5 วิธีในการรับฟังทางสังคมสามารถช่วยให้คุณตัดสินใจทางธุรกิจได้ดีขึ้น

จากการสำรวจของ Gartner พบว่า 65% ของการตัดสินใจทางธุรกิจที่ทำในวันนี้นั้นซับซ้อนกว่าเมื่อสองปีก่อน แต่สภาพแวดล้อมทางธุรกิจก็เช่นกัน

ไม่ว่าจะเป็นความจริงที่ว่ามีธุรกิจใหม่เพิ่มขึ้นอย่างมาก (และการแข่งขัน) จากปีต่อปี เทคโนโลยีใหม่ หรืออย่างอื่น สิ่งหนึ่งที่ชัดเจนมาก - ภูมิทัศน์ทางธุรกิจไม่เคยรุนแรงกว่านี้และการตัดสินใจทางธุรกิจที่ถูกต้องไม่เคยมีอีกต่อไป สำคัญ.

อ่าน การตรวจสอบสื่อ: สุดยอดคู่มือ

แต่มีบางอย่างที่สามารถทำให้กระบวนการตัดสินใจตรงไปตรงมามากขึ้น นั่นคือข้อมูล ข้อมูลเกี่ยวกับแนวโน้มอุตสาหกรรม คู่แข่งของคุณ แคมเปญการตลาด/ประชาสัมพันธ์ ประสิทธิภาพ ผลิตภัณฑ์/บริการ ภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณ ฯลฯ

และเพื่อให้ได้ข้อมูลทั้งหมดนี้ คุณสามารถจ้างคนหลายสิบคนเพื่อค้นหาทั้งหมดนี้ด้วยตนเองและทุกที่ หรือคุณสามารถใช้องค์ประกอบที่เรียบง่ายแต่ทรงพลังในธุรกิจของคุณ – เครื่องมือรับฟังทางสังคม

ตอนนี้: ข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับการฟังทางสังคม ข้อมูล เคล็ดลับเกี่ยวกับสิ่งที่ควรทำ และเครื่องมือการฟังทางสังคมที่ยอดเยี่ยม คอยดูว่าสิ่งเหล่านี้เชื่อมโยงถึงกันอย่างไร และพวกเขาสามารถตัดสินใจทางธุรกิจของคุณได้ง่ายเพียงใด เช่น A,B,C

ทำไมต้อง Social Listening?

การรับฟังจากสังคมเป็นกระบวนการในการติดตามการกล่าวถึง/คำหลักที่เฉพาะเจาะจง และวิเคราะห์ข้อมูลเหล่านั้นเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับโอกาสทางธุรกิจที่คุณอาจพลาดไป โดยพื้นฐานแล้วเป็นการวิจัยตลาดในระดับที่สูงขึ้นและตรงไปตรงมามากขึ้น คุณเรียนรู้โดยตรงจากสิ่งที่ลูกค้าแบ่งปันเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ อุตสาหกรรม และคู่แข่งของคุณ ยิ่งไปกว่านั้น ด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม คุณจะได้รับข้อมูลทั้งหมดนี้แบบเรียลไทม์ วิธีนี้ทำให้คุณสามารถดำเนินการได้ทันทีหากจำเป็น

และตามมาด้วย Mediatoolkit

Mediatoolkit คืออะไร?

Mediatoolkit เป็นเครื่องมือติดตามสังคมและติดตามแบรนด์ที่รวบรวมแหล่งข้อมูลออนไลน์กว่า 100 ล้านแห่งสำหรับการกล่าวถึงที่คุณสนใจและส่งมอบให้กับคุณแบบเรียลไทม์

ต่างจากกูเกิ้ลยังไง?

อ่าน Media Tracking VS Googling: อะไรให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่ากัน?

มันเจาะลึกในเรื่องนี้มากกว่าแค่การแสดงผลลัพธ์ คุณสามารถดูบริบททั้งหมดของการกล่าวถึงทุกครั้ง นอกจากนี้ แหล่งที่มายังรวมถึงเว็บไซต์ ฟอรัม เว็บไซต์ตรวจสอบ และโซเชียลมีเดีย และคุณสามารถดูการเข้าถึง การมีส่วนร่วม การโต้ตอบ และความรู้สึกของการพูดถึงทุกข้อที่เข้าร่วม

และเพื่อให้คุณเข้าใจข้อมูลทั้งหมดนี้ได้อย่างรวดเร็ว ข้อมูลทั้งหมดนี้มีอยู่ในรายงาน PR และนำเสนอเป็นภาพผ่านแผนภูมิและกราฟ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถติดตามแนวโน้มและเปรียบเทียบผลลัพธ์ของคุณกับช่วงเวลาก่อนหน้าได้อย่างง่ายดาย คุณลักษณะอันทรงพลังทำให้เป็นเครื่องมือสำคัญในแผนกประชาสัมพันธ์และ/หรือการตลาดหรือหน่วยงาน ข้อมูลที่ให้ไว้เป็นจุดเริ่มต้นที่สมบูรณ์แบบสำหรับแคมเปญการตลาด/ประชาสัมพันธ์ใหม่

ต่อไปนี้คืออีกสองสามวิธีที่ Mediatoolkit สามารถช่วยคุณในกระบวนการตัดสินใจ

Mediatoolkit สามารถช่วยให้คุณตัดสินใจทางธุรกิจได้อย่างไร

1. เข้าใจชื่อเสียงแบรนด์ของคุณมากขึ้น

คุณแน่ใจหรือว่ารู้ว่าผู้คนมองแบรนด์ของคุณอย่างไร คุณวัดได้อย่างไร?

เคล็ดลับ: การตรวจสอบสื่อยอดนิยมไม่เพียงพอ เนื่องจากลูกค้าของคุณกำลังพูดถึงบริษัทของคุณบนแพลตฟอร์มอื่นๆ ด้วย และพวกเขาทำมันมาก ดังนั้น เพื่อติดตามการสนทนาเหล่านี้ คุณจะต้องมีเครื่องมือฟังทางสังคม

ธุรกิจทั้งหมด 71% เชื่อว่าการรับฟังความคิดเห็นจากโซเชียลนำข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าของลูกค้ามาแชร์กับแผนกอื่นๆ ได้ ตกตะลึง? ไม่เชิง. การฟังทางสังคมก็เหมือนการทำวิจัยตลาดอย่างละเอียด ดีกว่าเท่านั้น คุณได้รับความคิดเห็นที่ตรงไปตรงมา ไม่ได้รับอิทธิพลจากสภาพแวดล้อมที่ตั้งไว้ล่วงหน้าและจำลองสถานการณ์ เช่น การสนทนากลุ่มและแบบสำรวจอย่างเป็นทางการ คุณสามารถค้นพบได้อย่างรวดเร็วว่าอะไรที่รบกวนลูกค้าของคุณ อะไรที่ทำให้พวกเขามีความสุข และรู้สึกอย่างไรกับสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่

มาดูกันว่าคุณจะพบอะไรกับ Mediatoolkit

หลังจากที่คุณใส่ชื่อแบรนด์ของคุณใน Mediatoolkit คุณจะเห็นแหล่งที่มาของข้อความค้นหา อิทธิพล และการมีส่วนร่วม นอกจากนี้ คุณจะได้รับบริบทของการกล่าวถึง และคุณจะสามารถดูความรู้สึกของผลลัพธ์แต่ละรายการได้

สุดท้าย คุณจะสามารถกรองผลลัพธ์ของคุณตามเมตริกเหล่านี้ และทำความเข้าใจได้ดีขึ้นว่าบริษัทของคุณมีการรับรู้อย่างไรในแต่ละช่องทางตามลำดับ นอกจากนี้ คุณจะเห็นคำที่ผู้คนมักใช้ควบคู่ไปกับชื่อแบรนด์ของคุณและตลาดที่พูดถึงคุณมากที่สุด

ทั้งหมดนี้มีความสำคัญเมื่อคุณกำลังวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาด/ประชาสัมพันธ์ใหม่ หรือพยายามตัดสินใจทางธุรกิจใหม่ๆ คุณอาจต้องการพิจารณากลยุทธ์ของคุณใหม่ หากคุณพบว่ามีการกล่าวถึงในบริบทเชิงลบหรือมีการกล่าวถึงคุณในตลาดเฉพาะที่คุณไม่ได้กล่าวถึง

2. ระบุโอกาสในการเติบโต

การติดต่อกับสิ่งที่เกี่ยวข้องในอุตสาหกรรมเป็นสิ่งจำเป็นหากคุณต้องการให้ธุรกิจของคุณทำงานได้ดี แก่นแท้ของการฟังทางสังคมอยู่ที่นั่น - ติดตามสิ่งที่เกิดขึ้นและตอบสนองอย่างเหมาะสม นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณเข้าใจได้กว้างขึ้นว่าเหตุใดจึงเกิดขึ้น การติดตามแบรนด์ อุตสาหกรรม คู่แข่ง และแคมเปญของคุณเป็นประจำ ทำให้ง่ายต่อการคาดการณ์แนวโน้ม ปรับตัว และผลที่ได้คือเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ปรับปรุงผลิตภัณฑ์ และเพิ่มรายได้

หนึ่งในตัวอย่างที่ดีที่สุดของการฟังทางสังคมที่ถูกต้องมาจาก Netflix ผ่านการฟังทางสังคม พวกเขาตระหนักว่าผู้ใช้หลายคนผล็อยหลับไปขณะดูรายการ ทีแรก นี่ดูไม่ใช่ปัญหาใหญ่ แต่ Netflix มองเห็นโอกาสที่นั่นและแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ที่เรียกว่าถุงเท้า Netflix ถุงเท้าเหล่านี้ตรวจจับเมื่อผู้ใช้ผล็อยหลับไปและส่งสัญญาณไปยังทีวีเพื่อหยุดการแสดงชั่วคราว ด้วยวิธีนี้ พวกเขาจึงพยายามทำให้แน่ใจว่าผู้ใช้จะไม่พลาดรายการโปรดแม้แต่นาทีเดียว และตื่นขึ้นมาด้วยความหงุดหงิดและสับสนเกี่ยวกับโครงเรื่องที่พวกเขาไม่เข้าใจ

ข่าวของผลิตภัณฑ์นี้กลายเป็นไวรัส สื่อทั่วโลกกล่าวถึงเรื่องนี้ และ Netflix ได้รับรางวัล Shorty สำหรับการใช้เทคโนโลยีอย่างสร้างสรรค์ นี่เป็นเพียงการพิสูจน์ว่าการรับฟังจากสังคมจะนำคุณเข้าใกล้เรื่องราวความสำเร็จครั้งต่อไปของคุณไปอีกขั้น

3. อัปเดตทุกสิ่งที่คู่แข่งของคุณทำ

การติดตามการกระทำของคู่แข่งและวิธีที่ลูกค้าตอบสนองต่อพวกเขาเป็นส่วนสำคัญของทุกกลยุทธ์ทางการตลาด แต่แทนที่จะต้องเลื่อนดูอย่างไม่รู้จบผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียและเว็บไซต์ คุณสามารถรับข้อมูลทั้งหมดนี้ผ่านเครื่องมือฟังโซเชียล เช่น Mediatoolkit

เพียงเปิดโฟลเดอร์ภายใน Mediatoolkit และแทรกคู่แข่งทั้งหมดของคุณเป็นแบบสอบถาม คุณจะสามารถเห็นสิ่งที่กำลังพูดเกี่ยวกับพวกเขาทางออนไลน์ ไม่ว่าพวกเขาจะรับรู้ในเชิงบวกหรือเชิงลบ และในตลาดใดที่พวกเขากล่าวถึงมากที่สุด

อ่านบทวิเคราะห์คู่แข่ง: นำหน้าการแข่งขันด้วย Media Monitoring

สิ่งนี้จะส่งผลต่อการตัดสินใจทางธุรกิจของคุณได้อย่างไร

คุณสามารถค้นหาได้ว่าพวกเขามีอยู่ในตลาดที่น่าตื่นเต้นที่คุณยังไม่ได้จัดการหรือไม่ คุณยังสามารถดูว่าแคมเปญการตลาดของพวกเขาถูกรับรู้อย่างไร เรียนรู้จากความผิดพลาดของพวกเขา และดูว่าพวกเขาจัดการกับวิกฤตอย่างไร และทั้งหมดนั้นภายในแดชบอร์ดเดียว

เหนือสิ่งอื่นใด คุณสามารถดึงรายงานการวิเคราะห์การแข่งขันจากบัญชี Mediatoolkit ของคุณ รายงานนี้เปรียบเทียบการสืบค้นข้อมูลสองรายการที่คุณตั้งค่าไว้ ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังติดตามชื่อแบรนด์และชื่อคู่แข่ง คุณจะได้ผลลัพธ์ดังนี้:

4. รับการแจ้งเตือนเมื่อมีวิกฤตที่อาจเกิดขึ้น

นี่คือคำถามมูลค่าล้านเหรียญ – มีกี่คำที่โวยวายและวิกฤตการณ์ที่สามารถเป็นเรื่องราวการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมได้ หากบริษัทต่างๆ ติดตามการกล่าวถึงทางออนไลน์ของพวกเขา คงจะเยอะมาก

โต้ตอบได้ง่ายเมื่อลูกค้าที่โกรธจัดแท็กคุณในโพสต์โซเชียลมีเดียหรือส่งอีเมลไปยังฝ่ายบริการลูกค้าของคุณ แต่ถ้าพวกเขาไม่ทำล่ะ?

ด้วย Mediatoolkit คุณสามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์สำหรับการพูดถึงที่คุณต้องการ ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการทราบเมื่อใดก็ตามที่มีการกล่าวถึงชื่อบริษัทของคุณทางออนไลน์ คุณสามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ได้ หลังจากนั้น คุณจะได้รับการแจ้งเตือนทันทีผ่าน Slack, อีเมล หรือแอพมือถือของคุณทุกครั้งที่มีการกล่าวถึงบริษัทของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณจะโต้ตอบได้ทันทีเมื่อถูกพูดถึงในบริบทเชิงลบ ในทางกลับกัน คุณยังสามารถสร้างเรื่องราวของลูกค้าที่ดีด้วยการกล่าวถึงในเชิงบวกและเสริมสร้างภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณให้ดียิ่งขึ้น

Taco Bell เป็นหนึ่งในบริษัทเหล่านั้นที่ใช้พลังของการฟังทางสังคมอย่างเต็มที่

พวกเขามีชื่อเสียงในการโต้ตอบกับลูกค้าและแบรนด์อื่น ๆ บนโซเชียลมีเดีย พวกเขายังเป็นที่รู้จักในการรักษาการบริการลูกค้าเป็นอันดับแรก ดังนั้นเมื่อทีม Social Listening ของบริษัทสังเกตเห็นว่าลูกค้าของพวกเขาผิดหวังมากกับชีสใน Quesalupa พวกเขาจึงเริ่มส่งคำแนะนำไปยังร้านอาหารเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงคุณภาพและปฏิบัติตามสูตรอย่างถูกต้องเพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจ

การตอบสนองต่อกรณีเช่นนี้จะช่วยป้องกันวิกฤตไม่ให้เกิดขึ้นและรับประกันคุณภาพของผลิตภัณฑ์ในระยะยาว

อ่านสี่ขั้นตอนการจัดการวิกฤตเพื่อหยุดภัยพิบัติ

5. ดาวน์โหลดรายงานเพื่อดูภาพรวมที่ชัดเจนของทุกสิ่งที่คุณต้องการสำหรับธุรกิจของคุณ

Mediatoolkit ให้ข้อมูลมากมายแก่คุณ แต่ยิ่งไปกว่านั้น มันยังรวบรวมข้อมูลทั้งหมดนี้ไว้ในรายงานที่ชัดเจนและใช้งานง่าย ซึ่งคุณสามารถดาวน์โหลดได้ภายในไม่กี่นาที ขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณต้องการ คุณสามารถดาวน์โหลดรายงานพื้นฐานหรือขั้นสูง หรือส่งออกการวิเคราะห์การแข่งขัน

รายงานเหล่านี้จะให้ภาพรวมที่ชัดเจนของข้อมูลแก่คุณ เช่น:

• จำนวนการกล่าวถึง
• การแสดงผลทั้งหมด
• แหล่งที่มาทั้งหมด
• กล่าวถึงเมื่อเวลาผ่านไป
• การวิเคราะห์ความเชื่อมั่น
• ความรู้สึกตามแหล่งที่มา
• สถานที่
• Word Cloud – คำที่ใช้ในบริบทเดียวกับข้อความค้นหาของคุณ ฯลฯ

จากภาพรวมนี้ คุณอาจตัดสินใจได้ เช่น คุณต้องการเพิ่มความพยายามทางการตลาดในช่องทางที่มีการมีส่วนร่วมสูงสุด หรือคุณต้องการเปลี่ยนความรู้สึกบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่เฉพาะเจาะจง ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด รายงานนี้เป็นที่ที่คุณควรเริ่มต้นเมื่อวางแผนจะทำอะไรใหม่

อ่าน 5 เทมเพลตรายงาน PR และการแฮ็กเพื่อพิสูจน์คุณค่าของงานของคุณทันที

เพื่อสรุป

ไม่มีสูตรธุรกิจสากลที่รับประกันว่าการตัดสินใจทางธุรกิจที่คุณทำนั้นถูกต้อง ในท้ายที่สุด ทั้งหมดคือเกมของการเสี่ยงภัยและการวิเคราะห์ในระดับหนึ่ง แต่ที่แน่นอนคือยิ่งคุณมีข้อมูลในกระบวนการทางธุรกิจทั้งหมดมากเท่าไร คุณก็จะได้รับข้อมูลมากขึ้นเท่านั้น

ในบริบทนี้ การตัดสินใจทางธุรกิจที่เป็นประโยชน์ง่ายกว่ามาก และการทำผิดพลาดยากกว่ามาก และหากมีสิ่งหนึ่งที่เครื่องมือการรับฟังทางสังคมที่ยอดเยี่ยมสามารถให้คุณได้ นั่นคือข้อมูลที่มีประโยชน์มากมาย