Gestión de la reputación y redes sociales: ¡8 formas de amplificar la voz de la marca!

Introducción

¿Sabes que Google experimenta 8.500 millones de búsquedas al día? Sí, eso es verdad. Es por eso que cada vez más empresas se conectan en línea para captar este enorme mercado en línea. ¡Con esto surge la necesidad de la gestión de la reputación en línea y el papel de las redes sociales en la amplificación de la voz de la marca!

Según Statista, la popular plataforma de redes sociales Facebook experimenta casi 1,93 millones de usuarios activos en 2021. Por lo tanto, muchas empresas tienen sus páginas y grupos de Facebook para promocionar su marca.

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Te sorprenderá saber que las personas dependen más de las fuentes en línea antes de comprar cualquier producto o hacer uso de cualquier servicio. Según una encuesta, casi el 85% de los clientes confían tanto en las reseñas en medios en línea como en las sugerencias personales.

¡Sí! Los consumidores primero revisan las reseñas de su negocio en línea a través de varias plataformas de redes sociales antes de decidir si aprovechar algún servicio o comprar algún producto. Por lo tanto, la gestión de la reputación en línea y el papel de las redes sociales se ha convertido en un tema importante en estos días.

Con Internet invadiendo todas las esferas de nuestras vidas, la mayoría de las empresas físicas también están cambiando al modo en línea. Por lo tanto, la gestión de la reputación online y las redes sociales se han convertido en una parte integral de las empresas de hoy.

¿Qué? ¿Ya le dimos algo en qué pensar sobre la gestión de la reputación en línea? ¡No hay problema!

Compartiremos información detallada sobre la gestión de la reputación en línea y el papel de las redes sociales para mejorarla. Además, hemos compartido formas de aprovechar las redes sociales para la gestión de la reputación en línea.

¿Qué es la gestión de la reputación online y el papel de las redes sociales en ella?

¿Qué es la gestión de la reputación en las redes sociales? El rumor sobre su empresa en el medio en línea, principalmente en las redes sociales, juega un papel fundamental en la conversión de sus prospectos en sus clientes. Compartamos un ejemplo.

¡Con qué frecuencia los consumidores se quejan de cualquier producto o servicio de cualquier empresa en sus páginas sociales oficiales y el problema se resuelve rápidamente! Esta es la gestión de la reputación online y el papel de las redes sociales en ella. La empresa en cuestión toma medidas rápidas para resolver el problema y garantizar que las imágenes de su marca no obstaculicen.

La opinión de la gente sobre la organización en el espacio digital es importante en estos días. La reputación en línea depende de los pensamientos y comportamientos subjetivos de los observadores que resultan ser los clientes o los prospectos.

Esta es la importancia de la gestión de la reputación en línea y las redes sociales contribuyen en gran medida a amplificar la voz de su marca. Sin embargo, la reputación en línea no es un fenómeno de la noche a la mañana, y se necesitan días, meses o incluso años para construir una reputación en línea y la marca de una empresa.

El compromiso de la empresa con su audiencia en Facebook, Instagram, Twitter, YouTube y otras plataformas sociales líderes contribuye a su reputación en línea.

Los expertos en marketing de todas las geografías creen que las redes sociales son una herramienta poderosa para la gestión de la reputación en línea. Para respaldar estos pensamientos, ¡hay hechos que lo respaldan!

Encuestas recientes indican que casi el 78% de las decisiones de compra de los consumidores están influenciadas por las publicaciones en las redes sociales. De ahora en adelante, las redes sociales ayudan a su marca a construir una reputación positiva o negativa en función de cómo se comporta su empresa.

Por lo tanto, todo se reduce a la gestión de la reputación en línea y al aprovechamiento de las redes sociales para ayudar a que su marca crezca. Espero haber respondido a su pregunta sobre qué es la gestión de la reputación en línea en las redes sociales.

A continuación se mencionan los beneficios de la gestión de la reputación en línea para su empresa. Entonces, no vayas a ningún lado; ¡Manténganse al tanto!

También puede contratar a los mejores expertos en redes sociales para la gestión de la reputación: las 10 principales empresas de marketing en redes sociales en EE . UU.

4 Beneficios de las Redes Sociales para la Gestión de la Reputación Online

Estos son los 4 beneficios de la gestión de la reputación online y el papel de las redes sociales en la mejora de la imagen de marca.

• Construye imagen de marca
• Aumentar las ventas
• Mejora la visibilidad
• Genera confianza y credibilidad

Puede crear un excelente sitio web con mucho contenido útil sobre sus productos y servicios allí. Sin embargo, si no está interactuando con su audiencia en las plataformas sociales, ¡el trabajo está a medio hacer!

Entonces, ¡discutamos la importancia de la gestión de la reputación en línea y el papel de las redes sociales en ella!

La percepción que tiene la gente de una empresa importa mucho, y esta percepción puede ser multifacética. La reputación también se construye en función de la cultura laboral, los beneficios para los empleados, las actividades de RSE y cosas por el estilo.

Antes de postularse para una empresa específica, ¿con qué frecuencia verifican los profesionales la cultura laboral y las revisiones de paquetes de pago en plataformas como Glassdoor, Ambitionbox y otras? ¿Con qué frecuencia los inversores revisan las iniciativas de RSC en las páginas sociales de las empresas antes de decidirse por una posible inversión?

Por lo tanto, la presencia en línea de su empresa tiene un impacto significativo de varias maneras. Puede influir en tus prospectos, inversionistas o profesionales (dispuestos a trabajar contigo) de manera positiva o negativa dependiendo del tipo de reputación en línea que tengas.

Aprovechar adecuadamente las redes sociales para la gestión de la reputación en línea puede mejorar la percepción de sus clientes, y esto construirá gradualmente su marca. Recuerde, en promedio, el 54 % de las personas usan plataformas de redes sociales para buscar productos.

Hemos compartido los beneficios de la gestión de la reputación online y el papel de las redes sociales.

Consulte los puntos a continuación para obtener una comprensión completa de cómo la reputación en línea puede influir en su negocio.

1. Construye imagen de marca

Las personas han luchado por crear una imagen de marca positiva para su empresa durante años. ¡Construir una imagen de marca no es un juego de niños! Se trata de influir en las decisiones de las personas para adquirir cualquier producto o servicio, lo cual no es fácil. La gestión de la reputación online puede hacer maravillas para su negocio. La elaboración de una estrategia de gestión de la reputación en línea para una empresa puede resultar en un cambio fenomenal en la imagen de la marca.

• Puede compartir los detalles del producto a través de sus páginas de redes sociales.
• A través de las redes sociales, su empresa puede resolver la consulta de un cliente. Esto ayudará a construir una buena imagen de la atención al cliente de su empresa.
• Puede responder a las consultas de productos de forma proactiva en las plataformas sociales. Comparta cualquier cosa relacionada con la cultura laboral interna o algunas iniciativas sociales.

Así, la gestión de la reputación online en redes sociales potencia tu imagen de marca.

2. Impulsa las ventas

• Varios estudios afirman que el 71% de los clientes con una experiencia positiva sobre su marca en plataformas sociales como Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn y otras tienen más probabilidades de recomendar su marca a familiares y amigos. Es una herramienta poderosa para alentar a sus prospectos a tomar su servicio.
• Antes de decidirse por un servicio o un producto, los clientes se inclinan a buscar sobre la marca en particular mirando reseñas en línea.

¿Cuál es el valor del tráfico del sitio web si no hay conversión? ¡Son las ventas lo que importa para cualquier empresa, verdad! La gestión de la reputación en línea y el papel de las redes sociales induce críticas y comentarios positivos sobre su empresa.

Por ejemplo , si un cliente desea comprar Amazon Firestick, consultará otros blogs, YouTube Unboxing y otras publicaciones de revisión en las páginas de redes sociales. Un cliente verificará lo que otros clientes dicen sobre firesticks.

• Los negocios con las mejores y más genuinas reseñas en línea se destacan y atraen a los clientes en gran medida.
• Las empresas que tienen críticas negativas en la plataforma digital a menudo tienden a perder oportunidades. Aquí es donde uno necesita mejorar el juego de administrar la reputación en línea a través de las redes sociales.

La reputación en línea puede influir directamente en las ventas y elevarlas a un número enorme.

Además, sepa cómo elegir la agencia de marketing digital adecuada para su marca si está buscando contratar a alguien.

3. Mejora la visibilidad

Como se mencionó anteriormente, una experiencia de usuario positiva en las redes sociales ayuda a construir una imagen de marca. Esto tiene una reacción cíclica en su marca para llegar a más personas a través de las recomendaciones de marca de los clientes.

• Una empresa con una imagen de marca positiva es más visible. Hacer algo bueno puede ayudar a su empresa a obtener más atención.
• Puede arrojar luz sobre la misión, la visión y el valor de una empresa. Sobre todo, puede presentar las opiniones de la empresa sobre diversos asuntos de interés.
• Resalte las iniciativas de su empresa para ofrecer un soporte integral al cliente. Una buena atención al cliente anima a los consumidores a comprar el producto y correr la voz.

Así, las redes sociales para la gestión de la reputación online ayudan a tu empresa a llegar a más y más personas. Con una mayor visibilidad, su empresa puede impulsar su imagen de marca y aumentar las conversiones.

4 . Genera confianza y credibilidad

Entonces, todo sucede de manera cíclica a través de compromisos proactivos en las redes sociales.

• Si mejora la visibilidad y aumenta las ventas, su empresa puede establecer lealtad a la marca entre los clientes.
• Las plataformas de redes sociales han permitido a las personas acceder a opiniones sobre varios productos. Las críticas positivas sobre su empresa en forma de agradecimiento por parte de los clientes o incluso de los empleados ayudan a generar confianza, que es una parte vital del negocio.

Por lo tanto, aprovechar las redes sociales para la gestión de la reputación en línea ayuda a aumentar el conocimiento de la marca. La participación activa en las plataformas de redes sociales por parte de su empresa ayuda a generar confianza y credibilidad de la marca.

¡Esta es la importancia de la gestión de la reputación y las redes sociales juegan un papel fundamental en ella!

8 formas de aprovechar las redes sociales para la gestión de la reputación en línea

Estas son las siguientes formas de usar las redes sociales para administrar la reputación en línea.

• Comparte contenido único
• Responde a los comentarios
• Optimizar contenido para diferentes plataformas.
• Haz de tu audiencia el embajador de la marca
• Vigila las impresiones de tu publicación
• Mercadeo pagado
• Marketing de Influenciadores
• Herramientas para la gestión de la reputación

Las redes sociales se han convertido en un lugar ideal a la hora de interactuar con clientes y marcas respecto a los productos o servicios que ofrecen.

Hay casos en los que las marcas toman algunas medidas muy efectivas para resolver los problemas de los clientes cuando un cliente escala esos problemas en las redes sociales. Así, es posible mantener una buena reputación online en las redes sociales para las empresas.

Las empresas a menudo reciben una reacción violenta por los servicios deficientes a medida que las noticias se propagan como un reguero de pólvora en las plataformas sociales. Por lo tanto, las empresas deben participar en la gestión de la reputación y las redes sociales tienen un papel muy importante que desempeñar en ella.

Ha ganado la mitad de la batalla si ha participado activamente en las plataformas de redes sociales para resolver las consultas de los clientes o resolver problemas de manera proactiva. Las siguientes son algunas formas de aprovechar las redes sociales para la gestión de la reputación en línea.

Esta es la gestión de la reputación en línea y las redes sociales juegan un papel vital en esto.

1. Comparta contenido único que conecte su marca con su audiencia

La mejor manera de que las personas conozcan su empresa es compartir contenido valioso y atractivo. Asegúrese de que su contenido proporcione algún valor a su audiencia. Incluya CTA al final de su publicación para tomar cualquier acción que considere necesaria para esa publicación en particular.

En lugar de decirle a su audiencia que compre cada vez, puede pedirles que se registren para obtener un servicio gratuito o que lean algunos blogs más relacionados en su sitio web. Anímelos a compartir el contenido.

Los consejos para compartir contenido único y atractivo son….

• Investiga lo que comparten tus competidores.
• Usa un tono conversacional.
• Aumente la curiosidad creando titulares sensacionalistas.
• Si conoce la personalidad de su comprador, intente ofrecer una solución a todos los puntos débiles a través de las publicaciones sociales.
• Hable sobre diversos temas ambientales, sociales y culturales y relaciónelos con su negocio. Según Statista, el 86% de los encuestados quiere que las empresas hagan más en la dirección de los problemas ambientales y de justicia social.
• Indique ejemplos de la vida real de sus clientes que se benefician de sus productos. Esto ayuda a crear una conexión personal entre la empresa y los clientes.
• Mantener la uniformidad y consistencia del contenido en todos los canales de redes sociales.
• Solicite un Me gusta y comparta la publicación con su audiencia.

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2. Responda proactivamente a los comentarios de la audiencia

Es importante que las marcas controlen continuamente las actividades que tienen lugar en su espacio de redes sociales sobre sus productos y servicios. Nunca se sabe qué discusiones se están llevando a cabo con respecto a su producto o servicio.

La mayoría de las empresas tienen una cuenta de redes sociales separada para tratar las quejas o comentarios de los consumidores con respecto a los productos o servicios que ofrecen. Esto ayuda a crear una buena reputación en línea para la marca, ya que los clientes siempre están interesados ​​en aquellas empresas que valoran las necesidades de los clientes cuidándolos y encontrando tiempo para comprender y abordar sus problemas. Pero, uno debe monitorear las actividades regularmente.

Puede haber circunstancias en las que un cliente haya publicado una reseña negativa o una queja sobre el servicio de atención al cliente ofrecido por su empresa. En caso de que no prestes atención a esos comentarios, ¡tu marca perderá prestigio!

Como se mencionó anteriormente, los propios clientes promocionan su marca si han recibido una pronta respuesta de su empresa en las plataformas de redes sociales.

¡Así es como creces a través de respuestas proactivas!

Por lo tanto, es necesario identificar dichos comentarios y dar respuestas instantáneas que satisfagan a esos clientes. Por lo tanto, la reputación en línea de su marca no se verá obstaculizada.

Algunos consejos para responder a tales comentarios son:

• Sea cortés al dar la retroalimentación.
• Diríjase al cliente por su nombre e interactúe con un tono personal.
• Sé elegante durante la conversación.
• Acepte la brecha (si la hay) y asegure al cliente una resolución rápida.

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3. Empodera a tu audiencia convirtiéndolos en embajadores

La lealtad a la marca es un proceso que toma tiempo. Para desarrollar la lealtad a la marca, debe llegar a sus clientes con más frecuencia. Trate de entender lo que esperan, aprecie sus preocupaciones, intente resolver sus puntos débiles lo antes posible, recompense a los clientes leales y recurrentes a través de cupones, ofertas de descuento o incluso con menciones sociales. Este compromiso con los clientes los hará sentir importantes, ¡y aquí está el truco!

¿Cómo hacer que tu audiencia se sienta importante?

• Establece una conexión emocional con tu audiencia.
• Organiza reuniones públicas de clientes en vivo en YouTube o Facebook para atender sus necesidades.
• Proporcione una solución a los puntos débiles de su audiencia.
• Solicite a sus clientes leales que compartan sus historias con su empresa.
• Entrevístelos y publique el video en sus páginas de redes sociales.
• Pida comentarios honestos.
• Iniciar programas de fidelización.
• Inicie campañas de "Regalos" para clientes habituales.
• Organiza sorteos o concursos para premiar a cualquier nuevo cliente.
• Envíe un saludo en sus páginas sociales para clientes leales o ganadores de concursos.
• Haga un esfuerzo para llegar a cada cliente personalmente.

Puedes hacer que se sientan importantes así:

4. Optimice su contenido para cada plataforma de redes sociales

Deberá modificar su contenido según las necesidades de varias plataformas. En Facebook, Instagram o LinkedIn, puede enviar publicaciones largas. Pero en Twitter, tendrá que crear una publicación atractiva de solo 280 caracteres . A diferencia de Facebook, no hay opción para crear un grupo social en Twitter. Por lo tanto, su estrategia de contenido dependerá en consecuencia de las diferentes plataformas.

Algunos consejos para optimizar su contenido para cada plataforma -

• Primero, lea las instrucciones para publicar cualquier contenido en cada plataforma social.
• En consecuencia, cura el contenido.
• Puede publicar un video en YouTube o Facebook para compartir el cliente o las historias de los clientes.
• Mientras está en Instagram, puede compartir algo motivacional o el lanzamiento de un nuevo producto.
• Identifique y use los hashtags correctos adecuados para diferentes plataformas.

5. Supervise las impresiones de su publicación

Además de hacer todas las cosas buenas, es necesario llevar un registro del alcance de tus publicaciones. Los me gusta y las acciones decentes pueden mejorar las impresiones y los compromisos de las publicaciones.

Consejos para aumentar las impresiones en tu publicación….

• Haz un esfuerzo para crear contenido creativo que pueda resonar con tu audiencia.
• Intenta crear algunos memes en forma de imágenes o videos.
• Cuenta una historia para relacionarla con tu marca.
• Ser regular en la publicación de las publicaciones.
• Use herramientas como Facebook Insights y otras herramientas para monitorear las impresiones.

6. Pague por sus publicaciones en redes sociales

Los pasos anteriores necesitarán poco o ningún presupuesto. Puedes hacerlo por tu cuenta o a través de tu experto en redes sociales de forma orgánica. En publicaciones pagas, deberá gastar dinero para obtener más Me gusta y seguidores para su manejo de redes sociales. Pero es un método altamente productivo que lo ayuda a encontrar nuevos prospectos y ayuda a que su marca crezca.

Consejos para utilizar los servicios de redes sociales de pago -

• En primer lugar, decida su presupuesto.
• Ahora decida su público objetivo.
• Elige la plataforma en la que quieres publicar contenido. Diferentes plataformas ofrecen diferentes servicios a diferentes precios.
• Diseñe su contenido sabiamente para que cada centavo produzca resultados.
• Incluya CTA inteligentes junto con un contenido impulsado por la acción.

7. Marketing de influenciadores

El marketing de influencers es una de las mejores formas de hacer que las personas conozcan tu marca y gestionar tu reputación. Los estudios muestran que este método de marketing genera un ROI significativo.

Al asociarse con varios creadores de redes sociales de renombre, puede llegar a nuevos clientes y construir una relación auténtica con ellos. Además, el factor de confianza se desarrolla a través del marketing de influencers, ya que los influencers son personas reales que ya tienen un conjunto de seguidores leales y bases de fans.

Además, obtiene contenido profesional, atractivo y de alta calidad que puede publicarse en múltiples plataformas de redes sociales.

Estos son algunos de los consejos para encontrar un influencer para su marca:

• Primero, sea claro con sus objetivos de contenido.
• Ahora decide la plataforma para publicar contenido. Para contenido de video: puede usar YouTube, Periscope, Tumblr. Tanto para contenido de texto como de video: puede usar Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram.
• Decide tu presupuesto. Busca influencers en consecuencia.
• Busca influencers según tu nicho.
• Verifique y analice sus estadísticas de compromiso después de la preselección.
• Ahora, puede decidir contratar a "The Influencer" adecuado para su negocio.

¡Ahora también tenemos un bono para ti! Hemos compartido 7 herramientas para la gestión de la reputación en línea aquí.

Estas herramientas lo ayudarán a administrar sus actividades en las redes sociales para mejorar la imagen de su marca.

8. 7 Herramientas para la Gestión de la Reputación Online

Hemos seleccionado a mano las 7 mejores herramientas aquí junto con sus breves detalles. Estas herramientas pueden actuar como un multiplicador de fuerza para administrar la reputación de su marca en línea.

• Falcon.io : Falcon ofrece varios módulos relacionados con la participación, la publicación, la publicidad, el análisis de audiencia y la evaluación comparativa. También viene con capacidad de escucha social que la mayoría de las empresas buscan.
• Brand24 : con Brand24, puede crear varios proyectos. Cada uno de estos Proyectos lleva un registro de las menciones sociales de tu marca.
• Digimind : con tecnología de inteligencia artificial, esta herramienta de administración de reputación en línea ofrece una funcionalidad impresionante junto con una serie de funciones. Puede rastrear las marcas de su competidor y escuchar varias conversaciones sobre productos en varias plataformas sociales.
• Alertas de Google : simplemente puede configurar Google Alert con su nombre. Google le enviará una alerta por correo electrónico cada vez que su producto o servicio obtenga una mención en cualquier medio en línea.
• Buzzsumo : le ofrece buscar en Internet para encontrar cualquier contenido que tenga su término de búsqueda. Te ayuda con las estadísticas de participación de Twitter, Pinterest, Facebook y Reddit.
• BrandMentions : esta herramienta brinda capacidades de escucha para todas las plataformas de medios sociales junto con varias plataformas no sociales como blogs, portales de noticias y mucho más.
• HootSuite : a través de Hootsuite, puede crear contenido interesante para las redes sociales y también programar sus publicaciones. Aquí, también puede administrar a los miembros de su equipo que se dedican a sus tareas de redes sociales.

Por lo tanto, puede utilizar estas herramientas aprovechando las redes sociales para la gestión de la reputación en línea.

También puede consultar nuestra lista ampliada de herramientas para la gestión de la reputación aquí: las mejores herramientas de gestión de la reputación en línea

Conclusión

Aprovechar las redes sociales para la gestión de la reputación en línea ayuda a correr la voz sobre su producto entre las masas. Incluso las empresas físicas pueden cambiar a las plataformas de redes sociales para crear conciencia de marca sobre sus productos.

A través de una adecuada gestión de la reputación, puede crear esa confianza entre sus clientes. Sus clientes luego difundirán un boca a boca positivo. Esto amplificará la promoción de su marca orgánicamente. Recuerde siempre que los consumidores buscan una marca que resuene con ellos.

Para comenzar, realice una investigación intensiva sobre su público objetivo y la estrategia de contenido basada en esto. Solo después de eso, puede comenzar las cosas en las plataformas de redes sociales para promocionar su marca.

Recomendamos trabajar con una empresa de marketing digital con experiencia que ayude a construir una reputación sólida y positiva para su marca en las plataformas de redes sociales.

De lo contrario, puede probar las estrategias anteriores en situaciones de la vida real. Comparte tus experiencias en la sección de comentarios. Además, no dude en compartir cualquier sugerencia. Hasta entonces, ¡feliz lectura!