WordPress Web Sitenizde Müşteri Hizmetini Geliştirmek için 8 İpucu

Harika bir müşteri hizmeti deneyimi düşündüğünüzde, muhtemelen yardımcı bir satış elemanı hayal ediyorsunuz. Mağazaya girer girmez sizi karşılıyorlar, ihtiyacınız olan her konuda size yardımcı olmaya istekli ve hazırlar ve belki de unutulmaz bir şey yapıyorlar. Belki size bir şişe su teklif ederler, beklenmedik bir indirim, hatta bedava bir hediye verirler. Bu tür müşteri hizmetleri, Tiffany & Co. veya Bloomingdale's gibi müşterilerinin değerini bilen işletmeler tarafından sağlanır. Mükemmel müşteri hizmeti deneyimlerinin müşterilerini mutlu edeceğini ve daha fazlası için geri geleceğini biliyorlar.

Peki bu tür bir hizmet deneyimini dijital alana nasıl çevirebilirsiniz? Bu bir meydan okuma olabilir. Çevrimiçi alışveriş söz konusu olduğunda, müşteriler genellikle sorularıyla ulaşabilecekleri kimse yokmuş gibi hissederler ve buna karar verirlerse süreç yavaş ve her şeyden daha fazla güçlük çeker. Ancak, böyle olmak zorunda değil. Doğru zihniyet ve araçlarla, çevrimiçi ortamda kusursuz, gerçek zamanlı müşteri hizmetleri sunabileceksiniz. Nasıl? Öğrenmek için okumaya devam edin.

1. Siteniz için temiz bir tek tip tasarım oluşturun

Bir kitabı kapağına göre yargılamamamız öğretilse de, çoğumuz e-ticaret söz konusu olduğunda bunu yapmaya meyilliyiz. Temiz, düzenli ve tek tip bir görünüme sahip web siteleri, yazım hataları, çakışan renkler ve modası geçmiş görünen sitelerden daha güvenilir ve meşru görünür.

Web sitenize yeni bir şey uygulamaya başlamadan önce, baştan sona gözden geçirin ve tüm yönlerinin (hatta gezinme menünüzün bile!) iyi tasarlandığından emin olun. Estetik açıdan hoş bir tasarım oluşturmakta sorun yaşıyorsanız, kontrol etmek isteyebilirsiniz. WordPress'ten önceden hazırlanmış web sitesi şablonları veya WordPress'te tasarım yapmayı kolaylaştıran ek sürükle ve bırak eklentileri. Ne tür bir görünüm seçmeniz gerektiğini bilmiyorsanız, ilham almak için favori web sitelerinize veya rakiplerinizin web sitelerine göz atın.

Sizin için önerilenler: Müşterilere Karşı Dayanılmaz Olmak için Chatbotları Kullanmanın Yolları.

2. Sitenizi mobil cihazlar için optimize edin

2019'da mobil cihazlar, dünya genelindeki tüm İnternet trafiğinin yarısından fazlasını oluşturuyordu. Bunun anlamı, potansiyel ve mevcut müşterilerinizin muhtemelen sitenize şu anda cep telefonlarından göz atmasıdır. Soru şu ki, siteniz nasıl görünüyor ve performans gösteriyor? Resimler yüklenmiyorsa ve düzen içeriğinizi okumayı ve içeriğinize erişmeyi zorlaştırıyorsa, başınız belada demektir.

Web sitenizin ziyaretçileri, sitenize göz atmak için kullandıkları cihazdan bağımsız olarak kusursuz bir müşteri deneyimine sahip olmalıdır. Dizüstü bilgisayarlarında veya masaüstü bilgisayarlarında olduğu kadar kolay bir şekilde kontrol edebilmeleri veya sizinle iletişim kurabilmeleri gerekir. Sitenizin mobil cihazlar için optimize edilip edilmediğini öğrenmenin en kolay yolu, siteyi kendiniz kontrol etmektir. Sayfalarınızı tıklayın ve neyin işe yarayıp neyin yaramadığını görün.

Profesyonel ipucu: Web sitenizi oluşturmak için WordPress eklentileri kullanıyorsanız, sitenizin içeriğinin mobil cihazlarda ve diğer cihazlarda nasıl görüneceğini de önizleyebilirsiniz.

3. İletişim formları oluşturun

Harika bir müşteri hizmeti deneyimi yaratmak söz konusu olduğunda, müşteri çabasını azaltmak demektir. Müşterileriniz ve web sitesi ziyaretçileriniz, iletişim bilgileriniz için tüm web sitenizi aramak zorunda kalmadan sizinle zahmetsizce iletişim kurabilmelidir. Aslında, KoMarketing tarafından yapılan bir araştırmaya göre, web sitesi ziyaretçilerinin %44'ü, herhangi bir iletişim bilgisi veya telefon numarası yoksa bir şirketin web sitesini terk edecektir.

İletişim bilgilerinizin her zaman görünür olmasını sağlamanın en iyi yolu, onu alt bilginize yerleştirmek veya belirlenmiş bir iletişim formu oluşturmaktır. İletişim formları, müşteriden neredeyse hiç çaba gerektirmediği için harika bir çözümdür. Bilgileri tarayıcıları tarafından otomatik olarak doldurulabilir ve tek yapmaları gereken sorularını yazıp gönder tuşuna basmaktır.

4. Canlı sohbet desteği sunun

Bazı müşteriler sorularına anında yanıt ister ve bu nedenle bir iletişim formu onlar için ideal destek seçeneği değildir. Ancak canlı sohbet olabilir. Potansiyel müşterilerinize gerçek zamanlı yardım sunarak, rekabete girme şanslarını önemli ölçüde azaltıyorsunuz. Ne kadar hızlı destek sunarsanız, potansiyel bir ziyaretçiyi o kadar hızlı ödeme yapan bir müşteriye dönüştürebilirsiniz.

Piyasada tonlarca ücretsiz canlı sohbet çözümü bulunmaktadır. Ayrıca uygulanması çok kolaydır ve genellikle yalnızca üstbilginize veya altbilginize bir kod parçacığı yerleştirmenizi gerektirir. Kodlama gerekmez.

WordPress siteniz için doğru müşteri hizmetleri çözümünü seçmek için biraz araştırma yapmanız gerekebilir. Tüm canlı sohbet çözümleri, müşterilerle gerçek zamanlı olarak sohbet etmenizi sağlasa da, bazıları diğerlerinden daha iyi işlevsellik ve özelleştirme seçenekleri sunar. Örneğin, LiveAgent gibi gelişmiş canlı sohbet sistemleri, sohbet öncesi formlar, çevrimdışı formlar, proaktif sohbet davetleri oluşturmanıza ve hatta müşterilerinizin sohbet penceresine ne yazdığını daha onlar bile olmadan gerçek zamanlı olarak görmenize olanak tanır. göndere bas.

İlginizi çekebilir: LiveAgent Canlı Sohbet Yazılım İncelemesi – Ne Kadar Değerli?

5. Mesajlaşmayı kişiselleştirin

Müşteriler, özellikle para harcarken kendilerini özel hissetmeyi severler. Alışveriş deneyimini ne kadar çok kişiselleştirir ve her müşteriye uyarlarsanız, daha yüksek yaşam boyu değere sahip sadık tekrar müşteriler olma şansları o kadar yüksek olur.

Peki WordPress sitenizdeki müşteri hizmetleri mesajlarını nasıl kişiselleştirebilirsiniz? Canlı sohbette müşterilerinize hitap ederken onlara isimleriyle hitap edin. Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımını geçmişteki satın alımlarını ve sorgularını hatırlamak için kullanın. Bu şekilde vereceğiniz destek hem bilgili, hem kişisel hem de etkileyici olacaktır.

6. Proaktif olarak ulaşın

Bir restoranda olduğunuzu hayal edin. Sunucularınızın size proaktif bir şekilde ulaşmasını beklersiniz - yemeğin nasıl olduğunu, size başka bir şey getirip getiremeyeceklerini veya tatlı menüsünü görmek isteyip istemediğinizi sorun. Aynı şey çevrimiçi müşteri hizmetleri için de geçerlidir. Müşteriler, sormak zorunda kalmadan yardım almayı beklerler.

Potansiyel bir müşterinin sitenizde 30 saniyeden fazla kaldığını görürseniz, onlara yardım edip edemeyeceğinizi sorun veya herhangi bir soruyu yanıtlayın. Muhtemelen, yardım eli uzatarak, ürünlerinizi satın alma konusunda karar vermelerine yardımcı olacaksınız ve böylece onları başarılı bir şekilde satış hunisinde ilerleteceksiniz.

Peki, müşterilerinize proaktif olarak nasıl ulaşabilirsiniz? İşi sizin yerinize yapacak tonlarca araç, özellikle gelişmiş canlı sohbet widget'ları var. Proaktif sohbet pencerenizin açılmasını istediğiniz açılış sayfasını ayarlayın, bir sohbet widget tasarımı seçin ve hazırsınız. Müşteri, sohbet davetinizi kabul etmeye karar verirse, canlı sohbet, müşterinizin sorularını gerçek zamanlı olarak yanıtlayabilecek müşteri hizmetleri temsilcilerinizden birine yönlendirilecektir.

7. Ölçüm analitiği

Web sitenizin ziyaretçilerini izlemek, sitenizin hangi bölümlerinin ilgi çekici olduğunu ve hangilerinin çalışmadığını daha iyi anlamanızı sağlar. Örneğin, web sitesi trafiğinizin yüksek olduğunu ancak dönüşümlerin az olduğunu fark ederseniz, harekete geçirici mesajların (CTA'lar) yeterince etkili olmadığı anlamına gelebilir. Yine, neyin işe yarayıp neyin yaramadığını bulmanın en basit yolu, A/B testleri yapmaktır.

Alternatif olarak, web sitenizde yeterli trafik olmadığını fark ederseniz, SEO'nuzu (Arama Motoru Optimizasyonu) yeterince iyi optimize etmemiş olabilirsiniz. Genel bir kural olarak, her blog yazısı ve açılış sayfası için bir odak anahtar kelime veya kelime öbeği seçmek ve bunu metinlerinize dahil etmek önemlidir. Optimizasyonunuz ne kadar iyi olursa, Google'ın en iyi sonuçlarında görünmeye o kadar yakın olursunuz.

Unutmayın, sitenizde kimlerin, ne kadar süreyle ve ne tür hizmet aldıklarını izleyerek, iyileştirme alanlarını kolayca belirleyebilir ve müşteri hizmetleri, pazarlama ve satış stratejinize uygulanabilecek eyleme dönüştürülebilir bilgiler oluşturabilirsiniz.

8. Yalın widget'lar ve görseller kullanın

Adobe tarafından yapılan bir araştırmaya göre, görsellerinin veya içeriğinin yüklenmesi çok uzun sürerse, insanların %39'u bir web sitesiyle etkileşime girmeyi bırakacaktır. Bu nedenle, karmaşayı önlemek için web sitenize ağır resimler ve canlı sohbet widget'ları yerleştirmeden önce iki kez düşünün. İçeriğinizin yeterince yalın olup olmadığını anlamanın en iyi yolu, A/B testleri yapmak ve yükleme hızlarını ölçmektir.

Kaybolmuş hissediyorsanız ve web sitenize yerleştirmek için yalın bir widget bulma konusunda yardıma ihtiyacınız varsa, sayısız canlı sohbet çözümünün performansını karşılaştıran tonlarca bağımsız blog var. Bunları araştırmak ve WordPress siteniz için doğru çözümü bulmak için biraz zaman ayırın.

Şunlar da hoşunuza gidebilir: Müşteri Memnuniyetini Artırmak için Olması Gereken 5 SaaS Aracı.

Çözüm

İster küçük bir işletme sahibi olun, ister e-ticarette deneyimli bir profesyonel olun, bu 8 basit ipucunu gözden geçirmek ve WordPress içeriğinizi buna göre ayarlamak, müşterileriniz için daha iyi bir müşteri hizmeti deneyimi, daha fazla etkileşim ve daha yüksek dönüşüm oranları ile sonuçlanacaktır. Sonuçta, müşterileriniz sadece sorunsuz, ilgi çekici bir deneyim istiyor. Neden vermiyorsun? Unutmayın, müşterileriniz sitenize girdikten sonra (iyi tasarlanmış olduğu göz önüne alındığında), onları orada tutmak size kalmış. Daha iyi müşteri hizmeti ve daha yüksek dönüşüm sağlamanın anahtarı, çok kanallı, kişiselleştirilmiş, gerçek zamanlı hizmet sağlayarak müşteri çabasını azaltmaktır.

 Bu makale Sona Pisova tarafından yazılmıştır. Sona, LiveAgent ve Post Affiliate Pro'da metin yazarıdır. Hawaii Pacific Üniversitesi'nin AD/PR bölümünden mezun oldu. Boş zamanlarında yemek yapmayı ve tasarım yapmayı sever.