El futuro del comercio electrónico: tendencias a tener en cuenta en 2021

Las compras en línea han sido una gran industria desde la introducción de Internet; sin embargo, debido a la pandemia de Covid-19, la demanda de tiendas en línea ha aumentado drásticamente . La demografía que tradicionalmente optaría por comprar en tiendas minoristas, no tuvo más remedio que comprar en línea.

Se ha estimado que las ventas globales de comercio electrónico representarán más del 22 % de todas las transacciones para 2023 . Cuando se hace correctamente, las compras en línea establecen una conexión las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con un público mucho más amplio que cualquier tienda física, al mismo tiempo que ofrece una experiencia de compra conveniente e inmersiva que, en última instancia, se traduce en un aumento de las conversiones .

Debido a los cambios recientes en la forma en que las personas realizan sus actividades diarias, la industria minorista en línea se ha vuelto aún más competitiva . Las empresas que quieran tener éxito en este campo dinámico y en constante cambio deben seguir el ritmo de las demandas de los consumidores.

Apreciar las tendencias de comercio electrónico actuales y emergentes puede ayudar a las empresas a mantenerse por delante de la competencia. Concéntrese en las siguientes áreas y no se equivocará.

Comercio social

Es imposible pensar en marketing digital en 2021 sin considerar las redes sociales . Asimismo, intentar dominar el mundo de las compras online sin la presencia del comercio social sería un suicidio empresarial.

Más de la mitad de la población mundial ahora está registrada en al menos una plataforma de redes sociales, e interactúan regularmente con empresas siguiendo sus páginas o cuentas. Gracias a la gran cantidad de información disponible, esos puntos de contacto son más que solo el conocimiento de la marca. Pueden guiar activamente a los consumidores a lo largo del camino hacia la conversión . Gracias al comercio social, los usuarios pueden comprar directamente a través de esas páginas.

Facebook, Twitter, Instagram, y otros. han utilizado durante mucho tiempo anuncios y contenido que pueden redirigir a los usuarios interesados ​​a páginas de productos específicos.

Sin embargo, Instagram ha evolucionado su plataforma de compras para incorporar ahora la función de pago de Instagram que permite a los usuarios comprar productos directamente desde la aplicación . Cuando un usuario hace clic en el producto vinculado, se lo lleva a una página de descripción del producto y realiza el pago desde la página de Instagram de la marca. Es rápido, conveniente y brinda a las empresas la oportunidad de mantenerse al día con la tendencia con facilidad.

El comercio social funciona por muchas razones diferentes. Los consumidores están relajados cuando navegan por las redes sociales, mientras que la combinación de contenido visual y el poder de recomendación pueden influir en sus decisiones .

Si realmente quiere aprovechar el mercado minorista en línea , el comercio social es clave. Se estima que esta industria, según Researchandmarkets.com , superará los $ 600 mil millones para 2027 . Ahora que los consumidores pasan más tiempo que nunca interactuando con las marcas de esta manera, ahora es el momento de invertir mucho en este aspecto de la estrategia digital.

AI

La inteligencia artificial no es un concepto nuevo de negocio y se ha adoptado en muchos aspectos de la gestión operativa y de fabricación. Sin embargo, su impacto en el viaje del consumidor ha sido algo limitado. Eso está a punto de cambiar y su uso generalizado lo convertirá en la tendencia de comercio electrónico más notable de los próximos 12 meses .

Ahora es el momento perfecto para que las pequeñas empresas adopten la IA en relación con la experiencia del consumidor. Aparte del hecho de que Covid ha provocado una falta de interacciones humanas, Gartner informa que el 64% de los consumidores se preocupan más por la experiencia que por el precio de un producto (dentro de lo razonable) y pagarán felizmente un poco más por una buena UX.

El análisis de datos y los conocimientos pueden predecir tendencias de comportamiento entre su demografía y visitantes. Esto puede ayudar a automatizar (o al menos guiar) las campañas de marketing y las interacciones con los consumidores . Ya sea que use Automat para aprender de los comportamientos de los clientes o usar los pedidos anteriores de un cliente, o usar un software de recopilación de datos para recopilar más información del cliente, puede ayudar a crear una experiencia de compra más personalizada . A su vez, los consumidores se sentirán más valorados, lo que probablemente resulte en una mejor retención de clientes.

Otras herramientas de IA incluyen chatbots, que son la comunicación de marca número 1 de más rápido crecimiento . Un número creciente de consumidores, especialmente de las generaciones más jóvenes, prefieren activamente hablar con ellos. Citan regularmente la velocidad de las resoluciones y el hecho de que evita cualquier ansiedad como las razones clave de esto .

La IA suena desalentadora debido a la naturaleza avanzada de las tecnologías utilizadas. Sin embargo, la mayoría de las herramientas ahora son asequibles y tienen interfaces fáciles de usar que fomentan integraciones sencillas. Por lo tanto, ya no se limita a las grandes marcas y es una de las tendencias de comercio electrónico más universales de esta era .

Sostenibilidad del medio ambiente

La adopción de procesos más ecológicos se ha convertido en una parte cada vez más consciente del comercio moderno, especialmente cuando se trata de comercio electrónico. Por lo tanto, en 2021 será más importante que nunca que los minoristas en línea se centren en las tendencias de comercio electrónico de pensar en verde.

Reducir su huella de carbono puede reducir gastos, brindar una sensación de mayor satisfacción e impresionar a sus empleados. En el clima moderno, mostrar su responsabilidad social también es una herramienta de marketing inmensamente poderosa.

De hecho, según Harvard Business Review , el 65 % de los compradores desean alinearse activamente con marcas que realizan activamente sus negocios de una manera ambientalmente sostenible .

La sostenibilidad ambiental se puede mostrar de muchas maneras. Los gigantes globales están liderando el camino, con Microsoft comprometiéndose a ser carbono negativo para 2030 . Mientras tanto, Amazon tiene un compromiso similar para alcanzar ese objetivo para 2040. Es posible que su negocio no esté en condiciones de superar a esas organizaciones, pero todavía hay muchos asientos en la mesa ecológica.

Para las pymes que trabajan en el campo del comercio electrónico, la sostenibilidad ambiental debe centrarse en una combinación de movimientos de cara al consumidor y entre bastidores . Los desarrollos dentro de las industrias globales de energías renovables han dado como resultado una energía solar y eólica más asequible que nunca. Si bien el cambio a una energía más ecológica no es algo que los consumidores vean a diario, aún puede darlo a conocer celebrando hitos a través de las redes sociales y comunicados de prensa.

Los envases ecológicos son un cambio más notable al que responderán los consumidores. Los plásticos son el mayor peligro para nuestros océanos y el medio ambiente . Cambiar a envases reciclables que eviten el uso de plásticos BPA debe ser una prioridad en la agenda, especialmente porque las técnicas modernas de diseño e impresión le permiten rejuvenecer la marca.

Otros consejos importantes para la sostenibilidad ambiental incluyen evitar viajes innecesarios, cambiar los hábitos en el sitio, adoptar tecnología sin papel y alinearse con proveedores de ideas afines. Cuando se hace bien, también ayudará a facilitar el crecimiento y la expansión . Por ello, sumado a las expectativas y demandas de los consumidores, es una tendencia que no debes ignorar en los próximos meses.

Al recapitular las últimas tendencias de comercio electrónico para la segunda mitad de 2021, está claro que la marca y el desarrollo de relaciones más sólidas con los clientes son las claves del éxito. Al comprender la mentalidad de un consumidor moderno, puede adaptar sus planes de marketing para que coincidan con las últimas tendencias de comercio electrónico.

A su vez, debería generar un aumento en el tráfico, las conversiones y la lealtad a largo plazo.

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Rebecca DiCioccio es la directora de marketing de Paperform . Fuera del trabajo, se puede encontrar a Rebecca explorando el aire libre o con un libro en la mano. La experiencia de Rebecca en redacción publicitaria y su gran interés en SEO y marketing digital significan que comprende la importancia de mantenerse al día con las últimas tendencias en una industria dinámica y en constante cambio.