改善 WordPress 網站客戶服務的 8 個技巧

當您想到出色的客戶服務體驗時，您可能想像的是一位樂於助人的銷售人員。 他們一走進商店就會向您打招呼，他們願意並隨時準備為您提供所需的任何幫助，也許他們正在做一些令人難忘的事情。 也許他們會給你一瓶水，給你意想不到的折扣，甚至是免費的禮物。 此類客戶服務由了解客戶價值的企業提供，例如 Tiffany & Co. 或 Bloomingdale's。 他們知道，出色的客戶服務體驗會讓他們的客戶感到滿意並再次光顧。

那麼如何將這種類型的服務體驗轉化為數字空間呢？ 嗯，這可能是一個挑戰。 在網上購物時，客戶常常覺得沒有人可以提出問題，如果他們決定這樣做，這個過程會很慢，而且比其他任何事情都麻煩。 但是，它不必是那樣的。 憑藉正確的思維方式和工具，您將能夠在線提供無可挑剔的實時客戶服務。 如何？ 請仔細閱讀，找出答案。

1.為您的網站創建一個乾淨的統一設計

儘管我們被教導不要以封面來判斷一本書，但在電子商務方面，我們大多數人都傾向於這樣做。 看起來乾淨、整潔和統一的網站比拼寫錯誤、顏色衝突和過時的網站看起來更可靠和合法。

在您開始在您的網站中實施任何新內容之前，請從頭到尾對其進行審查，並確保所有方面都經過精心設計（甚至是您的導航菜單！）如果您在創建美觀的設計時遇到困難，您可能需要檢查從 WordPress 或其他拖放插件中取出預製的網站模板，使在 WordPress 中的設計變得容易。 如果您不知道應該選擇什麼樣的外觀，請查看您最喜歡的網站或競爭對手的網站以獲取靈感。

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2. 針對移動設備優化您的網站

2019 年，移動設備佔全球互聯網總流量的一半以上。 這意味著您的潛在客戶和現有客戶現在可能正在他們的手機上瀏覽您的網站。 問題是，您的網站的外觀和性能如何？ 如果圖像無法加載並且佈局使您難以閱讀和訪問您的內容，那麼您就有麻煩了。

無論他們使用何種設備瀏覽您的網站，您的網站訪問者都應該擁有無縫的客戶體驗。 他們應該能夠像在筆記本電腦或台式電腦上一樣輕鬆地結帳或聯繫您。 確定您的網站是否針對移動設備進行了優化的最簡單方法是親自檢查一下。 單擊您的頁面，看看哪些有效，哪些無效。

專業提示：如果您使用 WordPress 插件來構建您的網站，您還可以預覽您的網站內容在移動設備和其他設備上的外觀。

3. 創建聯繫表格

在創造出色的客戶服務體驗方面，這意味著減少客戶的工作量。 您的客戶和網站訪問者應該能夠毫不費力地與您聯繫 — 無需在整個網站中搜索您的聯繫信息。 事實上，根據 KoMarketing 的一項研究，如果沒有聯繫信息或電話號碼，44% 的網站訪問者會離開公司的網站。

確保您的聯繫信息始終可見的最佳方法是將其放在您的頁腳中或創建一個指定的聯繫表格。 聯繫表格是一個很好的解決方案，因為它們幾乎不需要客戶的任何努力。 他們的信息可以由他們的瀏覽器自動填寫，他們所要做的就是輸入他們的問題並點擊發送。

4.提供實時聊天支持

一些客戶希望他們的問題立即得到解答，因此聯繫表不是他們理想的支持選項。 但實時聊天可以。 通過為您的潛在客戶提供實時幫助，您可以顯著降低他們在競爭中脫穎而出的機會。 您提供支持的速度越快，您將潛在訪問者轉變為付費客戶的速度就越快。

市場上有大量免費的實時聊天解決方案。 它們也很容易實現，通常只需要您在頁眉或頁腳中放置一段代碼。 無需編碼。

要為您的 WordPress 網站選擇正確的客戶服務解決方案，您可能需要進行一些研究。 儘管所有實時聊天解決方案都可以讓您與客戶實時聊天，但有些解決方案提供了比其他解決方案更好的功能和自定義選項。 例如，LiveAgent 等高級實時聊天系統使您能夠創建聊天前表單、離線表單、主動聊天邀請，甚至可以在客戶在聊天窗口輸入內容之前實時查看他們正在輸入的內容點擊發送。

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5.個性化消息

客戶喜歡感覺自己很特別，尤其是在他們花錢的時候。 您越個性化購物體驗並為每位客戶量身定制，他們就越有可能成為具有更高終生價值的忠實回頭客。

那麼如何個性化 WordPress 網站上的客戶服務消息呢？ 在實時聊天中向客戶講話時，請按他們的名字稱呼他們。 利用客戶關係管理 (CRM) 軟件來記住他們過去的購買和查詢。 通過這種方式，您提供的支持將是知識淵博、個性化和令人印象深刻的。

6. 主動伸出援手

想像你在一家餐館。 你會希望服務員主動聯繫你——問你食物怎麼樣，他們是否能給你帶來其他東西，或者你是否想看看甜點菜單。 在線客戶服務也是如此。 客戶希望無需詢問即可獲得幫助。

如果您發現潛在客戶在您的網站上停留超過 30 秒，請詢問他們是否可以幫助他們，或回答任何問題。 通過提供幫助，您很有可能會幫助他們下定決心購買您的產品，從而成功地將他們推向銷售漏斗。

那麼如何主動接觸客戶呢？ 有大量工具，尤其是高級實時聊天小部件，可以為您完成工作。 只需設置您希望主動聊天窗口彈出的登錄頁面，選擇聊天小部件設計，您就可以開始了。 如果客戶決定接受您的聊天邀請，實時聊天將被路由到您的一位客戶服務代表，該代表可以實時回答客戶的問題。

7. 衡量分析

監控您的網站訪問者可以讓您更好地了解您網站的哪些部分正在參與和工作，哪些不是。 例如，如果您發現自己的網站流量很高，但轉化次數很少，這可能意味著您的號召性用語 (CTA) 不夠有效。 同樣，找出哪些有效哪些無效的最簡單方法是進行 A/B 測試。

或者，如果您發現您的網站上沒有足夠的流量，這可能意味著您沒有足夠好地優化您的 SEO（搜索引擎優化）。 作為一般經驗法則，為每個博客文章和登錄頁面選擇一個焦點關鍵字或短語並將其合併到您的文本中是很重要的。 您的優化越好，您就越接近出現在 Google 的熱門搜索結果中。

請記住，通過監控誰在您的網站上停留了多長時間以及他們獲得了什麼樣的服務，您可以輕鬆確定需要改進的領域並創建可實施到您的客戶服務、營銷和銷售策略中的可行見解。

8.使用精益小部件和圖像

根據 Adob​​e 的一項研究，如果網站的圖像或內容加載時間過長，39% 的人將停止使用該網站。 因此，為避免流失，在您的網站上放置大量圖片和實時聊天小部件之前請三思而後行。 確定您的內容是否足夠精簡的最佳方法是進行 A/B 測試並測量加載速度。

如果您感到迷茫並且需要幫助找到一個精簡的小部件以放置在您的網站上，那麼有大量獨立的博客可以比較眾多實時聊天解決方案的性能。 花一些時間研究它們並為您的 WordPress 網站找到正確的解決方案。

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結論

無論您是小企業主還是經驗豐富的電子商務專業人士，查看這 8 個簡單提示並相應地調整您的 WordPress 內容將為您的客戶帶來更好的客戶服務體驗、更多的參與度和更高的轉化率。 畢竟，您的客戶只想要一個無憂無慮、引人入勝的體驗。 為什麼不提供呢？ 請記住，一旦您的客戶在您的網站上（考慮到它的設計良好），您就可以將他們留在那裡。 提供更好的客戶服務和更高的轉化率的關鍵是通過提供全渠道、個性化的實時服務來減少客戶工作量。

 本文由 Sona Pisova 撰寫。 Sona 是 LiveAgent 和 Post Affiliate Pro 的撰稿人。 她擁有夏威夷太平洋大學廣告/公關係的學位。 在業餘時間，她喜歡烹飪和設計。