7 tendencias de redes sociales que debe agregar a su estrategia de 2017
Publicado: 2016-12-05Winston Churchill dijo célebremente:
“Aquellos que no aprenden de la historia, están condenados a repetirla”.
Hay mucho que aprender al observar las tendencias pasadas de las redes sociales. Brinda luz sobre lo que funcionó, lo que no funcionó y, lo que es más importante:
Abre oportunidades para futuros esfuerzos.
Entonces, ¿cuáles son las tendencias que darán forma al 2017 y cómo afectarán su estrategia de marketing?
Aquí hay un vistazo a las principales tendencias que podrían hacer o deshacer su marketing en redes sociales en 2017.
Mis 7 predicciones que transformarán rápidamente la forma en que su empresa utiliza las redes sociales.
7 tendencias de redes sociales que debe agregar a su estrategia de 2017
1. Marketing omnicanal
El marketing multicanal es, a estas alturas, una estrategia reconocida e imprescindible. conecta a los usuarios con el contenido que buscan, sin importar la plataforma.
El marketing multicanal es la capacidad de interactuar con clientes potenciales en varias plataformas. En este sentido, un canal puede ser un anuncio impreso, una tienda minorista, un sitio web, un evento promocional, un paquete de productos o incluso el boca a boca. El marketing multicanal tiene que ver con la elección. –Wikipedia
Pero el marketing omnicanal todavía está surgiendo.
Y después de mi última presentación en #Inbound16 de Hubspot sobre marketing omnicanal, es fácil ver por qué hay confusión entre los dos.
Mientras que el multicanal diversifica una estrategia de marketing , el omnicanal lo integra todo.
Con omnicanal, lleva a su cliente en un viaje. No importa dónde lo encuentren o cómo interactúen con su producto, la experiencia es perfecta.
De en línea a fuera de línea, de un dispositivo a otro, omnicanal es fluido .
Ya sea que compre en línea, en la tienda, en las redes sociales, en una tableta, teléfono o computadora de escritorio...
…Cada plataforma y punto de contacto con el cliente se combinan a la perfección.
¿Y las buenas noticias? Es más fácil de implementar de lo que piensas.
Ideas para empezar:
1. Cree una experiencia de marca desde su logotipo hasta colores, fuentes, mensajes y más en todos los canales. Para elementos físicos, incluya varias fotos y reseñas para agregar contexto.
2. Utilice la gestión de inventario para saber qué tiene su empresa en stock y analice los datos para comprender qué compran las personas, cuándo y dónde lo hacen y por qué.
3. Verifique los análisis sobre posibles clientes en línea que interactúan con su producto y rechazan o abandonan los carritos de compras. ¿Por qué está pasando y cómo puedes ofrecer más información para reducirlo?
4. Analice regularmente cómo un cliente percibe su empresa . ¿Cómo se relacionan contigo? ¿Has creado algún bloqueador? Ahora trabaja para mejorar tus interacciones y la experiencia de compra.
2. Transmisión de video en vivo
El año pasado se produjo un cambio monumental en la transmisión de video en vivo.
Ya no es inaccesible, la transmisión en vivo se ha democratizado. Desde Periscope hasta Facebook Live, la transmisión era de código abierto.
Y el entusiasmo a su alrededor solo ha seguido aumentando. Claro, ha tenido sus altibajos y una buena cantidad de fallas.
Pero en esos momentos surgió una plataforma y un medio creado para el marketing. Ah el potencial.
El científico del blog Harsh Agrawal incluso llega a decir:
“No estaría exagerando si dijera que la transmisión en vivo cambiará las redes sociales y el mundo tal como lo conocemos”.
…El mundo tal como lo conocemos. Deja que eso se hunda por un momento.
Claro, es demasiado pronto para decir qué parte del mercado capturará la transmisión en vivo, pero mi predicción es esta.
La transmisión en vivo cambiará las redes sociales tal como las conocemos.
Es fácil ver hacia dónde nos dirigimos. Especialmente cuando observa la disminución constante que ha visto la televisión tradicional.
La visualización de televisión tradicional del segundo trimestre por parte de jóvenes de 18 a 24 años se redujo en más de 9 horas por semana, o en más de una hora y cuarto por día.
Mientras tanto, la transmisión en vivo continúa aumentando.
Solo eche un vistazo a cómo la NASA lo está usando. Su transmisión en vivo te permite ver la Tierra desde la Estación Espacial Internacional las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Y lo creas o no, un promedio de 3000 personas en todo el mundo lo ven en un momento dado.
Entonces, ¿qué beneficios ofrece la transmisión en vivo a su empresa?
Beneficios incluidos:
- Interacción más auténtica con tu audiencia
- Aporta un elemento humano al marketing digital
- Crea una biblioteca de contenido que se puede ver o reutilizar más tarde
- Facilita el aprendizaje a partir de los comentarios de la audiencia en tiempo real
- Comunicación de la historia del producto directamente de expertos en productos (fuente: BrandLive)
Muchas empresas están agregando videos a sus campañas de marketing porque ofrecen una perspectiva relacional de la empresa y ayudan a explicar los conceptos de una manera más simple que las palabras o las imágenes.
¿Qué canal de transmisión en vivo debería elegir?
Aunque Facebook Live sigue siendo el canal de video en vivo más popular, otras marcas están subiendo de rango.
Periscope obtiene un respetable 29% del mercado, pero los sitios de nicho como Twitch también obtienen millones de usuarios diarios.
Entonces, ¿cómo aprovecha esta tecnología para su empresa?
No se estrese, no significa que tenga que salir y contratar una compañía de producción de videos.
Si desea hacer las cosas de manera simple, puede transmitir un video corto a un sitio como Facebook o YouTube usando su teléfono. O puede usar un host de video como Ustream o Lifestream.
El beneficio para un host es que puede incrustar la transmisión en su propio sitio web, atrayendo tráfico allí exclusivamente. De lo contrario, sus clientes se quedarán en otro sitio como YouTube en lugar de ir al suyo.
3. Contenido de formato corto (que expira)
Si bien Instagram y Snapchat son populares entre el grupo demográfico de 18 a 24 años, cada plataforma vale miles de millones por derecho propio.
¿No está seguro si su audiencia está en cualquiera de los canales? Supongo que la respuesta es un rotundo ¡SÍ!
Con el lanzamiento del clon de funciones de Snapchat, Instagram Stories, el contenido en vivo que expira se ha vuelto más grande que nunca.
El hecho de que el contenido desaparezca después de 24 horas significa que es ultra relevante, con un bajo costo de producción ya que los espectadores esperan una experiencia "en el momento".
Una de las mejores marcas en Snapchat en este momento es Warby Parker, el fabricante de monturas para anteojos. Han dominado el ambiente creativo e informal del formato al ofrecer un vistazo a las oficinas de su empresa.
Si bien muestran sus modernos marcos de lectura y gafas de sol, brindan una visión privilegiada única.
Incluso experimentaron ofreciendo ofertas exclusivas de marcos a sus seguidores de Snapchat, vendiendo anteojos de edición limitada que solo están disponibles a través de Snapchat. Los marcos se agotaron en un tiempo récord.
En Instagram, las marcas moldean sus imágenes en Instagram Stories y encuentran nuevas formas de conectarse con sus tribus. De hecho, más de 500 000 anunciantes comerciales ahora están en Instagram.
Compañías populares como Starbucks, NASA y National Geographic usan Historias de Instagram para compartir más contenido en vivo y sin editar de la marca.
Cómo puedes usar las historias de Snapchat e Instagram:
- Ve detrás de escena
- Explicar la creación del producto.
- Entrevistas a empleados o influencers
- Introducciones a sus diferentes productos
- Pequeñas entrevistas auténticas realizadas por usted sobre la visión de su empresa
4. Marketing relacional
El marketing relacional no es un término nuevo dentro de las redes sociales. Pero lo que creo que veremos en 2017 es el regreso de la verdadera construcción comunitaria.
En los últimos años, hemos atravesado un período al que me refiero como la "mentalidad transaccional". Muchos vieron las redes sociales como una conversación unidireccional, sin molestarse nunca en cultivar una comunidad .
Esos días han terminado y se refleja en los datos.
¿El 55 % de los consumidores está dispuesto a pagar más por una buena experiencia garantizada?
Pero la palabra clave aquí es una buena experiencia garantizada .
Los consumidores no buscan más opciones; quieren la opción correcta disponible para ellos.
Y quieren que la experiencia de compra sea personalizada.
Si bien construir su base de clientes es extremadamente importante, el marketing relacional también invierte en los clientes actuales.
Trabaja para aumentar la lealtad del cliente con el entendimiento de que es mucho más fácil y menos costoso mantener a los clientes que encontrar nuevos.
Este tipo de marketing apela a las emociones de tus clientes. Si asocian su marca con valor y momentos positivos de la vida, seguirán comprándole.
Coca-Cola es un genio en el marketing relacional. Llevan años vendiendo el mismo producto básico y, sin embargo, son la marca más reconocida del mundo. ¿Cómo?
Vinculan su refresco y la gente con la felicidad.
Cómo incorporar esto en su negocio:
Reúna datos: descubra qué está funcionando y qué se puede mejorar de los clientes actuales o pasados.
Descubra lo que más prefiere su audiencia, como ver videos, escuchar podcasts, leer publicaciones de blog u otras formas de participación.
Interacciones: brinde respuestas a todas las preguntas comunes de sus clientes en sus canales de redes sociales preferidos, en un lenguaje amigable.
¡Y asegúrese de que su soporte técnico sea impecable!
Personalizar: analice métricas sobre las preferencias de compra de las personas. Si les gustó un producto, ofréceles uno compatible. Si compran el mismo producto más de una vez, dales un descuento en el próximo.
Descubra qué resuena con cada segmento de su audiencia y comercialícelo directamente, en una proporción de 1 a 1.
5. La calidad reina suprema
No es suficiente abofetear lo que quieras en las redes sociales en estos días; todo debe ser parte de una estrategia bien pensada.
2017 traerá un apetito aún mayor por contenido de calidad . No solo eso, sino que las plataformas de redes sociales favorecen cada vez más las publicaciones de mayor relevancia percibida que cualquier publicación común y corriente de baja participación.
Estamos saturados con mensajes de todos lados, por lo que para que su marca se destaque, debe alejarse y ofrecer un enfoque único y fresco a la solución que su empresa ofrece al problema de un cliente.
Cree una experiencia personalizada que le hable directamente a su audiencia.
Así es como se hace esto. Termina la oración: “Solo nosotros ____”.
Una vez que identifique cómo se destaca su empresa, también puede identificar qué hará que su empresa tenga éxito y por qué.
Entonces usted puede establecer metas realistas. Documéntelos y manténgalos destacados en su mente. En lugar de más contenido y menos publicidad, enfócate en contenido de menos calidad y un mayor presupuesto publicitario.
Y lleva esta experiencia personalizada un paso más allá.
Trate a sus clientes como amigos y sus perfiles de redes sociales como páginas personales para humanizar las interacciones de los clientes con su marca.
Si no puede mantenerse al día con las preguntas en todos los canales de redes sociales, considere usar solo uno o dos y ser excelente en ellos en lugar de mediocre en absoluto.
6. Servicio al cliente inteligente 24/7
Incluso si tienes un producto estelar, si apestas en el servicio al cliente, tu empresa fracasará.
El 66% de los clientes cambia de empresa por un mal servicio. (acento )
Otro 53% dice que se va porque no se siente apreciado. (Nueva Voz)
Qué error épico permitir que más de la mitad de lo que fue, en un momento, un cliente feliz se cambie a otra empresa.
Imagínese si su marca pudiera resolver los desafíos de los clientes la primera vez. Piense cómo podría aumentar enormemente la lealtad del cliente.
Atrás quedaron los días de esperar en espera a un representante de servicio al cliente que no sabe cómo solucionar su problema.
Hoy en día, un cliente insatisfecho puede gritar a los cuatro vientos sobre su mala experiencia tan fácilmente como publicar un tweet.
Eso significa que ninguna empresa, incluida la suya, puede permitirse el lujo de pasar por alto un servicio de atención al cliente inteligente. Ponga en marcha un plan para proporcionar rápidamente respuestas y soluciones para empoderar a sus clientes.
Esto requiere 3 cosas. Que Tú:
- Invierte en las personas adecuadas
- Evalúe su estrategia actual de éxito del cliente
- Implementar un plan de éxito ágil
1. Invierta en las personas adecuadas
“Una gran visión sin grandes personas es irrelevante”. –Jim Collins
Para ganarse los corazones y las mentes de sus clientes, necesita un equipo comprometido con superar las expectativas.
¿Tienes un producto? Su equipo de éxito necesita comprender las capacidades y funcionalidades de principio a fin.
¿Proporcionar un servicio? Asegúrese de que cada representante de servicio al cliente esté familiarizado con los beneficios más importantes para los clientes potenciales.
Si la RSE no puede traducir su valor, ¿cómo espera que sus clientes lo capten?
2. Evaluar la estrategia actual
Responda algunas preguntas para medir la efectividad de su estrategia de éxito del cliente:
- ¿Está demostrando claramente a su cliente/clientes los 3 beneficios principales de su empresa?
- ¿Están recibiendo una experiencia fluida y predecible?
- ¿Cuándo fue la última vez que calibró su mensaje con su promesa a sus clientes?
- ¿Ha mejorado/optimizado continuamente su producto y/o servicio para satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes?
- ¿Hay un pequeño subconjunto de usuarios que brinde comentarios consistentes que pueda aprovechar? (por ejemplo, usuarios que ofrecen información sobre su producto/servicio)
3. Implementar un Plan Ágil
Su plan de éxito del cliente debe permanecer ágil. Escuche a sus clientes, revise los datos y prepárese para pivotar.
¿Cuáles son algunos ejemplos de KPI que podría agregar a su plan?
- Responda preguntas dentro de 1 hora en todos los canales sociales.
- Trate a los clientes como amigos para mejorar la puntuación de NPS en un 25 %.
- Humanice las interacciones con los clientes para aumentar el sentimiento positivo en un 50 %.
7. La empatía como forma de arte
Empatía es un término que hemos discutido desde que estoy con Post Planner. Pero para mí, no es sólo un término.
La empatía es un movimiento. Es un sistema de creencias y una cultura que todos los miembros del equipo deben adoptar.
Si bien se puede hablar mucho sobre la empatía en estos días, creo que la veremos alcanzar nuevas alturas en 2017.
Las empresas que transforman la empatía de una idea en una forma de arte no solo sobrevivirán, sino que prosperarán. Y las estadísticas lo demuestran.
Las 10 principales empresas del Global Empathy Index 2015 aumentaron su valor más del doble que las 10 inferiores y generaron un 50 % más de ganancias.
Los ingresos promedio entre los 10 principales aumentaron un 6% en 2016, mientras que los ingresos promedio de los 10 inferiores cayeron un 9%.
Como dicen Bill y Melinda Gates,
Tome su genio y su optimismo y su empatía y vaya a cambiar el mundo de una manera que también hará que millones de personas sean optimistas”.
Pensamientos finales
Una cosa es cierta:
Lo único con lo que podemos contar es con el cambio.
2017 ofrece una oportunidad emocionante para crear cambios en lugar de sucumbir a ellos. Así que sal y prueba. Intenta algo nuevo.
¡Sal y rockea tu 2017!