WordPressウェブサイトのカスタマーサービスを改善するための8つのヒント

あなたが素晴らしいカスタマーサービス体験について考えるとき、あなたはおそらく親切な販売員を想像しているでしょう。 彼らはあなたが店に入るとすぐにあなたに挨拶します、彼らはあなたが必要とするものであなたを助けるために喜んでそして準備ができています、そしておそらく彼らは記憶に残る何かをしています。 たぶん、彼らはあなたに水のボトルを提供し、あなたに予想外の割引を与え、あるいは無料の贈り物さえも与えます。 このタイプのカスタマーサービスは、ティファニーやブルーミングデールズなど、顧客の価値を知っている企業によって提供されます。 彼らは、優れたカスタマーサービス体験が顧客を幸せにし、より多くのことを求めて戻ってくることを知っています。

では、このタイプのサービス体験をデジタル空間にどのように変換できるでしょうか。 まあ、それは挑戦になる可能性があります。 オンラインショッピングに関しては、顧客は質問をする人がいないと感じることがよくあります。そうすることを決定した場合、プロセスは遅く、何よりも面倒です。 ただし、そのようにする必要はありません。 適切な考え方とツールを使用すると、非の打ちどころのないリアルタイムのカスタマーサービスをオンラインで提供できるようになります。 どのように？ 調べるために読んでください。

1.サイトのすっきりとした統一されたデザインを作成します

私たちは本の表紙で判断しないように教えられていますが、私たちのほとんどは、eコマースに関してはそれを行う傾向があります。 見た目がすっきりとしていて、すっきりしていて均一なWebサイトは、つづりの間違い、色の衝突、時代遅れのWebサイトよりも、信頼性が高く、正当に見えます。

Webサイトに新しいものを実装する前に、最初から最後までレビューし、すべての側面が適切に設計されていることを確認してください（ナビゲーションメニューも！）。見た目に美しいデザインを作成するのに問題がある場合は、チェックすることをお勧めします。 WordPressから事前に作成されたWebサイトのテンプレート、またはWordPressでのデザインを容易にする追加のドラッグアンドドロッププラグインを作成します。 どのような外観を選ぶべきかわからない場合は、お気に入りのWebサイトまたは競合他社のWebサイトをチェックしてインスピレーションを得てください。

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2.モバイルデバイス用にサイトを最適化する

2019年には、モバイルデバイスが世界中のインターネットトラフィック全体の半分以上を占めました。 これが意味することは、あなたの潜在的および既存の顧客がおそらく今彼らの携帯電話であなたのサイトを閲覧しているということです。 問題は、あなたのサイトはどのように見え、どのように機能するかということです。 画像が読み込まれず、レイアウトによってコンテンツの読み取りやアクセスが困難になる場合は、問題が発生しています。

Webサイトの訪問者は、サイトの閲覧に使用しているデバイスに関係なく、シームレスなカスタマーエクスペリエンスを提供する必要があります。 彼らは、ラップトップやデスクトップコンピュータと同じように、簡単にチェックアウトしたり、あなたに連絡したりできるはずです。 サイトがモバイル向けに最適化されているかどうかを確認する最も簡単な方法は、自分でチェックすることです。 ページをクリックして、機能するものと機能しないものを確認してください。

プロのヒント：WordPressプラグインを使用してウェブサイトを構築している場合は、モバイルやその他のデバイスでサイトのコンテンツがどのように表示されるかをプレビューすることもできます。

3.お問い合わせフォームを作成します

優れたカスタマーサービス体験を生み出すことになると、それは顧客の労力を減らすことを意味します。 顧客やWebサイトの訪問者は、Webサイト全体で連絡先情報を検索しなくても、簡単に連絡できるはずです。 実際、KoMarketingの調査によると、連絡先情報や電話番号がない場合、Webサイト訪問者の44％が会社のWebサイトを離れます。

連絡先情報が常に表示されるようにする最善の方法は、連絡先情報をフッターに配置するか、指定された連絡フォームを作成することです。 お問い合わせフォームは、顧客の努力をほとんど必要としないため、優れたソリューションです。 彼らの情報は彼らのブラウザによって自動入力されることができ、彼らがしなければならないのは彼らの質問をタイプして送信を押すことだけです。

4.ライブチャットサポートを提供する

一部のお客様は質問への即時回答を求めているため、お問い合わせフォームは理想的なサポートオプションではありません。 しかし、ライブチャットは可能です。 潜在的な顧客にリアルタイムの支援を提供することで、彼らが競争に逃げる可能性を大幅に減らすことができます。 サポートを提供する速度が速ければ速いほど、潜在的な訪問者を有料の顧客に早急に変えることができます。

市場にはたくさんの無料のライブチャットソリューションがあります。 また、実装も非常に簡単で、通常はコードのスニペットをヘッダーまたはフッターに配置するだけで済みます。 コーディングは必要ありません。

WordPressサイトに適したカスタマーサービスソリューションを選択するには、調査が必要になる場合があります。 すべてのライブチャットソリューションで顧客とリアルタイムでチャットできますが、一部のソリューションは他のソリューションよりも優れた機能とカスタマイズオプションを提供します。 たとえば、LiveAgentなどの高度なライブチャットシステムを使用すると、チャット前のフォーム、オフラインフォーム、プロアクティブなチャットの招待状を作成でき、顧客がチャットウィンドウに入力している内容をリアルタイムで確認することもできます。送信を押します。

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5.メッセージングをパーソナライズする

顧客は、特にお金を使っているときに特別な気分を味わうのが大好きです。 ショッピング体験をパーソナライズして各顧客に合わせて調整すればするほど、彼らがより高い生涯価値を持つ忠実なリピーターになる可能性が高くなります。

では、WordPressサイトでカスタマーサービスのメッセージをどのようにパーソナライズできますか？ ライブチャットで顧客に呼びかけるときは、名前で呼びかけます。 顧客関係管理（CRM）ソフトウェアを利用して、過去の購入やクエリを記憶します。 このようにして、提供するサポートは、知識が豊富で、パーソナライズされ、印象的なものになります。

6.積極的に手を差し伸べる

あなたがレストランにいると想像してみてください。 サーバーが積極的に連絡を取り合うことを期待します—食べ物がどのようなものか、他に何かをもたらすことができるかどうか、またはデザートメニューを見たいかどうかを尋ねます。 同じことがオンラインカスタマーサービスにも当てはまります。 顧客は、質問することなく支援を受けることを期待しています。

潜在的な顧客が30秒以上サイトにとどまっているのを見つけたら、彼らを助けることができるかどうか彼らに尋ねるか、質問に答えてください。 支援の手を差し伸べることで、彼らがあなたの製品の購入について決心するのを助け、それによって彼らを販売の目標到達プロセスに沿ってうまく動かすことができるでしょう。

では、どうすれば積極的に顧客に連絡できますか？ たくさんのツール、特にあなたのために仕事をする高度なライブチャットウィジェットがあります。 プロアクティブなチャットウィンドウをポップアップ表示するランディングページを設定し、チャットウィジェットのデザインを選択するだけで、準備完了です。 顧客がチャットへの招待を受け入れることを決定した場合、ライブチャットは、顧客の質問にリアルタイムで回答できるカスタマーサービス担当者の1人にルーティングされます。

7.分析を測定する

Webサイトの訪問者を監視することで、サイトのどの部分が魅力的で機能しているか、どの部分が機能していないかをよりよく理解できます。 たとえば、ウェブサイトのトラフィックは多いがコンバージョンが少ないことに気付いた場合は、召喚状（CTA）が十分に効果的でない可能性があります。 繰り返しになりますが、何が機能し、何が機能しないかを知る最も簡単な方法は、A/Bテストを実施することです。

または、Webサイトに十分なトラフィックがないことに気付いた場合は、SEO（検索エンジン最適化）が十分に最適化されていない可能性があります。 一般的な経験則として、ブログの投稿とランディングページごとにフォーカスキーワードまたはフレーズを選択し、それをテキストに組み込むことが重要です。 最適化が優れているほど、Googleの上位の結果に表示される可能性が高くなります。

サイトに誰が、どのくらいの期間、どのようなサービスを受けているかを監視することで、改善の領域を簡単に特定し、カスタマーサービス、マーケティング、および販売戦略に実装できる実用的な洞察を作成できることを忘れないでください。

8.無駄のないウィジェットと画像を使用する

アドビの調査によると、画像やコンテンツの読み込みに時間がかかりすぎると、39％の人がウェブサイトへのアクセスを停止します。 したがって、チャーンを回避するために、Webサイトに大量の画像とライブチャットウィジェットを配置する前に、よく考えてください。 コンテンツが十分にリーンであるかどうかを確認する最良の方法は、A / Bテストを実施し、読み込み速度を測定することです。

迷子になっていて、ウェブサイトに配置する無駄のないウィジェットを見つけるのに助けが必要な場合は、多数のライブチャットソリューションのパフォーマンスを比較する独立したブログがたくさんあります。 それらを調査し、WordPressサイトに適したソリューションを見つけるために時間をかけてください。

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結論

あなたが中小企業の経営者であろうとeコマースのベテランプロであろうと、これらの8つの簡単なヒントを確認し、それに応じてWordPressコンテンツを調整すると、顧客のカスタマーサービス体験が向上し、エンゲージメントが高まり、コンバージョン率が高くなります。 結局のところ、顧客は手間のかからない魅力的な体験を望んでいるだけです。 提供してみませんか？ あなたの顧客があなたのサイトに来たら（それがうまく設計されていれば）、彼らをそこに留めておくことはあなた次第であることを忘れないでください。 より良い顧客サービスとより高いコンバージョンの鍵は、オムニチャネルのパーソナライズされたリアルタイムサービスを提供することによって顧客の労力を削減することです。

 この記事はSonaPisovaによって書かれました。 Sonaは、LiveAgentおよびPostAffiliateProのコピーライターです。 彼女はハワイパシフィック大学のAD/PR学部で学位を取得しています。 余暇には、料理とデザインを楽しんでいます。