Pourquoi Yelp masque-t-il les avis ? Déballage du filtre Yelp

Le filtre Yelp, également connu sous le nom de section « Non recommandé » des avis sur une page, est une frustration pour les propriétaires d’entreprise et les évaluateurs depuis des années. Peut-être que vous l'avez vécu vous-même –– en regardant une critique disparaître apparemment pour la trouver enterrée au bas de la page où elle ne contribue pas à la note moyenne par étoiles.

L'algorithme utilisé par Yelp pour filtrer les avis est un secret bien gardé, mais Yelp a offert quelques indices dans cette vidéo sur le sujet. Yelp indique que leur algorithme examine principalement la qualité, la fiabilité et l'activité des utilisateurs lors de la détermination de l'état du filtre. Yelp déclare également qu'il souhaite que les « membres actifs » fassent apparaître leurs avis, plutôt que « les avis écrits par des utilisateurs dont nous ne savons pas grand-chose ».

Chez Go Fish Digital, nous avons surveillé des milliers d'avis Yelp pour le compte de nos clients et suivi la corrélation entre l'état du filtre et certaines qualités d'un avis Yelp ou d'un profil d'évaluateur. La corrélation n'est pas la causalité, mais lorsqu'elle est combinée avec les propres déclarations de Yelp sur le filtre, nous pouvons formuler quelques hypothèses.

Voici ce qui peut faire disparaître votre avis Yelp ou tomber dans le filtre « Non recommandé » :

1. Votre profil Yelp est tout nouveau
2. Vous avez déposé votre avis en même temps que d'autres
3. Votre profil Yelp n'est pas vérifiable
4. Vous n'avez pas une répartition réaliste des avis
5. Vous avez enfreint une directive Yelp

1. Votre profil Yelp est tout nouveau

Les caractéristiques que nous voyons en corrélation la plus forte avec le statut du filtre sont le nombre d'amis et le nombre d'avis sur un profil d'utilisateur Yelp donné. Dans la propre vidéo de Yelp sur le filtrage des avis, ils comparent un profil établi à un autre qui n'a pas de photo de profil, aucun ami et un seul avis. Dans nos recherches, l'ajout d'un seul ami sur la plate-forme augmente les chances que votre avis ressorte du filtre.

C'est un double standard frustrant de Yelp. Les utilisateurs sont tenus de renforcer leur présence sur Yelp avant que leurs avis ne commencent à compter. Mais si vous êtes une entreprise sur Yelp, le premier avis que vous recevez est marqué « Premier à évaluer » et il est très rarement filtré.

2. Vous avez soumis votre avis en même temps que les autres

Ce ne sont pas seulement les caractéristiques de votre profil qui déterminent le statut du filtre, mais aussi le moment de vos avis. Pensez à l'algorithme que Yelp a conçu. Il est conçu pour filtrer les avis non fiables. Une forte augmentation du taux de nouveaux avis ne déclencherait-elle pas certaines alarmes chez Yelp ?

Les preuves semblent étayer cette théorie, même si la corrélation n'est pas aussi forte qu'elle l'est avec d'autres caractéristiques du profil. Nous avons vu de nombreuses entreprises qui, dans un effort pour redresser leurs scores Yelp, organisent un événement ou placent davantage d'appels à l'action approuvés par Yelp (comme des panneaux, des autocollants, etc.) autour de l'entreprise. Même si ces critiques sont légitimes, nous voyons Yelp filtrer un grand pourcentage d'entre eux. À l'inverse, nous avons également vu des entreprises aidées par le filtre lorsqu'elles sont victimes d'avis négatifs ou de spam qui arrivent par vague. Dans ces cas, le filtre est un outil utile pour les propriétaires d'entreprise.

3. Votre profil Yelp n'est pas vérifiable

Même si votre compte a des antécédents d'avis et d'amis, il existe encore certaines caractéristiques qui pourraient mettre un nouvel avis dans le filtre. N'oubliez pas que Yelp recherche la « fiabilité » comme l'un de ses critères.

Alors, comment Yelp peut-il confirmer que vous êtes un vrai utilisateur, et non un bot ou un compte alias ? Il y a quelques choses que vous pouvez faire.

• Avoir une photo de profil - dans l'exemple de Yelp, vous remarquerez que l'avis filtré n'a pas de photo de profil.
• « Enregistrez-vous » à l'entreprise que vous examinez - cela vérifie votre emplacement. Yelp préfère probablement les avis et les évaluateurs qui ont fait leurs preuves en évaluant régulièrement les entreprises de leur ville.
• Utilisez l'application Yelp - cela va de pair avec l'enregistrement. Le géo-tracking augmente les chances que votre avis reste fidèle.
• Synchronisez votre compte Facebook avec votre profil Yelp – Connectez Yelp et Facebook pour vérifier davantage votre identité.
• Incluez une photo avec votre avis – Yelp aime présenter des photos, et en inclure une avec votre avis peut l'aider à rester sur la page.

4. Vous n'avez pas de distribution d'avis réaliste

Celui-ci est difficile à définir, mais correspond à notre hypothèse concernant les signaux de fiabilité et de confiance que Yelp prendrait en considération. Yelp souhaite mettre en avant les avis des utilisateurs actifs, ce qui laisse à penser qu'un évaluateur super engagé finirait par développer un som

Quelle distribution naturelle des critiques positives et négatives. Les critiques cinq étoiles et les critiques une étoile sont de loin les notes les plus populaires publiées sur Yelp, alors peut-être que quelque chose ressemblant à une courbe en cloche à l'envers aide vos chances.

Si votre profil est rempli de toutes les critiques quatre et cinq étoiles, ou de toutes les critiques une et deux étoiles, ne soyez pas surpris de voir vos critiques tomber dans le filtre à un taux plus élevé que la normale.

5. Vous avez enfreint une directive Yelp

Les politiques de Yelp sont assez strictes concernant les entreprises qui demandent des avis aux clients. Bien que des tactiques telles que l'apposition d'un autocollant Yelp sur la caisse enregistreuse soient acceptables, demander explicitement des avis n'est pas autorisé. Donc, si Yelp voit un groupe de nouveaux visiteurs de pages provenant de la même source, ils commenceront probablement à les filtrer.

Incluons également d'autres cas de non-respect explicite des règles de Yelp ici. Par exemple, si vous avez accédé à votre profil Yelp personnel à partir de la même adresse IP que celle qui a accédé à un compte Yelp for Business, mieux vaut croire que Yelp filtrera un avis que vous laissez pour cette entreprise.

Ce qui n'affecte PAS le statut du filtre Yelp

Nous avons couvert les caractéristiques susceptibles d'avoir un impact sur le filtrage ou non d'un avis. Mais il existe d'autres caractéristiques d'examen que les propriétaires d'entreprise Yelp soupçonnent depuis longtemps de faire également partie de l'algorithme. Il existe de nombreuses théories et Yelp est peu susceptible de confirmer ou de nier quoi que ce soit. Cependant, ce sont les caractéristiques que nous voyons avoir peu ou pas de corrélation avec l'état du filtre.

Évaluation étoilée

Pour autant que nous puissions en juger, un avis 5 étoiles a autant de chances d'être filtré qu'un avis 1 étoile. Cela conduit à une plus grande frustration des propriétaires d'entreprise. Voir un tas d'avis 5 étoiles ne contribuant pas au classement par étoiles de l'entreprise peut être exaspérant. Mais vous devez vous rappeler que Yelp peut également éviter certaines critiques négatives.

Durée de l'examen

Nous ne voyons pas non plus de corrélation ici. Les critiques longues et les critiques courtes sont filtrées aux mêmes taux.

Choix de la langue/mot

« Un langage et des images colorés sont parfaits » selon les directives d'examen de Yelp . Le choix des mots n'aura pas d'impact sur le statut du filtre, mais ne tentez pas votre chance. Les insultes personnelles, la publicité pour une autre entreprise ou la révélation de la propriété intellectuelle sont autant de motifs de suppression d'un avis.

Conclusion

Gardez ces conseils à l'esprit et vous commencerez, espérons-le, à voir vos avis publiés plus fréquemment sur une page d'entreprise. Si vous êtes propriétaire d'une entreprise, jetez un œil aux avis filtrés de votre page et voyez si vous repérez les mêmes similitudes.

Si vous avez d'autres questions sur Yelp, qu'il s'agisse de supprimer des avis négatifs, de surveiller des emplacements ou de répondre à des avis, contactez Go Fish Digital. Nous serions ravis de vous aider!