5 moduri în care ascultarea socială vă poate ajuta să luați decizii de afaceri mai bune

Pe baza unui sondaj realizat de Gartner, 65% din deciziile de afaceri luate astăzi sunt mai complexe decât erau acum doi ani. Dar la fel este și mediul de afaceri.

Fie că este vorba de faptul că există o creștere uriașă a noilor afaceri (și a concurenței) de la an la an, noi tehnologii sau altceva, un lucru este foarte clar - peisajul afacerilor nu a fost niciodată mai dur și luarea deciziilor corecte de afaceri niciodată mai mult. important.

Citiți Monitorizarea media: Ghidul suprem

Dar există ceva care poate face orice proces de luare a deciziilor mult mai simplu – sunt datele. Date despre tendințele industriei, concurenții dvs., campaniile dvs. de marketing/PR, performanță, produse/servicii, imaginea mărcii dvs. etc.

Și pentru a obține toate aceste date, puteți angaja câteva zeci de oameni pentru a căuta toate acestea manual și peste tot. Sau puteți implementa un element simplu, dar puternic în afacerea dvs. - un instrument de ascultare socială.

Până acum: elemente esențiale de ascultare socială, date, sfaturi despre ce să faci cu ele și un instrument excelent de ascultare socială. Rămâneți pentru a afla cum sunt conectate toate acestea și cum vă pot face luarea deciziilor de afaceri la fel de ușor ca A,B,C.

De ce ascultare socială?

Ascultarea socială este procesul de urmărire a anumitor mențiuni/cuvinte cheie și de analizare a acestora pentru a obține informații valoroase despre oportunitățile de afaceri pe care le puteți rata. Este practic o cercetare de piață la un nivel mult mai înalt și mai simplu. Învățați direct din ceea ce vă împărtășesc clienții despre produsul, industria și concurenții dvs. În plus, cu instrumentul potrivit, puteți obține toate aceste informații în timp real. În acest fel, vă face posibil să acționați imediat dacă este necesar.

Și vine Mediatoolkit.

Ce este Mediatoolkit?

Mediatoolkit este un instrument de ascultare socială și de monitorizare a mărcii care accesează cu crawlere peste 100 de milioane de surse online pentru mențiunile care vă interesează și vi le oferă în timp real.

Cum este diferit de google?

Citiți Urmărirea media VS Googling: Ce oferă rezultate mai bune?

Ei bine, este mult mai adânc în chestiune decât doar enumerarea rezultatelor. Puteți vedea întregul context al fiecărei mențiuni. În plus, sursele includ site-uri web, forumuri, site-uri de recenzii și rețele sociale și puteți vedea acoperirea, implicarea, interacțiunile și sentimentul fiecărei mențiuni înscrise.

Și pentru a înțelege rapid toate aceste date, toate acestea sunt disponibile în rapoartele PR și prezentate vizual prin diagrame și grafice. În acest fel, puteți urmări cu ușurință tendințele și puteți compara rezultatele cu perioadele anterioare. Caracteristicile sale puternice îl fac un instrument esențial în orice departament sau agenție de PR și/sau marketing. Datele pe care le furnizează sunt punctul de plecare perfect pentru orice nouă campanie de marketing/PR.

Iată încă câteva moduri în care Mediatoolkit vă poate ajuta în procesul de luare a deciziilor.

Cum vă poate ajuta Mediatoolkit să luați decizii de afaceri

1. Obțineți o mai bună înțelegere a reputației mărcii dvs

Ești sigur că știi cum vă percep oamenii marca? Cum măsori asta?

Iată un sfat: să verifici media populară nu este suficientă, deoarece clienții tăi vorbesc despre compania ta și pe alte platforme. Și o fac mult. Deci, pentru a urmări aceste conversații, veți avea nevoie de un instrument de ascultare socială.

Un total de 71% dintre companii cred că ascultarea socială aduce informații valoroase despre clienți pe care le pot împărtăși altor departamente. Şocant? Nu chiar. Ascultarea socială este ca și cum ați efectua o cercetare de piață amănunțită, doar că mai bine. Obțineți opinii sincere, care nu sunt influențate de împrejurimile prestabilite și simulate, cum ar fi în focus grupuri și sondaje oficiale. Puteți descoperi rapid ce vă deranjează clienții, ce îi face fericiți și ce simt aceștia despre ceea ce lucrați.

Să vedem ce poți afla cu Mediatoolkit.

După ce inserați numele mărcii dvs. în Mediatoolkit, veți vedea sursa interogării dvs., influența și implicarea acesteia. De asemenea, veți obține contextul mențiunii și veți putea verifica sentimentul fiecărui rezultat.

În cele din urmă, veți putea să vă filtrați rezultatele după aceste valori și să înțelegeți mai bine modul în care compania dvs. este percepută pe fiecare canal, respectiv. De asemenea, vei vedea ce cuvinte folosesc de obicei oamenii alături de numele mărcii tale și ce piețe te menționează cel mai mult.

Toate acestea sunt importante atunci când planificați o nouă strategie de marketing/PR sau încercați să luați noi decizii de afaceri. Poate doriți să vă reconsiderați strategia dacă aflați că sunt menționate într-un context negativ sau că sunteți menționat pe o anumită piață pe care nu o acoperiți.

2. Identificați oportunitățile de creștere

Păstrarea contactului cu ceea ce este relevant în industrie este o necesitate dacă doriți ca afacerea dvs. să funcționeze bine. Miezul ascultării sociale se află exact acolo – urmărirea a ceea ce se întâmplă și răspunsul corespunzător. În plus, vă oferă o înțelegere mai largă a motivului pentru care se întâmplă ceva. Monitorizându-vă marca, industria, concurenții și campaniile în mod regulat, este mult mai ușor să anticipați tendințele, să vă adaptați și, ca urmare, să vă creșteți satisfacția clienților, să vă îmbunătățiți produsele și să creșteți veniturile.

Unul dintre cele mai bune exemple de ascultare socială făcută corect vine de la Netflix. Prin ascultarea socială, ei și-au dat seama că mulți dintre utilizatorii lor adorm în timp ce urmăreau emisiunile. La început, aceasta nu pare a fi o problemă mare. Dar Netflix a văzut o oportunitate acolo și a introdus un nou produs numit șosete Netflix. Acești șosete detectează când utilizatorul adoarme și trimit un semnal la televizor pentru a întrerupe emisiunea. În acest fel, au încercat să se asigure că utilizatorul nu va pierde niciun minut din emisiunea preferată și se va trezi frustrat și confuz în legătură cu un complot pe care nu îl înțelege.

Vestea acestui produs a devenit virală. Mass-media din întreaga lume a acoperit povestea, iar Netflix a primit un premiu Shorty pentru utilizarea creativă a tehnologiei. Acest lucru demonstrează doar că ascultarea socială te duce cu un pas mai aproape de următoarea ta poveste de succes.

3. Fii la curent cu tot ce fac concurenții tăi

Urmărirea acțiunilor concurenților dvs. și a modului în care clienții le răspund este o parte integrantă a oricărei strategii de marketing. Dar, în loc să defilați la nesfârșit prin canalele și site-urile lor de socializare, puteți obține toate aceste informații printr-un instrument de ascultare socială precum Mediatoolkit.

Pur și simplu deschideți un folder în Mediatoolkit și introduceți toți concurenții dvs. ca interogări. Veți putea vedea ce se spune despre ei online, dacă sunt percepuți pozitiv sau negativ și pe ce piețe sunt cel mai menționați.

Citiți Analiza concurenței: rămâneți în fața concurenței cu monitorizarea media

Cum vă poate influența acest lucru deciziile de afaceri?

Puteți afla dacă sunt prezenți pe o piață interesantă pe care nu ați abordat-o încă. De asemenea, puteți vedea cum sunt percepute campaniile lor de marketing, puteți învăța din greșelile lor și puteți vedea cum fac față crizelor. Și toate acestea într-un singur tablou de bord.

În plus, puteți scoate un raport de analiză competitivă din contul dvs. Mediatoolkit. Acest raport compară oricare două interogări pe care le-ați configurat. Deci, de exemplu, dacă urmăriți numele mărcii dvs. și numele concurenților dvs., veți obține un rezultat ca acesta:

4. Primiți notificări când se așteaptă o potențială criză

Iată o întrebare de un milion de dolari – câte dezvăluiri și crize furioase ar fi putut fi povești excelente de servicii pentru clienți dacă companiile și-ar fi urmărit mențiunile online? Probabil foarte multe.

Este ușor să reacționezi atunci când un client furios te etichetează într-o postare pe rețelele sociale sau trimite un e-mail serviciului tău pentru clienți. Dar dacă nu o fac?

Cu Mediatoolkit puteți configura alerte în timp real pentru orice mențiune doriți. Deci, de exemplu, dacă doriți să știți ori de câte ori numele companiei dvs. este menționat online, puteți configura o alertă în timp real. După aceea, vei primi notificări instantanee prin Slack, e-mail sau aplicația mobilă ori de câte ori compania ta este menționată. În acest fel, poți reacționa imediat când ești menționat într-un context negativ. Pe de altă parte, puteți, de asemenea, să creați o poveste plăcută a clienților în jurul unei mențiuni pozitive și să vă consolidați și mai mult imaginea mărcii.

Taco Bell este una dintre acele companii care folosesc la maximum puterea ascultării sociale.

Sunt faimoși pentru că interacționează cu clienții lor și cu alte mărci pe rețelele sociale. Ei sunt, de asemenea, cunoscuți pentru păstrarea serviciilor pentru clienți o prioritate de vârf. Așa că, când echipa de ascultare socială a companiei a observat că clienții lor erau foarte dezamăgiți de brânza din Quesalupa, au început să trimită restaurantelor instrucțiuni despre cum să îmbunătățească calitatea și să urmeze corect rețeta pentru a asigura satisfacția clienților.

Reacționarea la astfel de cazuri previne apariția crizelor și asigură calitatea produsului pe termen lung.

Citiți patru pași de gestionare a crizelor pe care trebuie să îi luați pentru a opri un dezastru

5. Descărcați un raport pentru a obține o imagine de ansamblu clară a tot ceea ce aveți nevoie pentru afacerea dvs

Mediatoolkit vă oferă o mulțime de date. Dar, în plus, include toate aceste informații în rapoarte clare și ușor de utilizat, pe care le puteți descărca în câteva minute. În funcție de ceea ce aveți nevoie, puteți descărca un raport de bază sau avansat sau puteți exporta o analiză competitivă.

Aceste rapoarte vă vor oferi o imagine de ansamblu clară a informațiilor precum:

• Numărul de mențiuni
• Total de impresii
• Toate sursele
• Mențiuni de-a lungul timpului
• Analiza sentimentelor
• Sentimentul pe surse
• Locații
• Word Cloud – cuvinte folosite în același context ca și interogarea dvs. etc.

Pe baza acestei imagini de ansamblu, puteți decide, de exemplu, că doriți să vă sporiți eforturile de marketing pe un canal cu cel mai mare angajament sau că doriți să schimbați sentimentul pe o anumită platformă de socializare. Oricum ar fi, acest raport este locul în care ar trebui să începeți când plănuiți să faceți ceva nou.

Citiți 5 șabloane de rapoarte PR și hack-uri pentru a demonstra instantaneu valoarea muncii dvs

În concluzie

Nu există o rețetă de afaceri universală care să garanteze că deciziile de afaceri pe care le-ați luat sunt corecte. Până la urmă, totul este un joc de aventuri și analize într-o anumită măsură. Dar ceea ce este sigur este că cu cât aveți mai multe date despre toate procesele dvs. de afaceri, cu atât veți fi mai informat.

În acest context, este mult mai ușor să iei decizii de afaceri benefice și este mult mai greu să faci o greșeală. Și dacă există un lucru pe care ți-l poate oferi un instrument grozav de ascultare socială, acestea sunt o mulțime de date extrem de utile.