5 Möglichkeiten, wie Social Listening Ihnen helfen kann, bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen

Laut einer Umfrage von Gartner sind 65 % der heute getroffenen Geschäftsentscheidungen komplexer als noch vor zwei Jahren. Aber auch das Geschäftsumfeld.

Ob es die Tatsache ist, dass es von Jahr zu Jahr einen enormen Anstieg neuer Unternehmen (und Konkurrenz) gibt, neue Technologien oder etwas anderes, eines ist ganz klar – die Geschäftslandschaft war noch nie rauer und das Treffen der richtigen Geschäftsentscheidungen nie mehr wichtig.

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Aber es gibt etwas, das jeden Entscheidungsprozess viel einfacher machen kann – es sind Daten. Daten über Branchentrends, Ihre Wettbewerber, Ihre Marketing-/PR-Kampagnen, Leistung, Produkte/Dienstleistungen, Ihr Markenimage usw.

Und um all diese Daten zu sammeln, können Sie ein paar Dutzend Leute einstellen, die manuell und überall nach all diesen Daten suchen. Oder Sie können ein einfaches, aber leistungsstarkes Element in Ihr Unternehmen integrieren – ein Social-Listening-Tool.

Bis jetzt: Social Listening Essentials, Daten, Tipps, was damit zu tun ist, und ein großartiges Social Listening Tool. Bleiben Sie in der Nähe, um herauszufinden, wie all dies miteinander verbunden ist und wie sie das Treffen Ihrer Geschäftsentscheidungen so einfach wie A, B, C machen können.

Warum Social Listening?

Social Listening ist der Prozess, bestimmte Erwähnungen/Keywords zu verfolgen und zu analysieren, um wertvolle Einblicke in Geschäftsmöglichkeiten zu erhalten, die Ihnen möglicherweise entgehen. Es ist im Grunde Marktforschung auf einem viel höheren und einfacheren Niveau. Sie lernen direkt aus dem, was Ihre Kunden über Ihr Produkt, Ihre Branche und Ihre Wettbewerber teilen. Darüber hinaus können Sie mit dem richtigen Tool all diese Informationen in Echtzeit abrufen. Auf diese Weise ermöglicht es Ihnen, bei Bedarf sofort zu handeln.

Und dann kommt Mediatoolkit.

Was ist Mediatoolkit?

Mediatoolkit ist ein Social-Listening- und Markenüberwachungstool, das über 100 Millionen Online-Quellen nach Erwähnungen durchsucht, an denen Sie interessiert sind, und diese Ihnen in Echtzeit liefert.

Wie unterscheidet sich das vom Googeln?

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Nun, es geht viel tiefer in die Materie ein, als nur die Ergebnisse aufzulisten. Sie können den gesamten Kontext jeder Erwähnung sehen. Darüber hinaus umfassen die Quellen Websites, Foren, Bewertungsseiten und soziale Medien, und Sie können die Reichweite, das Engagement, die Interaktionen und die Stimmung jeder eingetragenen Erwähnung sehen.

Und damit Sie all diese Daten schnell erfassen können, ist all dies in PR-Berichten verfügbar und wird visuell durch Diagramme und Grafiken dargestellt. Auf diese Weise können Sie Trends leicht verfolgen und Ihre Ergebnisse mit früheren Perioden vergleichen. Seine leistungsstarken Funktionen machen es zu einem unverzichtbaren Werkzeug in jeder PR- und/oder Marketingabteilung oder -agentur. Die bereitgestellten Daten sind der perfekte Ausgangspunkt für jede neue Marketing-/PR-Kampagne.

Hier sind ein paar weitere Möglichkeiten, wie Mediatoolkit Ihnen bei der Entscheidungsfindung helfen kann.

Wie Mediatoolkit Ihnen helfen kann, Geschäftsentscheidungen zu treffen

1. Erhalten Sie ein besseres Verständnis für den Ruf Ihrer Marke

Sind Sie sicher, dass Sie wissen, wie Menschen Ihre Marke wahrnehmen? Wie messen Sie das?

Hier ein Tipp: Der Blick in die gängigen Medien reicht nicht aus, denn Ihre Kunden sprechen auch auf anderen Plattformen über Ihr Unternehmen. Und sie tun es viel. Um diese Gespräche zu verfolgen, benötigen Sie also ein Social-Listening-Tool.

Insgesamt 71 % der Unternehmen glauben, dass Social Listening wertvolle Kundeneinblicke bringt, die sie mit anderen Abteilungen teilen können. Schockierend? Nicht wirklich. Social Listening ist wie gründliche Marktforschung, nur besser. Sie erhalten ehrliche Meinungen, die nicht von voreingestellten und simulierten Umgebungen wie in Fokusgruppen und offiziellen Umfragen beeinflusst werden. Sie können schnell herausfinden, was Ihre Kunden stört, was sie glücklich macht und wie sie über das, woran Sie arbeiten, denken.

Mal sehen, was Sie mit Mediatoolkit herausfinden können.

Nachdem Sie Ihren Markennamen in Mediatoolkit eingefügt haben, sehen Sie die Quelle Ihrer Suchanfrage, ihren Einfluss und ihr Engagement. Außerdem erhalten Sie den Kontext der Erwähnung und können die Stimmung jedes Ergebnisses überprüfen.

Schließlich können Sie Ihre Ergebnisse nach diesen Metriken filtern und ein besseres Verständnis dafür bekommen, wie Ihr Unternehmen auf den jeweiligen Kanälen wahrgenommen wird. Außerdem sehen Sie, welche Wörter normalerweise neben Ihrem Markennamen verwendet werden und in welchen Märkten Sie am häufigsten erwähnt werden.

All dies ist wichtig, wenn Sie eine neue Marketing-/PR-Strategie planen oder versuchen, neue Geschäftsentscheidungen zu treffen. Vielleicht möchten Sie Ihre Strategie überdenken, wenn Sie feststellen, dass sie in einem negativen Kontext erwähnt werden oder dass Sie in einem bestimmten Markt erwähnt werden, den Sie nicht abgedeckt haben.

2. Identifizieren Sie Wachstumschancen

Wenn Sie möchten, dass Ihr Unternehmen gut abschneidet, müssen Sie stets auf dem Laufenden bleiben, was in der Branche relevant ist. Der Kern des Social Listening liegt genau darin – das Geschehen zu verfolgen und angemessen darauf zu reagieren. Darüber hinaus gibt es Ihnen ein breiteres Verständnis dafür, warum etwas passiert. Indem Sie Ihre Marke, Branche, Wettbewerber und Kampagnen regelmäßig überwachen, ist es viel einfacher, Trends vorherzusagen, sich anzupassen und dadurch Ihre Kundenzufriedenheit zu steigern, Ihre Produkte zu verbessern und den Umsatz zu steigern.

Eines der besten Beispiele für richtig gemachtes Social Listening kommt von Netflix. Durch Social Listening stellten sie fest, dass viele ihrer Nutzer einschlafen, während sie sich die Sendungen ansehen. Das scheint zunächst kein großes Problem zu sein. Aber Netflix sah darin eine Chance und führte ein neues Produkt namens Netflix-Socken ein. Diese Socken erkennen, wenn der Benutzer einschläft, und senden ein Signal an den Fernseher, um die Show zu unterbrechen. Auf diese Weise versuchten sie sicherzustellen, dass der Benutzer keine Minute seiner Lieblingssendung verpasst und frustriert und verwirrt über eine Handlung aufwacht, die er nicht versteht.

Die Nachricht von diesem Produkt ging viral. Medien auf der ganzen Welt berichteten über die Geschichte, und Netflix erhielt einen Shorty-Preis für den kreativen Einsatz von Technologie. Dies beweist nur, dass Social Listening Sie Ihrer nächsten Erfolgsgeschichte einen Schritt näher bringt.

3. Bleiben Sie über alles, was Ihre Konkurrenten tun, auf dem Laufenden

Das Verfolgen der Aktionen Ihrer Konkurrenten und wie Kunden darauf reagieren, ist ein wesentlicher Bestandteil jeder Marketingstrategie. Aber anstatt endlos durch ihre Social-Media-Kanäle und Websites zu scrollen, können Sie all diese Informationen über ein Social-Listening-Tool wie Mediatoolkit abrufen.

Öffnen Sie einfach einen Ordner in Mediatoolkit und fügen Sie alle Ihre Wettbewerber als Abfragen ein. Sie können sehen, was online über sie gesagt wird, ob sie positiv oder negativ wahrgenommen werden und in welchen Märkten sie am häufigsten erwähnt werden.

Wettbewerbsanalyse lesen: Bleiben Sie mit Medienbeobachtung der Konkurrenz einen Schritt voraus

Wie kann dies Ihre Geschäftsentscheidungen beeinflussen?

Sie können herausfinden, ob sie in einem spannenden Markt präsent sind, den Sie noch nicht bearbeitet haben. Sie können auch sehen, wie ihre Marketingkampagnen wahrgenommen werden, aus ihren Fehlern lernen und sehen, wie sie mit Krisen umgehen. Und das alles in einem einzigen Dashboard.

Um das Ganze abzurunden, können Sie einen Wettbewerbsanalysebericht aus Ihrem Mediatoolkit-Konto abrufen. Dieser Bericht vergleicht zwei beliebige Abfragen, die Sie eingerichtet haben. Wenn Sie beispielsweise Ihren Markennamen und die Namen Ihrer Konkurrenten verfolgen, erhalten Sie ein Ergebnis wie dieses:

4. Lassen Sie sich benachrichtigen, wenn sich eine potenzielle Krise anbahnt

Hier ist eine Millionen-Dollar-Frage – wie viele wütende Tiraden und Krisen hätten hervorragende Kundendienstgeschichten sein können, wenn Unternehmen ihre Online-Erwähnungen verfolgt hätten? Wahrscheinlich sehr viele.

Es ist einfach zu reagieren, wenn ein verärgerter Kunde Sie in einem Social-Media-Beitrag markiert oder eine E-Mail an Ihren Kundenservice sendet. Aber was, wenn sie es nicht tun?

Mit Mediatoolkit können Sie Echtzeit-Benachrichtigungen für jede gewünschte Erwähnung einrichten. Wenn Sie beispielsweise wissen möchten, wann Ihr Firmenname online erwähnt wird, können Sie eine Echtzeit-Benachrichtigung einrichten. Danach erhalten Sie sofortige Benachrichtigungen über Slack, E-Mail oder Ihre mobile App, wenn Ihr Unternehmen erwähnt wird. So können Sie sofort reagieren, wenn Sie in einem negativen Kontext erwähnt werden. Andererseits können Sie um eine positive Erwähnung herum auch eine schöne Kundengeschichte erstellen und Ihr Markenimage weiter stärken.

Taco Bell ist eines jener Unternehmen, die die Kraft des Social Listening voll ausschöpfen.

Sie sind berühmt dafür, mit ihren Kunden und anderen Marken in sozialen Medien zu interagieren. Sie sind auch dafür bekannt, dass der Kundenservice oberste Priorität hat. Als das Social-Listening-Team des Unternehmens feststellte, dass seine Kunden vom Käse in Quesalupa sehr enttäuscht waren, begannen sie damit, Anweisungen an die Restaurants zu senden, wie sie die Qualität verbessern und das Rezept richtig befolgen können, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Auf solche Fälle zu reagieren, verhindert Krisen und sichert langfristig die Produktqualität.

Lesen Sie vier Schritte zum Krisenmanagement, um eine Katastrophe zu stoppen

5. Laden Sie einen Bericht herunter, um einen klaren Überblick über alles zu erhalten, was Sie für Ihr Unternehmen benötigen

Mediatoolkit stellt Ihnen eine Menge Daten zur Verfügung. Darüber hinaus werden all diese Informationen in übersichtliche und benutzerfreundliche Berichte gepackt, die Sie innerhalb von Minuten herunterladen können. Je nach Bedarf können Sie einen einfachen oder erweiterten Bericht herunterladen oder eine Wettbewerbsanalyse exportieren.

Diese Berichte geben Ihnen einen klaren Überblick über Informationen wie:

• Anzahl der Erwähnungen
• Gesamteindrücke
• Alle Quellen
• Erwähnungen im Laufe der Zeit
• Stimmungsanalyse
• Stimmung nach Quellen
• Standorte
• Wortwolke – Wörter, die im selben Kontext wie Ihre Anfrage verwendet werden usw.

Basierend auf dieser Übersicht können Sie beispielsweise entscheiden, dass Sie Ihre Marketingbemühungen auf einem Kanal mit dem höchsten Engagement erhöhen oder die Stimmung auf einer bestimmten Social-Media-Plattform ändern möchten. In jedem Fall sollten Sie mit diesem Bericht beginnen, wenn Sie etwas Neues planen.

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Um zusammenzufassen

Es gibt kein universelles Geschäftsrezept, das garantiert, dass die von Ihnen getroffenen Geschäftsentscheidungen richtig sind. Am Ende ist es ein Stück weit ein Wagnis- und Analysespiel. Aber sicher ist: Je mehr Daten Sie zu all Ihren Geschäftsprozessen haben, desto informierter sind Sie.

In diesem Zusammenhang ist es viel einfacher, vorteilhafte Geschäftsentscheidungen zu treffen, und es ist viel schwieriger, Fehler zu machen. Und wenn es eine Sache gibt, die Ihnen ein großartiges Social-Listening-Tool geben kann, dann sind es Tonnen von äußerst nützlichen Daten.