Winston Churchill a spus celebrul:

„Cei care nu reușesc să învețe din istorie sunt sortiți să o repete.”

Există multe de învățat privind tendințele din trecut în rețelele sociale. Ea pune o lumină asupra a ceea ce a funcționat, a ceea ce nu și, mai important:

Deblochează oportunități pentru eforturi viitoare.

Deci, care sunt tendințele care modelează 2017 și cum vă vor afecta strategia de marketing?

Iată o privire asupra tendințelor de top care ar putea face sau distruge marketingul în rețelele sociale în 2017.

Cele 7 predicții ale mele care vor transforma rapid modul în care compania dvs. folosește rețelele sociale.

7 tendințe în rețelele sociale pe care trebuie să le adăugați la strategia dvs. pentru 2017

1. Marketing omnicanal

Marketingul multicanal este, deocamdată, o strategie bine recunoscută și esențială. conectează utilizatorii cu conținutul pe care îl caută, indiferent de platformă.

Marketingul multicanal este capacitatea de a interacționa cu potențialii clienți pe diverse platforme. În acest sens, un canal poate fi un anunț tipărit, o locație de vânzare cu amănuntul, un site web, un eveniment promoțional, un pachet de produse sau chiar cuvântul în gură. Marketingul multicanal este despre alegere. – Wikipedia

Dar marketingul omnicanal este încă în curs de dezvoltare.

Și după ultima mea prezentare la Hubspot #Inbound16 despre marketingul omnicanal, este ușor de înțeles de ce există confuzie între cele două.

În timp ce multi-canalul diversifică o strategie de marketing , omnicanalul le unește pe toate.

Cu omnicanal, îți iei clientul într-o călătorie. Indiferent unde te găsesc sau cum interacționează cu produsul tău, experiența este perfectă.

De la online la offline, de la un dispozitiv la altul, omnicanalul este fluid .

Fie că faceți cumpărături online, în magazin, pe rețelele sociale, pe o tabletă, pe telefon sau pe computer...

…Fiecare punct de contact și platformă pentru client este combinat perfect.

Și veștile bune? Este mai ușor de implementat decât ai putea crede.

Idei de început:

1. Creați o experiență de marcă de la logo-ul dvs. la culori, fonturi, mesaj și multe altele pe toate canalele. Pentru articolele fizice, includeți mai multe fotografii și recenzii pentru a adăuga context.

2. Utilizați gestionarea stocurilor pentru a afla ce are afacerea dvs. în stoc și analizați datele pentru a înțelege ce cumpără oamenii, când și unde o fac și de ce.

3. Verificați statisticile potențialilor clienți online care interacționează cu produsul dvs. și care refuză sau abandonează coșurile de cumpărături. De ce se întâmplă și cum puteți oferi mai multe informații pentru a o reduce?

4. Parcurgeți în mod regulat modul în care un client vă percepe compania . Cum se implică ei cu tine? Ai creat vreun blocant? Acum lucrați pentru a vă îmbunătăți interacțiunile și experiența de cumpărare.

2. Streaming video în direct

Anul trecut a fost o schimbare monumentală în fluxul video în direct.

Nu mai este inaccesibil, streamingul live a fost democratizat. De la Periscope la Facebook Live, streamingul a fost open source.

Iar entuziasmul din jurul ei a continuat să prindă abur. Sigur, a avut suișuri și coborâșuri și o parte echitabilă de eșecuri.

Dar în acele momente a apărut o platformă și un mediu creat pentru marketing. Oh, potențialul.

Omul de știință Harsh Agrawal, de la blog, ajunge chiar atât de departe încât să spună:

„Nu aș exagera dacă aș spune că streaming live va schimba rețelele sociale și lumea așa cum o cunoaștem.”

…Lumea așa cum o cunoaștem. Lăsați asta să intre pentru o clipă.

Sigur, este prea devreme să spun cât de mult va capta fluxul live pe piață, dar predicția mea este aceasta.

Streamingul live va schimba rețelele sociale așa cum le cunoaștem noi.

Este ușor să vedem încotro ne îndreptăm. Mai ales când te uiți la scăderea constantă pe care a văzut-o vizionarea TV tradițională.

T2 vizionarea TV tradițională de către tinerii cu vârsta între 18 și 24 de ani a scăzut cu mai mult de 9 ore pe săptămână sau cu mai mult de o oră și un sfert pe zi.

Între timp, streamingul live continuă să crească.

Aruncă o privire la modul în care NASA îl folosește. Fluxul lor live vă permite să urmăriți Pământul de la Stația Spațială Internațională 24/7. Și credeți sau nu, o medie de 3.000 de oameni din întreaga lume îl urmăresc la un moment dat.

Deci, ce beneficii oferă streamingul live afacerii tale?

Beneficiile includ:

• Interacțiune mai autentică cu publicul dvs
• Aduce un element uman în marketingul digital
• Creează o bibliotecă de conținut care poate fi vizualizată sau reutilizată ulterior
• Facilitează învățarea din feedback-ul publicului în timp real
• Comunicarea despre povestea produsului direct de la experți în produs (sursa: BrandLive)

Multe companii adaugă videoclipuri în campaniile lor de marketing, deoarece oferă o perspectivă relațională în companie și ajută la explicarea conceptelor într-un mod mai simplu decât cuvintele sau imaginile.

Ce canal de streaming live ar trebui să alegi?

Deși Facebook Live este încă cel mai popular canal video live, alte mărci urcă în rânduri.

Periscope deține 29% respectabil din piață, dar site-urile de nișă precum Twitch primesc și milioane de utilizatori zilnic.

Deci, cum valorificați această tehnologie pentru compania dvs.?

Nu te stresa – asta nu înseamnă că trebuie să ieși și să angajezi o companie de producție video.

Dacă doriți să faceți lucrurile simplu, puteți transmite un scurt videoclip pe un site precum Facebook sau YouTube folosind telefonul. Sau puteți utiliza o gazdă video precum Ustream sau Lifestream.

Avantajul unei gazde este că puteți încorpora fluxul pe propriul site web, atragând trafic exclusiv acolo. În caz contrar, clienții tăi vor rămâne pe un alt site, cum ar fi YouTube, în loc să meargă pe al tău.

3. Conținut de formă scurtă (cu expirare).

În timp ce Instagram și Snapchat sunt populare printre cei 18-24 de ani, fiecare platformă valorează miliarde în sine.

Nu sunteți sigur dacă publicul dvs. se află pe oricare dintre canale? Presupun că răspunsul este răsunător, DA!

Odată cu lansarea Poveștilor Instagram cu clonă a funcțiilor Snapchat, conținutul în direct care expiră a devenit mai mare ca niciodată.

Faptul că conținutul dispare după 24 de ore înseamnă că este ultra-relevant, lăudându-se cu un cost de producție scăzut, deoarece spectatorii se așteaptă la o experiență „în moment”.

Una dintre cele mai bune mărci de pe Snapchat în acest moment este Warby Parker, producătorul de rame de ochelari. Au stăpânit atmosfera creativă și casuală a formatului, oferind o privire în birourile companiei lor.

În timp ce își arată ramele de lectură și ochelarii de soare la modă, oferă o vedere unică a celor din interior.

Ei chiar au experimentat oferirea de oferte exclusive cu rame adepților lor Snapchat, vânzând ochelari în ediție limitată, disponibili numai prin Snapchat. Ramele s-au vândut în timp record.

Pe Instagram, mărcile își modelează imaginile pe Instagram Stories și găsesc noi modalități de a intra în legătură cu triburile lor. De fapt, peste 500.000 de agenți de publicitate sunt acum pe Instagram.

Companii populare precum Starbucks, NASA și National Geographic folosesc Instagram Stories pentru a distribui mai mult conținut live, needitat de la brand.

Cum poți folosi Snapchat și Instagram Stories:

• Du-te în culise
• Explicați crearea produsului
• Interviuri cu angajați sau influenți
• Introducere la diferitele dvs. produse
• Interviuri autentice de dimensiuni mici despre viziunea companiei tale

4. Marketing relațional

Marketingul relațional nu este un termen nou în rețelele sociale. Dar ceea ce cred că vom vedea în 2017 este revenirea unei adevărate comunități.

În ultimii câțiva ani, am trecut printr-o perioadă pe care o numesc „mentalitatea tranzacțională”. Mulți au văzut rețelele sociale ca pe o conversație unidirecțională, fără a se deranja niciodată să cultive o comunitate .

Acele zile s-au terminat și se reflectă în date.

55% dintre consumatori sunt dispuși să plătească mai mult pentru o experiență bună garantată?

Dar cuvântul cheie aici este o experiență bună garantată .

Consumatorii nu caută mai multe opțiuni; doresc opțiunea potrivită disponibilă pentru ei.

Și doresc ca experiența de cumpărare să fie personalizată.

În timp ce construirea bazei de clienți este extrem de importantă, marketingul relațional investește și în clienții actuali.

Funcționează pentru a crește loialitatea clienților , înțelegând că este mult mai ușor și mai puțin costisitor să mențineți clienții decât să găsiți alții noi.

Acest tip de marketing face apel la emoțiile clienților tăi. Dacă vă asociază marca cu valoare și momente pozitive de viață, vor continua să cumpere de la dvs.

Coca-Cola este un geniu în marketingul relațional. Au vândut același produs de bază de ani de zile și totuși sunt cel mai recunoscut brand din lume. Cum?

Își leagă sifonul și oamenii cu fericirea.

Cum să încorporezi acest lucru în afacerea ta:

Adunați date: aflați ce funcționează și ce poate fi îmbunătățit de la clienții actuali sau din trecut.

Descoperiți ce preferă cel mai mult publicul dvs., cum ar fi vizionarea videoclipurilor, ascultarea de podcasturi, citirea postărilor pe blog sau alte forme de implicare.

Interacțiuni: oferiți răspunsuri la toate întrebările comune ale clienților dvs. pe canalele lor preferate de socializare, într-un limbaj prietenos.

Și asigură-te că suportul tău tehnic este impecabil!

Personalizare: analizați valorile despre preferințele de cumpărare ale oamenilor. Dacă le-a plăcut un produs, oferiți-le unul compatibil. Dacă cumpără același produs de mai multe ori, acordați o reducere la următorul lor.

Află ce rezonează cu fiecare segment al audienței tale și comercializează direct către el, într-un raport de 1 la 1.

5. Calitatea domnește supremă

Nu este suficient să dai o palmă pe rețelele sociale în aceste zile; totul trebuie să facă parte dintr-o strategie atentă.

2017 va aduce un apetit și mai mare pentru conținut de calitate . Nu numai asta, dar platformele de social media favorizează din ce în ce mai mult postările cu o relevanță percepută mai mare decât orice postare de angajament scăzută.

Suntem plini de mesaje din toate părțile, așa că pentru ca marca dvs. să iasă în evidență, trebuie să vă retrageți și să oferiți o abordare unică și proaspătă a soluției pe care compania dumneavoastră o oferă pentru o problemă a clienților.

Creează o experiență personalizată care vorbește direct publicului tău.

Iată cum să faci asta. Termină propoziția: „Numai noi ____”.

Odată ce ați identificat modul în care compania dvs. iese în evidență, puteți identifica și ce va face compania dvs. de succes și de ce.

Apoi vă puteți stabili obiective realiste. Documentează-le și păstrează-le proeminente în minte. În loc de mai mult conținut și mai puțină publicitate, concentrați-vă pe conținut de mai puțină calitate și un buget de publicitate crescut.

Și duceți această experiență personalizată cu un pas mai departe.

Tratează-ți clienții ca pe prieteni și profilurile tale din rețelele sociale ca pe pagini personale pentru a umaniza interacțiunile clienților cu marca ta.

Dacă nu puteți ține pasul cu întrebările de pe toate canalele de socializare, luați în considerare doar să utilizați una sau două și să fiți grozav la ele, în loc să fiți mediocri.

6. Serviciu inteligent pentru clienți 24/7

Chiar dacă ai un produs stelar, dacă puți la serviciul clienți, compania ta va eșua.

66% dintre clienți își schimbă compania din cauza serviciului slab. (Accenture )

Alți 53% spun că pleacă pentru că se simt neapreciați. (NewVoice)

Ce epopee nu a putut permite mai mult de jumătate din ceea ce a fost – la un moment dat – un client fericit să treacă la o altă companie.

Imaginați-vă dacă marca dvs. ar putea rezolva provocările clienților prima dată. Gândiți-vă cum ați putea crește masiv loialitatea clienților.

S-au dus zilele în care așteptarea în așteptare a unui reprezentant al serviciului pentru clienți care nu știe cum să vă rezolve problema.

Astăzi, un client nemulțumit poate striga efectiv de pe acoperișuri despre experiența sa proastă la fel de ușor ca postarea unui tweet.

Asta înseamnă că nicio companie, inclusiv a ta, nu își poate permite să treacă cu vederea serviciul inteligent pentru clienți. Efectuați un plan pentru a oferi rapid răspunsuri și soluții pentru a vă împuternici clienții.

Acest lucru necesită 3 lucruri. Că tu:

1. Investește în oamenii potriviți
2. Evaluează-ți strategia actuală de succes a clienților
3. Implementați un plan de succes agil

1. Investește în oamenii potriviți

„O viziune grozavă fără oameni grozavi este irelevantă.” – Jim Collins

Pentru a câștiga inimile și mințile clienților dvs., aveți nevoie de o echipă dedicată să depășească așteptările.

Ai un produs? Echipa ta de succes trebuie să înțeleagă capacitățile și funcționalitățile cap la cap.

Furnizarea unui serviciu? Asigurați-vă că fiecare reprezentant al serviciului pentru clienți este familiarizat cu beneficiile cele mai importante pentru clienții potențiali.

Dacă CSR-urile nu vă pot traduce valoarea, cum vă așteptați ca clienții să o înțeleagă?

2. Evaluați strategia actuală

Răspundeți la câteva întrebări pentru a evalua eficacitatea strategiei dvs. de succes a clienților:

• Demonstrezi în mod clar clienților tăi cele 3 beneficii principale ale companiei tale?
• Primesc o experiență perfectă și previzibilă?
• Când a fost ultima dată când ți-ai calibrat mesajul cu promisiunea făcută clienților tăi?
• V-ați îmbunătățit/optimizat continuu produsul și/sau serviciul pentru a satisface nevoile și așteptările clienților dvs.?
• Există un mic subset de utilizatori care oferă feedback consistent pe care îl puteți folosi? (de exemplu utilizatori care oferă informații despre produsul/serviciul dvs.)

3. Implementați un plan Agile

Planul dvs. de succes pentru clienți trebuie să rămână agil. Ascultă-ți clienții, revizuiește datele și pregătește-te să faci pivot.

Care sunt câteva exemple de KPI-uri pe care le-ați putea adăuga la planul dvs.?

• Răspunde la întrebări în termen de 1 oră pe toate canalele de socializare.
• Tratează clienții ca pe prieteni pentru a îmbunătăți scorul NPS cu 25%.
• Umanizați interacțiunile clienților pentru a crește sentimentul pozitiv cu 50%.

7. Empatia ca formă de artă

Empatia este un termen pe care l-am discutat de când sunt cu Post Planner. Dar pentru mine, nu este doar un termen.

Empatia este o mișcare. Este un sistem de credințe și o cultură care trebuie să fie îmbrățișată de fiecare membru al echipei.

Deși s-ar putea să se vorbească mult despre empatie în aceste zile, cred că o vom vedea atinge noi culmi în 2017.

Companiile care iau empatia de la o idee la o formă de artă nu numai că vor supraviețui, dar vor prospera. Iar statisticile o dovedesc.

Primele 10 companii din Global Empathy Index 2015 au crescut în valoare de mai mult de două ori mai mult decât primele 10 și au generat cu 50% mai multe venituri.

Câștigurile medii ale primelor 10 au crescut cu 6% în 2016, în timp ce câștigurile medii ale celor mai mici 10 au scăzut cu 9%.

După cum au spus Bill și Melinda Gates,

Ia-ți geniul și optimismul și empatia și du-te să schimbi lumea în moduri care vor face și milioane de alții optimiști.”

Gânduri finale

Un lucru este sigur:

Singurul lucru pe care ne putem baza este schimbarea.

2017 oferă o oportunitate interesantă de a crea schimbări , mai degrabă decât de a ceda. Așa că ieși și testează. Incearca ceva nou.

Ieșiți și agitați-vă 2017!

Scrisă de Rebekah Radice și postată inițial pe Post Planner.