5 formas en que la escucha social puede ayudarlo a tomar mejores decisiones comerciales

Según una encuesta de Gartner, el 65 % de las decisiones empresariales que se toman hoy son más complejas que hace dos años. Pero también lo es el entorno empresarial.

Ya sea por el hecho de que hay un gran aumento de nuevos negocios (y competencia) año tras año, nuevas tecnologías u otra cosa, una cosa está muy clara: el panorama empresarial nunca ha sido más duro y tomar las decisiones comerciales correctas nunca más. importante.

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Pero hay algo que puede hacer que cualquier proceso de toma de decisiones sea mucho más sencillo: son los datos. Datos sobre tendencias de la industria, sus competidores, sus campañas de marketing/PR, rendimiento, productos/servicios, su imagen de marca, etc.

Y para adquirir todos estos datos, puede contratar a un par de docenas de personas para buscar todo esto manualmente y por todas partes. O puede implementar un elemento simple pero poderoso en su negocio: una herramienta de escucha social.

Hasta ahora: elementos esenciales de escucha social, datos, consejos sobre qué hacer con ellos y una excelente herramienta de escucha social. Quédese para descubrir cómo están conectados todos estos y cómo pueden hacer que tomar sus decisiones comerciales sea tan fácil como A, B, C.

¿Por qué escuchar en redes sociales?

La escucha social es el proceso de rastrear menciones/palabras clave específicas y analizarlas para obtener información valiosa sobre las oportunidades comerciales que podría estar perdiendo. Es básicamente investigación de mercado en un nivel mucho más alto y directo. Aprende directamente de lo que sus clientes comparten sobre su producto, industria y competidores. Además, con la herramienta adecuada, puede obtener toda esta información en tiempo real. De esta forma, está posibilitando que actúes de inmediato en caso de ser necesario.

Y en viene Mediatoolkit.

¿Qué es Mediatoolkit?

Mediatoolkit es una herramienta de monitoreo de marca y escucha social que rastrea más de 100 millones de fuentes en línea en busca de menciones que le interesen y se las entrega en tiempo real.

¿En qué se diferencia eso de googlear?

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Bueno, va mucho más profundo en el asunto que simplemente enumerar los resultados. Puedes ver el contexto completo de cada mención. Además, las fuentes incluyen sitios web, foros, sitios de revisión y redes sociales, y puede ver el alcance, el compromiso, las interacciones y el sentimiento de cada mención incluida.

Y para que pueda comprender todos estos datos rápidamente, todo esto está disponible en los informes de relaciones públicas y se presenta visualmente a través de tablas y gráficos. De esta manera, puede rastrear fácilmente las tendencias y comparar sus resultados con períodos anteriores. Sus potentes funciones lo convierten en una herramienta imprescindible en cualquier departamento o agencia de relaciones públicas y/o marketing. Los datos que proporciona son el punto de partida perfecto para cualquier nueva campaña de marketing/PR.

Aquí hay un par de formas más en que Mediatoolkit puede ayudarlo en el proceso de toma de decisiones.

Cómo Mediatoolkit puede ayudarlo a tomar decisiones comerciales

1. Obtenga una mejor comprensión de la reputación de su marca

¿Estás seguro de que sabes cómo la gente percibe tu marca? ¿Cómo mides eso?

Aquí hay un consejo: no basta con mirar los medios populares, porque sus clientes también están hablando de su empresa en otras plataformas. Y lo hacen mucho. Entonces, para rastrear estas conversaciones, necesitará una herramienta de escucha social.

Un total del 71% de las empresas cree que la escucha social brinda información valiosa sobre los clientes que pueden compartir con otros departamentos. ¿Impactante? Realmente no. La escucha social es como realizar una investigación de mercado exhaustiva, solo que mejor. Obtiene opiniones honestas, no influenciadas por entornos preestablecidos y simulados como en grupos focales y encuestas oficiales. Puede descubrir rápidamente qué molesta a sus clientes, qué los hace felices y cómo se sienten con respecto a lo que sea que esté trabajando.

Veamos qué puedes averiguar con Mediatoolkit.

Después de insertar el nombre de su marca en Mediatoolkit, verá la fuente de su consulta, su influencia y participación. Además, obtendrá el contexto de la mención y podrá verificar el sentimiento de cada resultado.

Finalmente, podrá filtrar sus resultados por estas métricas y obtener una mejor comprensión de cómo se percibe a su empresa en cada canal, respectivamente. Además, verá qué palabras las personas suelen usar junto con su marca y qué mercados lo mencionan más.

Todo esto es importante cuando está planificando una nueva estrategia de marketing/relaciones públicas o tratando de tomar nuevas decisiones comerciales. Es posible que desee reconsiderar su estrategia si descubre que se mencionan en un contexto negativo o que se menciona en un mercado específico que no estaba cubriendo.

2. Identificar oportunidades de crecimiento

Mantenerse en contacto con lo que es relevante en la industria es imprescindible si desea que su negocio funcione bien. El núcleo de la escucha social se encuentra exactamente ahí: rastrear lo que sucede y responder adecuadamente. Además, le da una comprensión más amplia de por qué está sucediendo algo. Al monitorear su marca, industria, competidores y campañas de manera regular, es mucho más fácil predecir tendencias, adaptarse y, como resultado, aumentar la satisfacción de sus clientes, mejorar sus productos y aumentar sus ingresos.

Uno de los mejores ejemplos de escucha social bien hecha proviene de Netflix. A través de la escucha social, se dieron cuenta de que muchos de sus usuarios se quedan dormidos mientras miran los programas. Al principio, esto no parece un gran problema. Pero Netflix vio una oportunidad allí y presentó un nuevo producto llamado calcetines Netflix. Estos calcetines detectan cuando el usuario se queda dormido y envían una señal al televisor para pausar el programa. De esta manera, trataron de asegurarse de que el usuario no se pierda ni un minuto de su programa favorito y se despierte frustrado y confundido por una trama que no entiende.

La noticia de este producto se volvió viral. Los medios de comunicación de todo el mundo cubrieron la historia y Netflix obtuvo un premio Shorty por el uso creativo de la tecnología. Esto solo demuestra que la escucha social lo lleva un paso más cerca de su próxima historia de éxito.

3. Mantente actualizado sobre todo lo que hacen tus competidores

El seguimiento de las acciones de sus competidores y cómo los clientes responden a ellos es una parte integral de cada estrategia de marketing. Pero en lugar de desplazarse interminablemente por sus canales de redes sociales y sitios web, puede obtener toda esta información a través de una herramienta de escucha social como Mediatoolkit.

Simplemente abra una carpeta dentro de Mediatoolkit e inserte todos sus competidores como consultas. Podrás ver lo que se dice de ellos online, si se perciben de forma positiva o negativa y en qué mercados se mencionan más.

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¿Cómo puede influir esto en sus decisiones comerciales?

Puede averiguar si están presentes en un mercado emocionante que aún no ha abordado. También puedes ver cómo se perciben sus campañas de marketing, aprender de sus errores y ver cómo afrontan las crisis. Y todo eso dentro de un solo tablero.

Para colmo, puede extraer un informe de análisis competitivo de su cuenta de Mediatoolkit. Este informe compara dos consultas cualesquiera que haya configurado. Entonces, por ejemplo, si está rastreando el nombre de su marca y los nombres de sus competidores, obtendrá un resultado como este:

4. Reciba notificaciones cuando se produzca una posible crisis

Aquí hay una pregunta del millón de dólares: ¿cuántas quejas y crisis enojadas podrían haber sido excelentes historias de servicio al cliente si las empresas rastrearan sus menciones en línea? Probablemente muchos.

Es fácil reaccionar cuando un cliente enojado lo etiqueta en una publicación en las redes sociales o envía un correo electrónico a su servicio al cliente. Pero, ¿y si no lo hacen?

Con Mediatoolkit puedes configurar alertas en tiempo real para cualquier mención que desees. Entonces, por ejemplo, si desea saber cuándo se menciona el nombre de su empresa en línea, puede configurar una alerta en tiempo real. Después de eso, recibirá notificaciones instantáneas a través de Slack, correo electrónico o su aplicación móvil cada vez que se mencione a su empresa. De esta forma, podrás reaccionar inmediatamente cuando te mencionen en un contexto negativo. Por otro lado, también puede crear una buena historia de cliente en torno a una mención positiva y fortalecer aún más la imagen de su marca.

Taco Bell es una de esas empresas que utilizan al máximo el poder de la escucha social.

Son famosos por interactuar con sus clientes y otras marcas en las redes sociales. También son conocidos por mantener el servicio al cliente como una prioridad. Entonces, cuando el equipo de escucha social de la empresa notó que sus clientes estaban muy decepcionados con el queso en Quesalupa, comenzaron a enviar instrucciones a los restaurantes sobre cómo mejorar la calidad y seguir la receta correctamente para garantizar la satisfacción del cliente.

Reaccionar ante casos como estos evita que se produzcan crisis y asegura la calidad del producto a largo plazo.

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5. Descarga un informe para obtener una visión general clara de todo lo que necesitas para tu negocio

Mediatoolkit le proporciona una tonelada de datos. Pero lo que es más, también incluye toda esta información en informes claros y fáciles de usar que puede descargar en cuestión de minutos. Según lo que necesite, puede descargar un informe básico o avanzado o exportar un análisis competitivo.

Estos informes le darán una visión general clara de información como:

• Número de menciones
• Impresiones totales
• Todas las fuentes
• Menciones a lo largo del tiempo
• Análisis de los sentimientos
• Sentimiento por fuentes
• Ubicaciones
• Nube de palabras: palabras utilizadas en el mismo contexto que su consulta, etc.

Según esta descripción general, puede decidir, por ejemplo, que desea aumentar sus esfuerzos de marketing en un canal con el mayor compromiso o que le gustaría cambiar el sentimiento en una plataforma de redes sociales específica. De cualquier manera, este informe es donde debe comenzar cuando planee hacer algo nuevo.

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Para resumir

No existe una receta comercial universal que garantice que las decisiones comerciales que ha tomado sean correctas. Al final, todo es un juego de aventuras y análisis hasta cierto punto. Pero lo que definitivamente es seguro es que cuantos más datos tenga sobre todos sus procesos comerciales, más informado estará.

En este contexto, es mucho más fácil tomar decisiones comerciales beneficiosas y es mucho más difícil cometer un error. Y si hay algo que una excelente herramienta de escucha social puede brindarle, son toneladas de datos extremadamente útiles.