Jak wzmocnić swoją markę za pomocą platformy społecznościowej w 10 krokach?

Wydaje się, że przez ostatnie lata media społecznościowe stały się stałym elementem naszego codziennego życia i nie można przestać zadawać sobie pytania: czy media społecznościowe to tylko szum, który minie tak, jak się pojawił, czy też zostanie?

Niech przemówią liczby: według sondaży Pew Research Center odsetek Amerykanów korzystających z mediów społecznościowych wzrósł z 5% w 2005 r. do 69% w 2016 r. Sieci społecznościowe również są zróżnicowane pod względem zainteresowań, branż i technologii. Użytkownicy zorganizowali się w bardziej spójne grupy wokół sieci społecznościowych, w oparciu o te kryteria. Pytanie nie dotyczy już tego, czy powinieneś mieć kanał mediów społecznościowych. Prawdziwe pytanie brzmi: jak możesz zrobić swoją drogę i sprawić, by platforma społecznościowa działała na twoją korzyść.

Stwórz własną sieć społecznościową w 10 krokach

Jeśli dopiero zaczynasz w mediach społecznościowych lub jeśli masz już sieć społecznościową, ale masz wyzwania, aby stać się hitem, zapoznaj się z naszym przewodnikiem po dziesięciu krokach, aby zbudować udaną sieć społecznościową.

1. Określ swój cel

Ustaliliśmy już, że potrzebujesz sieci społecznościowej, ale musisz dowiedzieć się, dlaczego. Posiadanie portalu społecznościowego tylko dlatego, że wszyscy go mają, nie zabierze Cię daleko. Musisz zdefiniować swój cel i sposób, w jaki sieć społecznościowa przyczyni się do jego osiągnięcia. Jeśli potrzebujesz budować świadomość marki, Twoje podejście będzie inne niż scenariusz, w którym musisz wykorzystać grupę konsumentów i ich nawyki zakupowe. Według raportu State of Social 2016 świadomość marki i zarządzanie społecznością to najważniejsze cele biznesowe związane z korzystaniem z mediów społecznościowych. Wyznaczając własne cele, stosuj starą, niezawodną zasadę SMART, aby uzyskać większą skuteczność.

2. Wybierz najlepsze narzędzia do budowania sieci społecznościowej

Twój główny cel zdefiniowany w kroku 1 powinien umożliwić Ci wybór najlepszej dla Ciebie platformy społecznościowej. Dobrą wiadomością jest to, że istnieje wiele już ugruntowanych platform mediów społecznościowych, takich jak słynny Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, które możesz wykorzystać. Zła wiadomość jest taka, że ​​jeśli Twoje cele są bardzo konkretne, Twoje działania marketingowe i komunikacyjne mogą pozostać niezauważone przez właściwych odbiorców na tych platformach. Publiczność głównych graczy w mediach społecznościowych jest dość szeroka i ogólna. Jeśli chcesz zebrać ludzi wokół wspólnego zainteresowania (hobby, osobiste wyzwanie, pasja, ulubiony produkt lub usługa), możesz stworzyć sieć społecznościową od podstaw i dostosować ją do swoich potrzeb. Dzięki Ning 3.0 możesz zbudować własną witrynę w mediach społecznościowych i popularyzować ją dzięki wybranym funkcjom, od blogów, forów, po udostępnianie zdjęć i filmów, a nawet zarządzanie wydarzeniami.

3. Przestudiuj swoją konkurencję

Wbrew powszechnemu przekonaniu monitorowanie konkurencji nie jest oznaką słabości, ale źródłem władzy. Studiowanie konkurencji to zdobywanie wywiadu gospodarczego. Przeanalizuj, co robią, aby przyciągać uwagę odbiorców, jak głośni są, jak komunikują się z użytkownikami. Rób lepiej tam, gdzie możesz, ale także ucz się z tego, co robią dobrze lub źle.

Oto krótka lista kontrolna do analizy konkurencji w mediach społecznościowych, sugerowana przez HootSuite:

• Google swoją konkurencję na podstawie słów kluczowych, na które kierujesz
• Zobacz, kogo śledzą Twoi konkurenci.
• Wymień swoich głównych konkurentów na krótką listę
• Analizuj media społecznościowe konkurencji
• Przeanalizuj ich liczbę obserwujących
• Monitoruj częstotliwość postów
• Oceń zaangażowanie użytkowników w kontakt z konkurencją

4. Zdefiniuj swoich odbiorców

Po przestudiowaniu konkurencji i poznaniu swoich celów będziesz musiał zidentyfikować użytkowników, którzy najprawdopodobniej zaangażują się w Twoją markę i pomóc Ci zbudować sieć społecznościową. Użyj dokładnych danych demograficznych (takich jak płeć, przedziały wiekowe, kierowanie geograficzne, zainteresowania lub doświadczenie zawodowe), a następnie udaj się tam, gdzie mogą być potencjalni użytkownicy.

5. Zdefiniuj swoje funkcje sieci społecznościowych

Weź pod uwagę profil i zainteresowania docelowych użytkowników. Ponieważ wiele narzędzi do budowania sieci społecznościowych zapewnia integrację z Facebookiem, Twitterem czy Youtube, wybieraj mądrze. Według DigiDay, na przykład, większość użytkowników YouTube to mężczyźni, zainteresowani głównie grami i sportem. Kobiety oglądają na Youtube filmy o makijażu i kosmetykach oraz porady. Tak więc, jeśli na przykład jesteś w jednej z tych domen, funkcja udostępniania filmów jest koniecznością dla Twojej sieci społecznościowej. Ning 3.0 oferuje szeroko konfigurowalne funkcje, w tym oprócz udostępniania filmów i zdjęć, opcje komentarzy na Facebooku i dyskusjach lub kanał aktywności w czasie rzeczywistym.

6. Zbuduj swoją witrynę sieci społecznościowej

Na tym etapie zbliżasz się do etapu realizacji budowy sieci społecznościowej. Wybierz projekt, który jest zgodny z tożsamością Twojej marki i wzmacnia ją poprzez wszystkie elementy wizualne: dominujące kolory, styl czcionki, obrazy. Dzięki platformom umożliwiającym tworzenie własnej sieci społecznościowej, takiej jak Ning, możesz wybierać spośród wielu predefiniowanych szablonów i motywów, a następnie dostosowywać niektóre elementy do swoich potrzeb. Projekt to nie tylko jedno, jeśli chcesz wywrzeć wpływ na swoich użytkowników. Udowodniono naukowo, że ludzie są bardziej wrażliwi na treści wizualne niż jakikolwiek inny rodzaj treści, ponieważ są w stanie przetworzyć treść wizualną o 60 000 szybciej niż treść tekstową. To wyjaśnia, dlaczego znaczny odsetek osób (40%) reaguje na elementy wizualne bardziej niż na jakikolwiek inny rodzaj treści. Procent, który byłby zbyt kosztowny, aby go zignorować podczas tworzenia układu strony internetowej.

7. Promuj swoją sieć społecznościową

Właśnie opublikowałeś swoją nową stronę w mediach społecznościowych lub udostępniłeś swoją sieć społecznościową online. Co dalej? Jak ludzie mają do ciebie dołączyć? Najlepszym i najłatwiejszym podejściem jest pozostawienie śladów, które poprowadzą ich do siebie.

• Zacznij od małego i poproś swoją bardzo bliską grupę zwolenników, w tym rodzinę, przyjaciół, kolegów, aby byli twoimi ambasadorami. Wyślij im ładną, spakowaną wiadomość e-mail zapowiadającą uruchomienie Twojej sieci społecznościowej i poproś o rozpowszechnienie informacji, jeśli podoba im się to, co widzą.
• Dotrzyj do influencerów. Dowiedz się, na kogo liczą się potencjalni członkowie Twojej społeczności, gdy wyrażają opinię, zbierają istotne informacje i dokonują wyborów. Skontaktuj się z tymi wpływowymi osobami, bezpośrednio lub dzieląc się treściami, które generują i przyznając im kredyty. Nie daj się zwieść liczbie obserwujących jednego influencera. Ankieta Markleya wykazała, że ​​kilku mikroinfluencerów (z około 10 000-100 000 adeptów) mówi o tobie, ponieważ cieszą się większym zaangażowaniem użytkowników niż jeden influencer z milionami obserwujących.
• Spróbuj sam zostać influencerem. Nie będzie to łatwe, ale dzisiejszy Internet jest tak pełen możliwości, aby Twój głos został usłyszany. Pisz ciekawe artykuły na tematy, które mogą być najbardziej interesujące dla Twojej grupy docelowej na Medium, LinkedIn i innych podobnych platformach, dzięki którym dobrej jakości treści stają się wirusowe.
• Korzystaj z odpowiednich mediów społecznościowych, aby przyciągnąć użytkowników do siebie. Nawet jeśli stworzyłeś własną sieć społecznościową, bądź obecny na tych popularnych, które obiecują zapewnić przepływ użytkowników, których szukasz. Czy nastolatki dominują w Twojej grupie docelowej? Bądź aktywny na Instagramie, ich ulubionych mediach społecznościowych. Czy starasz się zgromadzić ludzi wokół dyskusji na temat zaawansowanych technologii? Weź udział w rozmowach na Quora lub LinkedIn, aby zwiększyć świadomość marki.

8. Zaangażuj się w dialog z członkami sieci społecznościowej

Komunikacja jest ulicą dwukierunkową. Milczenie na sugestie lub pytania użytkowników nie jest sposobem na zarządzanie serwisami społecznościowymi. Wskaźniki odpowiedzi w sieciach społecznościowych są nieco zniechęcające, ponieważ 87% użytkowników publikuje posty bez odpowiedzi. Zaplanuj dodatkowe zasoby, aby odpowiadać na opinie użytkowników i odpowiadać na wszelkie komentarze, nawet jeśli wszystko, co robisz, to potwierdzanie ich.

9. Umożliw użytkownikom interakcję

Ludzie są zaprogramowani do działania jako część społeczności. Badanie Pew Research Center pokazuje, że wiadomości związane ze społecznością najprawdopodobniej wywołają działanie (takie jak wysyłanie e-maili, udostępnianie, komentowanie, polubienie po prostu przedyskutowanie tego z kimś). Dlatego w utworzonej społeczności internetowej członkowie szybko reagują na nowe treści i angażują się w rozmowy z rówieśnikami na dany temat. Jako właściciel sieci społecznościowej Twoim zadaniem jest zapewnienie narzędzi umożliwiających użytkownikom dzielenie się treściami, które uznają za wartościowe i interakcję na ich podstawie, za pośrednictwem forów, grup, blogów.

Z drugiej strony pamiętaj, że im większa jest Twoja społeczność, tym niższy wskaźnik interakcji. Tak stało się z Instagramem w 2015 roku, kiedy sieć odnotowała wzrost liczby członków do 10 milionów i jednocześnie znaczny spadek interakcji między nimi. Im większa staje się twoja społeczność, rozmowy będą się dywersyfikować i rozdzielać, i tutaj znowu kluczowe jest wymyślenie rozwiązań wspierających komunikację w mniejszych grupach.

10. Miej oko na jakość treści

Jedną z głównych zalet sieci społecznościowej jest możliwość samodzielnego generowania treści. Jednak im większa i bardziej otwarta staje się sieć społecznościowa, tym bardziej jest narażona na treści szumowe. Moderatorzy treści i kuratorzy powinni odgrywać ważną rolę w oczyszczaniu i filtrowaniu treści oraz dbać o reputację Twojej sieci społecznościowej jako czołowego odniesienia w swojej domenie. Aby zmniejszyć koszty czyszczenia zawartości, możesz użyć zautomatyzowanych narzędzi dostępnych na platformach społecznościowych, takich jak ochrona przed spamem.

Wnioski

Od zdefiniowania celów i odbiorców po wdrażanie użytkowników — cała strategia, aby Twoja sieć społecznościowa miała wpływ na Twoją firmę. Chociaż podejścia mogą się różnić w zależności od celów, branży i odbiorców, głównymi składnikami sukcesu są ciągła ocena i dostosowywanie oraz koncentracja na użytkownikach we wszystkich działaniach, od planowania funkcji po treść i komunikację.