5 façons dont l'écoute sociale peut vous aider à prendre de meilleures décisions commerciales

D'après une enquête de Gartner, 65 % des décisions commerciales prises aujourd'hui sont plus complexes qu'elles ne l'étaient il y a deux ans. Mais l'environnement des affaires aussi.

Qu'il s'agisse du fait qu'il y a une énorme augmentation des nouvelles entreprises (et de la concurrence) d'année en année, des nouvelles technologies ou autre chose, une chose est très claire - le paysage commercial n'a jamais été aussi difficile et prendre les bonnes décisions commerciales jamais plus important.

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Mais il y a quelque chose qui peut rendre n'importe quel processus de prise de décision beaucoup plus simple : ce sont les données. Des données sur les tendances du secteur, vos concurrents, vos campagnes marketing/RP, vos performances, vos produits/services, votre image de marque, etc.

Et pour acquérir toutes ces données, vous pouvez embaucher quelques dizaines de personnes pour rechercher tout cela manuellement et partout. Ou vous pouvez implémenter un élément simple mais puissant dans votre entreprise - un outil d'écoute sociale.

Jusqu'à présent : les éléments essentiels de l'écoute sociale, des données, des conseils sur ce qu'il faut en faire et un excellent outil d'écoute sociale. Restez dans les parages pour découvrir comment tous ces éléments sont connectés et comment ils peuvent rendre vos décisions commerciales aussi simples que A, B, C.

Pourquoi l'écoute sociale ?

L'écoute sociale est le processus de suivi des mentions/mots clés spécifiques et de leur analyse pour obtenir des informations précieuses sur les opportunités commerciales que vous pourriez manquer. Il s'agit essentiellement d'une étude de marché à un niveau beaucoup plus élevé et plus simple. Vous apprenez directement de ce que vos clients partagent sur votre produit, votre industrie et vos concurrents. De plus, avec le bon outil, vous pouvez obtenir toutes ces informations en temps réel. De cette façon, il vous permet d'agir immédiatement si nécessaire.

Et vient Mediatoolkit.

Qu'est-ce que Mediatoolkit ?

Mediatoolkit est un outil d'écoute sociale et de surveillance de marque qui parcourt plus de 100 millions de sources en ligne pour trouver les mentions qui vous intéressent et vous les livre en temps réel.

En quoi est-ce différent de googler ?

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Eh bien, cela va beaucoup plus loin dans la question que de simplement énumérer les résultats. Vous pouvez voir le contexte complet de chaque mention. De plus, les sources incluent des sites Web, des forums, des sites de révision et des médias sociaux, et vous pouvez voir la portée, l'engagement, les interactions et le sentiment de chaque mention enrôlée.

Et pour que vous saisissiez rapidement toutes ces données, tout cela est disponible dans des rapports de relations publiques et présenté visuellement à travers des tableaux et des graphiques. De cette façon, vous pouvez facilement suivre les tendances et comparer vos résultats avec les périodes précédentes. Ses fonctionnalités puissantes en font un outil essentiel dans tout service ou agence de relations publiques et/ou de marketing. Les données qu'il fournit sont le point de départ idéal pour toute nouvelle campagne de marketing/RP.

Voici quelques autres façons dont Mediatoolkit peut vous aider dans le processus de prise de décision.

Comment Mediatoolkit peut vous aider à prendre des décisions commerciales

1. Obtenez une meilleure compréhension de la réputation de votre marque

Êtes-vous sûr de savoir comment les gens perçoivent votre marque ? Comment mesurez-vous cela?

Voici un conseil : consulter les médias populaires ne suffit pas, car vos clients parlent également de votre entreprise sur d'autres plateformes. Et ils le font beaucoup. Ainsi, afin de suivre ces conversations, vous aurez besoin d'un outil d'écoute sociale.

Au total, 71 % des entreprises estiment que l'écoute sociale apporte des informations précieuses sur les clients qu'elles peuvent partager avec d'autres services. Choquant? Pas vraiment. L'écoute sociale, c'est comme mener une étude de marché approfondie, mais en mieux. Vous obtenez des opinions honnêtes, non influencées par un environnement prédéfini et simulé comme dans les groupes de discussion et les enquêtes officielles. Vous pouvez rapidement découvrir ce qui dérange vos clients, ce qui les rend heureux et ce qu'ils pensent de tout ce sur quoi vous travaillez.

Voyons ce que vous pouvez découvrir avec Mediatoolkit.

Après avoir inséré le nom de votre marque dans Mediatoolkit, vous verrez la source de votre requête, son influence et son engagement. De plus, vous obtiendrez le contexte de la mention et vous pourrez vérifier le sentiment de chaque résultat.

Enfin, vous pourrez filtrer vos résultats par ces métriques et mieux comprendre comment votre entreprise est perçue sur chaque canal respectivement. De plus, vous verrez quels mots les gens utilisent habituellement à côté de votre nom de marque et quels marchés vous mentionnent le plus.

Tout cela est important lorsque vous planifiez une nouvelle stratégie de marketing/RP ou essayez de prendre de nouvelles décisions commerciales. Vous voudrez peut-être reconsidérer votre stratégie si vous découvrez qu'ils sont mentionnés dans un contexte négatif ou que vous êtes mentionné sur un marché spécifique que vous ne couvriez pas.

2. Identifier les opportunités de croissance

Rester en contact avec ce qui est pertinent dans l'industrie est indispensable si vous souhaitez que votre entreprise soit performante. Le cœur de l'écoute sociale se trouve exactement là - suivre ce qui se passe et réagir de manière appropriée. De plus, cela vous donne une compréhension plus large de la raison pour laquelle quelque chose se passe. En surveillant régulièrement votre marque, votre secteur, vos concurrents et vos campagnes, il est beaucoup plus facile de prévoir les tendances, de s'adapter et, par conséquent, d'augmenter la satisfaction de vos clients, d'améliorer vos produits et d'augmenter vos revenus.

L'un des meilleurs exemples d'écoute sociale bien faite vient de Netflix. Grâce à l'écoute sociale, ils ont réalisé que beaucoup de leurs utilisateurs s'endorment en regardant les émissions. Au début, cela ne semble pas être un gros problème. Mais Netflix y a vu une opportunité et a introduit un nouveau produit appelé chaussettes Netflix. Ces chaussettes détectent le moment où l'utilisateur s'endort et envoient un signal au téléviseur pour mettre l'émission en pause. De cette façon, ils ont essayé de s'assurer que l'utilisateur ne manquera pas une minute de son émission préférée et se réveillera frustré et confus à propos d'une intrigue qu'il ne comprend pas.

La nouvelle de ce produit est devenue virale. Les médias du monde entier ont couvert l'histoire et Netflix a reçu un prix Shorty pour l'utilisation créative de la technologie. Cela prouve seulement que l'écoute sociale vous rapproche un peu plus de votre prochaine réussite.

3. Restez informé de tout ce que font vos concurrents

Le suivi des actions de vos concurrents et de la manière dont les clients y répondent fait partie intégrante de toute stratégie marketing. Mais au lieu de parcourir sans fin leurs canaux de médias sociaux et leurs sites Web, vous pouvez obtenir toutes ces informations via un outil d'écoute sociale comme Mediatoolkit.

Ouvrez simplement un dossier dans Mediatoolkit et insérez tous vos concurrents sous forme de requêtes. Vous pourrez voir ce qui se dit à leur sujet en ligne, s'ils sont perçus positivement ou négativement, et sur quels marchés ils sont le plus mentionnés.

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Comment cela peut-il influencer vos décisions commerciales ?

Vous pouvez découvrir s'ils sont présents sur un marché passionnant que vous n'avez pas encore abordé. Vous pouvez également voir comment leurs campagnes marketing sont perçues, apprendre de leurs erreurs et voir comment ils gèrent les crises. Et tout cela dans un seul tableau de bord.

Pour couronner le tout, vous pouvez extraire un rapport d'analyse concurrentielle de votre compte Mediatoolkit. Ce rapport compare deux requêtes que vous avez configurées. Ainsi, par exemple, si vous suivez le nom de votre marque et les noms de vos concurrents, vous obtiendrez un résultat comme celui-ci :

4. Soyez averti lorsqu'une crise potentielle se prépare

Voici une question à un million de dollars : combien de crises de colère et de crises auraient pu être d'excellentes histoires de service client si les entreprises avaient suivi leurs mentions en ligne ? Probablement très nombreux.

Il est facile de réagir lorsqu'un client en colère vous tague dans une publication sur les réseaux sociaux ou envoie un e-mail à votre service client. Mais que se passe-t-il s'ils ne le font pas ?

Avec Mediatoolkit, vous pouvez configurer des alertes en temps réel pour toute mention que vous souhaitez. Ainsi, par exemple, si vous souhaitez savoir quand le nom de votre entreprise est mentionné en ligne, vous pouvez configurer une alerte en temps réel. Après cela, vous recevrez des notifications instantanées via Slack, e-mail ou votre application mobile chaque fois que votre entreprise est mentionnée. De cette façon, vous pouvez réagir immédiatement lorsque vous êtes mentionné dans un contexte négatif. D'autre part, vous pouvez aussi créer une belle story client autour d'une mention positive et renforcer encore plus votre image de marque.

Taco Bell est l'une de ces entreprises qui utilisent au maximum le pouvoir de l'écoute sociale.

Ils sont célèbres pour interagir avec leurs clients et d'autres marques sur les réseaux sociaux. Ils sont également connus pour faire du service client une priorité absolue. Ainsi, lorsque l'équipe d'écoute sociale de l'entreprise a remarqué que ses clients étaient très déçus par le fromage de Quesalupa, elle a commencé à envoyer des instructions aux restaurants sur la façon d'améliorer la qualité et de suivre correctement la recette pour assurer la satisfaction des clients.

Réagir à de tels cas empêche les crises de se produire et garantit la qualité des produits à long terme.

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5. Téléchargez un rapport pour obtenir un aperçu clair de tout ce dont vous avez besoin pour votre entreprise

Mediatoolkit vous fournit une tonne de données. Mais qui plus est, il regroupe également toutes ces informations dans des rapports clairs et conviviaux que vous pouvez télécharger en quelques minutes. En fonction de vos besoins, vous pouvez télécharger un rapport de base ou avancé ou exporter une analyse concurrentielle.

Ces rapports vous donneront un aperçu clair des informations telles que :

• Nombre de mentions
• Impressions totales
• Toutes sources
• Mentions au fil du temps
• Analyse des sentiments
• Sentiment selon les sources
• Emplacements
• Word Cloud – mots utilisés dans le même contexte que votre requête, etc.

Sur la base de cet aperçu, vous pouvez décider, par exemple, que vous souhaitez augmenter vos efforts de marketing sur un canal avec l'engagement le plus élevé ou que vous souhaitez modifier le sentiment sur une plate-forme de médias sociaux spécifique. Quoi qu'il en soit, ce rapport est l'endroit où vous devriez commencer lorsque vous envisagez de faire quelque chose de nouveau.

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Pour résumer

Il n'existe pas de recette commerciale universelle qui garantisse que les décisions commerciales que vous avez prises sont les bonnes. En fin de compte, tout est un jeu d'aventures et d'analyses dans une certaine mesure. Mais ce qui est certain, c'est que plus vous disposez de données sur tous vos processus métier, plus vous serez informé.

Dans ce contexte, il est beaucoup plus facile de prendre des décisions d'affaires bénéfiques, et il est beaucoup plus difficile de se tromper. Et s'il y a une chose qu'un excellent outil d'écoute sociale peut vous apporter, ce sont des tonnes de données extrêmement utiles.