8 Tips untuk Meningkatkan Layanan Pelanggan di Situs WordPress Anda

Ketika Anda memikirkan pengalaman layanan pelanggan yang hebat, Anda mungkin membayangkan seorang tenaga penjualan yang membantu. Mereka menyambut Anda segera setelah Anda masuk ke toko, mereka bersedia dan siap membantu Anda dengan apa pun yang Anda butuhkan, dan mungkin mereka melakukan sesuatu yang mengesankan. Mungkin mereka menawarkan Anda sebotol air, memberi Anda diskon tak terduga, atau bahkan hadiah gratis. Jenis layanan pelanggan ini disediakan oleh bisnis yang mengetahui nilai pelanggan mereka, seperti Tiffany & Co. atau Bloomingdale's. Mereka tahu bahwa pengalaman layanan pelanggan yang hebat akan membuat pelanggan mereka senang dan kembali lagi.

Jadi bagaimana Anda bisa menerjemahkan jenis pengalaman layanan ini ke dalam ruang digital? Yah, itu bisa menjadi tantangan. Ketika datang ke belanja online, pelanggan sering merasa seperti tidak ada yang bisa dihubungi untuk bertanya, dan jika mereka memutuskan untuk melakukannya, prosesnya lambat dan lebih merepotkan daripada yang lainnya. Namun, tidak harus seperti itu. Dengan pola pikir dan alat yang tepat, Anda akan dapat memberikan layanan pelanggan online yang sempurna dan real-time. Bagaimana? Baca terus untuk mengetahuinya.

1. Buat desain seragam yang bersih untuk situs Anda

Meskipun kita diajari untuk tidak menilai buku dari sampulnya, kebanyakan dari kita cenderung melakukannya dalam hal e-commerce. Situs web yang memiliki tampilan bersih, rapi, dan seragam akan terlihat lebih andal dan sah daripada situs yang memiliki kesalahan ejaan, warna yang bentrok, dan terlihat kuno.

Sebelum Anda mulai menerapkan sesuatu yang baru ke dalam situs web Anda, tinjau dari awal sampai akhir, dan pastikan bahwa semua aspek dirancang dengan baik (bahkan menu navigasi Anda!) Jika Anda mengalami kesulitan membuat desain yang estetis, Anda mungkin ingin memeriksa keluarkan templat situs web pra-dibuat dari WordPress atau plugin seret dan lepas tambahan yang memudahkan mendesain di WordPress. Jika Anda tidak tahu tampilan seperti apa yang harus Anda cari, periksa situs web favorit Anda atau situs pesaing Anda untuk mendapatkan inspirasi.

Direkomendasikan untuk Anda: Cara Anda Dapat Menggunakan Chatbots untuk Menjadi Menarik Pelanggan.

2. Optimalkan situs Anda untuk perangkat seluler

Pada tahun 2019, perangkat seluler menyumbang lebih dari setengah dari seluruh lalu lintas Internet di seluruh dunia. Artinya, calon pelanggan dan pelanggan lama Anda mungkin sedang menjelajahi situs Anda di ponsel mereka sekarang. Pertanyaannya adalah, bagaimana tampilan dan kinerja situs Anda? Jika gambar tidak dimuat dan tata letaknya menyulitkan untuk membaca dan mengakses konten Anda, Anda berada dalam masalah.

Pengunjung situs web Anda harus memiliki pengalaman pelanggan yang lancar terlepas dari perangkat yang mereka gunakan untuk menjelajahi situs Anda. Mereka harus dapat memeriksa atau menghubungi Anda semudah yang mereka lakukan di laptop atau komputer desktop mereka. Cara termudah untuk mengetahui apakah situs Anda dioptimalkan untuk seluler adalah dengan memeriksanya sendiri. Klik melalui halaman Anda, dan lihat apa yang berhasil dan apa yang tidak.

Kiat pro: Jika Anda menggunakan plugin WordPress untuk membangun situs web Anda, Anda juga dapat melihat seperti apa tampilan konten situs Anda di perangkat seluler dan perangkat lain.

3. Buat formulir kontak

Ketika datang untuk menciptakan pengalaman layanan pelanggan yang hebat, itu berarti mengurangi upaya pelanggan. Pelanggan dan pengunjung situs web Anda harus dapat menghubungi Anda dengan mudah — tanpa harus menelusuri seluruh situs web Anda untuk informasi kontak Anda. Bahkan, menurut sebuah studi oleh KoMarketing, 44% pengunjung situs web akan meninggalkan situs web perusahaan jika tidak ada informasi kontak atau nomor telepon.

Cara terbaik untuk memastikan informasi kontak Anda selalu terlihat adalah dengan meletakkannya di footer Anda atau membuat formulir kontak yang ditentukan. Formulir kontak adalah solusi yang bagus karena hampir tidak memerlukan usaha dari pelanggan. Informasi mereka dapat diisi secara otomatis oleh browser mereka, dan yang harus mereka lakukan hanyalah mengetik pertanyaan mereka dan tekan kirim.

4. Tawarkan dukungan obrolan langsung

Beberapa pelanggan menginginkan jawaban langsung atas pertanyaan mereka, dan dengan demikian formulir kontak bukanlah pilihan dukungan yang ideal bagi mereka. Tapi live chat bisa. Dengan menawarkan bantuan waktu nyata kepada calon pelanggan Anda, Anda secara signifikan mengurangi kemungkinan mereka lolos ke kompetisi. Semakin cepat Anda menawarkan dukungan, semakin cepat Anda dapat mengubah pengunjung potensial menjadi pelanggan yang membayar.

Ada banyak sekali solusi obrolan langsung gratis yang tersedia di pasaran. Mereka juga sangat mudah diterapkan, dan biasanya hanya mengharuskan Anda untuk menempatkan potongan kode ke header atau footer Anda. Tidak perlu pengkodean.

Untuk memilih solusi layanan pelanggan yang tepat untuk situs WordPress Anda, Anda mungkin perlu melakukan riset. Meskipun semua solusi obrolan langsung memungkinkan Anda untuk mengobrol dengan pelanggan secara real-time, beberapa menawarkan fungsionalitas dan opsi penyesuaian yang lebih baik daripada yang lain. Misalnya, sistem obrolan langsung canggih seperti LiveAgent memungkinkan Anda membuat formulir pra-obrolan, formulir offline, undangan obrolan proaktif, dan bahkan mendapatkan tampilan waktu nyata dari apa yang diketik pelanggan Anda ke jendela obrolan bahkan sebelum mereka tekan kirim.

Anda mungkin menyukai: Ulasan Perangkat Lunak LiveAgent Live Chat – Seberapa Berharganya?

5. Personalisasi pesan

Pelanggan senang merasa istimewa, terutama saat mereka membelanjakan uang. Semakin Anda mempersonalisasi pengalaman berbelanja dan menyesuaikannya untuk setiap pelanggan, semakin tinggi kemungkinan mereka akan menjadi pelanggan tetap yang setia dengan nilai seumur hidup yang lebih tinggi.

Jadi bagaimana Anda bisa mempersonalisasi pesan layanan pelanggan di situs WordPress Anda? Saat berbicara dengan pelanggan Anda di obrolan langsung, sapa mereka dengan nama mereka. Manfaatkan perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) untuk mengingat pembelian dan pertanyaan mereka sebelumnya. Dengan cara ini, dukungan yang Anda berikan akan berpengetahuan, dipersonalisasi, dan mengesankan.

6. Jangkau secara proaktif

Bayangkan Anda sedang berada di sebuah restoran. Anda akan mengharapkan server Anda untuk menghubungi Anda secara proaktif — menanyakan bagaimana makanannya, apakah mereka dapat membawakan Anda yang lain, atau jika Anda ingin melihat menu makanan penutup. Hal yang sama berlaku untuk layanan pelanggan online. Pelanggan mengharapkan untuk dibantu tanpa harus bertanya.

Jika Anda melihat bahwa calon pelanggan tetap berada di situs Anda selama lebih dari 30 detik, tanyakan apakah Anda dapat membantu mereka, atau jawab pertanyaan apa pun. Kemungkinannya adalah, dengan menawarkan uluran tangan, Anda akan membantu mereka memutuskan untuk membeli produk Anda, dan dengan demikian akan berhasil menggerakkan mereka di sepanjang saluran penjualan.

Jadi bagaimana Anda bisa menjangkau pelanggan Anda secara proaktif? Ada banyak alat, terutama widget obrolan langsung canggih yang akan bekerja untuk Anda. Cukup atur halaman arahan mana yang Anda inginkan untuk memunculkan jendela obrolan proaktif, pilih desain widget obrolan, dan Anda siap melakukannya. Jika pelanggan memutuskan untuk menerima undangan obrolan Anda, obrolan langsung akan dialihkan ke salah satu perwakilan layanan pelanggan Anda yang dapat menjawab pertanyaan pelanggan Anda secara real-time.

7. Mengukur analitik

Memantau pengunjung situs web Anda memberi Anda pemahaman yang lebih baik tentang bagian mana dari situs Anda yang menarik dan berfungsi, dan mana yang tidak. Misalnya, jika Anda melihat bahwa Anda memiliki lalu lintas situs web yang tinggi, tetapi sedikit konversi, itu bisa berarti bahwa ajakan bertindak (CTA) Anda tidak cukup efektif. Sekali lagi, cara paling sederhana untuk mengetahui apa yang berhasil dan apa yang tidak adalah dengan melakukan pengujian A/B.

Atau, jika Anda melihat bahwa Anda tidak memiliki lalu lintas yang cukup di situs web Anda, itu bisa berarti Anda belum mengoptimalkan SEO (Search Engine Optimization) Anda dengan cukup baik. Sebagai aturan umum, penting untuk memilih kata kunci atau frase fokus untuk setiap posting blog dan halaman arahan dan memasukkannya ke dalam teks Anda. Semakin baik pengoptimalan Anda, semakin dekat Anda untuk muncul di hasil teratas Google.

Ingat, dengan memantau siapa yang ada di situs Anda, untuk berapa lama, dan jenis layanan apa yang mereka terima, Anda dapat dengan mudah mengidentifikasi area peningkatan dan membuat wawasan yang dapat ditindaklanjuti yang dapat diterapkan ke dalam layanan pelanggan, pemasaran, dan strategi penjualan Anda.

8. Gunakan widget dan gambar ramping

Menurut sebuah studi oleh Adobe, 39% orang akan berhenti terlibat dengan situs web jika gambar atau kontennya terlalu lama untuk dimuat. Oleh karena itu, untuk menghindari churn, pikirkan dua kali sebelum menempatkan gambar besar dan widget obrolan langsung di situs web Anda. Cara terbaik untuk mengetahui apakah konten Anda cukup ramping adalah dengan melakukan pengujian A/B dan mengukur kecepatan pemuatan.

Jika Anda merasa tersesat dan butuh bantuan untuk menemukan widget ramping untuk ditempatkan di situs web Anda, ada banyak sekali blog independen yang membandingkan kinerja berbagai solusi obrolan langsung. Luangkan waktu untuk menelitinya dan temukan solusi yang tepat untuk situs WordPress Anda.

Anda mungkin juga menyukai: 5 Alat SaaS yang Harus Dimiliki untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan.

Kesimpulan

Baik Anda pemilik usaha kecil atau profesional berpengalaman dalam e-niaga, meninjau 8 kiat sederhana ini dan menyesuaikan konten WordPress Anda akan menghasilkan pengalaman layanan pelanggan yang lebih baik bagi pelanggan Anda, lebih banyak keterlibatan, dan tingkat konversi yang lebih tinggi. Lagi pula, pelanggan Anda hanya menginginkan pengalaman yang tidak repot dan menarik. Mengapa tidak menyediakannya? Ingat, setelah pelanggan Anda berada di situs Anda (mengingat itu dirancang dengan baik), terserah Anda untuk mempertahankan mereka di sana. Kunci untuk layanan pelanggan yang lebih baik dan konversi yang lebih tinggi adalah mengurangi upaya pelanggan dengan menyediakan layanan omnichannel, personal, dan real-time.

 Artikel ini ditulis oleh Sona Pisova. Sona adalah seorang copywriter di LiveAgent dan Post Affiliate Pro. Dia meraih gelar dari departemen AD/PR Hawaii Pacific University. Di waktu luangnya, dia suka memasak dan mendesain.