为什么 Yelp 隐藏评论？ 打开 Yelp 过滤器的包装

Yelp 过滤器，也称为页面上评论的“不推荐”部分，多年来一直让企业主和评论者感到沮丧。 也许您自己也经历过——看着评论似乎消失了，却发现它被埋在了页面底部，对平均星级评分没有贡献。

Yelp 用于过滤评论的算法是一个保密的秘密，但 Yelp 在此视频中提供了有关该主题的一些提示。 Yelp 表示，他们的算法在确定过滤器状态时主要着眼于评论质量、可靠性和用户活动。 Yelp 还表示，他们希望“活跃会员”有他们的评论，而不是“由我们不太了解的用户撰写的评论”。

在 Go Fish Digital，我们代表客户监测了数以千计的 Yelp 评论，并跟踪过滤器状态与 Yelp 评论或评论者资料的某些质量之间的相关性。 相关性不是因果关系，但是当结合 Yelp 自己在过滤器上的陈述时，我们可以组合一些假设。

以下是可能导致您的 Yelp 评论消失或落入“不推荐”过滤器的原因：

1. 您的 Yelp 个人资料是全新的
2. 您与其他人同时提交了您的评论
3. 您的 Yelp 个人资料无法验证
4. 您没有真实的评论分布
5. 您违反了 Yelp 准则

1. 你的 Yelp 档案是全新的

我们看到的与过滤器状态最相关的特征是给定 Yelp 用户配置文件上的朋友数量和评论数量。 在 Yelp 自己的关于过滤评论的视频中，他们将已建立的个人资料与没有个人资料图片、零个朋友和只有一个评论的个人资料进行比较。 在我们的研究中，在平台上只添加一位朋友会增加您的评论从过滤器中弹出的几率。

这是 Yelp 令人沮丧的双重标准。 用户需要在他们的评论开始计算之前建立他们的 Yelp 存在。 但是，如果您是 Yelp 上的企业，您收到的第一条评论会被标记为“第一条评论”，而且很少会被过滤掉。

2. 你和其他人同时提交了你的评论

这不是您的个人资料，决定过滤器状态的刚的特点，也是您的评论的时机。 想想 Yelp 设计的算法。 它旨在过滤掉不可信的评论。 新评论率的急剧上升会不会引起 Yelp 的一些警报？

证据似乎支持这一理论，即使相关性不如其他剖面特征那么强。 我们已经看到很多企业为了扭转他们的 Yelp 分数，举办活动或在企业周围放置更多 Yelp 批准的号召性用语（如标志、贴纸等）。 即使这些评论者是合法的，我们也会看到 Yelp 过滤掉了其中的很大一部分。 相反，我们也看到企业在受到负面或垃圾评论的影响时受到过滤器的帮助。 在这些情况下，过滤器是企业主的有用工具。

3. 您的 Yelp 个人资料无法验证

即使您的帐户有评论和朋友的跟踪记录，仍有一些特征可以将新评论放入过滤器中。 请记住，Yelp 正在寻找“可靠性”作为其标准之一。

那么 Yelp 如何确认您是真实用户，而不是机器人或别名帐户？ 您可以做一些事情。

• 拥有个人资料图片- 在 Yelp 自己的示例中，您会注意到过滤后的评论没有个人资料图片。
• 在您查看的商家处“签到” ——这将验证您的位置。 Yelp 可能更喜欢评论和评论者，他们在持续评论所在城市的企业方面有着明显的记录。
• 使用 Yelp 应用程序- 这与签到密切相关。地理跟踪会增加您的评论坚持的几率。
• 将您的 Facebook 帐户同步到您的 Yelp 个人资料–连接 Yelp 和 Facebook以进一步验证您的身份。
• 在您的评论中包含一张照片——Yelp 喜欢展示照片，在您的评论中包含一张照片可以帮助它留在页面上。

4. 你没有真实的评论分布

这个很难定义，但符合我们关于 Yelp 会考虑的可靠性和信任信号的假设。 Yelp 想要突出活跃用户的评论，这让我们相信超级参与的评论者最终会开发出一个

正面和负面评论的自然分布。 五星评论和一星评论是迄今为止发布到 Yelp 的最受欢迎的评分，所以也许类似倒钟形曲线的东西有助于你的机会。

如果您的个人资料中包含所有四星和五星评论，或所有一星和二星评论，请不要惊讶地看到您的评论以高于正常水平的比率进入过滤器。

5. 你违反了 Yelp 指南

Yelp 的政策对要求客户评论的企业非常严格。 虽然在收银台上贴 Yelp 贴纸这样的策略是可以的，但不允许明确要求评论。 因此，如果 Yelp 看到一堆来自同一来源的新页面访问者，他们很可能会开始将它们过滤掉。

让我们在这里也包括其他明确的 Yelp 规则破坏。 例如，如果你从同一个IP地址访问您的个人Yelp的配置文件作为一个已接入的Yelp for Business帐户，最好相信Yelp的会过滤掉你离开该业务进行审查。

什么不影响 Yelp 过滤器状态

我们已经介绍了哪些特征可能会影响评论是否被过滤。 但是，Yelp 企业主长期以来一直怀疑其他评论特征也是算法的一部分。 有很多理论，Yelp 不太可能证实或否认任何事情。 然而，我们看到这些特征与过滤器状态几乎没有相关性。

星级

据我们所知，5 星评论与 1 星评论被过滤的可能性一样大。 这导致更多的企业主沮丧。 看到一堆对商业星级没有贡献的 5 星级评论可能会令人恼火。 但您必须记住，Yelp 也可能会保留一些负面评论。

审查时长

我们在这里也没有看到相关性。 长评论和短评论以相同的比率过滤。

语言/单词选择

根据 Yelp 的评论指南， “色彩丰富的语言和图像很好” 。 词选择不会影响过滤器状态，但不要推你的运气。 人身侮辱、为其他企业做广告或泄露知识产权都是删除评论的理由。

结论

牢记这些提示，您将有望开始更频繁地在业务页面上看到您的评论。 如果您是企业主，请查看您的页面自己过滤后的评论，看看您是否发现了相同的相似之处。

如果您对 Yelp 有任何其他问题，无论是删除负面评论、监控位置还是回复评论，请联系Go Fish Digital。 我们很乐意为您提供帮助！