Почему Yelp скрывает отзывы? Распаковка Yelp-фильтра

Фильтр Yelp, также известный как раздел отзывов на странице «Не рекомендуется», уже много лет разочаровывает владельцев бизнеса и обозревателей. Возможно, вы испытали это на собственном опыте - наблюдая, как обзор, казалось бы, исчезает только для того, чтобы найти его похороненным внизу страницы, где он не влияет на средний звездный рейтинг.

Алгоритм, который Yelp использует для фильтрации отзывов, является строго охраняемым секретом, но в этом видео Yelp дал несколько подсказок по этому поводу. Yelp заявляет, что их алгоритм в основном учитывает качество, надежность и активность пользователей при определении статуса фильтра. Yelp также заявляет, что они хотят, чтобы их обзоры были представлены «активными участниками», а не «отзывами, написанными пользователями, о которых мы мало что знаем».

В Go Fish Digital мы отслеживали тысячи обзоров Yelp от имени наших клиентов и отслеживали корреляцию между статусом фильтра и определенными качествами обзора Yelp или профиля рецензента. Корреляция - это не причинно-следственная связь, но в сочетании с собственными утверждениями Yelp о фильтре мы можем составить несколько гипотез.

Вот что может привести к тому, что ваш обзор Yelp исчезнет или попадет в фильтр «Не рекомендуется»:

1. Ваш профиль Yelp совершенно новый
2. Вы отправили свой отзыв одновременно с другими
3. Ваш профиль Yelp не поддается проверке
4. У вас нет реалистичного распределения отзывов
5. Вы нарушили правила Yelp

1. Ваш профиль Yelp совершенно новый

Характеристики, которые, как мы видим, наиболее сильно коррелируют со статусом фильтра, - это количество друзей и количество отзывов в данном профиле пользователя Yelp. В собственном видео Yelp о фильтрации обзоров они сравнивают установленный профиль с профилем, у которого нет изображения профиля, нет друзей и только один отзыв. Согласно нашему исследованию, добавление всего одного друга на платформу увеличивает вероятность того, что ваш отзыв снова не попадет в фильтр.

Это удручающий двойной стандарт Yelp. Пользователи должны усилить свое присутствие на Yelp, прежде чем их отзывы начнут подсчитываться. Но если вы работаете на Yelp, первый полученный вами отзыв помечен как «Первый, кто проверил», и он очень редко отфильтровывается.

2. Вы отправили свой отзыв одновременно с другими

Статус фильтра определяется не только характеристиками вашего профиля, но и временем ваших отзывов. Подумайте об алгоритме, который разработал Yelp. Он предназначен для фильтрации ненадежных отзывов. Разве резкий скачок количества новых обзоров не вызовет срабатывание некоторых сигналов тревоги в Yelp?

Доказательства, кажется, поддерживают эту теорию, даже если корреляция не так сильна, как с другими характеристиками профиля. Мы видели множество компаний, которые, пытаясь улучшить свои показатели Yelp, организуют мероприятие или размещают больше одобренных Yelp призывов к действию (например, знаков, наклеек и т. Д.) По всему бизнесу. Даже если эти рецензенты являются законными, мы видим, что Yelp отфильтровывает большой процент из них. И наоборот, мы также видели компании, которым помогает фильтр, когда они становятся жертвами негативных отзывов или спама, которые приходят волной. В таких случаях фильтр - полезный инструмент для владельцев бизнеса.

3. Ваш профиль Yelp не поддается проверке.

Даже если ваша учетная запись имеет послужной список отзывов и друзей, все же есть некоторые характеристики, которые могут поместить новый отзыв в фильтр. Помните, что Yelp рассматривает «надежность» как один из критериев.

Так как же Yelp подтвердить, что вы настоящий пользователь, а не бот или псевдоним? Вы можете сделать несколько вещей.

• Имейте изображение профиля - в собственном примере Yelp вы заметите, что отфильтрованный отзыв не имеет изображения профиля.
• «Регистрация» в компании, которую вы рассматриваете, - это проверка вашего местоположения. Yelp, скорее всего, предпочитает обзоры и рецензентов с очевидным послужным списком постоянных обзоров компаний в своем городе.
• Используйте приложение Yelp - это идет рука об руку с регистрацией. Географическое отслеживание увеличивает вероятность того, что ваш отзыв останется неизменным.
• Синхронизируйте свою учетную запись Facebook со своим профилем Yelp - подключите Yelp и Facebook, чтобы подтвердить свою личность.
• Включите фотографию в свой обзор - Yelp любит размещать фотографии, и включение одной фотографии в ваш отзыв может помочь ему остаться на странице.

4. У вас нет реалистичного распределения отзывов

Это сложно определить, но он соответствует нашей гипотезе о сигналах надежности и доверия, которые Yelp примет во внимание. Yelp хочет выделить отзывы активных пользователей, что наводит нас на мысль, что сверхактивный рецензент в конечном итоге разработает сом

Какое естественное распределение положительных и отрицательных отзывов. Пятизвездочные обзоры и однозвездочные обзоры являются самыми популярными рейтингами, опубликованными в Yelp, поэтому, возможно, что-то похожее на перевернутую колоколообразную кривую повышает ваши шансы.

Если в вашем профиле представлены все отзывы с четырьмя и пятью звездами или все отзывы с одной и двумя звездами, не удивляйтесь, если ваши отзывы попадают в фильтр с более высокой скоростью, чем обычно.

5. Вы нарушили правила Yelp

Политика Yelp довольно строгая в отношении компаний, запрашивающих отзывы от клиентов. Хотя такие приемы, как наклеивание стикера Yelp на кассовый аппарат, допустимы, явный запрос на отзывы запрещен. Поэтому, если Yelp видит группу новых посетителей страницы, происходящих из одного и того же источника, они, вероятно, начнут их отфильтровывать.

Давайте также включим сюда другое явное нарушение правил Yelp. Например, если вы получили доступ к своему личному профилю Yelp с того же IP-адреса, что и тот, который имел доступ к учетной записи Yelp для бизнеса, лучше всего полагать, что Yelp отфильтрует отзывы, которые вы оставляете для этой компании.

Что НЕ влияет на статус фильтра Yelp

Мы рассмотрели, какие характеристики могут повлиять на фильтрацию отзыва. Но есть и другие особенности обзора, которые владельцы бизнеса Yelp давно подозревали, также являются частью алгоритма. Существует множество теорий, и Yelp вряд ли что-то подтвердит или опровергнет. Однако мы видим, что эти характеристики практически не коррелируют со статусом фильтра.

Звездный рейтинг

Насколько мы можем судить, 5-звездочный обзор имеет столько же шансов быть отфильтрован, как и 1-звездочный обзор. Это приводит к еще большему разочарованию владельцев бизнеса. Видеть кучу 5-звездочных обзоров, не повышающих рейтинг бизнес-звезд, может привести в ярость. Но вы должны помнить, что Yelp может также не пропускать некоторые негативные отзывы.

Продолжительность обзора

Здесь мы также не видим корреляции. Длинные и короткие обзоры фильтруются с одинаковой скоростью.

Выбор языка / слова

Согласно рекомендациям Yelp, «Красочный язык и изображения - это хорошо» . Выбор слова не повлияет на статус фильтра, но не стоит испытывать судьбу. Личные оскорбления, реклама другого бизнеса или раскрытие интеллектуальной собственности - все это основания для удаления отзыва.

Вывод

Помните об этих советах, и вы, надеюсь, начнете чаще видеть свои обзоры на бизнес-странице. Если вы владелец бизнеса, взгляните на собственные отфильтрованные отзывы на своей странице и посмотрите, не обнаружите ли вы те же общие черты.

Если у вас есть другие вопросы о Yelp, будь то удаление негативных отзывов, мониторинг местоположения или ответы на отзывы, свяжитесь с Go Fish Digital. Мы будем рады вам помочь!