Por que o Yelp Esconde as Avaliações? Descompactando o filtro do Yelp

O filtro do Yelp, também conhecido como seção “Não recomendado” de avaliações em uma página, tem sido uma frustração de proprietários de empresas e revisores por anos. Talvez você mesmo tenha experimentado isso - assistir a um comentário aparentemente desaparecer apenas para encontrá-lo enterrado na parte inferior da página, onde não contribui para a classificação por estrelas média.

O algoritmo que o Yelp usa para filtrar as avaliações é um segredo bem guardado, mas o Yelp oferece algumas dicas sobre o assunto neste vídeo . O Yelp diz que seu algoritmo analisa principalmente a qualidade da revisão, a confiabilidade e a atividade do usuário ao determinar o status do filtro. O Yelp também afirma que deseja que "membros ativos" tenham suas avaliações em destaque, em vez de "avaliações escritas por usuários sobre os quais não sabemos muito".

Aqui no Go Fish Digital, monitoramos milhares de avaliações do Yelp em nome de nossos clientes e rastreamos a correlação entre o status do filtro e certas qualidades de uma avaliação do Yelp ou perfil de revisor. Correlação não é causalidade, mas quando combinada com as próprias declarações do Yelp no filtro, podemos montar algumas hipóteses.

Aqui está o que pode fazer com que sua avaliação do Yelp desapareça ou caia no filtro “Não recomendado”:

1. Seu perfil do Yelp é totalmente novo
2. Você enviou seu comentário ao mesmo tempo que outros
3. Seu perfil do Yelp não é verificável
4. Você não tem uma distribuição realista de resenhas
5. Você violou uma diretriz do Yelp

1. Seu perfil no Yelp é novo

As características que vemos se correlacionam mais fortemente com o status do filtro são o número de amigos e o número de avaliações em um determinado perfil de usuário do Yelp. No próprio vídeo do Yelp sobre filtragem de avaliações, eles comparam um perfil estabelecido a outro que não tem foto de perfil, nenhum amigo e apenas uma avaliação. Em nossa pesquisa, adicionar apenas um amigo à plataforma aumenta as chances de seu comentário voltar ao filtro.

É um frustrante padrão duplo do Yelp. Os usuários devem aumentar sua presença no Yelp antes que suas avaliações comecem a ser contadas. Mas se você é uma empresa no Yelp, a primeira avaliação que você recebe é marcada como “First to Review” e muito raramente é filtrada.

2. Você enviou sua avaliação ao mesmo tempo que outras pessoas

Não são apenas as características de seu perfil que determinam o status do filtro, mas também o momento de suas avaliações. Pense no algoritmo que o Yelp criou. Ele foi projetado para filtrar comentários não confiáveis. Um aumento acentuado na taxa de novas avaliações não faria com que alguns alarmes disparassem no Yelp?

As evidências parecem apoiar essa teoria, mesmo que a correlação não seja tão forte quanto com outras características do perfil. Vimos muitas empresas que, em um esforço para reverter suas pontuações no Yelp, hospedam um evento ou colocam mais frases de chamariz aprovadas pelo Yelp (como placas, adesivos, etc.) em todo o negócio. Mesmo que esses revisores sejam legítimos, vemos o Yelp filtrar uma grande porcentagem deles. Por outro lado, também vimos empresas ajudadas pelo filtro quando são vítimas de avaliações negativas ou com spam que chegam em uma onda. Nesses casos, o filtro é uma ferramenta útil para proprietários de empresas.

3. Seu perfil do Yelp não é verificável

Mesmo que sua conta tenha um histórico de avaliações e amigos, ainda existem algumas características que podem colocar uma nova avaliação no filtro. Lembre-se de que o Yelp está procurando "confiabilidade" como um de seus critérios.

Então, como o Yelp pode confirmar que você é um usuário real, e não um bot ou uma conta alias? Há algumas coisas que você pode fazer.

• Tenha uma foto de perfil - no próprio exemplo do Yelp, você notará que a avaliação filtrada não possui uma foto de perfil.
• “Fazer check-in” na empresa que você avalia - verifica sua localização. O Yelp provavelmente prefere avaliações e revisores com um histórico comprovado de revisão consistente de empresas em sua cidade.
• Use o aplicativo do Yelp - isso anda de mãos dadas com o check-in. O rastreamento geográfico aumenta as chances de sua avaliação aderir.
• Sincronize sua conta do Facebook com seu perfil do Yelp - Conecte o Yelp e o Facebook para verificar ainda mais sua identidade.
• Inclua uma foto em seu comentário - o Yelp gosta de apresentar fotos, e incluir uma com seu comentário pode ajudá-lo a permanecer na página.

4. Você não tem uma distribuição de revisão realista

Este é difícil de definir, mas se encaixa em nossa hipótese sobre sinais de confiabilidade e confiança que o Yelp levaria em consideração. O Yelp quer destacar as avaliações de usuários ativos, o que nos leva a acreditar que um revisor superengajado acabaria desenvolvendo um

e que distribuição natural de críticas positivas e negativas. Resenhas de cinco estrelas e resenhas de uma estrela são as avaliações mais populares publicadas no Yelp de longe, então talvez algo semelhante a uma curva em forma de sino de cabeça para baixo ajude suas chances.

Se o seu perfil estiver cheio de todas as avaliações de quatro e cinco estrelas, ou todas as avaliações de uma e duas estrelas, não se surpreenda ao ver que suas avaliações caem no filtro com uma taxa acima do normal.

5. Você violou uma diretriz do Yelp

As políticas do Yelp são bastante rígidas quanto a empresas que solicitam avaliações de clientes. Embora táticas como colocar um adesivo do Yelp na caixa registradora sejam aceitáveis, pedir avaliações explicitamente não é permitido. Portanto, se o Yelp encontrar um monte de novos visitantes de página originados da mesma fonte, eles provavelmente começarão a filtrá-los.

Vamos incluir também outra quebra de regra explícita do Yelp aqui. Por exemplo, se você acessou seu perfil pessoal do Yelp a partir do mesmo endereço IP de quem acessou uma conta do Yelp for Business, é melhor acreditar que o Yelp filtrará uma avaliação que você deixar para esse negócio.

O que NÃO afeta o status do filtro do Yelp

Abordamos quais características provavelmente afetam a filtragem de uma avaliação. Mas há outras características de avaliação que os proprietários de negócios do Yelp há muito suspeitavam que também fizessem parte do algoritmo. Existem muitas teorias por aí, e é improvável que o Yelp confirme ou negue qualquer coisa. No entanto, essas são as características que vemos tendo pouca ou nenhuma correlação com o status do filtro.

Classificação por estrelas

Pelo que podemos dizer, uma avaliação de 5 estrelas tem tanta chance de ser filtrada quanto uma avaliação de 1 estrela. Isso leva a mais frustração do proprietário da empresa. Ver vários comentários de 5 estrelas que não contribuem para a classificação por estrelas da empresa pode ser irritante. Mas você deve se lembrar que o Yelp pode estar evitando algumas avaliações negativas também.

Duração da revisão

Não vemos uma correlação aqui também. Resenhas longas e curtas são filtradas com as mesmas taxas.

Escolha de idioma / palavra

“Linguagem e imagens coloridas estão bem”, de acordo com as diretrizes de revisão do Yelp . A escolha de palavras não afetará o status do filtro, mas não abuse da sorte. Insultos pessoais, publicidade de outra empresa ou revelação de propriedade intelectual são motivos para a remoção de um comentário.

Conclusão

Lembre-se dessas dicas e, com sorte, começará a ver seus comentários em uma página de negócios com mais frequência. Se você for proprietário de uma empresa, dê uma olhada nos comentários filtrados de sua página e veja se você encontra as mesmas semelhanças.

Se você tiver qualquer outra pergunta sobre o Yelp, seja removendo avaliações negativas, monitorando locais ou respondendo a avaliações, entre em contato com Go Fish Digital. Adoraríamos ajudá-lo!