Cómo impulsar su marca usando una plataforma de red social en 10 pasos

En los últimos años, las redes sociales parecen haberse convertido en una constante en nuestro día a día, y uno no puede dejar de preguntarse: ¿son las redes sociales solo un zumbido que pasará tal como surgió o está aquí para quedarse?

Dejemos que los números hablen: según las encuestas del Pew Research Center, el porcentaje de estadounidenses que utilizan las redes sociales ha evolucionado del 5% en 2005 al 69% en 2016. Las redes sociales también se han diversificado en intereses, industrias y tecnología. Los usuarios se han organizado en grupos más cohesionados en torno a las redes sociales, en base a estos criterios. La pregunta ya no es si debería o no tener un canal de redes sociales. La verdadera pregunta es cómo puede abrirse camino y tener una plataforma de red social que funcione a su favor.

Crea tu propia red social en 10 pasos

Si recién está comenzando en las redes sociales o si ya tiene una red social, pero tiene desafíos para convertirla en un éxito, siga nuestra guía de diez pasos para construir una red social exitosa.

1. Define tu meta

Ya hemos establecido que necesitas una red social, pero tienes que llegar al fondo del por qué. Tener un sitio web de redes sociales, solo porque todos lo tienen, no lo llevará muy lejos. Debes definir tu objetivo y cómo una red social contribuirá a alcanzarlo. Si necesita crear conciencia de marca, su enfoque será diferente al escenario en el que necesita aprovechar un grupo de consumidores y sus hábitos de compra. Según el Informe sobre el estado de las redes sociales 2016, el conocimiento de la marca y la gestión comunitaria son los principales objetivos comerciales para el uso de las redes sociales. Cuando establezca sus propias metas, aplique el antiguo principio SMART confiable para una mayor efectividad.

2. Elige las mejores herramientas para construir tu red social

Su objetivo principal definido en el paso 1 debería permitirle elegir la mejor plataforma de red social para usted. La buena noticia es que hay muchas plataformas de redes sociales ya bien establecidas como las famosas Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest que puede seguir. La mala noticia es que, si sus objetivos son muy específicos, sus esfuerzos de marketing y comunicación pueden pasar desapercibidos para la audiencia adecuada en estas plataformas. La audiencia de los principales jugadores de las redes sociales es bastante amplia y genérica. Si desea reunir personas en torno a un interés común (pasatiempo, desafío personal, pasión, producto o servicio favorito), puede crear una red social desde cero y personalizarla en función de sus necesidades. Con Ning 3.0 puede crear su propio sitio web de redes sociales y popularizarlo con las funciones que desee, desde blogs, foros hasta compartir fotos y videos e incluso gestión de eventos.

3. Estudia tu competencia

Contrariamente a la creencia común, monitorear la competencia no es un signo de debilidad, sino una fuente de poder. Estudiar la competencia significa obtener inteligencia empresarial. Analice lo que hacen para atraer a su audiencia, qué tan vocales son, cómo se comunican con sus usuarios. Hazlo mejor donde puedas, pero también aprende de lo que hacen bien o mal.

Aquí hay una breve lista de verificación para un análisis competitivo en las redes sociales, sugerida por HootSuite:

• Busque en Google su competencia en función de las palabras clave a las que se dirige
• Detecta a quién sigue la audiencia de tu competencia.
• Haga una lista de sus principales competidores
• Analiza las redes sociales de tus competidores
• Analizar su número de seguidores
• Monitorear la frecuencia de las publicaciones
• Evalúe el compromiso de los usuarios con sus competidores

4. Define tu audiencia

Después de haber estudiado a tu competencia y conocer tus objetivos, tendrás que identificar a los usuarios con más probabilidades de interactuar con tu marca y ayudarte a construir tu red social. Utilice datos demográficos precisos (como sexo, intervalos de edad, segmentación geográfica, intereses o antecedentes profesionales) y, a continuación, diríjase a donde puedan estar sus usuarios potenciales.

5. Defina sus funciones de redes sociales

Tenga en cuenta el perfil y los intereses de sus usuarios objetivo. Como muchas herramientas para construir redes sociales brindan integración con Facebook, Twitter o Youtube, elija sabiamente. Según DigiDay, por ejemplo, la mayoría de los usuarios de Youtube son hombres, interesados ​​principalmente en juegos y deportes. Las mujeres ven en Youtube videos sobre maquillaje y productos de belleza y consejos. Por lo tanto, si se encuentra en uno de estos dominios, por ejemplo, la función para compartir videos es imprescindible para su red social. Ning 3.0 ofrece funciones ampliamente personalizables, que incluyen además de compartir videos y fotos, las opciones de comentarios de Facebook y Discuss o el feed de actividades en tiempo real.

6. Construya su sitio web de red social

En este paso, se acerca a la fase de ejecución de la construcción de una red social. Elija un diseño que esté en línea con su identidad de marca y la refuerce a través de todos los elementos visuales: colores dominantes, estilo de fuente, imágenes. Con plataformas que le permiten crear su propia red social como Ning, puede elegir entre muchas plantillas y temas predefinidos y luego personalizar ciertos elementos, de acuerdo con sus necesidades. El diseño no es solo una cosa entre otras si quieres impactar a tus usuarios. Se ha demostrado científicamente que las personas son más sensibles al contenido visual que cualquier otro tipo de contenido, pudiendo procesar el contenido visual 60.000 más rápido que un contenido de texto. Esto explica por qué un porcentaje significativo de personas (40%) responde más a los elementos visuales que a cualquier otro tipo de contenido. Un porcentaje que sería demasiado costoso ignorar al armar su diseño web.

7. Promociona tu red social

Acaba de publicar su nueva página de redes sociales o lanzó su red social en línea. ¿Que sigue? ¿Cómo se supone que la gente se unirá a ti? El método mejor y más fácil es dejar rastros para guiarlos hacia usted.

• Empiece poco a poco y pida a su grupo muy cercano de simpatizantes, incluidos familiares, amigos y colegas, que sean sus embajadores. Envíeles un bonito correo electrónico empaquetado anunciando el lanzamiento de su red social y pídales que corran la voz, si les gusta lo que ven.
• Comuníquese con personas influyentes. Sepa a quién admiran los miembros potenciales de su comunidad cuando emiten una opinión, recopilan información relevante y toman decisiones. Ponte en contacto con estos influencers, ya sea mediante un acercamiento directo o compartiendo el contenido que generan y dándoles crédito. No te dejes engañar por la cantidad de seguidores que tiene un influencer. Una encuesta de Markley ha demostrado que es bastante útil que algunos microinfluencers (con unos 10,000-100,000 adeptos) hablen de ti porque disfrutan de una mayor participación de los usuarios que un influencer con millones de seguidores.
• Intenta convertirte en un influencer tú mismo. No será fácil, pero Internet hoy en día está lleno de posibilidades para hacer que se escuche tu voz. Escriba artículos interesantes sobre temas que puedan ser de gran interés para su público objetivo en Medium, LinkedIn y otras plataformas similares que permitan que el contenido de buena calidad se vuelva viral.
• Utilice las redes sociales adecuadas para atraer a los usuarios hacia usted. Incluso si ha creado su propia red social, esté presente en las más populares, que prometen proporcionarle el flujo de usuarios que busca. ¿Los adolescentes dominan a su público objetivo? Manténgase activo en Instagram, sus redes sociales favoritas. ¿Está intentando unir a la gente en torno a debates sobre alta tecnología? Participe en conversaciones en Quora o LinkedIn para generar algo de conocimiento de marca.

8. Participa en un diálogo con los miembros de tu red social

La comunicación es una calle de dos sentidos. Permanecer en silencio ante las sugerencias o preguntas de sus usuarios no es una forma de administrar los sitios de redes sociales. Las tasas de respuesta en las redes sociales son un poco desalentadoras, con el 87% de las publicaciones de los usuarios sin respuesta. Planifique recursos adicionales para abordar los comentarios de los usuarios y responda cualquier comentario, incluso si todo lo que hace es reconocerlo.

9. Permita que sus usuarios interactúen

Los seres humanos están programados para actuar como parte de las comunidades. Un estudio del Pew Research Center revela que las noticias relacionadas con la comunidad son las más propensas a desencadenar una acción (como enviar un correo electrónico, compartir, comentar, dar me gusta al simplemente discutirlas con alguien). Es por eso que, en una comunidad en línea establecida, los miembros reaccionan rápidamente al nuevo contenido y se involucran en conversaciones con sus compañeros sobre el tema. Como propietario de una red social, es su trabajo proporcionar las herramientas que permitan a los usuarios compartir contenido que consideren valioso e interactuar en base a él, a través de foros, grupos, blogs.

Por otro lado, tenga en cuenta que, cuanto más grande sea su comunidad, menor tiende a ser la tasa de interacción. Le sucedió a Instagram en 2015, cuando la red registró un aumento en el número de miembros hasta los 10 millones y, en paralelo, una caída significativa en la interacción entre ellos. Cuanto más grande sea su comunidad, las conversaciones tenderán a diversificarse y dividirse, y aquí nuevamente, es clave encontrar soluciones que apoyen la comunicación de grupos más pequeños.

10. Vigile la calidad del contenido

Una de las principales fortalezas de una red social es su capacidad de autogeneración de contenido. Sin embargo, cuanto más grande y abierta se vuelve una red social, más expuesta está al contenido de ruido. Los moderadores y curadores de contenido deben desempeñar un papel importante en la limpieza y el filtrado de contenido y mantener la reputación de su red social como una de las principales referencias en su dominio. Para reducir los costos de limpieza de contenido, puede utilizar herramientas automatizadas que las plataformas de redes sociales tienen disponibles, como la protección contra correo no deseado.

Conclusiones

Desde la definición de objetivos y audiencias hasta la incorporación de usuarios, se necesita una estrategia completa para que su red social marque la diferencia para su negocio. Si bien los enfoques pueden ser diferentes según sus objetivos, industria y audiencia, los ingredientes principales para tener éxito son la evaluación y los ajustes constantes y el enfoque en los usuarios en todas sus acciones, desde la planificación de funciones hasta el contenido y la comunicación.