10 elementos esenciales para implementar una estrategia digital de relaciones públicas efectiva

Naturalmente, todos queremos que nuestros productos y servicios gocen de una excelente reputación y una mayor visibilidad. Sin embargo, muchos de nosotros hemos estado en el juego de estrategia digital de relaciones públicas el tiempo suficiente para saber que los mejores valores no siempre llegan a la cima o aparecen en la "Página uno" de las búsquedas en línea específicas de nicho.

Además, hay tanta competencia y "ruido" en el ámbito digital que eliminar el desorden requiere habilidades especializadas y un monitoreo casi constante. Las relaciones públicas verdaderamente efectivas ahora requieren una estrategia digital que ayude a las empresas a diferenciarse de la competencia.

Por supuesto, las empresas individuales son tan únicas como las huellas dactilares. No existe una estrategia de relaciones públicas digital única para todos. No puede simplemente descargar una plantilla y comenzar a marcar todas las casillas. En su lugar, deberá realizar una investigación externa e interna para examinar su lugar en el mercado actual. Después de eso, utilizará esa información para extraer los aspectos positivos de su negocio, productos específicos y servicios distintivos que no están disponibles en ningún otro lugar.

Siendo todo eso cierto, todavía hay algunos principios probados en la industria que puede usar al evaluar y planificar. Otras empresas (de todos los tamaños) que han aumentado significativamente su presencia e ingresos utilizando una estrategia digital de relaciones públicas tienden a seguir varias de las siguientes diez prácticas. Modifíquelos a medida que avanza con su modelo de negocio, pero sea lento en descartar cualquiera de ellos como "no relevante" para sus necesidades.

1. Compromiso con la Calidad y la Transparencia

Cualquier persona involucrada en relaciones públicas en línea o marketing digital rápidamente estará de acuerdo en que una audiencia mundial es tanto una bendición como una maldición. Una cosa en la que todos están de acuerdo en estos días es que la exageración sin fundamento cae rápidamente al final de la pila. Peor aún, las afirmaciones falsas en línea se detectan rápidamente y casi siempre se las acusa de vergüenza en las redes sociales.

Es probable que genere clientes más leales si es franco y cumple con su nicho. Antes de hacer cualquier otra cosa, escriba su compromiso con la calidad, la integridad y un enfoque sin exageraciones. Comience con promesas insuficientes y entregas excesivas... y manténgase así. Asegúrese de que todas las personas que emplea o contrata actualmente adopten ese compromiso fundamental.

2. Objetivos claramente definidos

Algunas personas acortan esta recomendación a "Mantenga su 'por qué' cerca". Es un recurso mnemotécnico pegadizo y puede servir como parte de un útil monólogo interno mientras trabaja con otros para desarrollar su estrategia de relaciones públicas digitales. Con frecuencia, sus objetivos se vuelven borrosos y se siente tentado a ceder a medida que se desarrollan los acontecimientos. Esa podría ser la decisión correcta, pero siempre debe volver a su documento de origen y asegurarse de que se mantenga actualizado.

¿Por qué está buscando construir una estrategia integral de relaciones públicas digitales en primer lugar? ¿Está simplemente tratando de aumentar las ventas? ¿O espera mover a una de las superestrellas de su empresa a un papel de portavoz o líder de opinión? Con toda probabilidad, tendrá más de un objetivo (la mayoría lo tiene), pero también necesitará reforzar cada objetivo con herramientas medibles y procesables para evaluar su nivel de éxito a medida que avanza.

3. Público objetivo definido por Personas

Las personas son fusiones ficticias que representan grandes segmentos de su electorado principal. Si, por ejemplo, su producto o servicio atrae tanto a jóvenes como a mayores, querrá crear al menos un personaje por edad demográfica. Antes de comenzar, limite la cantidad de personas en su estrategia de relaciones públicas digitales a más de una pero menos de 10. Muy pocas y su mensaje se vuelve demasiado limitado con el tiempo. Demasiados y su equipo creativo tendrá dificultades para mantenerse actualizado.

Las personas deben tener nombres pero no permanecer estáticas. Con el tiempo, es probable que sus productos y servicios evolucionen. Asimismo, la demografía de sus clientes está sujeta a cambios. A medida que su estrategia de relaciones públicas digitales se una, las personas serán útiles para enviar mensajes. Su equipo creativo le hará preguntas como: “¿Cómo escucharía 'Martha' este mensaje? ¿Qué hay de 'Lutero'? Tener personas ayuda a su equipo a pensar fuera de sus cabezas y concentrarse en su público objetivo.

4. Lista Filtrada y Priorizada de Medios y Contactos

La mejor estrategia de relaciones públicas digitales sería en vano si no fuera por los canales de comunicación. En días pasados, las opciones disponibles eran impresas y transmitidas. Hoy en día, las opciones disponibles pueden volverse abrumadoras rápidamente. Divida sus elecciones en dos categorías principales, luego concéntrese en sus mejores opciones. Normalmente es mejor "comenzar poco a poco y construir". En otras palabras, elija algunos canales prioritarios y establezca un buen ritmo. Después de eso, bifurcarse.

• Canales tradicionales: Estos incluyen medios impresos, radiodifusión, profesionales de relaciones públicas, publicistas, eventos, charlas, ferias comerciales, conferencias, portavoces famosos y compras de medios en línea.
• Medios digitales: Los canales cada vez más poderosos incluyen blogs sobre temas específicos, podcasts (tanto de audio como de video), interacciones en redes sociales, anuncios en línea, "bienes raíces" de realidad virtual y otras tecnologías digitales en evolución.

5. 'Voz' acordada para mensajería

El público espera que una firma de inversión establecida “suene” diferente a un restaurante de comida rápida o una bebida energética. Eso es solo sentido común. Queremos que las empresas de inversión hablen con confianza, optimismo y autoridad. Los anuncios de bebidas energéticas suelen ser atrevidos, ágiles y están llenos de personajes brillantes y coloridos. Del mismo modo, antes de embarcarse en cualquier campaña de relaciones públicas, debe decidir a quién se dirige y cómo sonará su voz coherente.

Suponga que su equipo de estrategia de relaciones públicas digitales consta de varios jugadores. En ese caso, es bastante fácil 1) hacer que un miembro del equipo se salga del guión o 2) crear un cuello de botella, es decir, una persona que supervisa cada mensaje. Dado que ninguno de esos resultados es deseable, será rentable construir una hoja de estilo que explique cómo deben sonar sus mensajes para la persona promedio.

6. Calendario de producción y entrega de contenido

Hoy en día, no hay escasez de aplicaciones de calendario y otras herramientas que las empresas pueden usar para comenzar a desarrollar una estrategia de producción de relaciones públicas. ¡Muchos son gratis! El que debe ir es el que funciona para cada miembro de su equipo de relaciones públicas. Por supuesto, no desea que cada empleado use una herramienta diferente, por lo que tendrá que trazar la línea en alguna parte. Para muchas empresas, grandes y pequeñas, lo que parece tener sentido es una herramienta en línea centralizada que todos puedan ver y actualizar.

Para los pensadores visuales entre ustedes, podría tener sentido instalar una gran pantalla de video en una ubicación central que se actualice con frecuencia e informe a los transeúntes durante todo el día. Independientemente de los canales de entrega que funcionen mejor para su empresa, es vital que su mensaje esté planificado, producido dentro de una fecha límite y que no se detenga por falta de claridad transmitida o "notas perdidas".

7. Contenido que diferencia

¿Por qué alguien debería elegir su negocio sobre sus competidores? En el panorama de los medios de hoy, la diferenciación reina suprema. Las empresas de todo tipo muestran cada vez más sus negocios a la luz de lo que es único en sus productos o servicios. Usted sabe que hay características de su negocio que no se ofrecen en otros lugares. Ahora asegúrese de que su estrategia digital de relaciones públicas transmita estos puntos con precisión (y repetidamente).

Una forma de "hoja de trucos" en su camino hacia el contenido que se diferencia es estudiar exhaustivamente los mensajes que ofrece la competencia. Lo último que quieres hacer es repetir las relaciones públicas de otra persona. En cambio, el punto es analizar a tus competidores y preguntarte qué puedes ofrecer que ellos no puedan. ¿Servicio personalizado? ¿Precio de descuento? ¿El contenido propietario no está disponible en ningún otro lugar? La diferenciación debe ser un golpe de tambor constante que respalde todos sus mensajes.

8. Canales de retroalimentación y puntos de referencia

Nadie lanza una estrategia digital de relaciones públicas por diversión. Los empresarios necesitan ver resultados claros y medibles. Su resultado preferido variará según su nicho (aumento de ventas, aumento de seguidores, penetración en el mercado local, lo que sea), pero los objetivos más elevados deben establecer puntos de referencia para el rendimiento.

¿Cómo determinará su retorno de la inversión (ROI)? Para cualquier esfuerzo de relaciones públicas, querrá más que evidencia anecdótica y comentarios positivos de sus amigos y familiares. Elija variables que sean tanto medibles como accionables. Establezca su línea de base y los objetivos deseados para la mejora, y conecte esos datos a intervalos regulares. Para ayudarlo a determinar sus objetivos, quizás el ejercicio más crítico sea formular preguntas puntuales que desee que se respondan al final de cualquier campaña de marketing digital. Los ejemplos pueden incluir lo siguiente.

• ¿Hay algún aumento notable en las ventas mensuales brutas? ¿Cuánto cuesta?
• ¿Cuál es el número de seguidores del canal de redes sociales al final de la semana?
• ¿Los análisis del sitio web muestran algún cambio? ¿Hacia arriba o hacia abajo, y por cuánto ?
• ¿Cuántas solicitudes de compromisos para hablar este trimestre?

9. Recursos asignados para la participación continua

Más de una empresa ha lanzado una estrategia digital de relaciones públicas bien planificada solo para descubrir que tenían que contratar personal adicional a toda prisa. Por supuesto, a nadie le gusta contratar bajo presión. En nuestra era digital, una de las estrategias de dotación de personal más útiles es emplear un establo de jugadores de servicios públicos, es decir, empleados que pueden pasar de responder una necesidad a otra sin sudar.

Cuando ingresa al ámbito digital, siempre existe la posibilidad de que sus esfuerzos de relaciones públicas tengan más éxito de lo que había planeado. Es cierto que este es un gran problema, pero no obstante es un problema. Los consumidores de hoy esperan y exigen un alto nivel de atención personalizada. Brindar ese nivel de atención y preocupación presupone que su empresa cuenta con las personas necesarias para brindar una presencia humana cálida y acogedora que respalde sus reclamos de atención al cliente.

10. Hoja de ruta para escalar en el futuro

Cuando finalmente desate su estrategia de relaciones públicas digitales en el mundo, sus objetivos pueden ser modestos, y eso está bien. Sin embargo, está en el mejor interés de todos asegurarse de tener al menos un borrador de cómo podría ser escalar su negocio hacia arriba. Esto podría ser tan simple como agregar existencias a su almacén o tan complicado como construir un plan de franquicia.

Muchos empresarios sueñan despiertos con que su contenido se vuelva viral y sus ventas se disparen. Sin embargo, muchos otros simplemente quieren aumentar el tráfico peatonal en una tienda local y lo llaman bueno. Mientras se prepara para penetrar más profundamente, a cualquier escala, tenga en cuenta que la respuesta podría ser decepcionante a pesar de sus mejores esfuerzos. Sin embargo, lo contrario también es cierto. Esté preparado para cualquiera de los dos resultados reservando tiempo para modificar su estrategia de relaciones públicas digitales con regularidad y, al mismo tiempo, manteniendo a mano un plan de ampliación.