Comment booster votre marque à l'aide d'une plateforme de réseau social en 10 étapes

Ces dernières années, les réseaux sociaux semblent être devenus une constante dans notre vie de tous les jours, et on ne peut s'empêcher de se demander : les réseaux sociaux ne sont-ils qu'un buzz qui passera comme il est apparu ou est-ce là pour rester ?

Laissons parler les chiffres : selon les sondages du Pew Research Center, le pourcentage d'Américains utilisant les médias sociaux est passé de 5 % en 2005 à 69 % en 2016. Les réseaux sociaux se sont également diversifiés en fonction des intérêts, des industries et de la technologie. Les utilisateurs se sont organisés en groupes plus cohérents autour des réseaux sociaux, en fonction de ces critères. La question n'est plus de savoir si vous devriez ou non avoir une chaîne de médias sociaux. La vraie question est de savoir comment vous frayer un chemin et faire fonctionner une plate-forme de réseau social à votre avantage.

Créez votre propre réseau social en 10 étapes

Si vous débutez sur les réseaux sociaux ou si vous avez déjà un réseau social, mais que vous avez du mal à en faire un succès, parcourez notre guide en dix étapes pour créer un réseau social réussi.

1. Définir votre objectif

Nous avons déjà établi que vous avez besoin d'un réseau social, mais vous devez comprendre pourquoi. Avoir un site Web de médias sociaux, simplement parce que tout le monde l'a, ne vous mènera pas très loin. Vous devez définir votre objectif et comment un réseau social contribuera à l'atteindre. Si vous devez renforcer la notoriété de votre marque, votre approche sera différente du scénario dans lequel vous devez tirer parti d'un groupe de consommateurs et de leurs habitudes d'achat. Selon le rapport State of Social 2016, la notoriété de la marque et la gestion de communauté sont les principaux objectifs commerciaux pour l'utilisation des médias sociaux. Lorsque vous définissez vos propres objectifs, appliquez l'ancien principe SMART fiable pour plus d'efficacité.

2. Choisissez les meilleurs outils pour construire votre réseau social

Votre objectif principal défini à l'étape 1 doit vous permettre de choisir la meilleure plateforme de réseau social pour vous. La bonne nouvelle est qu'il existe de nombreuses plateformes de médias sociaux déjà bien établies comme les célèbres Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest que vous pouvez exploiter. La mauvaise nouvelle est que, si vos objectifs sont très spécifiques, vos efforts de marketing et de communication peuvent passer inaperçus auprès du bon public, sur ces plateformes. L'audience des principaux acteurs des médias sociaux est assez large et générique. Si vous souhaitez rassembler des personnes autour d'un intérêt commun (passe-temps, défi personnel, passion, produit ou service préféré), vous pouvez créer un réseau social de toutes pièces et le personnaliser en fonction de vos besoins. Avec Ning 3.0, vous pouvez créer votre propre site Web de médias sociaux et le vulgariser avec les fonctionnalités que vous souhaitez, des blogs, des forums au partage de photos et de vidéos et même à la gestion d'événements.

3. Étudiez votre concurrence

Contrairement aux idées reçues, surveiller la concurrence n'est pas un signe de faiblesse, mais une source de pouvoir. Étudier la concurrence, c'est acquérir de l'intelligence économique. Analysez ce qu'ils font pour attirer leur public, à quel point ils se font entendre, comment ils communiquent avec leurs utilisateurs. Faites mieux là où vous le pouvez, mais apprenez aussi de ce qu'ils font bien ou mal.

Voici une brève liste de contrôle pour une analyse concurrentielle sur les médias sociaux, suggérée par HootSuite :

• Google votre concurrence en fonction des mots-clés que vous ciblez
• Repérez qui suit le public de vos concurrents.
• Présélectionnez vos principaux concurrents
• Analysez les réseaux sociaux de vos concurrents
• Analyser leur nombre de followers
• Surveiller la fréquence des publications
• Évaluez l'engagement des utilisateurs avec vos concurrents

4. Définir votre audience

Après avoir étudié votre concurrence et connu vos objectifs, vous devrez identifier les utilisateurs les plus susceptibles de s'engager avec votre marque et vous aider à construire votre réseau social. Utilisez des données démographiques précises (comme le sexe, les tranches d'âge, le ciblage géographique, les intérêts ou les antécédents professionnels), puis allez là où se trouvent vos utilisateurs potentiels.

5. Définissez vos fonctionnalités de réseaux sociaux

Tenez compte du profil et des intérêts de vos utilisateurs ciblés. Comme de nombreux outils de création de réseaux sociaux offrent une intégration avec Facebook, Twitter ou Youtube, choisissez judicieusement. Selon DigiDay, par exemple, la plupart des utilisateurs de Youtube sont des hommes, principalement intéressés par les jeux et les sports. Les femmes regardent sur Youtube des vidéos sur les produits de maquillage et de beauté et des conseils. Donc, si vous êtes dans l'un de ces domaines, par exemple, la fonction de partage de vidéos est un must pour votre réseau social. Ning 3.0 offre des fonctionnalités largement personnalisables, y compris en plus du partage de vidéos et de photos, des options de commentaires Facebook et Discuter ou un flux d'activité en temps réel.

6. Construisez votre site de réseau social

Dans cette étape, vous abordez la phase d'exécution de la construction d'un réseau social. Choisissez un design qui correspond à votre identité de marque et la renforce à travers tous les éléments visuels : couleurs dominantes, style de police, images. Avec des plateformes vous permettant de créer votre propre réseau social comme Ning, vous pouvez choisir parmi de nombreux modèles et thèmes prédéfinis, puis personnaliser certains éléments, selon vos besoins. Le design n'est pas qu'une chose parmi d'autres si vous voulez avoir un impact sur vos utilisateurs. Il a été prouvé scientifiquement que les gens sont plus sensibles au contenu visuel qu'à tout autre type de contenu, pouvant traiter le contenu visuel 60.000 plus rapidement qu'un contenu textuel. Cela explique pourquoi un pourcentage important de personnes (40 %) est plus sensible aux éléments visuels qu'à tout autre type de contenu. Un pourcentage qu'il serait trop coûteux d'ignorer lors de l'élaboration de votre mise en page Web.

7. Faites la promotion de votre réseau social

Vous venez de publier votre toute nouvelle page de médias sociaux ou de publier votre réseau social en ligne. Et après? Comment les gens sont-ils censés vous rejoindre ? La meilleure et la plus simple approche est de laisser des traces pour les guider vers vous.

• Commencez petit et demandez à votre groupe très proche de supporters, y compris votre famille, vos amis et vos collègues, d'être vos ambassadeurs. Envoyez-leur un joli e-mail emballé annonçant le lancement de votre réseau social et demandez-leur de passer le mot, s'ils aiment ce qu'ils voient.
• Contactez les influenceurs. Sachez qui les membres potentiels de votre communauté admirent lorsqu'ils se font une opinion, recueillent des informations pertinentes et font des choix. Entrez en contact avec ces influenceurs, soit par approche directe, soit en partageant le contenu qu'ils génèrent et en les créditant. Ne vous laissez pas tromper par le nombre de followers d'un influenceur. Une enquête Markley a montré qu'il est très utile de faire parler de vous quelques micro-influenceurs (avec quelque 10 000 à 100 000 adeptes) car ils bénéficient d'un engagement utilisateur plus élevé qu'un influenceur avec des millions de followers.
• Essayez de devenir vous-même un influenceur. Ce ne sera pas facile, mais Internet regorge aujourd'hui de possibilités pour faire entendre votre voix. Rédigez des articles intéressants sur des sujets susceptibles d'intéresser votre public cible sur Medium, LinkedIn et d'autres plateformes similaires qui permettent à un contenu de bonne qualité de devenir viral.
• Utilisez les médias sociaux adéquats pour attirer les utilisateurs vers vous. Même si vous avez créé votre propre réseau social, soyez présent sur les plus populaires, qui promettent de vous fournir le flux d'utilisateurs que vous recherchez. Les adolescents dominent-ils votre public cible ? Soyez actif sur Instagram, leur réseau social préféré. Vous cherchez à fédérer les gens autour de discussions hi-tech ? Participez à des conversations sur Quora ou LinkedIn pour générer une certaine notoriété de la marque.

8. Engagez un dialogue avec les membres de vos réseaux sociaux

La communication est une rue à double sens. Rester silencieux face aux suggestions ou questions de vos utilisateurs n'est pas une façon de gérer les sites de réseaux sociaux. Les taux de réponse sur les réseaux sociaux sont un peu décourageants, avec 87% des messages d'utilisateurs sans réponse. Prévoyez des ressources supplémentaires pour répondre aux commentaires des utilisateurs et répondez à tout commentaire, même si vous ne faites que le reconnaître.

9. Permettez à vos utilisateurs d'interagir

Les humains sont câblés pour agir en tant que membres de communautés. Une étude du Pew Research Center révèle que les actualités liées à la communauté sont les plus susceptibles de déclencher une action (comme envoyer des e-mails, partager, commenter, aimer simplement en discuter avec quelqu'un). C'est pourquoi, dans une communauté en ligne mise en place, les membres réagissent rapidement aux nouveaux contenus et s'impliquent dans des conversations avec leurs pairs sur le sujet. En tant que propriétaire de réseau social, il est de votre devoir de fournir les outils permettant aux utilisateurs de partager du contenu qu'ils trouvent précieux et d'interagir en fonction de celui-ci, via des forums, des groupes, des blogs.

D'un autre côté, gardez à l'esprit que plus votre communauté est grande, plus le taux d'interaction a tendance à être bas. C'est arrivé à Instagram en 2015, lorsque le réseau a enregistré une augmentation du nombre de membres jusqu'à 10 millions et, en parallèle, une baisse significative de l'interaction entre eux. Plus votre communauté s'agrandit, les conversations auront tendance à se diversifier et à se diviser, et là encore, il est essentiel de trouver des solutions favorisant la communication en petits groupes.

10. Gardez un œil sur la qualité du contenu

L'une des principales forces d'un réseau social est sa capacité à générer du contenu lui-même. Cependant, plus un réseau social devient grand et ouvert, plus il est exposé au bruit. Les modérateurs et les conservateurs de contenu doivent jouer un rôle important dans le nettoyage et le filtrage du contenu et maintenir votre réputation de réseau social en tant que référence de premier plan dans son domaine. Pour réduire les coûts de nettoyage de contenu, vous pouvez utiliser des outils automatisés disponibles sur les plateformes de réseaux sociaux, comme la protection anti-spam.

Conclusion

De la définition des objectifs et des publics à l'intégration des utilisateurs, il faut toute une stratégie pour que votre réseau social fasse la différence pour votre entreprise. Bien que les approches puissent être différentes en fonction de vos objectifs, de votre secteur d'activité et de votre public, les principaux ingrédients pour réussir sont une évaluation et des ajustements constants et une concentration sur les utilisateurs dans toutes vos actions, de la planification des fonctionnalités au contenu et à la communication.