8 เคล็ดลับในการปรับปรุงการบริการลูกค้าบนเว็บไซต์ WordPress ของคุณ

เมื่อคุณนึกถึงประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม คุณอาจจะนึกภาพพนักงานขายที่เป็นประโยชน์ พวกเขาทักทายคุณทันทีที่คุณเดินเข้าไปในร้าน พวกเขายินดีและพร้อมที่จะช่วยเหลือคุณในทุกสิ่งที่คุณต้องการ และบางทีพวกเขากำลังทำสิ่งที่น่าจดจำ บางทีพวกเขาอาจเสนอขวดน้ำให้คุณ ให้ส่วนลดที่ไม่คาดคิดแก่คุณ หรือแม้แต่ของขวัญฟรี การบริการลูกค้าประเภทนี้ให้บริการโดยธุรกิจที่รู้คุณค่าของลูกค้าของตน เช่น Tiffany & Co. หรือ Bloomingdale's พวกเขารู้ว่าประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมจะทำให้ลูกค้ามีความสุขและกลับมาใช้บริการอีก

คุณจะแปลประสบการณ์การบริการประเภทนี้เป็นพื้นที่ดิจิทัลได้อย่างไร? มันอาจจะเป็นสิ่งที่ท้าทาย เมื่อพูดถึงการช็อปปิ้งออนไลน์ ลูกค้ามักจะรู้สึกว่าไม่มีใครตอบคำถามได้ และหากพวกเขาตัดสินใจที่จะทำเช่นนั้น กระบวนการก็จะช้าและยุ่งยากมากกว่าอย่างอื่น อย่างไรก็ตาม มันไม่จำเป็นต้องเป็นอย่างนั้น ด้วยความคิดและเครื่องมือที่เหมาะสม คุณจะสามารถให้บริการลูกค้าออนไลน์แบบเรียลไทม์ได้อย่างไม่มีที่ติ ยังไง? การอ่านเพื่อหา.

1. สร้างการออกแบบที่สม่ำเสมอสำหรับไซต์ของคุณ

แม้ว่าเราจะถูกสอนว่าอย่าตัดสินหนังสือจากปก แต่พวกเราส่วนใหญ่มักจะทำอย่างนั้นเมื่อพูดถึงอีคอมเมิร์ซ เว็บไซต์ที่มีรูปลักษณ์ที่สะอาดสะอ้าน ไม่รก และสม่ำเสมอนั้นดูน่าเชื่อถือและถูกต้องตามกฎหมายมากกว่าเว็บไซต์ที่มีการสะกดผิด สีที่ขัดแย้งกัน และดูล้าสมัย

ก่อนที่คุณจะเริ่มใช้งานสิ่งใหม่ๆ ในเว็บไซต์ของคุณ ให้ทบทวนตั้งแต่ต้นจนจบ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกด้านได้รับการออกแบบมาอย่างดี (แม้กระทั่งเมนูการนำทางของคุณ!) หากคุณประสบปัญหาในการสร้างการออกแบบที่สวยงามน่าอยู่ คุณอาจต้องตรวจสอบ เทมเพลตเว็บไซต์ที่สร้างไว้ล่วงหน้าจาก WordPress หรือปลั๊กอินแบบลากและวางเพิ่มเติมที่ทำให้การออกแบบใน WordPress เป็นเรื่องง่าย หากคุณไม่รู้ว่าควรเลือกลุคแบบไหน ให้ลองดูเว็บไซต์โปรดของคุณหรือเว็บไซต์ของคู่แข่งเพื่อหาแรงบันดาลใจ

แนะนำสำหรับคุณ: วิธีที่คุณสามารถใช้ Chatbots เพื่อให้ลูกค้าไม่สามารถต้านทานได้

2. เพิ่มประสิทธิภาพไซต์ของคุณสำหรับอุปกรณ์มือถือ

ในปี 2019 อุปกรณ์มือถือมีสัดส่วนมากกว่าครึ่งหนึ่งของปริมาณการใช้อินเทอร์เน็ตทั้งหมดทั่วโลก สิ่งนี้หมายความว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าปัจจุบันของคุณอาจกำลังเรียกดูไซต์ของคุณบนโทรศัพท์มือถือของตนอยู่ในขณะนี้ คำถามคือ เว็บไซต์ของคุณมีลักษณะและการทำงานอย่างไร หากรูปภาพไม่โหลดและเลย์เอาต์ทำให้อ่านและเข้าถึงเนื้อหาของคุณได้ยาก แสดงว่าคุณกำลังมีปัญหา

ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณควรได้รับประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่น ไม่ว่าพวกเขาจะใช้อุปกรณ์ใดในการเรียกดูเว็บไซต์ของคุณ พวกเขาควรจะสามารถเช็คเอาท์หรือติดต่อคุณได้อย่างง่ายดายเหมือนกับที่ทำบนแล็ปท็อปหรือคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป วิธีที่ง่ายที่สุดในการค้นหาว่าไซต์ของคุณได้รับการปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่หรือไม่ คือการตรวจสอบด้วยตัวคุณเอง คลิกผ่านหน้าของคุณและดูว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผล

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: หากคุณใช้ปลั๊กอิน WordPress เพื่อสร้างเว็บไซต์ของคุณ คุณยังสามารถดูตัวอย่างว่าเนื้อหาของเว็บไซต์จะมีลักษณะอย่างไรบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และอุปกรณ์อื่นๆ

3. สร้างแบบฟอร์มการติดต่อ

เมื่อพูดถึงการสร้างประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม นั่นหมายถึงการลดความพยายามของลูกค้า ลูกค้าและผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณควรติดต่อคุณได้อย่างง่ายดาย โดยไม่ต้องค้นหาข้อมูลติดต่อของคุณผ่านเว็บไซต์ทั้งหมด จากการศึกษาของ KoMarketing พบว่า 44% ของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์จะออกจากเว็บไซต์ของบริษัทหากไม่มีข้อมูลติดต่อหรือหมายเลขโทรศัพท์

วิธีที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลติดต่อของคุณจะมองเห็นได้เสมอคือวางไว้ในส่วนท้ายของคุณหรือสร้างแบบฟอร์มการติดต่อที่กำหนด แบบฟอร์มการติดต่อเป็นทางออกที่ดีเพราะแทบไม่ต้องใช้ความพยายามจากลูกค้าเลย เบราว์เซอร์สามารถกรอกข้อมูลอัตโนมัติได้ และพวกเขาเพียงแค่พิมพ์คำถามและกดส่ง

4. ให้การสนับสนุนการแชทสด

ลูกค้าบางรายต้องการคำตอบในทันที ดังนั้นแบบฟอร์มติดต่อจึงไม่ใช่ตัวเลือกการสนับสนุนที่เหมาะสมที่สุดสำหรับพวกเขา แต่แชทสดก็ได้ การเสนอความช่วยเหลือแบบเรียลไทม์แก่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ คุณกำลังลดโอกาสที่พวกเขาจะวิ่งออกจากการแข่งขันอย่างมาก ยิ่งคุณให้การสนับสนุนได้เร็วเท่าไหร่ คุณก็จะสามารถแปลงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเป็นลูกค้าที่ชำระเงินได้เร็วเท่านั้น

มีโซลูชันแชทสดฟรีมากมายในตลาด นอกจากนี้ยังใช้งานง่ายมาก และโดยปกติคุณจะต้องวางข้อมูลโค้ดลงในส่วนหัวหรือส่วนท้ายของคุณเท่านั้น ไม่จำเป็นต้องเข้ารหัส

ในการเลือกโซลูชันการบริการลูกค้าที่เหมาะสมสำหรับไซต์ WordPress ของคุณ คุณอาจต้องหาข้อมูล แม้ว่าโซลูชันแชทสดทั้งหมดจะช่วยให้คุณสามารถแชทกับลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ แต่บางโซลูชันก็มีตัวเลือกการทำงานและการปรับแต่งที่ดีกว่าโซลูชันอื่นๆ ตัวอย่างเช่น ระบบแชทสดขั้นสูง เช่น LiveAgent ช่วยให้คุณสร้างแบบฟอร์มก่อนการแชท แบบฟอร์มออฟไลน์ คำเชิญให้เข้าร่วมแชทในเชิงรุก และรับมุมมองแบบเรียลไทม์ว่าลูกค้าของคุณกำลังพิมพ์อะไรในหน้าต่างแชทก่อนที่พวกเขา กดส่ง

คุณอาจชอบ: LiveAgent Live Chat Software Review – มันคุ้มค่าแค่ไหน?

5. ปรับแต่งข้อความ

ลูกค้าชอบที่จะรู้สึกพิเศษ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาใช้จ่ายเงิน ยิ่งคุณปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้งให้เป็นส่วนตัวและปรับแต่งให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละรายมากเท่าใด โอกาสที่พวกเขาจะกลายเป็นลูกค้าประจำที่ภักดีและมีมูลค่าตลอดชีพสูงขึ้นก็จะยิ่งสูงขึ้น

ดังนั้นคุณจะปรับแต่งข้อความบริการลูกค้าบนเว็บไซต์ WordPress ของคุณได้อย่างไร? เมื่อพูดกับลูกค้าของคุณในแชทสด ให้ระบุชื่อพวกเขา ใช้ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เพื่อจดจำการซื้อและการสอบถามที่ผ่านมา ในลักษณะนี้ การสนับสนุนที่คุณมอบให้จะเป็นทั้งความรู้ เฉพาะบุคคล และน่าประทับใจ

6. เอื้อมมือออกไปในเชิงรุก

ลองนึกภาพคุณอยู่ที่ร้านอาหาร คุณคาดหวังว่าเซิร์ฟเวอร์ของคุณจะติดต่อคุณในเชิงรุก ถามคุณว่าอาหารเป็นอย่างไร พวกเขาสามารถหาอะไรมาให้คุณได้อีก หรือหากคุณต้องการดูเมนูของหวาน เช่นเดียวกับการบริการลูกค้าออนไลน์ ลูกค้าคาดหวังว่าจะได้รับความช่วยเหลือโดยไม่ต้องถาม

หากคุณเห็นว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอยู่ในไซต์ของคุณนานกว่า 30 วินาที ให้ถามพวกเขาว่าคุณสามารถช่วยเหลือพวกเขาได้หรือไม่ หรือตอบคำถามใดๆ มีโอกาสที่คุณจะช่วยให้พวกเขาตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ และด้วยเหตุนี้คุณจะประสบความสำเร็จในการนำพวกเขาไปสู่กระบวนการขาย

ดังนั้นคุณจะเข้าถึงลูกค้าของคุณในเชิงรุกได้อย่างไร มีเครื่องมือมากมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งวิดเจ็ตแชทสดขั้นสูงที่จะทำงานให้คุณ เพียงตั้งค่าหน้า Landing Page ที่คุณต้องการให้หน้าต่างแชทเชิงรุกปรากฏขึ้น เลือกการออกแบบวิดเจ็ตแชท เท่านี้ก็เรียบร้อย หากลูกค้าตัดสินใจยอมรับคำเชิญให้แชทของคุณ แชทสดจะถูกส่งไปยังตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของคุณซึ่งสามารถตอบคำถามของลูกค้าได้แบบเรียลไทม์

7. การวิเคราะห์วัดผล

การตรวจสอบผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณจะช่วยให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้นว่าส่วนใดของไซต์ที่คุณมีส่วนร่วมและได้ผล และส่วนใดที่ไม่น่าสนใจ ตัวอย่างเช่น หากคุณสังเกตเห็นว่าคุณมีการเข้าชมเว็บไซต์สูง แต่มี Conversion น้อย อาจหมายความว่าคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ของคุณไม่มีประสิทธิภาพเพียงพอ อีกครั้ง วิธีที่ง่ายที่สุดในการค้นหาว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผลคือทำการทดสอบ A/B

อีกทางหนึ่ง หากคุณสังเกตเห็นว่าคุณมีการเข้าชมเว็บไซต์ไม่เพียงพอ อาจหมายความว่าคุณไม่ได้เพิ่มประสิทธิภาพ SEO (Search Engine Optimization) ให้ดีพอ ตามหลักการทั่วไป สิ่งสำคัญคือต้องเลือกคำหลักหรือวลีสำหรับโพสต์ในบล็อกและหน้า Landing Page แต่ละรายการ และรวมไว้ในข้อความของคุณ ยิ่งการเพิ่มประสิทธิภาพของคุณดีขึ้นเท่าใด คุณก็จะได้แสดงในผลลัพธ์อันดับต้นๆ ของ Google มากขึ้นเท่านั้น

อย่าลืมว่าด้วยการเฝ้าติดตามว่าใครอยู่ในไซต์ของคุณ นานแค่ไหน และบริการประเภทใดที่พวกเขาได้รับ คุณจะสามารถระบุส่วนที่ต้องปรับปรุงได้อย่างง่ายดาย และสร้างข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้ ซึ่งสามารถนำไปใช้กับการบริการลูกค้า การตลาด และกลยุทธ์การขายของคุณ

8. ใช้วิดเจ็ตและรูปภาพแบบลีน

จากการศึกษาของ Adobe พบว่า 39% ของผู้คนจะหยุดการมีส่วนร่วมกับเว็บไซต์หากรูปภาพหรือเนื้อหาใช้เวลาโหลดนานเกินไป ดังนั้น เพื่อหลีกเลี่ยงความสับสน คิดให้รอบคอบก่อนวางรูปภาพขนาดใหญ่และวิดเจ็ตแชทสดบนเว็บไซต์ของคุณ วิธีที่ดีที่สุดในการค้นหาว่าเนื้อหาของคุณมีน้อยเพียงพอหรือไม่คือทำการทดสอบ A/B และวัดความเร็วในการโหลด

หากคุณรู้สึกหลงทางและต้องการความช่วยเหลือในการค้นหาวิดเจ็ตแบบลีนเพื่อวางบนเว็บไซต์ของคุณ มีบล็อกอิสระมากมายที่เปรียบเทียบประสิทธิภาพของโซลูชันแชทสดจำนวนมาก ใช้เวลาในการค้นคว้าและค้นหาโซลูชันที่เหมาะสมสำหรับไซต์ WordPress ของคุณ

คุณอาจชอบ: 5 เครื่องมือ SaaS ที่ต้องมีเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

บทสรุป

ไม่ว่าคุณจะเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กหรือมืออาชีพด้านอีคอมเมิร์ซ การทบทวน 8 เคล็ดลับง่ายๆ เหล่านี้และการปรับเนื้อหา WordPress ของคุณตามลำดับจะส่งผลให้ประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ดีขึ้นสำหรับลูกค้าของคุณ การมีส่วนร่วมมากขึ้น และอัตราการแปลงที่สูงขึ้น ท้ายที่สุด ลูกค้าของคุณเพียงต้องการประสบการณ์ที่ไม่ยุ่งยากและมีส่วนร่วม ทำไมไม่จัดให้? โปรดจำไว้ว่า เมื่อลูกค้าของคุณอยู่ในไซต์ของคุณ (เนื่องจากได้รับการออกแบบมาอย่างดี) จะขึ้นอยู่กับคุณที่จะรักษาพวกเขาไว้ที่นั่น กุญแจสำคัญในการบริการลูกค้าที่ดีขึ้นและการแปลงที่สูงขึ้นคือการลดความพยายามของลูกค้าโดยการให้บริการทุกช่องทางแบบเรียลไทม์และเป็นส่วนตัว

 บทความนี้เขียนโดย Sona Pisova Sona เป็นนักเขียนคำโฆษณาที่ LiveAgent และ Post Affiliate Pro เธอสำเร็จการศึกษาระดับปริญญาจากแผนกโฆษณา/ประชาสัมพันธ์ของมหาวิทยาลัยฮาวายแปซิฟิก ในเวลาว่าง เธอชอบทำอาหารและออกแบบ