社交聆聽可以幫助您做出更好的商業決策的 5 種方式

根據 Gartner 的一項調查，今天做出的 65% 的業務決策比兩年前更加複雜。 但商業環境也是如此。

無論是新業務（和競爭）逐年大幅增加，新技術還是其他原因，有一點很清楚——商業環境從未如此嚴峻，做出正確的商業決策也從未如此重要的。

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但是有一些東西可以讓任何決策過程變得更加直接——它是數據。 有關行業趨勢、競爭對手、營銷/公關活動、績效、產品/服務、品牌形像等的數據。

為了獲得所有這些數據，你可以僱傭幾十個人來手動搜索所有這些數據。 或者，您可以在您的業務中實施一個簡單而強大的元素——社交聆聽工具。

現在：社交聆聽要點、數據、如何處理它們的提示，以及一個很棒的社交聆聽工具。 堅持了解所有這些是如何相互聯繫的，以及它們如何使您的業務決策變得像 A、B、C 一樣簡單。

為什麼選擇社交聆聽？

社交聆聽是跟踪特定提及/關鍵字並對其進行分析以獲取有關您可能錯過的商業機會的寶貴見解的過程。 它基本上是更高、更直接的市場研究。 您可以直接從客戶分享的關於您的產品、行業和競爭對手的信息中學習。 更重要的是，使用正確的工具，您可以實時獲取所有這些信息。 通過這種方式，您可以在必要時立即採取行動。

還有 Mediatoolkit。

什麼是媒體工具包？

Mediatoolkit 是一個社交聆聽和品牌監控工具，它可以抓取超過 1 億個在線資源以獲取您感興趣的提及，並將它們實時傳遞給您。

這與穀歌搜索有什麼不同？

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好吧，它比僅僅列出結果更深入。 您可以查看每次提及的整個上下文。 此外，來源包括網站、論壇、評論網站和社交媒體，您可以看到每個提及的範圍、參與度、互動和情緒。

為了讓您快速掌握所有這些數據，所有這些都在公關報告中提供，並通過圖表和圖形直觀地呈現。 這樣，您可以輕鬆跟踪趨勢並將您的結果與之前的時期進行比較。 其強大的功能使其成為任何公關和/或營銷部門或代理機構的必備工具。 它提供的數據是任何新營銷/公關活動的完美起點。

以下是 Mediatoolkit 可以在決策過程中幫助您的更多方法。

Mediatoolkit 如何幫助您做出業務決策

1. 更好地了解您的品牌聲譽

你確定你知道人們如何看待你的品牌嗎？ 你怎麼衡量呢？

這裡有一個提示：查看流行媒體是不夠的，因為您的客戶也在其他平台上談論您的公司。 他們經常這樣做。 因此，為了跟踪這些對話，您將需要一個社交聆聽工具。

共有 71% 的企業認為社交聆聽可以帶來有價值的客戶洞察，他們可以與其他部門分享。 震驚？ 並不真地。 社交聆听就像進行徹底的市場調查，只會更好。 您會得到誠實的意見，不受焦點小組和官方調查等預設和模擬環境的影響。 您可以快速發現困擾您的客戶的事情、讓他們開心的事情以及他們對您所做工作的感受。

讓我們看看您可以使用 Mediatoolkit 找到什麼。

在 Mediatoolkit 中插入品牌名稱後，您將看到查詢的來源、影響力和參與度。 此外，您將獲得提及的上下文，並且您將能夠檢查每個結果的情緒。

最後，您將能夠通過這些指標過濾您的結果，並更好地了解您的公司分別在每個渠道上的看法。 此外，您還會看到人們通常在您的品牌名稱旁邊使用哪些詞，以及哪些市場最常提及您。

當您計劃新的營銷/公關策略或嘗試做出新的業務決策時，所有這些都非常重要。 如果您發現他們在負面背景下被提及，或者您在您未涵蓋的特定市場上被提及，您可能需要重新考慮您的策略。

2. 識別增長機會

如果您希望您的業務表現良好，則必須與行業中的相關內容保持聯繫。 社交聆聽的核心就在那裡——跟踪正在發生的事情並做出適當的回應。 此外，它可以讓您更廣泛地了解為什麼會發生某些事情。 通過定期監控您的品牌、行業、競爭對手和活動，可以更輕鬆地預測趨勢、適應並因此提高客戶滿意度、改進產品並增加收入。

正確進行社交聆聽的最佳示例之一來自 Netflix。 通過社交聆聽，他們意識到他們的許多用戶在觀看節目時都睡著了。 起初，這似乎不是一個大問題。 但 Netflix 在那裡看到了機會，推出了一款名為 Netflix 襪子的新產品。 這些襪子檢測用戶何時入睡並向電視發送信號以暫停節目。 通過這種方式，他們試圖確保用戶不會錯過他們最喜歡的節目的一分鐘，並且不會因為他們不理解的情節而感到沮喪和困惑。

該產品的消息在網上瘋傳。 全球媒體都報導了這個故事，Netflix 因創造性地使用技術而獲得了 Shorty 獎。 這只能證明社交聆聽會讓您離下一個成功故事更近一步。

3. 隨時了解競爭對手所做的一切

跟踪競爭對手的行為以及客戶對他們的反應是每個營銷策略不可或缺的一部分。 但是，您可以通過 Mediatoolkit 等社交聆聽工具獲取所有這些信息，而不是無休止地滾動瀏覽他們的社交媒體渠道和網站。

只需在 Mediatoolkit 中打開一個文件夾，然後將所有競爭對手作為查詢插入。 您將能夠看到網上對他們的評價，無論他們被認為是正面還是負面，以及他們在哪些市場中被提及最多。

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這如何影響您的業務決策？

您可以了解它們是否存在於您尚未涉足的令人興奮的市場中。 您還可以了解他們的營銷活動是如何被感知的，從他們的錯誤中吸取教訓，並了解他們如何應對危機。 所有這些都在一個儀表板中。

最重要的是，您可以從您的 Mediatoolkit 帳戶中提取一份競爭分析報告。 此報告比較您設置的任何兩個查詢。 例如，如果您正在跟踪您的品牌名稱和競爭對手的名稱，您將得到如下結果：

4. 當潛在危機發生時得到通知

這是一個價值百萬美元的問題——如果公司跟踪他們的在線提及，有多少憤怒的咆哮和危機可以成為出色的客戶服務故事？ 可能非常多。

當憤怒的客戶在社交媒體帖子中標記您或向您的客戶服務發送電子郵件時，很容易做出反應。 但如果他們不這樣做呢？

使用 Mediatoolkit，您可以為您想要的任何提及設置實時警報。 因此，例如，如果您想知道何時在線提及您的公司名稱，您可以設置實時警報。 之後，只要提及您的公司，您就會通過 Slack、電子郵件或您的移動應用程序收到即時通知。 這樣，當您在負面環境中被提及時，您可以立即做出反應。 另一方面，您還可以圍繞正面提及創建一個不錯的客戶故事，並進一步加強您的品牌形象。

Taco Bell 是那些充分利用社交聆聽力量的公司之一。

他們以在社交媒體上與客戶和其他品牌互動而聞名。 他們還以將客戶服務放在首位而聞名。 因此，當公司的社交傾聽團隊注意到他們的客戶對 Quesalupa 的奶酪非常失望時，他們開始向餐廳發送有關如何提高質量並正確遵循食譜以確保客戶滿意度的說明。

對此類情況做出反應可以防止危機發生，並從長遠來看確保產品質量。

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5. 下載報告以清楚了解您的業務所需的一切

Mediatoolkit 為您提供大量數據。 但更重要的是，它還將所有這些信息打包成清晰且用戶友好的報告，您可以在幾分鐘內下載這些報告。 根據您的需要，您可以下載基本或高級報告或導出競爭分析。

這些報告將為您提供清晰的信息概覽，例如：

• 提及次數
• 總展示次數
• 所有來源
• 隨著時間的推移提及
• 情緒分析
• 消息來源的情緒
• 地點
• 詞云——在與您的查詢相同的上下文中使用的詞等。

例如，根據此概述，您可以決定在參與度最高的渠道上加大營銷力度，或者您想改變特定社交媒體平台上的情緒。 無論哪種方式，當您計劃做一些新的事情時，這份報告都是您應該開始的地方。

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總結一下

沒有一個通用的商業秘訣可以保證你做出的商業決策是正確的。 歸根結底，這在一定程度上都是一場冒險和分析的遊戲。 但可以肯定的是，您擁有的所有業務流程數據越多，您就會越了解情況。

在這種情況下，做出有益的商業決策要容易得多，而犯錯要困難得多。 如果一個偉大的社交聆聽工具可以給你一件事，那就是大量非常有用的數據。