5 طرق يمكن أن يساعدك الاستماع الاجتماعي على اتخاذ قرارات عمل أفضل

استنادًا إلى استطلاع أجرته مؤسسة Gartner ، فإن 65٪ من قرارات الأعمال المتخذة اليوم أكثر تعقيدًا مما كانت عليه قبل عامين. لكن بيئة الأعمال كذلك.

سواء كانت حقيقة أن هناك ارتفاعًا هائلاً في الأعمال التجارية الجديدة (والمنافسة) من عام إلى آخر ، أو التقنيات الجديدة ، أو أي شيء آخر ، هناك شيء واحد واضح جدًا - لم يكن مشهد الأعمال أكثر قسوة من أي وقت مضى واتخاذ قرارات العمل الصحيحة لم يعد لها مثيل. مهم.

قراءة مراقبة وسائل الإعلام: الدليل النهائي

ولكن هناك شيء يمكن أن يجعل أي عملية صنع قرار أكثر وضوحًا - البيانات. بيانات حول اتجاهات الصناعة ، ومنافسيك ، وحملات التسويق / العلاقات العامة ، والأداء ، والمنتجات / الخدمات ، وصورة علامتك التجارية ، وما إلى ذلك.

ومن أجل الحصول على كل هذه البيانات ، يمكنك توظيف بضع عشرات من الأشخاص للبحث عن كل هذا يدويًا وفي كل مكان. أو يمكنك تنفيذ عنصر بسيط ولكنه قوي في عملك - أداة استماع اجتماعية.

حتى الآن: أساسيات الاستماع الاجتماعي ، والبيانات ، ونصائح حول ما يجب فعله بها ، وأداة استماع اجتماعية رائعة. استمر في معرفة كيفية ارتباط كل هذه الأشياء وكيف يمكنهم اتخاذ قرارات عملك بسهولة مثل أ ، ب ، ج.

لماذا الاستماع الاجتماعي؟

الاستماع الاجتماعي هو عملية تتبع إشارات / كلمات رئيسية محددة وتحليلها للحصول على رؤى قيمة حول فرص العمل التي قد تفتقدها. إنها في الأساس أبحاث السوق على مستوى أعلى بكثير وأكثر وضوحًا. تتعلم مباشرة مما يشاركه عملاؤك حول منتجك وصناعتك ومنافسيك. علاوة على ذلك ، باستخدام الأداة المناسبة ، يمكنك الحصول على كل هذه المعلومات في الوقت الفعلي. بهذه الطريقة ، يمكنك التصرف فورًا إذا لزم الأمر.

ويأتي في Mediatoolkit.

ما هو ميدياتولكيت؟

Mediatoolkit هي أداة استماع اجتماعية ومراقبة للعلامة التجارية تزحف إلى أكثر من 100 مليون مصدر عبر الإنترنت للإشارة إلى اهتمامك وتوصيلها إليك في الوقت الفعلي.

كيف يختلف ذلك عن googling؟

قراءة تتبع الوسائط مقابل البحث في Google: ما الذي يعطي نتائج أفضل؟

حسنًا ، يتعمق الأمر في الأمر أكثر من مجرد سرد النتائج. يمكنك رؤية السياق الكامل لكل ذكر. بالإضافة إلى ذلك ، تشمل المصادر مواقع الويب والمنتديات ومواقع المراجعة والوسائط الاجتماعية ، ويمكنك أن ترى مدى الوصول والمشاركة والتفاعلات والمشاعر لكل ذكر مدرج.

ولكي تفهم كل هذه البيانات بسرعة ، كل هذا متاح في تقارير العلاقات العامة ويتم تقديمه بشكل مرئي من خلال الرسوم البيانية والرسوم البيانية. بهذه الطريقة ، يمكنك بسهولة تتبع الاتجاهات ومقارنة نتائجك بالفترات السابقة. ميزاته القوية تجعله أداة أساسية في أي قسم أو وكالة علاقات عامة و / أو تسويق. البيانات التي توفرها هي نقطة البداية المثالية لأي حملة تسويق / علاقات عامة جديدة.

فيما يلي طريقتان إضافيتان يمكن أن تساعدك Mediatoolkit في عملية صنع القرار.

كيف يمكن أن تساعدك Mediatoolkit في اتخاذ قرارات العمل

1. احصل على فهم أفضل لسمعة علامتك التجارية

هل أنت متأكد من أنك تعرف كيف يرى الناس علامتك التجارية؟ كيف يمكن قياس ذلك؟

إليك نصيحة: لا يكفي الاطلاع على الوسائط الشعبية ، لأن عملائك يتحدثون أيضًا عن شركتك على منصات أخرى. وهم يفعلون ذلك كثيرًا. لذلك ، لتتبع هذه المحادثات ، ستحتاج إلى أداة استماع اجتماعية.

يعتقد ما مجموعه 71٪ من الشركات أن الاستماع الاجتماعي يجلب رؤى قيمة للعملاء يمكنهم مشاركتها مع الأقسام الأخرى. مروع؟ ليس صحيحا. الاستماع الاجتماعي هو مثل إجراء بحث شامل عن السوق ، ولكن بشكل أفضل. تحصل على آراء صادقة ، لا تتأثر بمحيط محدد مسبقًا ومحاكاة كما هو الحال في مجموعات التركيز والاستطلاعات الرسمية. يمكنك أن تكتشف بسرعة ما يزعج عملائك ، وما الذي يجعلهم سعداء ، وكيف يشعرون حيال كل ما تعمل عليه.

دعونا نرى ما يمكنك اكتشافه مع Mediatoolkit.

بعد إدخال اسم علامتك التجارية في Mediatoolkit ، سترى مصدر استعلامك وتأثيره ومشاركته. أيضًا ، ستحصل على سياق الإشارة ، وستكون قادرًا على التحقق من المشاعر في كل نتيجة.

أخيرًا ، ستتمكن من تصفية نتائجك من خلال هذه المقاييس والحصول على فهم أفضل لكيفية ظهور شركتك على كل قناة على التوالي. سترى أيضًا الكلمات التي يستخدمها الأشخاص عادةً جنبًا إلى جنب مع اسم علامتك التجارية والأسواق التي تذكرك أكثر من غيرها.

كل هذا مهم عندما تخطط لاستراتيجية تسويق / علاقات عامة جديدة أو تحاول اتخاذ قرارات تجارية جديدة. قد ترغب في إعادة النظر في استراتيجيتك إذا اكتشفت أنها مذكورة في سياق سلبي أو أنه تم ذكرها في سوق معين لم تكن تغطيه.

2. تحديد فرص النمو

البقاء على اتصال مع ما هو ذي صلة في الصناعة أمر لا بد منه إذا كنت ترغب في أن يعمل عملك بشكل جيد. يكمن جوهر الاستماع الاجتماعي هناك بالضبط - تتبع ما يجري والاستجابة بشكل مناسب. علاوة على ذلك ، يمنحك فهمًا أوسع لسبب حدوث شيء ما. من خلال مراقبة علامتك التجارية وصناعتك ومنافسيك وحملاتك على أساس منتظم ، يكون من الأسهل بكثير التنبؤ بالاتجاهات والتكيف ، ونتيجة لذلك ، زيادة رضا العملاء وتحسين منتجاتك وزيادة الإيرادات.

أحد أفضل الأمثلة على الاستماع الاجتماعي الذي يتم بشكل صحيح يأتي من Netflix. من خلال الاستماع الاجتماعي ، أدركوا أن العديد من مستخدميهم ينامون أثناء مشاهدة العروض. في البداية ، لا تبدو هذه مشكلة كبيرة. لكن Netflix رأت فرصة هناك وقدمت منتجًا جديدًا يسمى Netflix socks. تكتشف هذه الجوارب وقت نوم المستخدم وترسل إشارة إلى التلفزيون لإيقاف العرض مؤقتًا. بهذه الطريقة ، حاولوا التأكد من أن المستخدم لن يفوت دقيقة واحدة من عرضه المفضل وأن يستيقظ محبطًا ومربكًا بشأن مؤامرة لا يفهمها.

أصبحت أخبار هذا المنتج فيروسية. غطت وسائل الإعلام في جميع أنحاء العالم القصة ، وحصلت Netflix على جائزة Shorty للاستخدام الإبداعي للتكنولوجيا. هذا يثبت فقط أن الاستماع الاجتماعي يأخذك خطوة واحدة أقرب إلى قصة نجاحك التالية.

3. ابق على اطلاع دائم بكل ما يفعله منافسوك

يعد تتبع تصرفات منافسيك وكيفية استجابة العملاء لها جزءًا لا يتجزأ من كل استراتيجية تسويقية. ولكن بدلاً من التمرير إلى ما لا نهاية عبر قنوات التواصل الاجتماعي ومواقع الويب الخاصة بهم ، يمكنك الحصول على كل هذه المعلومات من خلال أداة استماع اجتماعية مثل Mediatoolkit.

ما عليك سوى فتح مجلد داخل Mediatoolkit وإدراج جميع منافسيك في شكل استعلامات. ستتمكن من رؤية ما يقال عنهم عبر الإنترنت ، سواء كان يُنظر إليهم بشكل إيجابي أو سلبي ، وفي أي الأسواق يتم ذكرهم أكثر.

قراءة تحليل المنافسين: البقاء في صدارة المنافسة مع مراقبة وسائل الإعلام

كيف يمكن أن يؤثر ذلك على قرارات عملك؟

يمكنك معرفة ما إذا كانوا موجودين في سوق مثير لم تتعامل معه بعد. يمكنك أيضًا معرفة كيفية فهم حملاتهم التسويقية والتعلم من أخطائهم ومعرفة كيفية تعاملهم مع الأزمات. وكل ذلك في لوحة تحكم واحدة.

وفوق كل ذلك ، يمكنك سحب تقرير تحليل تنافسي من حساب Mediatoolkit الخاص بك. يقارن هذا التقرير أي استعلامين قمت بإعدادهما. على سبيل المثال ، إذا كنت تتتبع اسم علامتك التجارية وأسماء منافسيك ، فستحصل على نتيجة مثل هذه:

4. احصل على إشعار عند وجود أزمة محتملة في طور الإعداد

إليكم سؤال بمليون دولار - كم عدد الصخب والأزمات الغاضبة التي كان يمكن أن تكون قصص خدمة عملاء ممتازة إذا تتبعت الشركات إشاراتها عبر الإنترنت؟ ربما كثير جدا.

من السهل الرد عندما يقوم عميل غاضب بالإشارة إليك في منشور على وسائل التواصل الاجتماعي أو يرسل بريدًا إلكترونيًا إلى خدمة العملاء. لكن ماذا لو لم يفعلوا؟

باستخدام Mediatoolkit ، يمكنك إعداد تنبيهات في الوقت الفعلي لأي ذكر تريده. لذلك ، على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في معرفة متى يتم ذكر اسم شركتك عبر الإنترنت ، فيمكنك إعداد تنبيه في الوقت الفعلي. بعد ذلك ، ستتلقى إشعارات فورية عبر Slack أو البريد الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك كلما تم ذكر شركتك. بهذه الطريقة ، يمكنك الرد فورًا عندما يتم ذكرك في سياق سلبي. من ناحية أخرى ، يمكنك أيضًا إنشاء قصة عميل لطيفة حول إشارة إيجابية وتعزيز صورة علامتك التجارية بشكل أكبر.

تاكو بيل هي واحدة من تلك الشركات التي تستخدم قوة الاستماع الاجتماعي على أكمل وجه.

إنهم مشهورون بالتفاعل مع عملائهم والعلامات التجارية الأخرى على وسائل التواصل الاجتماعي. وهي معروفة أيضًا بإبقاء خدمة العملاء أولوية قصوى. لذلك عندما لاحظ فريق الاستماع الاجتماعي بالشركة أن عملائهم أصيبوا بخيبة أمل كبيرة بسبب الجبن في كيسالوبا ، بدأوا في إرسال تعليمات إلى المطاعم حول كيفية تحسين الجودة واتباع الوصفة بشكل صحيح لضمان رضا العملاء.

الرد على مثل هذه الحالات يمنع حدوث الأزمات ويضمن جودة المنتج على المدى الطويل.

اقرأ أربع خطوات لإدارة الأزمات يجب اتخاذها لوقف الكارثة

5. قم بتنزيل تقرير للحصول على نظرة عامة واضحة على كل ما تحتاجه لعملك

يوفر لك Mediatoolkit الكثير من البيانات. ولكن ما هو أكثر من ذلك ، فهو يحزم أيضًا كل هذه المعلومات في تقارير واضحة وسهلة الاستخدام يمكنك تنزيلها في غضون دقائق. بناءً على ما تحتاجه ، يمكنك تنزيل تقرير أساسي أو متقدم أو تصدير تحليل تنافسي.

ستمنحك هذه التقارير نظرة عامة واضحة على معلومات مثل:

• عدد الإشارات
• اجمالي الانطباعات
• كل المصادر
• يذكر مع مرور الوقت
• تحليل المشاعر
• المشاعر حسب المصادر
• المواقع
• سحابة الكلمات - الكلمات المستخدمة في نفس سياق استعلامك ، إلخ.

بناءً على هذه النظرة العامة ، قد تقرر على سبيل المثال ، أنك تريد زيادة جهودك التسويقية على قناة ذات أعلى مشاركة أو أنك ترغب في تغيير الشعور على منصة وسائط اجتماعية معينة. في كلتا الحالتين ، هذا التقرير هو المكان الذي يجب أن تبدأ فيه عند التخطيط للقيام بشيء جديد.

اقرأ 5 نماذج لتقارير العلاقات العامة والتسلل لإثبات قيمة عملك على الفور

لتلخيص

لا توجد وصفة عمل عالمية تضمن أن قرارات العمل التي اتخذتها صحيحة. في النهاية ، الأمر كله عبارة عن لعبة مغامرات وتحليلات إلى حد ما. ولكن ما هو مؤكد بالتأكيد هو أنه كلما زادت البيانات المتوفرة لديك في جميع عمليات عملك ، كلما زادت معرفتك.

في هذا السياق ، من الأسهل بكثير اتخاذ قرارات عمل مفيدة ، ومن الصعب جدًا ارتكاب خطأ. وإذا كان هناك شيء واحد يمكن أن توفره لك أداة استماع اجتماعية رائعة ، فهو يحتوي على الكثير من البيانات المفيدة للغاية.