Como impulsionar sua marca usando uma plataforma de rede social em 10 etapas

Nos últimos anos, as redes sociais parecem ter se tornado uma constante no nosso dia-a-dia e não podemos deixar de nos perguntar: as redes sociais são apenas um burburinho que vai passar como surgiu ou veio para ficar?

Vamos falar de números: de acordo com pesquisas do Pew Research Center, a porcentagem de americanos que usam mídia social evoluiu de 5% em 2005 para 69% em 2016. As redes sociais também se diversificaram em interesses, setores e tecnologia. Os usuários se organizaram em grupos mais coesos em torno das redes sociais, com base nesses critérios. A questão não é mais se você deve ou não ter um canal de mídia social. A verdadeira questão é como você pode fazer o seu caminho e fazer com que uma plataforma de rede social funcione a seu favor.

Crie sua própria rede social em 10 etapas

Se você está apenas começando nas mídias sociais ou se já possui uma rede social, mas tem desafios para torná-la um sucesso, siga nosso guia de dez passos para construir uma rede social de sucesso.

1. Defina o seu objetivo

Já estabelecemos que você precisa de uma rede social, mas você precisa descobrir o porquê. Ter um site de mídia social, só porque todo mundo o tem, não vai te levar muito longe. Você precisa definir seu objetivo e como uma rede social contribuirá para alcançá-lo. Se você precisa criar consciência de marca, sua abordagem será diferente em relação ao cenário no qual você precisa alavancar um grupo de consumidores e seus hábitos de compra. De acordo com o Relatório do Estado do Social 2016, o reconhecimento da marca e a gestão da comunidade são as principais metas de negócios para o uso das mídias sociais. Ao definir seus próprios objetivos, aplique o antigo princípio SMART confiável para obter mais eficácia.

2. Escolha as melhores ferramentas para construir sua rede social

Seu objetivo principal definido na etapa 1 deve permitir que você escolha a melhor plataforma de rede social para você. A boa notícia é que existem muitas plataformas de mídia social já bem estabelecidas, como o famoso Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest que você pode seguir. A má notícia é que, se seus objetivos forem muito específicos, seus esforços de marketing e comunicação podem passar despercebidos pelo público certo, nessas plataformas. O público dos principais jogadores de mídia social é bastante amplo e genérico. Se você deseja reunir pessoas em torno de um interesse comum (hobby, desafio pessoal, paixão, produto ou serviço favorito), pode criar uma rede social do zero e personalizá-la de acordo com suas necessidades. Com o Ning 3.0, você pode construir seu próprio site de mídia social e popularizá-lo com os recursos que deseja de blogs, fóruns a compartilhamento de fotos e vídeos e até mesmo gerenciamento de eventos.

3. Estude sua competição

Ao contrário da crença comum, monitorar a competição não é um sinal de fraqueza, mas uma fonte de poder. Estudar a concorrência significa obter inteligência de negócios. Analise o que eles fazem para atrair seu público, quão vocais eles são, como se comunicam com seus usuários. Faça melhor onde puder, mas também aprenda com o que eles fazem bem ou mal.

Aqui está uma breve lista de verificação para uma análise competitiva nas redes sociais, sugerida pela HootSuite:

• Pesquise no Google a sua concorrência com base nas palavras-chave que você segmenta
• Identifique quem o público de sua concorrência está seguindo.
• Lista seus principais concorrentes
• Analise as redes sociais de seus concorrentes
• Analise o número de seguidores
• Monitore a frequência das postagens
• Avalie o envolvimento dos usuários com seus concorrentes

4. Defina o seu público

Depois de estudar sua concorrência e conhecer seus objetivos, você terá que identificar os usuários com maior probabilidade de se envolver com sua marca e ajudá-lo a construir sua rede social. Use dados demográficos precisos (como sexo, intervalos de idade, segmentação geográfica, interesses ou experiência profissional) e vá para onde seus usuários em potencial podem estar.

5. Defina seus recursos de rede social

Leve em consideração o perfil e os interesses dos seus usuários-alvo. Como muitas ferramentas para construção de redes sociais oferecem integração com Facebook, Twitter ou Youtube, escolha bem. Segundo o DigiDay, por exemplo, a maioria dos usuários do Youtube são homens, interessados ​​principalmente em jogos e esportes. As mulheres assistem no Youtube vídeos sobre dicas e produtos de maquiagem e beleza. Então, se você está em um desses domínios, por exemplo, o recurso de compartilhamento de vídeos é uma obrigação para sua rede social. O Ning 3.0 oferece recursos amplamente personalizáveis, incluindo além de vídeos e compartilhamento de fotos, opções de comentários do Facebook e Discutir ou feed de atividades em tempo real.

6. Construa seu site de rede social

Nesta etapa, você aborda a fase de execução da construção de uma rede social. Escolha um design que esteja de acordo com a identidade da sua marca e que a reforce através de todos os elementos visuais: cores dominantes, estilo de fonte, imagens. Com plataformas que permitem a você criar sua própria rede social como o Ning, você pode escolher entre muitos modelos e temas predefinidos e, em seguida, personalizar certos elementos, de acordo com suas necessidades. O design não é apenas uma coisa entre outras, se você deseja causar impacto nos usuários. Está comprovado cientificamente que as pessoas são mais sensíveis ao conteúdo visual do que qualquer outro tipo de conteúdo, podendo processar o conteúdo visual 60.000 mais rápido do que um conteúdo de texto. Isso explica porque uma porcentagem significativa de pessoas (40%) é mais responsiva aos elementos visuais do que a qualquer outro tipo de conteúdo. Uma porcentagem que seria muito cara para ignorar ao montar seu layout da web.

7. Promova sua rede social

Você acabou de publicar sua nova página de mídia social ou lançou sua rede social online. Qual é o próximo? Como as pessoas devem se juntar a você? A abordagem mais fácil e melhor é deixar rastros para guiá-los até você.

• Comece pequeno e peça ao seu grupo mais próximo de apoiadores, incluindo família, amigos, colegas para serem seus embaixadores. Envie a eles um belo pacote de e-mail anunciando o lançamento de sua rede social e peça que divulguem, se gostarem do que virem.
• Entre em contato com influenciadores. Saiba quem são os membros em potencial da sua comunidade que procuram quando dão uma opinião, obtenha informações relevantes e faça escolhas. Entre em contato com esses influenciadores, seja por abordagem direta ou compartilhando o conteúdo que eles geram e creditando a eles. Não se deixe enganar pelo número de seguidores que um influenciador possui. Uma pesquisa Markley mostrou que é muito útil ter alguns microinfluenciadores (com cerca de 10.000 a 100.000 adeptos) falando sobre você porque eles desfrutam de um envolvimento maior do usuário do que um influenciador com milhões de seguidores.
• Tente se tornar um influenciador você mesmo. Não será fácil, mas a internet hoje está repleta de possibilidades para fazer sua voz ser ouvida. Escreva artigos interessantes sobre tópicos que podem ser de maior interesse para seu público-alvo no Medium, LinkedIn e outras plataformas semelhantes que permitem que conteúdo de boa qualidade se torne viral.
• Use a mídia social adequada para direcionar os usuários até você. Mesmo que já tenha criado a sua própria rede social, esteja presente nas mais populares, que prometem dar-lhe o fluxo de utilizadores que procura. Os adolescentes dominam seu público-alvo? Seja ativo no Instagram, sua mídia social favorita. Você está tentando reunir as pessoas em torno de discussões de alta tecnologia? Participe de conversas no Quora ou LinkedIn para gerar algum conhecimento da marca.

8. Envolva-se em um diálogo com os membros da sua rede social

A comunicação é uma via de mão dupla. Ficar em silêncio para as sugestões ou perguntas dos usuários não é maneira de gerenciar sites de redes sociais. As taxas de resposta nas redes sociais são um pouco assustadoras, com 87% das postagens dos usuários sem resposta. Planeje recursos extras para responder aos comentários dos usuários e responder a qualquer comentário, mesmo que tudo o que você faça seja reconhecê-lo.

9. Permita que seus usuários interajam

Os humanos são programados para agir como parte das comunidades. Um estudo do Pew Research Center revela que notícias relacionadas à comunidade são as mais prováveis ​​de desencadear uma ação (como enviar e-mail, compartilhar, comentar, gostar de apenas discutir isso com alguém). É por isso que, em uma comunidade online criada, os membros reagem rapidamente a novos conteúdos e se envolvem em conversas com seus colegas sobre o assunto. Como proprietário de uma rede social, é seu trabalho fornecer as ferramentas que permitem aos usuários compartilhar conteúdo que considerem valioso e interagir com base nele, por meio de fóruns, grupos, blogs.

Por outro lado, lembre-se de que, quanto maior for a sua comunidade, menor tende a ser a taxa de interação. Foi o que aconteceu com o Instagram em 2015, quando a rede registrou um aumento no número de membros para até 10 milhões e, paralelamente, uma queda significativa na interação entre eles. Quanto maior se torna sua comunidade, as conversas tendem a se diversificar e se dividir, e aqui, novamente, é a chave para encontrar soluções que apoiem a comunicação de grupos menores.

10. Fique de olho na qualidade do conteúdo

Um dos principais pontos fortes de uma rede social é sua capacidade de autogeração de conteúdo. No entanto, quanto maior e mais aberta se torna uma rede social, mais exposta ela fica ao conteúdo de ruído. Os moderadores e curadores de conteúdo devem desempenhar um papel importante na limpeza e filtragem de conteúdo e manter a reputação de sua rede social como uma referência principal em seu domínio. Para reduzir os custos de limpeza de conteúdo, você pode usar ferramentas automatizadas que as plataformas de redes sociais têm disponíveis, como proteção anti-spam.

Conclusões

Desde a definição de metas e públicos até a integração de usuários, é necessária uma estratégia completa para que sua rede social faça a diferença para o seu negócio. Embora as abordagens possam ser diferentes dependendo de seus objetivos, indústria e público, os principais ingredientes para ter sucesso são avaliações e ajustes constantes e foco nos usuários em todas as suas ações, desde o planejamento de recursos até o conteúdo e a comunicação.