2017년 전략에 추가해야 할 7가지 소셜 미디어 트렌드
게시 됨: 2016-12-05윈스턴 처칠은 유명한 말을 했습니다.
"역사에서 배우지 못하는 자는 역사를 되풀이할 운명이다."
과거 소셜 미디어 트렌드를 살펴보면 배울 점이 많습니다. 그것은 효과가 있었던 것과 그렇지 않은 것, 그리고 더 중요한 것에 빛을 비춥니다.
그것은 미래의 노력을 위한 기회를 열어줍니다.
그렇다면 2017년을 형성하는 트렌드는 무엇이며 마케팅 전략에 어떤 영향을 미칠까요?
2017년 소셜 미디어 마케팅을 성공시키거나 깨뜨릴 수 있는 주요 트렌드를 살펴보세요.
회사에서 소셜 미디어를 사용하는 방식을 빠르게 변화시킬 7가지 예측.
2017년 전략에 추가해야 할 7가지 소셜 미디어 트렌드
1. 옴니채널 마케팅
다채널 마케팅은 이제 잘 알려진 필수 전략입니다. 플랫폼에 관계없이 사용자가 원하는 콘텐츠와 연결합니다.
다채널 마케팅은 다양한 플랫폼에서 잠재 고객과 상호 작용할 수 있는 능력입니다. 이러한 의미에서 채널은 인쇄 광고, 소매점, 웹사이트, 판촉 행사, 제품 패키지 또는 입소문일 수 있습니다. 다채널 마케팅은 선택에 관한 것입니다. – 위키피디아
그러나 옴니채널 마케팅은 여전히 부상하고 있습니다.
그리고 Hubspot의 #Inbound16에서 옴니채널 마케팅에 대한 최근 프레젠테이션을 보고 나면 둘 사이에 혼란이 있는 이유를 쉽게 알 수 있습니다.
다중 채널 은 마케팅 전략을 다양화 하지만 옴니 채널은 이 모든 것을 통합합니다.
옴니채널을 통해 고객을 여정으로 안내합니다. 그들이 어디에서 당신을 찾든, 당신의 제품과 어떻게 상호작용하든, 경험은 매끄럽습니다.
온라인에서 오프라인으로, 한 기기에서 다음 기기로, 옴니채널은 유동적 입니다.
온라인, 매장, 소셜 미디어, 태블릿, 전화 또는 데스크탑에서 쇼핑하든…
…각 고객 접점과 플랫폼이 완벽하게 조화를 이룹니다.
그리고 좋은 소식은? 생각보다 구현하기 쉽습니다 .
시작하기 아이디어:
1. 모든 채널에서 로고에서 색상, 글꼴, 메시지 등에 이르기까지 브랜드 경험을 만드십시오. 실제 항목의 경우 컨텍스트를 추가하기 위해 여러 장의 사진과 리뷰를 포함합니다.
2. 재고 관리 를 사용하여 귀사의 재고가 무엇인지 파악하고 데이터를 분석하여 사람들이 무엇을 구매하는지, 언제, 어디서 구매하는지, 왜 하는지 이해하십시오.
3. 귀하의 제품에 관심을 갖고 장바구니를 외면하거나 포기하는 잠재적인 온라인 고객에 대한 분석을 확인하십시오. 왜 이런 일이 발생하고 이를 줄이기 위해 더 많은 정보를 제공할 수 있습니까?
4. 고객 이 회사를 어떻게 인식 하는지 정기적으로 살펴보십시오. 그들은 당신과 어떻게 관계를 맺고 있습니까? 차단기를 만드셨나요? 이제 상호 작용과 구매 경험을 개선하기 위해 노력하십시오.
2. 라이브 스트리밍 비디오
작년에 라이브 스트리밍 비디오에서 기념비적인 변화가 있었습니다.
더 이상 액세스할 수 없으며 라이브 스트리밍이 민주화되었습니다. Periscope에서 Facebook Live까지 스트리밍은 오픈 소스였습니다.
그리고 그것을 둘러싼 열정은 계속해서 상승세를 타고 있습니다. 물론, 그것은 기복과 실패의 공정한 몫이 있었습니다.
그러나 그 순간에 마케팅을 위한 플랫폼과 매체가 등장했습니다. 오 잠재력.
블로그 과학자 Harsh Agrawal은 다음과 같이 말했습니다.
"라이브 스트리밍이 소셜 미디어와 우리가 알고 있는 세상을 바꿀 것이라고 해도 과언이 아닙니다."
… 우리가 알고 있는 세상. 잠시 동안 가라앉게 두십시오.
물론 라이브 스트리밍 시장의 어느 정도를 차지할지 말하기는 아직 이르지만 제 예상은 이렇습니다.
라이브 스트리밍은 우리가 알고 있는 소셜 미디어를 변화시킬 것입니다.
우리가 어디로 향하고 있는지 쉽게 알 수 있습니다. 특히 전통적인 TV 시청률이 꾸준히 하락하고 있는 모습을 보면 볼 수 있다.
Q2 18세에서 24세 사이의 전통적인 TV 시청 시간은 주당 9시간 이상 또는 하루 1.4시간 이상 감소했습니다.
한편, 라이브 스트리밍 은 계속해서 급증하고 있습니다.
NASA에서 어떻게 사용하고 있는지 살펴보십시오. 그들의 라이브 스트림을 통해 국제 우주 정거장에서 24시간 연중무휴로 지구를 볼 수 있습니다. 믿거나 말거나, 전 세계 평균 3,000명이 주어진 시간에 지구를 시청합니다.
그렇다면 라이브 스트리밍이 비즈니스에 제공하는 이점은 무엇입니까?
혜택은 다음과 같습니다.
- 청중과의 보다 확실한 상호작용
- 디지털 마케팅에 인간적 요소 를 더하다
- 나중에 보거나 용도를 변경할 수 있는 콘텐츠 라이브러리 생성
- 실시간 청중 피드백을 통한 학습 촉진
- 제품 전문가의 직접 제품 스토리 커뮤니케이션(출처: BrandLive)
많은 회사에서 비디오가 회사에 대한 관계적 관점 을 제공하고 단어나 그림보다 간단한 방법으로 개념을 설명하는 데 도움이 되기 때문에 마케팅 캠페인에 비디오를 추가하고 있습니다.
어떤 라이브 스트리밍 채널을 선택해야 하나요?
Facebook Live는 여전히 가장 인기 있는 라이브 비디오 채널이지만 다른 브랜드도 순위에서 상승하고 있습니다.
Periscope는 시장의 상당한 29%를 차지하지만 Twitch와 같은 틈새 사이트도 수백만 명의 일일 사용자를 확보하고 있습니다.
그렇다면 이 기술을 회사에 어떻게 활용합니까?
스트레스 받지 마세요. 꼭 나가서 비디오 제작 회사를 고용해야 하는 것은 아닙니다.
간단한 작업을 수행하고 싶다면 휴대폰을 사용하여 Facebook이나 YouTube와 같은 사이트 에 짧은 비디오를 스트리밍 할 수 있습니다. 또는 Ustream 또는 Lifestream과 같은 비디오 호스트를 사용할 수 있습니다.
호스트의 이점은 자신의 웹사이트에 스트림을 포함하여 트래픽을 독점적으로 가져올 수 있다는 것입니다. 그렇지 않으면 고객이 귀하의 사이트로 이동하는 대신 YouTube와 같은 다른 사이트에 머무를 것입니다.
3. 짧은 형식(만료) 콘텐츠
Instagram과 Snapchat은 18-24세 인구 통계에서 인기가 있지만 각 플랫폼은 그 자체로 수십억 달러의 가치가 있습니다.
청중이 어느 채널에 있는지 확실하지 않습니까? 내 생각에 대답은 YES입니다!
Snapchat 기능 클론 Instagram Stories의 출시로 실시간 만료 콘텐츠 가 그 어느 때보다 커졌습니다.
24시간이 지나면 콘텐츠가 사라진다는 것은 시청자들이 기대하는 '순간'의 경험만큼 낮은 제작비 를 자랑하는 매우 연관성이 높다는 의미다.
현재 Snapchat에서 최고의 브랜드 중 하나는 안경테 제조업체인 Warby Parker입니다. 그들은 회사 사무실을 살펴봄으로써 형식의 창의적이고 캐주얼한 분위기를 마스터했습니다.
트렌디한 독서와 선글라스를 뽐내면서도 남다른 인사이드 뷰를 선사한다.
그들은 Snapchat 추종자들에게 독점적인 프레임 거래 를 제공하는 실험까지 했으며, Snapchat을 통해서만 사용할 수 있는 한정판 안경을 판매했습니다. 프레임은 기록적인 시간에 매진되었습니다.
Instagram에서 브랜드는 Instagram Stories에서 이미지를 형성하고 부족과 소통할 수 있는 새로운 방법을 찾고 있습니다. 실제로 500,000명 이상의 비즈니스 광고주가 현재 Instagram에 있습니다.
스타벅스, NASA, 내셔널 지오그래픽과 같은 인기 있는 회사는 Instagram Stories를 사용하여 브랜드의 편집되지 않은 라이브 콘텐츠를 더 많이 공유합니다.
Snapchat 및 Instagram 스토리를 사용하는 방법:
- 무대 뒤에서 이동
- 제품 생성 설명
- 직원 또는 인플루언서와의 인터뷰
- 다양한 제품 소개
- 귀사의 비전에 대한 간략하고 진솔한 인터뷰
4. 관계 마케팅
관계 마케팅은 소셜 미디어에서 새로운 용어가 아닙니다. 그러나 2017년에 보게 될 것은 진정한 커뮤니티 구축의 귀환입니다.
지난 몇 년 동안 우리는 내가 "거래적 사고방식"이라고 부르는 시기를 겪었습니다. 많은 사람들이 소셜 미디어를 커뮤니티 육성에 전혀 신경 쓰지 않는 일방적인 대화로 여겼습니다.
그 시절은 끝났고 데이터에 반영됩니다.
소비자의 55%는 보장된 좋은 경험을 위해 더 많은 비용을 지불할 의향이 있습니까?
그러나 여기에서 키워드는 보장된 좋은 경험 입니다.
소비자는 더 많은 옵션을 찾고 있지 않습니다. 그들은 그들이 사용할 수 있는 올바른 옵션 을 원합니다.
그리고 그들은 구매 경험이 개인화되기를 원합니다.
고객 기반을 구축하는 것이 매우 중요하지만 관계 마케팅은 현재 고객에게도 투자합니다.
새로운 고객을 찾는 것보다 고객을 유지하는 것이 훨씬 쉽고 비용이 적게 든다는 이해와 함께 고객 충성도를 높이는 데 도움이 됩니다.
이러한 유형의 마케팅은 고객의 감정에 호소합니다. 그들이 당신의 브랜드를 가치와 긍정적인 삶의 순간과 연관시킨다면 그들은 당신에게서 계속 구매할 것입니다.
코카콜라는 관계 마케팅에 천재입니다. 그들은 수년 동안 동일한 기본 제품을 판매했지만 세계에서 가장 인정받는 브랜드입니다. 어떻게?
그들은 음료수와 사람들을 행복으로 연결합니다.
이를 비즈니스에 통합하는 방법:
데이터 수집: 현재 또는 과거 고객으로부터 효과가 있는 부분과 개선할 수 있는 부분을 찾으십시오.
동영상 시청, 팟캐스트 청취, 블로그 게시물 읽기 또는 기타 참여 형식과 같이 청중이 가장 선호하는 것이 무엇인지 알아보세요.
상호 작용: 선호하는 소셜 미디어 채널에서 모든 고객의 일반적인 질문에 친근한 언어로 답변을 제공합니다.
그리고 기술 지원이 완벽한지 확인하십시오!
개인화: 사람들의 구매 선호도에 대한 메트릭을 분석합니다. 한 제품이 마음에 들면 호환되는 제품을 제공하십시오. 동일한 제품을 두 번 이상 구매하면 다음 제품에 대해 할인을 제공합니다.
청중의 각 세그먼트에 반향을 일으키는 것이 무엇인지 찾아내고 1:1 비율로 그들에게 직접 마케팅하십시오.
5. 최고의 품질
요즘에는 소셜 미디어에서 원하는 대로 때리는 것만으로는 충분하지 않습니다. 이 모든 것이 사려 깊은 전략의 일부여야 합니다.
2017년은 양질의 콘텐츠 에 대한 더 큰 욕구를 불러일으킬 것입니다. 뿐만 아니라 소셜 미디어 플랫폼은 참여도가 낮은 게시물보다 관련성이 높은 게시물을 선호합니다.
우리는 사방에서 온 메시지로 가득 차 있습니다. 따라서 귀하의 브랜드가 눈에 띄려면 고객의 문제에 대해 회사가 제공하는 솔루션에 대해 독특하고 신선한 접근 방식 을 제공해야 합니다.
청중에게 직접 말하는 맞춤형 경험을 만드십시오.
이 작업을 수행하는 방법은 다음과 같습니다. 문장을 완성하세요: “오직 우리만 ____.”
회사가 눈에 띄는 방법을 식별하면 회사를 성공으로 이끄는 요소와 그 이유도 식별할 수 있습니다.
그러면 현실적인 목표를 세울 수 있습니다. 이것들을 문서화하고 마음에 눈에 띄게 유지하십시오. 더 많은 콘텐츠와 더 적은 광고 대신 더 낮은 품질의 콘텐츠와 늘어난 광고 예산에 집중하세요.
그리고 이 맞춤형 경험을 한 단계 더 발전시키십시오.
고객을 친구처럼 대하고 소셜 미디어 프로필을 개인 페이지처럼 대하여 고객과 브랜드 간의 상호 작용을 인간화 하십시오.
모든 소셜 미디어 채널의 질문을 따라갈 수 없다면 한두 가지만 사용하고 전혀 평범하지 않고 잘하는 것을 고려하십시오.
6. 24/7 지능형 고객 서비스
아무리 뛰어난 제품을 가지고 있어도 고객 응대에서 냄새가 나면 회사는 망합니다.
66%의 고객이 열악한 서비스로 인해 회사를 전환합니다. (액센츄어 )
또 다른 53%는 자신이 인정받지 못한다고 느끼기 때문에 떠난다고 말했습니다. (뉴보이스)
한때는 만족스러웠던 고객이 다른 회사로 전환하는 것을 절반 이상 허용하지 않는 서사시입니다.
귀하의 브랜드가 고객의 문제를 처음으로 해결할 수 있다고 상상해보십시오. 고객 충성도를 크게 높일 수 있는 방법을 생각해 보세요.
문제 해결 방법을 모르는 고객 서비스 담당자를 기다리던 시대는 지났습니다.
오늘날 불행한 고객은 트윗을 게시하는 것처럼 쉽게 자신의 나쁜 경험에 대해 옥상에서 효과적으로 소리칠 수 있습니다.
이는 귀하를 포함하여 그 어떤 회사도 지능형 고객 서비스를 간과할 수 없음을 의미합니다. 신속하게 답변과 솔루션을 제공 하여 고객의 역량을 강화할 수 있는 계획을 수립하십시오.
이것은 3가지가 필요합니다. 당신은:
- 적임자에게 투자하라
- 현재 고객 성공 전략 평가
- 민첩한 성공 계획 구현
1. 적임자에게 투자하라
"위대한 사람이 없는 위대한 비전은 무의미하다." – 짐 콜린스
고객의 마음을 사로잡기 위해서는 기대 이상으로 헌신하는 팀이 필요합니다.
제품이 있습니까? 성공 팀은 기능과 기능을 종단 간 이해해야 합니다 .
서비스 제공? 각 고객 서비스 담당자가 잠재 고객에게 가장 중요한 이점에 대해 잘 알고 있는지 확인합니다.
CSR이 당신의 가치를 해석할 수 없다면 고객이 그것을 어떻게 이해하기를 기대합니까?
2. 현재 전략 평가
몇 가지 질문에 답하여 고객 성공 전략 의 효율성을 측정하십시오 .
- 귀사의 3가지 핵심 이점을 고객/클라이언트에게 명확하게 보여주고 있습니까?
- 원활하고 예측 가능한 경험을 받고 있습니까?
- 마지막으로 고객과의 약속으로 메시지를 보정한 것이 언제였습니까?
- 고객의 요구와 기대를 충족시키기 위해 제품 및/또는 서비스를 지속적으로 개선/최적화했습니까?
- 활용할 수 있는 일관된 피드백을 제공하는 소수의 사용자가 있습니까? (예: 제품/서비스에 대한 통찰력을 제공하는 사용자)
3. 애자일 계획 실행
고객 성공 계획은 민첩성을 유지해야 합니다. 고객의 의견을 듣고 데이터를 검토한 후 전환할 준비를 하십시오.
계획에 추가할 수 있는 KPI의 몇 가지 예는 무엇입니까?
- 모든 소셜 채널에서 1시간 이내에 질문에 답변하세요.
- 고객을 친구처럼 대하여 NPS 점수를 25% 향상시킵니다.
- 고객 상호 작용을 인간화하여 긍정적인 감정을 50% 증가시킵니다.
7. 예술 형식으로서의 공감
공감은 내가 Post Planner와 함께 있는 동안 우리가 논의한 용어입니다. 그러나 나에게 그것은 단지 용어가 아닙니다.
공감은 움직임입니다. 모든 팀원이 수용해야 하는 신념 체계이자 문화입니다.
요즘 공감에 대해 많은 이야기가 있지만 2017년에는 공감이 새로운 수준에 도달하는 것을 보게 될 것이라고 믿습니다.
아이디어에서 예술 로 공감하는 기업은 살아남을 뿐만 아니라 번창할 것입니다. 그리고 통계가 그것을 증명합니다.
2015년 글로벌 공감 지수(Global Empathy Index) 상위 10개 기업 은 하위 10개 기업보다 가치가 2배 이상 증가했으며 50% 더 많은 수익을 창출했습니다.
상위 10명의 평균 소득은 2016년에 6% 증가한 반면 하위 10명의 평균 소득은 9% 감소했습니다.
빌 게이츠와 멜린다 게이츠가 말했듯이,
당신의 천재성과 낙관주의와 공감을 가지고 수백만 명의 다른 사람들도 낙관적으로 만들 수 있는 방식으로 세상을 바꾸십시오.”
마지막 생각들
한 가지는 확실합니다.
우리가 믿을 수 있는 유일한 것은 변화입니다.
2017년은 변화에 굴복하지 않고 변화를 만들어낼 수 있는 흥미진진한 기회를 제공합니다. 그러니 나가서 테스트하십시오. 새로운 걸 시도 해봐.
나가서 2017년을 흔들어 보세요!