Sie hat einen Abschluss der AD/PR-Abteilung der Hawaii Pacific University. In ihrer Freizeit kocht und gestaltet sie gerne.