Управление репутацией и социальные сети: 8 способов усилить голос бренда!

Вступление

Знаете ли вы, что Google обрабатывает 8,5 миллиардов поисковых запросов в день? Да, это правда. Вот почему все больше и больше компаний выходят в интернет, чтобы захватить этот огромный онлайн-рынок. Вместе с этим возникает потребность в управлении онлайн-репутацией и роли социальных сетей в усилении голоса бренда!

По данным Statista, в 2021 году у популярной платформы социальных сетей Facebook было около 1,93 миллиона активных пользователей . Следовательно, многие компании имеют свои страницы и группы в Facebook для продвижения своего бренда.

Если вы еще не начали? Начните свою страницу в социальных сетях прямо сейчас!

Вы будете удивлены, узнав, что люди больше полагаются на онлайн-источники, прежде чем покупать какой-либо продукт или пользоваться какой-либо услугой. Согласно опросу, почти 85% клиентов доверяют отзывам в онлайн-средах так же, как и личным предложениям.

Да! Потребители сначала проверяют отзывы о вашем бизнесе в Интернете на различных платформах социальных сетей, прежде чем решить, воспользоваться ли какой-либо услугой или приобрести какой-либо продукт. Таким образом, управление репутацией в Интернете и роль социальных сетей в наши дни стали важной темой.

Интернет вторгается во все сферы нашей жизни, и большинство обычных предприятий также переходят в онлайн-режим. Следовательно, управление репутацией в Интернете и социальные сети сегодня стали неотъемлемой частью бизнеса.

Какая? Мы уже дали вам пищу для размышлений об управлении онлайн-репутацией? Не волнуйтесь!

Мы поделимся подробной информацией об управлении репутацией в Интернете и роли социальных сетей в ее повышении. Кроме того, мы поделились способами использования социальных сетей для управления онлайн-репутацией.

Что такое управление репутацией в Интернете и роль в нем социальных сетей?

Что такое управление репутацией в социальных сетях? Шумиха о вашей компании в онлайн-среде, в основном в социальных сетях, играет важную роль в превращении ваших потенциальных клиентов в ваших клиентов. Поделимся одним примером.

Как часто потребители жалуются на какой-либо товар или услугу какой-либо компании на своих официальных страницах в соцсетях, и вопрос быстро решается! Это управление онлайн-репутацией и роль социальных сетей в нем. Рассматриваемая компания предпринимает быстрые действия для решения проблемы, чтобы гарантировать, что имидж их бренда не помешает.

Мнение людей об организации в цифровом пространстве имеет значение в наши дни. Интернет-репутация зависит от субъективных мыслей и поведения наблюдателей, которые оказались клиентами или потенциальными клиентами.

В этом заключается важность управления онлайн-репутацией, а социальные сети в значительной степени способствуют усилению голоса вашего бренда. Тем не менее, онлайн-репутация не возникает в одночасье, и на создание онлайн-репутации и бренда компании уходят дни, месяцы или даже годы.

Взаимодействие компании со своей аудиторией в Facebook, Instagram, Twitter, YouTube и других ведущих социальных платформах способствует ее онлайн-репутации.

Эксперты по маркетингу из разных стран считают, что социальные сети — это мощный инструмент для управления онлайн-репутацией. Чтобы поддержать эти мысли, есть факты, подтверждающие это!

Недавние опросы показывают, что почти 78% решений потребителей о покупке зависят от сообщений в социальных сетях. Отныне социальные сети помогают вашему бренду создать положительную или отрицательную репутацию в зависимости от того, как ведет себя ваша компания.

Итак, все сводится к управлению онлайн-репутацией и использованию социальных сетей, чтобы помочь вашему бренду расти. Надеюсь, мы ответили на ваш вопрос , что такое управление онлайн-репутацией в социальных сетях.

Ниже перечислены преимущества управления репутацией в Интернете для вашего бизнеса. Итак, никуда не уходите; быть в курсе!

Вы также можете нанять лучших специалистов по социальным сетям для управления репутацией - Top 10 Social Media Marketing Company в США

4 преимущества социальных сетей для управления репутацией в Интернете

Вот 4 преимущества управления онлайн-репутацией и роль социальных сетей в повышении имиджа бренда.

• Создает имидж бренда
• Увеличить продажи
• Улучшает видимость
• Вызывает доверие и авторитет

Вы можете создать отличный веб-сайт с большим количеством полезного контента о ваших продуктах и ​​услугах. Однако, если вы не взаимодействуете со своей аудиторией на социальных платформах, дело сделано наполовину!

Итак, давайте обсудим важность управления репутацией в Интернете и роль социальных сетей в этом!

Большое значение имеет восприятие компании людьми, и это восприятие может быть многогранным. Репутация также строится на основе культуры труда, преимуществ для сотрудников, деятельности в области социальной ответственности и тому подобных вещей.

Прежде чем обратиться в конкретную компанию, как часто специалисты проверяют культуру работы и оплачивают обзоры пакетов на таких платформах, как Glassdoor, Ambitionbox и других? Как часто инвесторы проверяют инициативы КСО на социальных страницах компаний, прежде чем принять решение о предполагаемых инвестициях?

Таким образом, присутствие вашей компании в Интернете оказывает значительное влияние по-разному. Это может повлиять на ваших потенциальных клиентов, инвесторов или профессионалов (желающих работать с вами) положительно или отрицательно в зависимости от того, какая у вас репутация в Интернете.

Правильное использование социальных сетей для управления онлайн-репутацией может улучшить восприятие ваших клиентов, и это постепенно укрепит ваш бренд. Помните, что в среднем 54% людей используют платформы социальных сетей для поиска продуктов.

Мы поделились преимуществами управления онлайн-репутацией и ролью социальных сетей.

Ознакомьтесь с приведенными ниже пунктами, чтобы получить полное представление о том, как онлайн-репутация может повлиять на ваш бизнес.

1. Создает имидж бренда

Люди годами изо всех сил пытались создать положительный имидж своей компании. Создание имиджа бренда — не детская игра! Все дело в том, чтобы повлиять на решения людей о покупке любого продукта или услуги, что непросто. Управление репутацией в Интернете может творить чудеса для вашего бизнеса. Разработка стратегии управления онлайн-репутацией компании может привести к феноменальным изменениям имиджа бренда.

• Вы можете поделиться информацией о продукте через свои страницы в социальных сетях.
• Через социальные сети ваша компания может разрешить запрос клиента. Это поможет создать хороший имидж службы поддержки клиентов вашей компании.
• Вы можете активно отвечать на запросы о продуктах на социальных платформах. Поделитесь любыми вещами, связанными с внутренней культурой работы или некоторыми социальными инициативами.

Таким образом, управление онлайн-репутацией в социальных сетях повышает имидж вашего бренда.

2. Увеличивает продажи

• Различные исследования показывают, что 71% клиентов с положительным опытом о вашем бренде на социальных платформах, таких как Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn и других, скорее всего, порекомендуют ваш бренд семье и друзьям. Это мощный инструмент для поощрения потенциальных клиентов воспользоваться вашими услугами.
• Прежде чем принять решение о покупке услуги или продукта, клиенты склонны искать информацию о конкретном бренде, просматривая онлайн-обзоры.

Какова ценность трафика сайта, если нет конверсии? Продажи важны для любой компании, верно! Управление репутацией в Интернете и роль в ней социальных сетей способствуют формированию положительных отзывов и отзывов о вашей компании.

Например , если клиент хочет приобрести Amazon Firestick, он проверит другие блоги, распаковки на YouTube и другие обзорные сообщения на страницах социальных сетей. Клиент проверит, что другие покупатели говорят о палочках.

• Компании с лучшими и наиболее достоверными онлайн-отзывами выделяются и в значительной степени привлекают клиентов.
• Компании, имеющие негативные отзывы о цифровой платформе, часто упускают возможности. Именно здесь нужно повысить эффективность управления онлайн-репутацией через социальные сети.

Интернет-репутация может напрямую влиять на продажи и увеличивать их до огромных размеров.

Кроме того, знайте, как выбрать подходящее агентство цифрового маркетинга для вашего бренда , если вы хотите нанять кого-то.

3. Улучшает видимость

Как упоминалось ранее, положительный пользовательский опыт в социальных сетях помогает создать имидж бренда. Это имеет циклическую реакцию на ваш бренд, чтобы охватить больше людей через рекомендации бренда от клиентов.

• Компания с положительным имиджем бренда более заметна. Если вы сделаете что-то хорошее, это поможет вашей компании привлечь больше внимания.
• Вы можете пролить свет на миссию, видение и ценность компании. Прежде всего, вы можете представить мнение компании по различным интересующим вас вопросам.
• Выделите инициативы вашей компании в предоставлении комплексной поддержки клиентов. Хорошая поддержка клиентов побуждает потребителей покупать продукт и распространять информацию о нем.

Таким образом, социальные сети для управления репутацией в Интернете помогают вашей компании охватить все больше и больше людей. Повышение узнаваемости вашей компании может повысить имидж вашего бренда и повысить конверсию.

4 . Вызывает доверие и авторитет

Таким образом, все происходит циклически благодаря активному участию в социальных сетях.

• Если улучшить видимость и увеличить продажи, ваша компания может установить лояльность к бренду среди клиентов.
• Платформы социальных сетей позволили людям получить доступ к мнениям о различных продуктах. Положительные отзывы о вашей компании в виде благодарности от клиентов или даже сотрудников помогают укрепить доверие, которое является жизненно важной частью бизнеса.

Таким образом, использование социальных сетей для управления онлайн-репутацией помогает повысить узнаваемость бренда. Активное участие вашей компании в социальных сетях помогает укрепить доверие к бренду.

Это важность управления репутацией, и социальные сети играют в этом решающую роль!

8 способов использовать социальные сети для управления репутацией в Интернете

Вот следующие способы использования социальных сетей для управления репутацией в Интернете.

• Делитесь уникальным контентом
• Отвечайте на отзывы
• Оптимизируйте контент для разных платформ
• Сделайте свою аудиторию послом бренда
• Следите за показами вашего поста
• Платный маркетинг
• Маркетинг влияния
• Инструменты управления репутацией

Социальные сети стали идеальным местом для взаимодействия с клиентами и брендами в отношении продуктов или услуг, которые они предлагают.

Есть случаи, когда бренды принимают очень эффективные меры для решения проблем клиентов, когда эти проблемы обостряются покупателем в социальных сетях. Таким образом, можно поддерживать хорошую онлайн-репутацию в социальных сетях для бизнеса.

Компании часто получают негативную реакцию за плохое обслуживание, поскольку новости распространяются со скоростью лесного пожара на социальных платформах. Таким образом, компании должны участвовать в управлении репутацией, и социальные сети играют в этом огромную роль.

Вы выиграли полдела, если активно участвовали в платформах социальных сетей для решения запросов клиентов или активного решения проблем. Ниже приведены несколько способов использования социальных сетей для управления репутацией в Интернете.

Это управление онлайн-репутацией, и социальные сети играют в этом жизненно важную роль.

1. Делитесь уникальным контентом, который связывает ваш бренд с вашей аудиторией

Лучший способ рассказать людям о вашей компании — поделиться ценным и интересным контентом. Убедитесь, что ваш контент представляет некоторую ценность для вашей аудитории. Включите призывы к действию в конце вашего поста, чтобы предпринять любое действие, которое вы считаете необходимым для этого конкретного поста.

Вместо того, чтобы предлагать своей аудитории покупать каждый раз, вы можете попросить их подписаться на бесплатную услугу или прочитать еще несколько связанных блогов на вашем веб-сайте. Поощряйте их делиться контентом.

Советы по обмену уникальным и интересным контентом…

• Изучите, чем делятся ваши конкуренты.
• Используйте разговорный тон.
• Увеличивайте любопытство, создавая сенсационные заголовки.
• Если вы знаете личность своего покупателя, попробуйте предложить решение всех проблем с помощью сообщений в социальных сетях.
• Говорите на различные экологические, социальные и культурные темы и связывайте их со своим бизнесом. По данным Statista, 86% респондентов хотят, чтобы бизнес больше занимался вопросами экологической и социальной справедливости.
• Приведите реальные примеры того, как ваши клиенты получают выгоду от ваших продуктов. Это помогает установить личную связь между компанией и клиентами.
• Поддерживайте единообразие и согласованность контента во всех каналах социальных сетей.
• Попросите понравиться и поделиться публикацией со своей аудиторией.

Просто посмотрите на этот уникальный пост Amazon на его странице в Facebook —

2. Активно реагируйте на отзывы аудитории

Для брендов важно постоянно отслеживать действия, происходящие в их пространстве социальных сетей в отношении их продуктов и услуг. Вы никогда не знаете, какие обсуждения происходят в отношении вашего продукта или услуги.

У большинства компаний есть отдельная учетная запись в социальных сетях для рассмотрения жалоб потребителей или отзывов о предлагаемых ими продуктах или услугах. Это помогает создать хорошую репутацию бренда в Интернете, поскольку клиенты всегда заинтересованы в тех компаниях, которые ценят потребности клиентов, заботясь о них и находя время, чтобы понять и решить их проблемы. Но, следует регулярно контролировать деятельность.

Могут быть обстоятельства, при которых клиент мог опубликовать отрицательный отзыв или жалобу на обслуживание клиентов, предлагаемое вашей компанией. Если вы пропустите эту обратную связь, ваш бренд потеряет лицо!

Как упоминалось ранее, клиенты сами продвигают ваш бренд, если они получили оперативный ответ от вашей компании в социальных сетях.

Вот как вы растете благодаря проактивным ответам!

Таким образом, необходимо выявлять такие комментарии и давать мгновенные ответы, которые удовлетворили бы этих клиентов. Таким образом, репутация вашего бренда в сети не пострадает.

Вот несколько советов, как реагировать на такие отзывы:

• Будьте вежливы, давая обратную связь.
• Обращайтесь к клиенту по имени и общайтесь в личном тоне.
• Будьте грациозны во время разговора.
• Примите пробел (если он есть) и заверите клиента в быстром разрешении проблемы.

Проверьте, как Flipkart эффективно отвечает на запросы и получает высокую оценку -

3. Расширьте возможности своей аудитории, сделав их послами

Лояльность к бренду — это длительный процесс. Чтобы развить лояльность к бренду, вам нужно чаще обращаться к своим клиентам. Постарайтесь понять, чего они ожидают, оцените их опасения, постарайтесь решить их болевые точки как можно раньше, поощряя постоянных и постоянных клиентов с помощью ваучеров, предложений скидок или даже упоминаний в социальных сетях. Это взаимодействие с клиентами заставит их чувствовать себя важными, и вот в чем хитрость!

Как сделать так, чтобы ваша аудитория чувствовала себя важной?

• Установите эмоциональную связь со своей аудиторией.
• Организуйте живые встречи с клиентами на YouTube или Facebook, чтобы удовлетворить их потребности.
• Обеспечить решение болевых точек вашей аудитории.
• Попросите своих постоянных клиентов поделиться своими историями с вашей компанией.
• Возьмите у них интервью и опубликуйте видео на своих страницах в социальных сетях.
• Попросите честный отзыв.
• Запускайте программы лояльности.
• Инициируйте акции «Раздача подарков» для постоянных клиентов.
• Организуйте счастливые розыгрыши или конкурсы, чтобы вознаградить любого нового клиента.
• Отмечайте на своих страницах в социальных сетях постоянных клиентов или победителей конкурса.
• Приложите усилия, чтобы связаться с каждым клиентом лично.

Вы можете заставить их чувствовать себя важными вот так:

4. Оптимизируйте свой контент для каждой платформы социальных сетей

Вам нужно будет изменить свой контент в соответствии с потребностями различных платформ. В Facebook, Instagram или LinkedIn вы можете публиковать длинные посты. Но в Твиттере вам придется создать интересный пост длиной всего 280 символов . В отличие от Facebook, в Twitter нет возможности создать социальную группу. Таким образом, ваша контент-стратегия будет зависеть от разных платформ.

Несколько советов по оптимизации вашего контента для каждой платформы -

• Во-первых, прочитайте инструкции по размещению любого контента на каждой социальной платформе.
• Соответственно, курируйте контент.
• Вы можете опубликовать видео на YouTube или Facebook, чтобы поделиться историей клиента или клиентов.
• Находясь в Instagram, вы можете поделиться чем-то мотивационным или о запуске нового продукта.
• Определите и используйте правильные хэштеги, подходящие для разных платформ.

5. Следите за показами вашего поста

Помимо выполнения всех хороших дел, необходимо следить за охватом ваших постов. Достойные отметки «Нравится» и «Поделиться» могут улучшить впечатления от поста и вовлеченность.

Советы по увеличению количества показов вашего поста….

• Приложите усилия, чтобы придумать креативный контент, который найдет отклик у вашей аудитории.
• Попробуйте создать мемы в виде изображений или видео.
• Расскажите историю, чтобы связать это с вашим брендом.
• Будьте регулярны в публикации постов
• Используйте такие инструменты, как Facebook Insights и другие инструменты для отслеживания показов.

6. Платите за свои сообщения в социальных сетях

Более ранние шаги потребуют небольшого бюджета или вообще не потребуют его. Вы можете сделать это самостоятельно или через своего эксперта по социальным сетям. В платных постах вам нужно будет потратить деньги, чтобы получить больше лайков и подписчиков для вашей страницы в социальных сетях. Но это очень продуктивный метод, который поможет вам найти новые перспективы и поможет вашему бренду расти.

Советы по использованию платных социальных сетей -

• Во-первых, определитесь со своим бюджетом.
• Теперь определитесь со своей целевой аудиторией.
• Выберите платформу, на которой хотите публиковать контент. Разные платформы предлагают разные услуги по разным ценам.
• Создавайте свой контент с умом, чтобы каждая копейка приносила результат.
• Включите умные призывы к действию вместе с контентом, ориентированным на действия.

7. Маркетинг влияния

Influencer Marketing — один из лучших способов рассказать людям о вашем бренде и управлять своей репутацией. Исследования показывают, что этот метод маркетинга обеспечивает значительную рентабельность инвестиций.

Сотрудничая с различными известными создателями социальных сетей, вы можете привлечь новых клиентов и построить с ними подлинные отношения. Кроме того, фактор доверия развивается благодаря маркетингу влияния, поскольку влиятельные лица — это реальные люди, у которых уже есть набор лояльных последователей и фан-баз.

Кроме того, вы получаете высококачественный, привлекательный и профессиональный контент, который можно публиковать на нескольких платформах социальных сетей.

Вот несколько советов, как найти инфлюенсера для вашего бренда:

• Во-первых, четко определите цели своего контента.
• Теперь определитесь с платформой для публикации контента. Для видеоконтента: вы можете использовать YouTube, Periscope, Tumblr. Как для текстового, так и для видеоконтента: вы можете использовать Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram.
• Определитесь со своим бюджетом. Ищите инфлюенсеров соответственно.
• Ищите лидеров мнений в соответствии с вашей нишей.
• Проверьте и проанализируйте статистику их вовлеченности после включения в шорт-лист.
• Теперь вы можете решить нанять «The Influencer» прямо для своего бизнеса.

Теперь у нас есть еще и бонус для вас! Мы поделились 7 инструментами для управления репутацией в Интернете здесь.

Эти инструменты помогут вам управлять своей деятельностью в социальных сетях, чтобы повысить имидж вашего бренда.

8. 7 инструментов для управления репутацией в Интернете

Мы выбрали 7 лучших инструментов вместе с их краткими подробностями. Эти инструменты могут действовать как множитель силы для управления репутацией вашего бренда в Интернете.

• Falcon.io — Falcon предлагает различные модули, связанные с привлечением, публикацией, рекламой, аналитикой аудитории и бенчмаркингом. Он также поставляется с возможностью прослушивания социальных сетей, которую ищет большинство компаний.
• Brand24 - С помощью Brand24 вы можете создавать различные проекты. Каждый из этих проектов отслеживает упоминания вашего бренда в социальных сетях.
• Digimind — этот онлайн-инструмент управления репутацией, работающий на основе искусственного интеллекта, предлагает впечатляющую функциональность наряду с множеством функций. Он может отслеживать бренды вашего конкурента, а также прослушивать различные разговоры о продуктах на различных социальных платформах.
• Оповещения Google . Вы можете просто настроить оповещение Google, указав свое имя. Google будет отправлять вам оповещения по электронной почте всякий раз, когда ваш продукт или услуга будут упоминаться в любой онлайн-среде.
• Buzzsumo - предлагает вам выполнить поиск в Интернете, чтобы найти любой контент, имеющий ваш поисковый запрос. Это поможет вам со статистикой взаимодействия для Twitter, Pinterest, Facebook и Reddit.
• BrandMentions — этот инструмент предоставляет возможности прослушивания для всех платформ социальных сетей, а также для различных несоциальных платформ, таких как блоги, новостные порталы и многое другое.
• HootSuite — с помощью Hootsuite вы можете создавать классный контент для социальных сетей, а также планировать публикации. Здесь вы также можете управлять членами вашей команды, которые занимаются вашими задачами в социальных сетях.

Таким образом, вы можете использовать эти инструменты, используя социальные сети для управления онлайн-репутацией.

Вы также можете проверить наш расширенный список инструментов для управления репутацией здесь - Лучшие инструменты для управления репутацией в Интернете .

Вывод

Использование социальных сетей для управления репутацией в Интернете помогает распространять информацию о вашем продукте среди широких масс. Даже обычные предприятия могут перейти на платформы социальных сетей, чтобы повысить узнаваемость бренда о своей продукции.

Благодаря правильному управлению репутацией вы можете создать доверие среди своих клиентов. Тогда ваши клиенты распространят положительный отзыв о вас. Это органично усилит продвижение вашего бренда. Всегда помните, что потребители выбирают бренд, который им нравится.

Для начала проведите интенсивное исследование своей целевой аудитории и контент-стратегии на ее основе. Только после этого вы можете начать работу в социальных сетях для продвижения своего бренда.

Мы рекомендуем работать с опытной компанией цифрового маркетинга, которая поможет создать прочную и положительную репутацию для вашего бренда в социальных сетях.

В противном случае вы можете попробовать описанные выше стратегии в реальных жизненных ситуациях. Поделитесь своим опытом в разделе комментариев. Кроме того, не стесняйтесь делиться любыми предложениями. А пока приятного чтения!