7 اتجاهات لوسائل التواصل الاجتماعي تحتاج إلى إضافتها إلى إستراتيجيتك لعام 2017
نشرت: 2016-12-05قال ونستون تشرشل الشهير:
"أولئك الذين يفشلون في التعلم من التاريخ ، محكوم عليهم بتكراره".
هناك الكثير لنتعلمه عند النظر إلى اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي السابقة. يسلط الضوء على ما نجح وما لم ينجح والأهم من ذلك:
يفتح الفرصة للمساعي المستقبلية.
إذن ما هي الاتجاهات التي تشكل عام 2017 ، وكيف ستؤثر على إستراتيجيتك التسويقية؟
فيما يلي نظرة على أهم الاتجاهات التي يمكن أن تؤدي إلى فشل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في عام 2017.
توقعاتي السبعة ستغير بسرعة كيفية استخدام شركتك لوسائل التواصل الاجتماعي.
7 اتجاهات لوسائل التواصل الاجتماعي تحتاج إلى إضافتها إلى إستراتيجيتك لعام 2017
1. تسويق متعدد القنوات
يعد التسويق متعدد القنوات ، في الوقت الحالي ، استراتيجية أساسية معترف بها جيدًا. يربط المستخدمين بالمحتوى الذي يبحثون عنه ، بغض النظر عن النظام الأساسي.
التسويق متعدد القنوات هو القدرة على التفاعل مع العملاء المحتملين على منصات مختلفة. بهذا المعنى ، قد تكون القناة إعلانًا مطبوعًا أو موقعًا للبيع بالتجزئة أو موقعًا إلكترونيًا أو حدثًا ترويجيًا أو حزمة منتجات أو حتى كلام شفهي. التسويق متعدد القنوات يدور حول الاختيار. - ويكيبيديا
لكن التسويق متعدد القنوات لا يزال في طور الظهور.
وبعد عرضي التقديمي الأخير في Hubspot's # Inbound16 حول التسويق متعدد القنوات ، من السهل معرفة سبب وجود التباس بين الاثنين.
بينما تعمل القنوات المتعددة على تنويع إستراتيجية التسويق ، فإن القنوات المتعددة تجمعها معًا.
مع omni-channel ، تأخذ عميلك في رحلة. بغض النظر عن مكان العثور عليك أو كيفية تفاعلهم مع منتجك ، فإن التجربة سلسة.
من الإنترنت إلى غير المتصل ، جهاز إلى آخر ، القناة متعددة القنوات سلسة .
سواء كنت تتسوق عبر الإنترنت أو في المتجر أو على وسائل التواصل الاجتماعي أو الكمبيوتر اللوحي أو الهاتف أو سطح المكتب ...
... يتم مزج كل نقطة اتصال ومنصة للعميل معًا بشكل مثالي.
وماذا عن الخبر السار؟ إنه أسهل في التنفيذ مما قد تعتقد.
أفكار البدء:
1. قم بإنشاء تجربة ذات علامة تجارية من شعارك إلى الألوان والخطوط والرسالة والمزيد عبر جميع القنوات. بالنسبة للعناصر المادية ، قم بتضمين صور ومراجعات متعددة لإضافة سياق.
2. استخدم إدارة المخزون لمعرفة مخزون عملك وتحليل البيانات لفهم ما يشتريه الناس ، ومتى وأين يفعلون ذلك ، ولماذا.
3. تحقق من التحليلات الخاصة بالعملاء المحتملين عبر الإنترنت الذين يتعاملون مع منتجك ويرفضون عربات التسوق أو يتخلون عنها. لماذا يحدث وكيف يمكنك تقديم المزيد من المعلومات للحد منه؟
4. استعراض كيفية إدراك العميل لشركتك بانتظام. كيف يتعاملون معك؟ هل قمت بإنشاء أي حاصرات؟ اعمل الآن على تحسين تفاعلاتك وتجربة الشراء.
2. البث المباشر للفيديو
شهد العام الماضي تحولًا هائلاً في بث الفيديو المباشر.
لم يعد يتعذر الوصول إليه ، تم إضفاء الطابع الديمقراطي على البث المباشر. من Periscope إلى Facebook Live ، كان البث مفتوح المصدر.
واستمر الحماس المحيط به في اكتساب زخمه. بالتأكيد ، كان لها صعود وهبوط وحصة عادلة من الإخفاقات.
ولكن خلال تلك اللحظات ، ظهرت منصة ووسيلة مخصصة للتسويق. يا للإمكانات.
بل إن عالم المدونات هارش أغراوال يذهب إلى حد القول ،
"لن أبالغ إذا قلت إن البث المباشر سيغير وسائل التواصل الاجتماعي والعالم كما نعرفه."
... العالم كما نعرفه. اجعله ينتقع للحظة.
بالتأكيد ، من السابق لأوانه تحديد مقدار البث المباشر في السوق ، لكن توقعي هو هذا.
سيؤدي البث المباشر إلى تغيير الوسائط الاجتماعية كما نعرفها.
من السهل أن نرى إلى أين نتجه. خاصة عندما تنظر إلى الانخفاض المطرد الذي شهدته مشاهدة التلفزيون التقليدية.
انخفض مشاهدة التلفزيون التقليدي Q2 من قبل 18 إلى 24 عامًا بأكثر من 9 ساعات في الأسبوع ، أو بأكثر من ساعة وربع ساعة في اليوم.
وفي الوقت نفسه ، يستمر البث المباشر في الارتفاع.
ألقِ نظرة على كيفية استخدام ناسا له. يتيح لك البث المباشر لهم مشاهدة الأرض من محطة الفضاء الدولية على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع .. وصدق أو لا تصدق ، يشاهدها ما معدله 3000 شخص حول العالم في أي وقت.
إذن ما هي الفوائد التي يقدمها البث المباشر لعملك؟
الفوائد تشمل:
- تفاعل أكثر واقعية مع جمهورك
- يجلب عنصرًا بشريًا للتسويق الرقمي
- يُنشئ مكتبة محتوى يمكن عرضها أو إعادة توجيهها لاحقًا
- يسهل التعلم من ملاحظات الجمهور في الوقت الفعلي
- التواصل حول قصة المنتج مباشرة من خبراء المنتج (المصدر: BrandLive)
تضيف العديد من الشركات الفيديو إلى حملاتهم التسويقية لأنها تقدم منظورًا علاقيًا للشركة وتساعد في شرح المفاهيم بطريقة أبسط من الكلمات أو الصور.
ما هي قناة البث المباشر التي يجب أن تختارها؟
على الرغم من أن Facebook Live لا يزال قناة الفيديو الحية الأكثر شعبية ، إلا أن العلامات التجارية الأخرى ترتفع في الرتب.
تحصل Periscope على نسبة محترمة من السوق تبلغ 29٪ ، لكن المواقع المتخصصة مثل Twitch تحصل أيضًا على ملايين المستخدمين يوميًا.
إذن كيف يمكنك تسخير هذه التكنولوجيا لشركتك؟
لا تشدد - هذا لا يعني أنه عليك الخروج وتوظيف شركة لإنتاج الفيديو.
إذا كنت تريد القيام بأشياء ببساطة ، فيمكنك دفق مقطع فيديو قصير إلى موقع مثل Facebook أو YouTube باستخدام هاتفك. أو يمكنك استخدام مضيف فيديو مثل Ustream أو Lifestream.
الفائدة التي تعود على المضيف هي أنه يمكنك تضمين الدفق على موقع الويب الخاص بك ، مما يؤدي إلى جذب حركة المرور هناك حصريًا. بخلاف ذلك ، سيبقى عملاؤك على موقع آخر مثل YouTube بدلاً من الانتقال إلى موقعك.
3. نموذج قصير (منتهي الصلاحية) للمحتوى
في حين أن Instagram و Snapchat يحظيان بشعبية لدى الفئة العمرية 18-24 ، فإن كل منصة تساوي المليارات في حد ذاتها.
ألست متأكدًا مما إذا كان جمهورك على أي من القناتين؟ تخميني أن الجواب مدوي ، نعم!
مع إصدار ميزة استنساخ قصص Instagram Stories ، أصبح المحتوى المباشر منتهي الصلاحية أكبر من أي وقت مضى.
حقيقة أن المحتوى يختفي بعد 24 ساعة يعني أنه وثيق الصلة للغاية ، ويتفاخر بتكلفة إنتاج منخفضة حيث يتوقع المشاهدون تجربة "في الوقت الحالي".
واحدة من أفضل العلامات التجارية على Snapchat في الوقت الحالي هي Warby Parker ، صانع إطارات النظارات. لقد أتقنوا الشكل الإبداعي غير الرسمي للشكل من خلال إلقاء نظرة على مكاتب شركتهم.
بينما يعرضون إطاراتهم العصرية للقراءة والنظارات الشمسية ، فإنهم يقدمون رؤية فريدة من الداخل.
لقد جربوا حتى تقديم عروض إطار حصرية لمتابعيهم على Snapchat ، وبيع نظارات ذات إصدار محدود متاحة فقط من خلال Snapchat. تم بيع الإطارات في وقت قياسي.
على Instagram ، تقوم العلامات التجارية بصياغة صورها على Instagram Stories وإيجاد طرق جديدة للتواصل مع قبائلهم. في الواقع ، يوجد الآن أكثر من 500000 معلن تجاري على Instagram.
تستخدم الشركات المشهورة مثل Starbucks و NASA و National Geographic قصص Instagram لمشاركة المزيد من المحتوى الحي غير المحرر من العلامة التجارية.
كيف يمكنك استخدام Snapchat و Instagram Stories:
- اذهب وراء الكواليس
- اشرح إنشاء المنتج
- مقابلات مع الموظفين أو المؤثرين
- مقدمات لمنتجاتك المختلفة
- مقابلات حقيقية صغيرة الحجم تجريها حول رؤية شركتك
4. التسويق بالعلاقات
التسويق بالعلاقات ليس مصطلحًا جديدًا في وسائل التواصل الاجتماعي. لكن ما أعتقد أننا سنراه في عام 2017 هو عودة بناء المجتمع الحقيقي.
على مدى السنوات العديدة الماضية ، مررنا بفترة أشير إليها باسم "عقلية المعاملات". رأى الكثيرون في وسائل التواصل الاجتماعي على أنها محادثة أحادية الاتجاه ، ولا تكلف نفسها عناء تنمية المجتمع .
لقد ولت تلك الأيام وانعكس ذلك في البيانات.
55٪ من المستهلكين على استعداد لدفع المزيد مقابل الحصول على تجربة جيدة مضمونة؟
لكن الكلمة الرئيسية هنا هي تجربة جيدة مضمونة .
لا يبحث المستهلكون عن المزيد من الخيارات ؛ يريدون الخيار الصحيح المتاح لهم.
ويريدون أن تكون تجربة الشراء مخصصة.
في حين أن بناء قاعدة عملائك أمر بالغ الأهمية ، فإن التسويق عبر العلاقات يستثمر في العملاء الحاليين أيضًا.
إنه يعمل على زيادة ولاء العملاء مع إدراك أن الحفاظ على العملاء أسهل بكثير وأقل تكلفة من العثور على عملاء جدد.
هذا النوع من التسويق يروق لمشاعر عملائك. إذا ربطوا علامتك التجارية بالقيمة ولحظات الحياة الإيجابية ، فسيستمرون في الشراء منك.
كوكا كولا عبقري في التسويق عبر العلاقات. لقد ظلوا يبيعون نفس المنتج الأساسي لسنوات ومع ذلك هم العلامة التجارية الأكثر شهرة في العالم. كيف؟
يربطون المشروبات الغازية والناس بالسعادة.
كيف تدمج هذا في عملك:
جمع البيانات: اكتشف ما ينجح وما يمكن تحسينه من العملاء الحاليين أو السابقين.
اكتشف أكثر ما يفضله جمهورك ، مثل مشاهدة مقاطع الفيديو ، أو الاستماع إلى البودكاست ، أو قراءة منشورات المدونة ، أو غير ذلك من أشكال التفاعل.
التفاعلات: قدم إجابات لجميع الأسئلة الشائعة لعملائك على قنوات التواصل الاجتماعي المفضلة لديهم بلغة ودية.
وتأكد من أن الدعم الفني الخاص بك لا تشوبه شائبة!
إضفاء الطابع الشخصي: تحليل المقاييس على تفضيلات شراء الأشخاص. إذا أحبوا منتجًا واحدًا ، فقدم لهم منتجًا متوافقًا. إذا اشتروا نفس المنتج أكثر من مرة ، فامنحهم خصمًا على منتجهم التالي.
اكتشف ما يتردد صداها مع كل شريحة من جمهورك وتسويقها مباشرة لهم ، بنسبة 1 إلى 1.
5. الجودة تسود الأسمى
لا يكفي أن تصفع ما تريد على وسائل التواصل الاجتماعي هذه الأيام ؛ يجب أن يكون كل ذلك جزءًا من استراتيجية مدروسة.
سوف يجلب عام 2017 شهية أكبر للمحتوى عالي الجودة . ليس ذلك فحسب ، بل إن منصات وسائل التواصل الاجتماعي تفضل بشكل متزايد المنشورات ذات الأهمية المتصورة الأعلى من مجرد مشاركة منخفضة.
نحن مشبعون بالرسائل من جميع الجوانب ، لذلك لكي تبرز علامتك التجارية ، عليك أن تنسحب وتقدم نهجًا فريدًا وجديدًا للحل الذي تقدمه شركتك لمشكلة العملاء.
أنشئ تجربة مخصصة تتحدث مباشرة إلى جمهورك.
إليك كيفية القيام بذلك. أنهِ الجملة: "نحن فقط ____."
بمجرد تحديد كيف تبرز شركتك ، يمكنك أيضًا تحديد ما الذي سيجعل شركتك ناجحة ولماذا.
ثم يمكنك وضع أهداف واقعية. وثق هذه الأشياء واحتفظ بها بارزة في ذهنك. بدلاً من المزيد من المحتوى والإعلانات الأقل ، ركز على محتوى أقل جودة وميزانية إعلانية متزايدة.
وخذ هذه التجربة المخصصة خطوة إلى الأمام.
تعامل مع عملائك مثل الأصدقاء وملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك مثل الصفحات الشخصية لإضفاء الطابع الإنساني على تفاعل العملاء مع علامتك التجارية.
إذا لم تتمكن من مواكبة الأسئلة على جميع قنوات التواصل الاجتماعي ، ففكر فقط في استخدام واحد أو اثنين وكن رائعًا فيها بدلاً من المتوسط على الإطلاق.
6. 24/7 خدمة العملاء الذكية
حتى لو كان لديك منتج ممتاز ، إذا كانت رائحتك كريهة في خدمة العملاء ، فستفشل شركتك.
66٪ من العملاء يتحولون إلى شركات بسبب سوء الخدمة. (أكسنتشر )
53٪ قالوا إنهم غادروا لأنهم يشعرون بعدم التقدير. (صوت جديد)
يا لها من ملحمة فشلت في السماح لأكثر من نصف ما كان - في وقت واحد - عميل سعيد بالانتقال إلى شركة أخرى.
تخيل لو كانت علامتك التجارية قادرة على حل تحديات العملاء في المرة الأولى. فكر في كيفية زيادة ولاء العملاء بشكل كبير.
لقد ولت أيام الانتظار معلقًا لممثل خدمة العملاء الذي لا يعرف كيفية إصلاح مشكلتك.
اليوم ، يمكن للعميل غير السعيد أن يصرخ بفاعلية من فوق أسطح المنازل حول تجربته السيئة بنفس سهولة نشر تغريدة.
هذا يعني أنه لا توجد شركة ، بما في ذلك شركتك ، يمكنها التغاضي عن خدمة العملاء الذكية. ضع خطة لتقديم إجابات وحلول بسرعة لتمكين عملائك.
هذا يتطلب 3 أشياء. انه انت:
- استثمر في الأشخاص المناسبين
- تقييم استراتيجية نجاح العملاء الحالية الخاصة بك
- تنفيذ خطة نجاح رشيقة
1. استثمر في الأشخاص المناسبين
"الرؤية العظيمة بدون أشخاص عظماء لا علاقة لها بالموضوع." - جيم كولينز
لكسب قلوب وعقول عملائك ، أنت بحاجة إلى فريق ملتزم بتجاوز التوقعات.
هل لديك منتج؟ يحتاج فريق النجاح الخاص بك إلى فهم القدرات والوظائف من البداية إلى النهاية.
تقديم خدمة؟ تأكد من أن كل ممثل خدمة عملاء على دراية بالمزايا الأكثر أهمية للعملاء المحتملين.
إذا لم يتمكن CSR من ترجمة قيمتك ، فكيف تتوقع أن يفهمها عملاؤك؟
2. تقييم الاستراتيجية الحالية
أجب عن بعض الأسئلة لقياس مدى فعالية استراتيجية نجاح العميل:
- هل تُظهر بوضوح لعميلك / عملائك الفوائد الأساسية الثلاثة لشركتك؟
- هل يتلقون تجربة سلسة ويمكن التنبؤ بها؟
- متى كانت آخر مرة قمت فيها بمعايرة رسالتك بوعدك لعملائك؟
- هل قمت باستمرار بتحسين / تحسين منتجك و / أو خدمتك لتلبية احتياجات وتوقعات عملائك؟
- هل هناك مجموعة فرعية صغيرة من المستخدمين تقدم ملاحظات متسقة يمكنك الاستفادة منها؟ (على سبيل المثال ، المستخدمون الذين يقدمون نظرة ثاقبة لمنتجك / خدمتك)
3. تنفيذ خطة رشيقة
يجب أن تظل خطة نجاح العميل الخاصة بك مرنة. استمع إلى عملائك ، وراجع البيانات واستعد للمحور.
ما هي بعض الأمثلة على مؤشرات الأداء الرئيسية التي قد تضيفها إلى خطتك؟
- أجب عن الأسئلة في غضون ساعة واحدة على جميع القنوات الاجتماعية.
- تعامل مع العملاء مثل الأصدقاء لتحسين درجة NPS بنسبة 25٪.
- إضفاء الطابع الإنساني على تفاعلات العملاء لزيادة المشاعر الإيجابية بنسبة 50٪.
7. التعاطف كشكل فني
التعاطف هو مصطلح ناقشناه طالما كنت مع Post Planner. لكن بالنسبة لي ، هذا ليس مجرد مصطلح.
التعاطف حركة. إنه نظام معتقد وثقافة يجب أن يتبناها كل عضو في الفريق.
بينما قد يكون هناك الكثير من الحديث حول التعاطف هذه الأيام ، أعتقد أننا سنرى أنه يصل إلى آفاق جديدة في عام 2017.
الشركات التي تأخذ التعاطف من فكرة إلى شكل فني لن تنجو فحسب ، بل ستزدهر. والإحصاءات تثبت ذلك.
زادت الشركات العشر الأولى في مؤشر التعاطف العالمي لعام 2015 في القيمة بأكثر من ضعف الشركات العشر الأدنى وحققت أرباحًا أكثر بنسبة 50٪.
ارتفع متوسط الأرباح بين العشرة الأوائل بنسبة 6٪ في عام 2016 ، في حين انخفض متوسط أرباح العشرة الأضعف بنسبة 9٪.
كما قال بيل وميليندا جيتس ،
خذ عبقريتك وتفاؤلك وتعاطفك واذهب لتغيير العالم بطرق تجعل الملايين من الآخرين متفائلين أيضًا ".
افكار اخيرة
شيء واحد مؤكد:
الشيء الوحيد الذي يمكننا الاعتماد عليه هو التغيير.
يقدم عام 2017 فرصة مثيرة لإحداث التغيير بدلاً من الاستسلام له. لذا اخرج واختبر. جرب شيئًا جديدًا.
اخرج واحصل على موسيقى الروك لعام 2017!