評判管理とソーシャルメディア：ブランドの声を増幅する8つの方法！

序章

Googleが1日に85億回の検索を経験していることをご存知ですか？ はい、そうです。 そのため、この巨大なオンライン市場を獲得するために、ますます多くの企業がオンラインに移行しています。 これに伴い、ブランドの声を増幅する上でのオンライン評判管理とソーシャルメディアの役割が必要になります。

Statistaによると、人気のソーシャルメディアプラットフォームであるFacebookは、2021年に193万人近くのアクティブユーザーを経験しています。したがって、多くの企業が自社のブランドを宣伝するためにFacebookページとグループを持っています。

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製品を購入したりサービスを利用したりする前に、人々がオンラインソースに依存していることを知って驚かれることでしょう。 調査によると、顧客の85％近くが、個人的な提案と同じくらいオンラインメディアでのレビューを信頼しています。

はい！ 消費者は、サービスを利用するか製品を購入するかを決定する前に、まずさまざまなソーシャルメディアプラットフォームを介してオンラインでビジネスのレビューを確認します。 このように、オンライン評判管理とソーシャルメディアの役割は最近重要なトピックになっています。

インターネットが私たちの生活のあらゆる領域に侵入しているため、ほとんどの実店舗のビジネスもオンラインモードに移行しています。 したがって、オンライン評判管理とソーシャルメディアは今日のビジネスの不可欠な部分になっています。

何？ オンラインレピュテーション管理について考えるための食べ物をすでに提供しましたか？ 心配ない！

オンラインレピュテーション管理とそれを強化する上でのソーシャルメディアの役割に関する詳細な情報を共有します。 また、オンラインレピュテーション管理にソーシャルメディアを活用する方法を共有しました。

オンライン評判管理とその中でのソーシャルメディアの役割は何ですか？

ソーシャルメディアの評判管理とは何ですか？ オンラインメディア、主にソーシャルメディアでのあなたの会社に関する話題は、見込み客を顧客に変える上で重要な役割を果たします。 一例を共有しましょう。

消費者は公式のソーシャルページで会社の製品やサービスについて不満を言う頻度が高く、問題はすぐに解決されます。 これは、オンラインの評判管理とその中でのソーシャルメディアの役割です。 問題の会社は、ブランドイメージが妨げられないように、問題を解決するために迅速な行動を取ります。

最近では、デジタル空間における組織についての人々の意見が重要になっています。 オンラインでの評判は、たまたま顧客または見込み客であるオブザーバーの主観的な考えや行動に依存します。

これはオンライン評判管理の重要性であり、ソーシャルメディアはブランドの声を大幅に増幅することに貢献します。 ただし、オンラインの評判は一朝一夕の現象ではなく、企業のオンラインの評判とブランドを構築するには、数日、数か月、さらには数年かかります。

Facebook、Instagram、Twitter、YouTube 、およびその他の主要なソーシャルプラットフォームでの視聴者との同社の関与は、オンラインでの評判に貢献しています。

地域を超えたマーケティングの専門家は、ソーシャルメディアがオンライン評判管理のための強力なツールであると信じています。 これらの考えを支持するために、それを裏付ける事実があります！

最近の調査によると、消費者の購入決定の78％近​​くがソーシャルメディアの投稿に影響されています。 今後、ソーシャルメディアは、会社の行動に基づいて、ブランドが肯定的または否定的な評判を築くのに役立ちます。

つまり、それはすべて、ブランドの成長を支援するために活用するオンライン評判管理とソーシャルメディアに要約されます。 ソーシャルメディアのオンライン評判管理とは何かという質問にお答えできれば幸いです。

以下に挙げるのは、あなたのビジネスにとってのオンライン評判管理の利点です。 だから、どこにも行かないでください。 乞うご期待！

また、評判管理のために最高のソーシャルメディアの専門家を雇うこともできます-米国のトップ10ソーシャルメディアマーケティング会社

オンライン評判管理のためのソーシャルメディアの4つの利点

オンライン評判管理とブランドイメージの向上におけるソーシャルメディアの役割の4つの利点は次のとおりです。

• ブランドイメージを構築する
• 売り上げを伸ばす
• 視認性を向上
• 信頼と信頼を築く

あなたはそこにあなたの製品やサービスについての役立つコンテンツがたくさんある素晴らしいウェブサイトを構築するかもしれません。 ただし、ソーシャルプラットフォームで視聴者と交流していない場合、仕事は半分完了しています。

それでは、オンライン評判管理の重要性とその中でのソーシャルメディアの役割について話し合いましょう！

会社に対する人々の認識は非常に重要であり、この認識は多面的である可能性があります。 評判は、職場文化、従業員への福利厚生、CSR活動などに基づいて構築されます。

特定の会社に申し込む前に、専門家はどのくらいの頻度で仕事の文化をチェックし、 Glassdoor、Ambitionboxなどのプラットフォームでパッケージレビューを支払いますか？ 投資家は、将来の投資を決定する前に、企業のソーシャルページでCSRイニシアチブを確認する頻度はどれくらいですか。

したがって、あなたの会社のオンラインプレゼンスはさまざまな点で大きな影響を及ぼします。 それはあなたが持っているオンライン評判の種類に応じて、あなたの見込み客、投資家、または専門家（あなたと一緒に働くことをいとわない）にプラスまたはマイナスの影響を与える可能性があります。

オンラインの評判管理にソーシャルメディアを適切に活用することで、顧客の認識を向上させることができ、これにより徐々にブランドが構築されます。 平均して、54％の人がソーシャルメディアプラットフォームを使用して製品を調査していることを忘れないでください。

私たちは、オンライン評判管理とソーシャルメディアの役割の利点を共有しました。

オンラインレピュテーションがビジネスにどのように影響するかを完全に理解するには、以下のポイントを確認してください。

1.ブランドイメージを構築します

人々は何年もの間、自社のポジティブなブランドイメージを作成するのに苦労してきました。 ブランドイメージを構築することは子供の遊びではありません！ それは、製品やサービスを購入するという人々の決定に影響を与えることであり、それは簡単ではありません。 オンライン評判管理はあなたのビジネスに驚異をもたらすことができます。 企業のオンライン評判管理を戦略化すると、ブランドイメージに驚異的な変化をもたらす可能性があります。

• ソーシャルメディアページを通じて製品の詳細を共有できます。
• ソーシャルメディアを通じて、あなたの会社は顧客の質問を解決することができます。 これはあなたの会社のカスタマーサポートの良いイメージを構築するのに役立ちます。
• ソーシャルプラットフォームでプロアクティブに製品クエリに返信できます。 社内の職場文化や社会的イニシアチブに関連するものを共有します。

したがって、オンライン評判管理ソーシャルメディアはあなたのブランドイメージを高めます。

2.売り上げを伸ばす

• さまざまな調査によると、 Facebook、Instagram、Twitter、LinkedInなどのソーシャルプラットフォームでブランドについて肯定的な経験をしている顧客の71％が、家族や友人にブランドを推奨する可能性が最も高いとされています。 それはあなたの見込み客があなたのサービスを受けることを奨励するための強力なツールです。
• サービスや製品を利用することを決定する前に、顧客はオンラインレビューを見て特定のブランドについて検索する傾向があります。

コンバージョンがない場合のWebサイトトラフィックの価値はどれくらいですか？ どんな会社にとっても重要なのは売り上げですよね！ オンライン評判管理とその中でのソーシャルメディアの役割は、あなたの会社について肯定的なレビューとフィードバックを引き起こします。

例-顧客がAmazonFirestickの購入を検討している場合、ソーシャルメディアページの他のブログ、YouTube Unboxing、およびその他のレビュー投稿を確認します。 顧客は、他の顧客がファイアスティックについて何を言っているかを確認します。

• 最高かつ最も本物のオンラインレビューを持つ企業は際立っており、顧客を大いに引き付けています。
• デジタルプラットフォームで否定的なレビューをしている企業は、機会を逃す傾向があります。 これは、ソーシャルメディアを介してオンラインの評判を管理するゲームを強化する必要がある場所です。

オンラインでの評判は売り上げに直接影響を及ぼし、それをなんと数まで増やすことができます。

また、誰かを雇おうとしている場合は、ブランドに適したデジタルマーケティングエージェンシーを選択する方法を知ってください。

3.視認性を向上させます

前述のように、ソーシャルメディアでのポジティブなユーザーエクスペリエンスは、ブランドイメージの構築に役立ちます。 これはあなたのブランドに周期的な反応を示し、顧客からのブランドの推奨を通じてより多くの人々にリーチします。

• ポジティブなブランドイメージを持つ会社がより目立ちます。 何か良いことをすることはあなたの会社がより多くの注目を集めるのを助けることができます。
• 会社の使命、ビジョン、価値に光を当てることができます。 とりわけ、さまざまな関心事についての会社の意見を提示することができます。
• 包括的なカスタマーサポートを提供する上でのあなたの会社のイニシアチブを強調してください。 優れたカスタマーサポートは、消費者が製品を購入し、広く知られるように促します。

したがって、オンライン評判管理のためのソーシャルメディアは、あなたの会社がますます多くの人々にリーチするのに役立ちます。 視認性を高めることで、あなたの会社はあなたのブランドイメージを高め、コンバージョンを増やすことができます。

4 。 信頼と信頼を築く

したがって、ソーシャルメディアへの積極的な関与を通じて、すべてが循環的に発生します。

• 可視性が向上し、売上が増加した場合、あなたの会社は顧客の間でブランドロイヤルティを確立することができます。
• ソーシャルメディアプラットフォームにより、人々はさまざまな製品に関する意見にアクセスできるようになりました。 顧客や従業員からの感謝の形であなたの会社についての肯定的なレビューは、ビジネスの重要な部分である信頼を構築するのに役立ちます。

したがって、オンライン評判管理にソーシャルメディアを活用することは、ブランド認知度を高めるのに役立ちます。 あなたの会社がソーシャルメディアプラットフォームに積極的に参加することは、ブランドの信頼と信頼を築くのに役立ちます。

これは評判管理の重要性であり、ソーシャルメディアはその中で重要な役割を果たしています！

オンライン評判管理のためにソーシャルメディアを活用する8つの方法

ソーシャルメディアを使用してオンラインで評判を管理する次の方法を次に示します。

• ユニークなコンテンツを共有する
• フィードバックに返信する
• さまざまなプラットフォーム向けにコンテンツを最適化する
• 視聴者をブランドアンバサダーにする
• 投稿の印象に注意してください
• 有料マーケティング
• インフルエンサーマーケティング
• レピュテーション管理のためのツール

ソーシャルメディアは、顧客やブランドが提供する製品やサービスに関して顧客やブランドとやり取りする際に理想的な場所になっています。

ソーシャルメディアで顧客が問題をエスカレートした場合、ブランドが顧客の問題を解決するために非常に効果的な対策を講じる場合があります。 したがって、企業のソーシャルメディアで良好なオンライン評判を維持することが可能です。

ソーシャルプラットフォームでの山火事のようにニュースが広まるにつれて、企業はサービスの質の悪さに対して反発を受けることがよくあります。 したがって、企業は評判管理に参加する必要があり、ソーシャルメディアはその中で果たすべき大きな役割を担っています。

ソーシャルメディアプラットフォームに積極的に参加して顧客の質問を解決したり、問題を積極的に解決したりした場合、戦いの半分に勝ちました。 以下は、オンライン評判管理のためにソーシャルメディアを活用するいくつかの方法です。

これはオンラインの評判管理であり、ソーシャルメディアはこれに重要な役割を果たします。

1.ブランドと視聴者をつなぐ独自のコンテンツを共有する

人々にあなたの会社を知ってもらうための最良の方法は、価値のある魅力的なコンテンツを共有することです。 コンテンツが視聴者に何らかの価値を提供することを確認してください。 投稿の最後にCTAを含めて、その特定の投稿に必要と思われるアクションを実行します。

視聴者に毎回購入するように指示するのではなく、無料サービスにサインアップするように依頼したり、Webサイトで関連するブログを読んだりすることができます。 コンテンツを共有するように促します。

ユニークで魅力的なコンテンツを共有するためのヒントは…。

• 競合他社が共有しているものを調査します。
• 会話のトーンを使用します。
• センセーショナルな見出しを作成して、好奇心を高めます。
• 購入者のペルソナを知っている場合は、ソーシャル投稿を通じてすべての問題点に対する解決策を提供してみてください。
• さまざまな環境、社会、文化のトピックについて話し、それらをあなたのビジネスに関連付けます。 Statistaによると、回答者の86％は、環境および社会正義の問題に向けてビジネスにもっと多くのことをしたいと考えています。
• あなたの製品から利益を得ているあなたの顧客の実際の例を述べてください。 これは、会社と顧客の間に個人的なつながりを作るのに役立ちます。
• すべてのソーシャルメディアチャネルにわたってコンテンツの均一性と一貫性を維持します。
• 視聴者によるいいねと投稿の再共有を求めます。

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2.オーディエンスのフィードバックに積極的に対応する

ブランドにとって、自社の製品やサービスについてソーシャルメディアスペースで行われている活動を継続的に監視することが重要です。 あなたはあなたの製品やサービスに関してどんな議論が行われているのか決してわかりません。

ほとんどの企業は、提供する製品やサービスに関する消費者の苦情やフィードバックに対処するための個別のソーシャルメディアアカウントを持っています。 これは、顧客が彼らの世話をし、彼らの問題を理解して対処する時間を見つけることによって顧客のニーズを大切にするビジネスに常に興味を持っているので、ブランドの良いオンライン評判を生み出すのに役立ちます。 ただし、定期的に活動を監視する必要があります。

あなたの会社が提供するカスタマーサービスに関して、顧客が否定的なレビューや苦情を投稿した可能性がある状況があります。 そのフィードバックに注意を払わなかった場合、あなたのブランドは顔を失います！

先に述べたように、ソーシャルメディアプラットフォームであなたの会社から迅速な応答を受け取った場合、顧客自身があなたのブランドを宣伝します。

これが、プロアクティブな対応を通じて成長する方法です。

そのため、そのようなコメントを特定し、それらの顧客を満足させる即時の返信を行う必要があります。 したがって、あなたのブランドのオンライン評判が妨げられることはありません。

このようなフィードバックに対応するためのヒントは次のとおりです。

• フィードバックを提供するときは礼儀正しくしてください。
• 名前で顧客に対応し、個人的な口調で対話します。
• 会話中は優雅になりましょう。
• ギャップ（ある場合）を受け入れ、顧客に迅速な解決を保証します。

Flipkartがどのように効果的にクエリに参加し、評価されるかを確認してください-

3.オーディエンスをアンバサダーにすることでオーディエンスに力を与える

ブランドロイヤルティは時間のかかるプロセスです。 ブランドロイヤルティを高めるには、顧客にもっと頻繁に連絡する必要があります。 彼らが何を期待しているのかを理解し、懸念を理解し、できるだけ早く彼らの問題点を解決し、バウチャー、割引オファー、または社会的な言及を通じて忠実でリピーターに報いるようにしてください。 この顧客との関わりは、顧客を重要だと感じさせるでしょう。ここに秘訣があります。

あなたの聴衆を重要に感じさせる方法は？

• 視聴者との感情的なつながりを確立します。
• YouTubeまたはFacebookでライブカスタマータウンホールを整理して、彼らの要望に応えます。
• 視聴者の問題点に対する解決策を提供します。
• あなたの忠実な顧客に彼らの話をあなたの会社と共有するように頼んでください。
• それらにインタビューし、ソーシャルメディアページにビデオを公開します。
• 正直なフィードバックを求めます。
• ロイヤルティプログラムを開始します。
• 常連客向けの「プレゼント」キャンペーンを開始します。
• ラッキードローやコンテストを開催して、新しい顧客に報酬を与えましょう。
• 忠実な顧客やコンテストの勝者のために、ソーシャルページで大声をあげましょう。
• 各顧客に直接連絡するように努めてください。

あなたはそれらをこのように重要に感じさせることができます-

4.ソーシャルメディアプラットフォームごとにコンテンツを最適化する

さまざまなプラットフォームのニーズに応じて、コンテンツを変更する必要があります。 Facebook、Instagram、またはLinkedInでは、長い投稿を送信できます。 ただし、Twitterでは、わずか280文字以内に魅力的な投稿を作成する必要があります。 Facebookとは異なり、Twitterでソーシャルグループを作成するオプションはありません。 したがって、コンテンツ戦略はそれに応じてさまざまなプラットフォームに依存します。

プラットフォームごとにコンテンツを最適化するためのヒント-

• まず、各ソーシャルプラットフォームにコンテンツを投稿する手順を読みます。
• したがって、コンテンツをキュレートします。
• YouTubeやFacebookに動画を投稿して、クライアントや顧客のストーリーを共有することができます。
• Instagramにいる間、あなたは何か動機付けや新製品の発売を共有するかもしれません。
• さまざまなプラットフォームに適した適切なハッシュタグを特定して使用します。

5.投稿の印象を監視する

すべての良いことをすることに加えて、あなたの投稿のリーチを追跡する必要があります。 まともないいねやシェアは、投稿のインプレッションやエンゲージメントを向上させることができます。

投稿のインプレッションを増やすためのヒント…。

• 視聴者の共感を呼ぶクリエイティブなコンテンツを考え出すように努めてください。
• 画像や動画の形でミームを作成してみてください。
• それをあなたのブランドと関連付けるために物語を語ってください。
• 投稿を定期的に公開する
• Facebook Insightsなどのツールを使用して、インプレッションを監視します。

6.ソーシャルメディアの投稿の支払い

初期のステップでは、予算はほとんどまたはまったく必要ありません。 あなたはあなた自身で、またはあなたのソーシャルメディアの専門家を通して有機的にそれをすることができます。 有料の投稿では、ソーシャルメディアのハンドルのいいねやフォロワーを増やすためにお金を使う必要があります。 しかし、それはあなたが新しい見込み客を見つけてあなたのブランドを成長させるのを助ける非常に生産的な方法です。

有料ソーシャルメディアサービスを使用するためのヒント-

• まず、予算を決めます。
• 次に、ターゲットオーディエンスを決定します。
• コンテンツを公開するプラットフォームを選択します。 さまざまなプラットフォームがさまざまなサービスをさまざまな価格で提供します。
• すべてのペニーが結果を生むように、コンテンツを賢く設計してください。
• アクション主導のコンテンツとともにスマートCTAを含めます。

7.インフルエンサーマーケティング

インフルエンサーマーケティングは、人々にあなたのブランドを認識させ、あなたの評判を管理するための最良の方法の1つです。 調査によると、このマーケティング方法は大きなROIを生み出します。

さまざまな有名なソーシャルメディアクリエーターと提携することで、新しい顧客にリーチし、彼らとの本物の関係を築くことができます。 また、インフルエンサーはすでに忠実なフォロワーとファンベースのセットを持っている実在の人々であるため、信頼要素はインフルエンサーマーケティングを通じて発展します。

さらに、複数のソーシャルメディアプラットフォームで公開できる、高品質で魅力的でプロフェッショナルなコンテンツを入手できます。

ブランドのインフルエンサーを見つけるためのヒントをいくつか紹介します-

• まず、コンテンツの目標を明確にします。
• 次に、コンテンツを公開するプラットフォームを決定します。 ビデオコンテンツの場合：YouTube、Periscope、Tumblrを使用できます。 テキストとビデオの両方のコンテンツの場合：Facebook、LinkedIn、Twitter、Instagramを使用できます。
• 予算を決めましょう。 それに応じてインフルエンサーを検索します。
• あなたのニッチに従ってインフルエンサーを検索します。
• 候補リストを作成した後、エンゲージメントの統計を確認して分析します。
• 今、あなたはあなたのビジネスのために「インフルエンサー」を雇うことを決めることができます。

今、私たちはあなたのためのボーナスもあります！ ここでは、オンライン評判管理のための7つのツールを共有しています。

これらのツールは、ソーシャルメディア活動を管理してブランドイメージを高めるのに役立ちます。

8.7オンライン評判管理のためのツール

ここでは、7つの最高のツールとその簡単な詳細を厳選しました。 これらのツールは、オンラインでブランドの評判を管理するための力の乗数として機能することができます。

• Falcon.io -Falconは、エンゲージメント、パブリッシング、広告、オーディエンス分析、ベンチマークに関連するさまざまなモジュールを提供しています。 また、ほとんどの企業が求めるソーシャルリスニング機能も備えています。
• Brand24 -Brand24を使用すると、さまざまなプロジェクトを作成できます。 これらの各プロジェクトは、ブランドの社会的言及を追跡します。
• Digimind -AIを搭載したこのオンライン評判管理ツールは、多くの機能とともに印象的な機能を提供します。 競合他社のブランドを追跡したり、さまざまなソーシャルプラットフォーム上の製品に関するさまざまな会話を聞いたりすることができます。
• Googleアラート-自分の名前でGoogleアラートを設定するだけです。 Googleは、商品やサービスがオンラインメディアで言及されるたびに、アラートをメールで送信します。
• Buzzsumo-インターネットを検索して、検索語が含まれるコンテンツを見つけることができます。 Twitter、Pinterest、Facebook、Redditのエンゲージメント統計に役立ちます。
• BrandMentions-このツールは、ブログ、ニュースポータルなど、さまざまな非ソーシャルプラットフォームに加えて、すべてのソーシャルメディプラットフォームにリスニング機能を提供します。
• HootSuite -Hootsuiteを使用すると、クールなソーシャルメディアコンテンツを作成したり、投稿をスケジュールしたりできます。 ここでは、ソーシャルメディアタスクに専念しているチームmberを管理することもできます。

したがって、オンラインレピュテーション管理にソーシャルメディアを活用することで、これらのツールを使用できます。

Yoは、レピュテーション管理用のツールの拡張リストをここで確認することもできます-最高のオンラインレピュテーション管理ツール

結論

オンライン評判管理にソーシャルメディアを活用することは、大衆の間であなたの製品についての情報を広めるのに役立ちます。 実店舗の企業でさえ、自社製品に関するブランド認知度を高めるためにソーシャルメディアプラットフォームに移行することができます。

適切な評判管理を通じて、顧客間にその信頼を築くことができます。 そうすれば、顧客は前向きな口コミを広めることができます。 これはあなたのブランドプロモーションを有機的に増幅します。 消費者は彼らに共鳴するブランドを求めることを常に忘れないでください。

まず、これに基づいてターゲットオーディエンスとコンテンツ戦略について徹底的な調査を行います。 その後、あなたはあなたのブランドを宣伝するためにソーシャルメディアプラットフォームで物事を始めることができます。

ソーシャルメディアプラットフォームでブランドの健全で前向きな評判を築くのに役立つ経験豊富なデジタルマーケティング会社と協力することをお勧めします。

それ以外の場合は、実際の状況で上記の戦略を試すことができます。 コメントセクションであなたの経験を共有してください。 また、提案があればお気軽に共有してください。 それまで、幸せな読書！