Warum versteckt Yelp Bewertungen? Auspacken des Yelp-Filters

Der Yelp-Filter, auch bekannt als "Nicht empfohlen"-Bereich von Bewertungen auf einer Seite, ist seit Jahren eine Frustration von Geschäftsinhabern und Rezensenten. Vielleicht haben Sie es selbst schon erlebt –– zuzusehen, wie eine Bewertung scheinbar verschwindet, nur um sie unten auf der Seite vergraben zu finden, wo sie nicht zur durchschnittlichen Sternebewertung beiträgt.

Der Algorithmus, den Yelp zum Filtern von Bewertungen verwendet, ist ein streng gehütetes Geheimnis, aber Yelp hat in diesem Video einige Hinweise zu diesem Thema gegeben. Yelp sagt, dass ihr Algorithmus bei der Bestimmung des Filterstatus hauptsächlich die Qualität der Überprüfung, die Zuverlässigkeit und die Benutzeraktivität berücksichtigt. Yelp gibt auch an, dass sie möchten, dass ihre Bewertungen "aktiven Mitgliedern" angezeigt werden, und nicht "Bewertungen, die von Benutzern verfasst wurden, über die wir nicht viel wissen".

Hier bei Go Fish Digital haben wir im Auftrag unserer Kunden Tausende von Yelp-Bewertungen überwacht und die Korrelation zwischen dem Filterstatus und bestimmten Qualitäten einer Yelp-Bewertung oder eines Rezensentenprofils verfolgt. Korrelation ist keine Kausalität, aber in Kombination mit Yelps eigenen Aussagen zum Filter können wir einige Hypothesen aufstellen.

Folgendes kann dazu führen, dass Ihre Yelp-Bewertung verschwindet oder in den "Nicht empfohlen"-Filter fällt:

1. Dein Yelp-Profil ist brandneu
2. Sie haben Ihre Bewertung gleichzeitig mit anderen abgegeben
3. Dein Yelp-Profil ist nicht verifizierbar
4. Sie haben keine realistische Bewertungsverteilung
5. Du hast gegen eine Yelp-Richtlinie verstoßen

1. Dein Yelp-Profil ist brandneu

Die Merkmale, die wir am stärksten mit dem Filterstatus korrelieren, sind die Anzahl der Freunde und die Anzahl der Bewertungen zu einem bestimmten Yelp-Benutzerprofil. In Yelps eigenem Video zum Filtern von Bewertungen vergleichen sie ein etabliertes Profil mit einem Profil ohne Profilbild, ohne Freunde und nur mit einer Bewertung. Unserer Forschung zufolge erhöht das Hinzufügen von nur einem Freund auf der Plattform die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Bewertung wieder aus dem Filter verschwindet.

Es ist eine frustrierende Doppelmoral von Yelp. Benutzer müssen ihre Yelp-Präsenz aufbauen, bevor ihre Bewertungen zu zählen beginnen. Wenn Sie jedoch ein Unternehmen auf Yelp sind, wird die erste Bewertung, die Sie erhalten, als "Zuerst bewertet" gekennzeichnet und sehr selten herausgefiltert.

2. Sie haben Ihre Bewertung gleichzeitig mit anderen eingereicht

Es sind nicht nur die Merkmale Ihres Profils, die den Filterstatus bestimmen, sondern auch der Zeitpunkt Ihrer Bewertungen. Denken Sie an den Algorithmus, den Yelp entwickelt hat. Es wurde entwickelt, um nicht vertrauenswürdige Bewertungen herauszufiltern. Würde ein starker Anstieg der Rate neuer Bewertungen nicht dazu führen, dass bei Yelp einige Alarme losgehen?

Die Evidenz scheint diese Theorie zu stützen, auch wenn die Korrelation nicht so stark ist wie bei anderen Profilmerkmalen. Wir haben viele Unternehmen gesehen, die in dem Bemühen, ihre Yelp-Ergebnisse zu verbessern, eine Veranstaltung veranstalten oder weitere von Yelp genehmigte Handlungsaufforderungen (wie Schilder, Aufkleber usw.) im Unternehmen platzieren. Auch wenn diese Rezensenten legitim sind, sehen wir, dass Yelp einen großen Prozentsatz von ihnen herausfiltert. Umgekehrt haben wir auch erlebt, dass Unternehmen von dem Filter geholfen haben, wenn sie von negativen oder Spam-Bewertungen betroffen sind, die in einer Welle kommen. In diesen Fällen ist der Filter ein nützliches Werkzeug für Geschäftsinhaber.

3. Dein Yelp-Profil ist nicht verifizierbar

Auch wenn Ihr Konto über eine Erfolgsbilanz von Bewertungen und Freunden verfügt, gibt es dennoch einige Merkmale, die eine neue Bewertung in den Filter aufnehmen könnten. Denken Sie daran, Yelp sucht nach „Zuverlässigkeit“ als eines seiner Kriterien.

Wie kann Yelp also bestätigen, dass Sie ein echter Benutzer sind und kein Bot oder Alias-Konto? Es gibt ein paar Dinge, die Sie tun können.

• Haben Sie ein Profilbild – in Yelps eigenem Beispiel werden Sie feststellen, dass die gefilterte Bewertung kein Profilbild hat.
• „Check-in“ bei dem Unternehmen, das Sie überprüfen – dies verifiziert Ihren Standort. Yelp bevorzugt wahrscheinlich Bewertungen und Rezensenten mit einer nachweislichen Erfolgsbilanz bei der kontinuierlichen Bewertung von Unternehmen in ihrer Stadt.
• Nutze die Yelp-App – das geht Hand in Hand mit dem Einchecken. Geo-Tracking erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass deine Bewertung klebt.
• Synchronisiere dein Facebook-Konto mit deinem Yelp-Profil – Verbinde Yelp und Facebook , um deine Identität weiter zu überprüfen.
• Fügen Sie Ihrer Bewertung ein Foto hinzu – Yelp zeigt gerne Fotos, und wenn Sie Ihrer Bewertung ein Foto hinzufügen, kann dies dazu beitragen, dass es auf der Seite bleibt.

4. Sie haben keine realistische Bewertungsverteilung

Dieser ist schwer zu definieren, passt aber zu unserer Hypothese über Zuverlässigkeits- und Vertrauenssignale, die Yelp berücksichtigen würde. Yelp möchte die Bewertungen aktiver Nutzer hervorheben, was uns vermuten lässt, dass ein sehr engagierter Rezensent irgendwann einen Som entwickeln würde

welche natürliche Verteilung von positiven und negativen Bewertungen. Fünf-Sterne-Rezensionen und Ein-Stern-Rezensionen sind bei weitem die beliebtesten Bewertungen, die auf Yelp veröffentlicht werden. Vielleicht erhöht also etwas, das einer auf den Kopf gestellten Glockenkurve ähnelt, Ihre Chancen.

Wenn Ihr Profil entweder alle Vier- und Fünf-Sterne-Bewertungen oder alle Ein- und Zwei-Sterne-Bewertungen enthält, wundern Sie sich nicht, wenn Ihre Bewertungen überdurchschnittlich häufig in den Filter fallen.

5. Du hast gegen eine Yelp-Richtlinie verstoßen

Die Richtlinien von Yelp sind ziemlich streng in Bezug auf Unternehmen, die Bewertungen von Kunden anfordern. Taktiken wie das Anbringen eines Yelp-Aufklebers an der Kasse sind zwar in Ordnung, aber explizit nach Bewertungen zu fragen ist nicht erlaubt. Wenn Yelp also eine Reihe neuer Seitenbesucher sieht, die aus derselben Quelle stammen, werden sie wahrscheinlich damit beginnen, sie herauszufiltern.

Lassen Sie uns hier auch andere explizite Yelp-Regelverstöße einbeziehen. Wenn Sie beispielsweise von derselben IP-Adresse aus auf Ihr persönliches Yelp-Profil zugegriffen haben, die auf ein Yelp for Business-Konto zugegriffen hat, können Sie davon ausgehen, dass Yelp eine Bewertung herausfiltert, die Sie für dieses Unternehmen hinterlassen .

Was hat keinen Einfluss auf den Yelp-Filterstatus

Wir haben behandelt, welche Merkmale sich wahrscheinlich darauf auswirken, ob eine Bewertung gefiltert wird oder nicht. Aber es gibt auch andere Bewertungsmerkmale, von denen Yelp-Geschäftsinhaber seit langem vermutet haben, dass sie ebenfalls Teil des Algorithmus sind. Es gibt viele Theorien, und Yelp wird wahrscheinlich nichts bestätigen oder dementieren. Dies sind jedoch die Eigenschaften, die wenig bis gar keine Korrelation mit dem Filterstatus aufweisen.

Bewertung in Sternen

Soweit wir das beurteilen können, hat eine 5-Sterne-Bewertung eine genauso große Chance, gefiltert zu werden wie eine 1-Sterne-Bewertung. Dies führt zu mehr Frustration der Geschäftsinhaber. Es kann ärgerlich sein, eine Reihe von 5-Sterne-Bewertungen zu sehen, die nicht zur Sternebewertung des Unternehmens beitragen. Aber Sie müssen bedenken, dass Yelp möglicherweise auch einige negative Bewertungen fernhält.

Dauer der Überprüfung

Auch hier sehen wir keinen Zusammenhang. Lange Rezensionen und kurze Rezensionen werden mit den gleichen Raten gefiltert.

Sprach-/Wortwahl

„Farbige Sprache und Bilder sind in Ordnung“ gemäß den Bewertungsrichtlinien von Yelp . Die Wortwahl hat keinen Einfluss auf den Filterstatus, aber übertreibe nicht dein Glück. Persönliche Beleidigungen, Werbung für ein anderes Unternehmen oder die Offenlegung von geistigem Eigentum sind Gründe für die Entfernung einer Bewertung.

Fazit

Behalten Sie diese Tipps im Hinterkopf und Sie werden Ihre Bewertungen hoffentlich häufiger auf einer Unternehmensseite sehen. Wenn Sie ein Geschäftsinhaber sind, sehen Sie sich die eigenen gefilterten Bewertungen Ihrer Seite an und prüfen Sie, ob Sie die gleichen Ähnlichkeiten feststellen.

Wenn Sie weitere Fragen zu Yelp haben, sei es zum Entfernen negativer Bewertungen, zum Überwachen von Standorten oder zum Beantworten von Bewertungen, wenden Sie sich an Go Fish Digital. Wir helfen Ihnen gerne weiter!