Gerenciamento de reputação e mídias sociais: 8 maneiras de amplificar a voz da marca!

Introdução

Você sabia que o Google realiza 8,5 bilhões de pesquisas por dia? Sim, é verdade. É por isso que mais e mais empresas estão online para agarrar este enorme mercado online. Com isso, surge a necessidade de gerenciamento de reputação online e o papel das mídias sociais na amplificação da voz da marca!

De acordo com Statista, a popular plataforma de mídia social Facebook possui quase 1,93 milhão de usuários ativos em 2021. Portanto, muitas empresas têm suas páginas e grupos no Facebook para promover sua marca.

Se você ainda não começou? Comece sua página de mídia social agora!

Você ficará surpreso ao saber que as pessoas dependem mais de fontes online antes de comprar qualquer produto ou fazer uso de qualquer serviço. De acordo com uma pesquisa, quase 85% dos clientes confiam em avaliações em mídias online tanto quanto em sugestões pessoais.

Sim! Os consumidores primeiro verificam as avaliações da sua empresa on-line por meio de várias plataformas de mídia social antes de decidir se devem aproveitar qualquer serviço ou comprar qualquer produto. Assim, a gestão da reputação online e o papel das mídias sociais se tornaram um tópico importante nos dias de hoje.

Com a internet invadindo todas as esferas de nossas vidas, a maioria das empresas físicas também está mudando para o modo online. Assim, o gerenciamento de reputação online e as mídias sociais tornaram-se parte integrante das empresas hoje.

Que? Já lhe demos alguma reflexão sobre a gestão da reputação online? Sem problemas!

Compartilharemos informações detalhadas sobre o gerenciamento de reputação online e o papel da mídia social em aprimorá-lo. Além disso, compartilhamos maneiras de aproveitar as mídias sociais para gerenciamento de reputação online.

Qual é o papel do gerenciamento de reputação online e das mídias sociais nele?

O que é gestão de reputação nas redes sociais? O burburinho sobre sua empresa no meio online, principalmente nas mídias sociais, desempenha um papel fundamental na conversão de seus prospects em clientes. Vamos compartilhar um exemplo.

Com que frequência os consumidores reclamam de qualquer produto ou serviço de qualquer empresa em suas páginas sociais oficiais, e o problema é resolvido rapidamente! Este é o gerenciamento de reputação online e o papel da mídia social nele. A empresa em questão toma medidas rápidas para resolver o problema para garantir que suas imagens de marca não sejam prejudicadas.

A opinião das pessoas sobre a organização no espaço digital é importante nos dias de hoje. A reputação online depende dos pensamentos e comportamentos subjetivos dos observadores que são clientes ou prospects.

Esta é a importância do gerenciamento de reputação online e as mídias sociais contribuem para amplificar a voz da sua marca em grande medida. No entanto, a reputação online não é um fenômeno da noite para o dia, e leva dias, meses ou até anos juntos para construir uma reputação online e uma marca de uma empresa.

O envolvimento da empresa com seu público no Facebook, Instagram, Twitter, YouTube e outras plataformas sociais líderes contribui para sua reputação online.

Especialistas em marketing em todas as regiões acreditam que a mídia social é uma ferramenta poderosa para gerenciamento de reputação online. Para endossar esses pensamentos, existem fatos para apoiá-lo!

Pesquisas recentes dizem que quase 78% das decisões de compra dos consumidores são influenciadas por postagens nas redes sociais. Doravante, as mídias sociais ajudam sua marca a construir uma reputação positiva ou negativa com base em como sua empresa se comporta.

Portanto, tudo se resume ao gerenciamento de reputação online e ao aproveitamento das mídias sociais para ajudar sua marca a crescer. Espero que tenhamos respondido à sua pergunta o que é gerenciamento de reputação online de mídia social.

A seguir, são mencionados os benefícios do gerenciamento de reputação online para o seu negócio. Então, não vá a lugar nenhum; fique atento!

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4 Benefícios das Mídias Sociais para o Gerenciamento da Reputação Online

Aqui estão os 4 benefícios do gerenciamento de reputação online e o papel das mídias sociais no aprimoramento da imagem da marca.

• Constrói a imagem da marca
• Aumente as vendas
• Melhora a visibilidade
• Gera confiança e credibilidade

Você pode criar um ótimo site com muito conteúdo útil sobre seus produtos e serviços. No entanto, se você não estiver se envolvendo com seu público nas plataformas sociais, o trabalho está pela metade!

Então, vamos discutir a importância do gerenciamento de reputação online e o papel das mídias sociais nisso!

A percepção das pessoas sobre uma empresa é muito importante, e essa percepção pode ser multifacetada. A reputação também é construída com base na cultura de trabalho, benefícios para os funcionários, atividades de RSC e coisas assim.

Antes de se candidatar a uma empresa específica, com que frequência os profissionais verificam a cultura de trabalho e pagam avaliações de pacotes em plataformas como Glassdoor, Ambitionbox e outras? Com que frequência os investidores verificam as iniciativas de RSC nas páginas sociais das empresas antes de decidir sobre um investimento potencial?

Assim, a presença online da sua empresa tem um impacto significativo de várias maneiras. Pode influenciar seus clientes potenciais, investidores ou profissionais (dispostos a trabalhar com você) positiva ou negativamente, dependendo do tipo de reputação online que você possui.

Aproveitar adequadamente as mídias sociais para gerenciamento de reputação online pode melhorar a percepção de seus clientes, e isso gradualmente construirá sua marca. Lembre-se, em média, 54% das pessoas usam plataformas de mídia social para pesquisar produtos.

Compartilhamos os benefícios do gerenciamento de reputação online e o papel das mídias sociais.

Confira os pontos abaixo para obter uma compreensão completa de como a reputação online pode influenciar o seu negócio.

1. Constrói a imagem da marca

As pessoas lutam há anos para criar uma imagem de marca positiva para sua empresa. Construir uma imagem de marca não é brincadeira de criança! Trata-se de influenciar a decisão das pessoas de comprar qualquer produto ou serviço, o que não é fácil. O gerenciamento de reputação online pode fazer maravilhas pelo seu negócio. A estratégia de gerenciamento de reputação online para uma empresa pode resultar em uma mudança fenomenal na imagem da marca.

• Você pode compartilhar detalhes do produto através de suas páginas de mídia social.
• Por meio das mídias sociais, sua empresa pode solucionar a dúvida de um cliente. Isso ajudará a construir uma boa imagem do suporte ao cliente da sua empresa.
• Você pode responder a consultas de produtos de forma proativa em plataformas sociais. Compartilhe qualquer coisa relacionada à cultura de trabalho interna ou algumas iniciativas sociais.

Assim, a mídia social de gerenciamento de reputação online aumenta a imagem da sua marca.

2. Aumenta as vendas

• Vários estudos afirmam que 71% dos clientes com uma experiência positiva sobre sua marca em plataformas sociais como Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn e outras são mais propensos a recomendar sua marca para familiares e amigos. É uma ferramenta poderosa para incentivar seus clientes em potencial a aceitar seu serviço.
• Antes de decidir contratar um serviço ou produto, os clientes tendem a pesquisar sobre a marca em particular, analisando as avaliações on-line.

Qual é o valor do tráfego do site se não houver conversão? São as vendas que importam para qualquer empresa, certo! O gerenciamento de reputação online e o papel das mídias sociais nele induzem críticas e comentários positivos sobre sua empresa.

Por exemplo - Se um cliente deseja comprar o Amazon Firestick, ele verificará outros blogs, YouTube Unboxing e outras postagens de avaliação nas páginas de mídia social. Um cliente verificará o que outros clientes estão dizendo sobre firesticks.

• As empresas com as melhores e mais genuínas avaliações online se destacam e atraem clientes em grande medida.
• Empresas com avaliações negativas na plataforma digital costumam perder oportunidades. É aqui que é preciso melhorar o jogo de gerenciamento de reputação online por meio das mídias sociais.

A reputação online pode influenciar diretamente as vendas e aumentá-la para um número enorme.

Além disso, saiba como escolher a agência de marketing digital certa para a sua marca se estiver procurando contratar alguém.

3. Melhora a visibilidade

Como mencionado anteriormente, uma experiência positiva do usuário nas mídias sociais ajuda a construir a imagem da marca. Isso tem uma reação cíclica em sua marca para alcançar mais pessoas por meio de recomendações de marca de clientes.

• Uma empresa com uma imagem de marca positiva é mais visível. Fazer o bem pode ajudar sua empresa a ter mais atenção.
• Você pode lançar luz sobre a missão, visão e valor de uma empresa. Acima de tudo, você pode apresentar as opiniões da empresa sobre diversos assuntos de interesse.
• Destaque as iniciativas de sua empresa ao oferecer suporte abrangente ao cliente. Um bom suporte ao cliente incentiva os consumidores a comprar o produto e espalhar a notícia.

Assim, as mídias sociais para gestão da reputação online ajudam sua empresa a alcançar cada vez mais pessoas. Com maior visibilidade, sua empresa pode impulsionar a imagem da sua marca e aumentar as conversões.

4 . Gera confiança e credibilidade

Então, tudo acontece de forma cíclica por meio de engajamentos proativos nas mídias sociais.

• Se melhorar a visibilidade e aumentar as vendas, sua empresa pode estabelecer fidelidade à marca entre os clientes.
• As plataformas de mídia social permitiram que as pessoas acessassem opiniões sobre vários produtos. Avaliações positivas sobre sua empresa na forma de elogios de clientes ou até mesmo funcionários ajudam a construir confiança, que é uma parte vital do negócio.

Assim, alavancar as mídias sociais para gerenciamento de reputação online ajuda a aumentar o reconhecimento da marca. A participação ativa em plataformas de mídia social por sua empresa ajuda a construir confiança e credibilidade da marca.

Essa é a importância do gerenciamento de reputação e as mídias sociais estão desempenhando um papel crítico nisso!

8 maneiras de aproveitar as mídias sociais para gerenciamento de reputação online

Aqui estão as seguintes maneiras de usar as mídias sociais para gerenciar a reputação online.

• Compartilhe conteúdo exclusivo
• Responda aos feedbacks
• Otimize o conteúdo para diferentes plataformas
• Faça do seu público o embaixador da marca
• Fique de olho nas impressões do seu post
• Marketing pago
• Marketing de influenciadores
• Ferramentas para gerenciamento de reputação

As mídias sociais tornaram-se um lugar ideal quando se trata de interagir com clientes e marcas em relação aos produtos ou serviços que oferecem.

Há casos em que as marcas tomam algumas medidas muito eficazes para resolver os problemas do cliente quando esses problemas são escalados por um cliente nas mídias sociais. Assim, é possível manter uma boa reputação online nas mídias sociais para empresas.

As empresas geralmente recebem críticas por serviços ruins, à medida que as notícias se espalham como fogo selvagem nas plataformas sociais. Assim, as empresas devem participar da gestão da reputação e as mídias sociais têm um grande papel a desempenhar nisso.

Você ganhou metade da batalha se tiver participado ativamente das plataformas de mídia social para resolver as dúvidas dos clientes ou resolver problemas de forma proativa. A seguir estão algumas maneiras de alavancar as mídias sociais para o gerenciamento de reputação online.

Este é o gerenciamento de reputação online e as mídias sociais desempenham um papel vital nisso.

1. Compartilhe conteúdo exclusivo que conecta sua marca com seu público

A melhor maneira de conscientizar as pessoas sobre sua empresa é compartilhar conteúdo valioso e envolvente. Certifique-se de que seu conteúdo forneça algum valor ao seu público. Inclua CTAs no final de sua postagem para realizar qualquer ação que você considere necessária para essa postagem específica.

Em vez de dizer ao seu público para comprar toda vez, você pode pedir que eles se inscrevam no serviço gratuito ou leiam mais alguns blogs relacionados em seu site. Incentive-os a compartilhar o conteúdo.

Dicas para compartilhar conteúdo exclusivo e envolvente são….

• Pesquise o que seus concorrentes estão compartilhando.
• Use um tom de conversa.
• Aumente a curiosidade criando manchetes sensacionais.
• Se você conhece a persona do seu comprador, tente oferecer uma solução para todos os problemas por meio das postagens sociais.
• Fale sobre diversos temas ambientais, sociais e culturais e relacione-os com o seu negócio. De acordo com Statista, 86% dos entrevistados querem que as empresas façam mais na direção das questões ambientais e de justiça social.
• Dê exemplos reais de seus clientes que se beneficiam de seus produtos. Isso ajuda a criar uma conexão pessoal entre a empresa e os clientes.
• Mantenha a uniformidade e consistência do conteúdo em todos os canais de mídia social.
• Peça uma curtida e um novo compartilhamento da postagem pelo seu público.

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2. Responda proativamente aos feedbacks do público

É importante que as marcas monitorem continuamente as atividades que ocorrem em seu espaço de mídia social sobre seus produtos e serviços. Você nunca sabe quais discussões estão ocorrendo em relação ao seu produto ou serviço.

A maioria das empresas tem uma conta de mídia social separada para lidar com reclamações ou feedbacks de consumidores sobre os produtos ou serviços oferecidos por eles. Isso ajuda a criar uma boa reputação online para a marca, pois os clientes estão sempre interessados ​​nas empresas que valorizam as necessidades dos clientes, cuidando deles e encontrando tempo para entender e resolver seus problemas. Mas, deve-se monitorar as atividades regularmente.

Pode haver circunstâncias em que um cliente pode ter postado uma crítica negativa ou uma reclamação sobre o atendimento ao cliente oferecido por sua empresa. Caso você deixe de atender a esse feedback, sua marca perderá a cara!

Como mencionado anteriormente, os próprios clientes promovem sua marca se receberem uma resposta imediata de sua empresa nas plataformas de mídia social.

É assim que você cresce através de respostas pró-ativas!

Portanto, é necessário identificar tais comentários e dar respostas instantâneas que satisfaçam esses clientes. Assim, a reputação online da sua marca não será prejudicada.

Algumas dicas para responder a esses feedbacks são -

• Seja educado ao dar o feedback.
• Aborde o cliente pelo nome e interaja com um tom pessoal.
• Seja gracioso durante a conversa.
• Aceite a lacuna (se houver) e garanta ao cliente uma resolução rápida.

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3. Capacite seu público tornando-os embaixadores

A fidelidade à marca é um processo demorado. Para desenvolver a fidelidade à marca, você precisa alcançar seus clientes com mais frequência. Tente entender o que eles esperam, aprecie suas preocupações, tente resolver seus pontos problemáticos o quanto antes, recompensando clientes fiéis e recorrentes por meio de vouchers, ofertas de desconto ou até mesmo com menções sociais. Esse envolvimento com os clientes fará com que eles se sintam importantes, e aqui está o truque!

Como fazer seu público se sentir importante?

• Estabeleça uma conexão emocional com seu público.
• Organize Live Customer Townhalls no YouTube ou Facebook para atender aos seus desejos.
• Forneça uma solução para os pontos problemáticos do seu público.
• Solicite que seus clientes fiéis compartilhem suas histórias com sua empresa.
• Entreviste-os e publique o vídeo em suas páginas de mídia social.
• Peça feedback honesto.
• Iniciar programas de fidelidade.
• Inicie campanhas de “Giveaway” para clientes regulares.
• Organize sorteios ou competições para recompensar qualquer novo cliente.
• Dê uma mensagem em suas páginas sociais para clientes fiéis ou vencedores de concursos.
• Faça um esforço para chegar a cada cliente pessoalmente.

Você pode fazê-los se sentirem importantes assim-

4. Otimize seu conteúdo para cada plataforma de mídia social

Você precisará modificar seu conteúdo de acordo com as necessidades de várias plataformas. No Facebook, Instagram ou LinkedIn, você pode enviar postagens longas. Mas no Twitter, você terá que criar um post envolvente com apenas 280 caracteres . Ao contrário do Facebook, não há opção de criar um grupo social no Twitter. Portanto, sua estratégia de conteúdo dependerá de diferentes plataformas.

Algumas dicas para otimizar seu conteúdo para cada plataforma -

• Primeiro, leia as instruções de postagem de qualquer conteúdo em cada plataforma social.
• Assim, faça a curadoria do conteúdo.
• Você pode postar um vídeo no YouTube ou Facebook para compartilhar as histórias do cliente ou do cliente.
• Enquanto estiver no Instagram, você pode compartilhar algo motivacional ou algum lançamento de novo produto.
• Identifique e use as hashtags certas adequadas para diferentes plataformas.

5. Monitore as impressões do seu post

Além de fazer todas as coisas boas, é necessário acompanhar o alcance de suas postagens. Curtidas e compartilhamentos decentes podem melhorar as impressões e os engajamentos das postagens.

Dicas para aumentar as impressões em seu post….

• Faça um esforço para criar conteúdo criativo que possa ressoar com seu público.
• Tente criar alguns memes na forma de imagens ou vídeos.
• Conte uma história para relacionar isso com sua marca.
• Seja regular na publicação dos posts
• Use ferramentas como o Facebook Insights e outras ferramentas para monitorar as impressões.

6. Pague por suas postagens de mídia social

As etapas anteriores precisarão de pouco ou nenhum orçamento. Você pode fazer isso por conta própria ou por meio de seu especialista em mídia social organicamente. Em postagens pagas, você precisará gastar dinheiro para obter mais curtidas e seguidores para o seu identificador de mídia social. Mas é um método altamente produtivo que ajuda você a encontrar novos clientes em potencial e ajuda sua marca a crescer.

Dicas para usar serviços de mídia social pagos -

• Primeiro, decida sobre o seu orçamento.
• Agora decida seu público-alvo.
• Escolha a plataforma na qual você deseja publicar conteúdo. Plataformas diferentes oferecem serviços diferentes a preços diferentes.
• Projete seu conteúdo com sabedoria para que cada centavo produza resultados.
• Inclua CTAs inteligentes junto com um conteúdo orientado à ação.

7. Marketing de influenciadores

O marketing de influenciadores é uma das melhores maneiras de conscientizar as pessoas sobre sua marca e gerenciar sua reputação. Estudos mostram que esse método de marketing gera um ROI significativo.

Ao fazer parceria com vários criadores de mídia social renomados, você pode alcançar novos clientes e construir um relacionamento autêntico com eles. Além disso, o fator confiança se desenvolve por meio do marketing de influenciadores, pois os influenciadores são pessoas reais que já possuem um conjunto de seguidores leais e bases de fãs.

Além disso, você obtém conteúdo profissional, envolvente e de alta qualidade que pode ser publicado em várias plataformas de mídia social.

Aqui estão algumas dicas para encontrar um influenciador para sua marca -

• Primeiro, seja claro com seus objetivos de conteúdo.
• Agora decida sobre a plataforma para publicar conteúdo. Para conteúdo de vídeo: você pode usar o YouTube, Periscope, Tumblr. Para conteúdo de texto e vídeo: você pode usar o Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram.
• Decida seu orçamento. Pesquise influenciadores de acordo.
• Pesquise influenciadores de acordo com o seu nicho.
• Verifique e analise suas estatísticas de engajamento após a pré-seleção.
• Agora, você pode decidir contratar o “The Influencer” certo para o seu negócio.

Agora, também temos um bônus para você! Compartilhamos 7 ferramentas para gerenciamento de reputação online aqui.

Essas ferramentas ajudarão você a gerenciar suas atividades de mídia social para aumentar a imagem da sua marca.

8. 7 Ferramentas para Gerenciamento de Reputação Online

Escolhemos a dedo as 7 melhores ferramentas aqui, juntamente com seus breves detalhes. Essas ferramentas podem atuar como um multiplicador de força para gerenciar a reputação da sua marca online.

• Falcon.io - Falcon oferece vários módulos relacionados a engajamento, publicação, publicidade, análise de audiência e benchmarking. Ele também vem com capacidade de escuta social que a maioria das empresas procura.
• Brand24 - Usando Brand24, você pode criar vários projetos. Cada um desses projetos mantém um registro das menções sociais da sua marca.
• Digimind - Desenvolvido por AI, esta ferramenta de gerenciamento de reputação online oferece funcionalidade impressionante junto com uma série de recursos. Ele pode rastrear as marcas do seu concorrente, bem como ouvir várias conversas sobre produtos em várias plataformas sociais.
• Alertas do Google - Você pode simplesmente configurar o Alerta do Google com seu nome. O Google enviará um alerta por e-mail sempre que seu produto ou serviço for mencionado em qualquer meio online.
• Buzzsumo - Oferece a você pesquisar na internet para encontrar qualquer conteúdo que tenha o seu termo de pesquisa. Ele ajuda você com estatísticas de engajamento para Twitter, Pinterest, Facebook e Reddit.
• BrandMentions - Esta ferramenta fornece recursos de escuta para todas as plataformas de mídia social, juntamente com várias plataformas não sociais, como blogs, portais de notícias e muito mais.
• HootSuite - Por meio do Hootsuite, você pode criar conteúdo bacana para redes sociais e também agendar suas postagens. Aqui, você também pode gerenciar os membros da sua equipe que se dedicam às suas tarefas de mídia social.

Assim, você pode usar essas ferramentas aproveitando as mídias sociais para gerenciamento de reputação online.

Você também pode conferir nossa lista expandida de ferramentas para gerenciamento de reputação aqui - Melhores Ferramentas de Gerenciamento de Reputação Online

Conclusão

Aproveitar as mídias sociais para gerenciamento de reputação online ajuda a divulgar seu produto entre as massas. Mesmo as empresas físicas podem mudar para plataformas de mídia social para criar reconhecimento de marca sobre seus produtos.

Por meio de um gerenciamento de reputação adequado, você pode criar essa confiança entre seus clientes. Seus clientes, então, espalharão um boca a boca positivo. Isso ampliará a promoção da sua marca organicamente. Lembre-se sempre de que os consumidores buscam uma marca que ressoe com eles.

Para começar, faça uma pesquisa intensiva sobre seu público-alvo e estratégia de conteúdo com base nisso. Só depois disso, você pode começar as coisas nas plataformas de mídia social para promover sua marca.

Recomendamos trabalhar com uma empresa de marketing digital experiente que ajude a construir uma reputação sólida e positiva para sua marca nas plataformas de mídia social.

Caso contrário, você pode experimentar as estratégias acima em situações da vida real. Compartilhe suas experiências na seção de comentários. Além disso, sinta-se à vontade para compartilhar quaisquer sugestões. Até lá, boa leitura!