2017年の戦略に追加する必要がある7つのソーシャルメディアのトレンド
公開: 2016-12-05ウィンストンチャーチルは有名に言った、
「歴史から学ぶことができない人々は、それを繰り返す運命にあります。」
過去のソーシャルメディアのトレンドを見ることで学ぶべきことがたくさんあります。 それは、何が機能し、何が機能しなかったか、そしてさらに重要なことに光を当てます。
それは将来の努力の機会を解き放ちます。
では、2017年を形作るトレンドは何であり、それらはマーケティング戦略にどのように影響しますか？
2017年にソーシャルメディアマーケティングを成功または失敗させる可能性のあるトップトレンドを見てみましょう。
あなたの会社がソーシャルメディアを使用する方法を急速に変える私の7つの予測。
2017年の戦略に追加する必要がある7つのソーシャルメディアのトレンド
1.オムニチャネルマーケティング
マルチチャネルマーケティングは、今ではよく認識されている重要な戦略です。 プラットフォームに関係なく、ユーザーを探しているコンテンツに接続します。
マルチチャネルマーケティングは、さまざまなプラットフォームで潜在的な顧客と対話する機能です。 この意味で、チャネルは、印刷広告、小売店の場所、Webサイト、販促イベント、製品パッケージ、または口コミでさえあります。 マルチチャネルマーケティングは選択についてです。 –ウィキペディア
しかし、オムニチャネルマーケティングはまだ出現しています。
そして、オムニチャネルマーケティングに関するHubspotの＃Inbound16での私の最新のプレゼンテーションの後、2つの間に混乱がある理由を簡単に理解できます。
マルチチャネルはマーケティング戦略を多様化しますが、オムニチャネルはそれをすべてまとめます。
オムニチャネルを使用すると、顧客を旅に連れて行くことができます。 彼らがあなたをどこで見つけても、または彼らがあなたの製品とどのように相互作用するかに関係なく、体験はシームレスです。
オンラインからオフラインまで、あるデバイスから次のデバイスまで、オムニチャネルは流動的です。
オンライン、店舗、ソーシャルメディア、タブレット、電話、デスクトップなどで買い物をするかどうか…
…各顧客のタッチポイントとプラットフォームは完全にブレンドされています。
そして良いニュースは？ 思ったよりも実装が簡単です。
入門アイデア：
1.ロゴから色、フォント、メッセージなど、すべてのチャネルでブランド体験を作成します。 物理的なアイテムの場合は、コンテキストを追加するために複数の写真とレビューを含めます。
2.在庫管理を使用して、ビジネスの在庫を把握し、データを分析して、人々が何を購入しているのか、いつ、どこでそれを行っているのか、そしてその理由を理解します。
3.あなたの製品に従事し、ショッピングカートを拒否または放棄する潜在的なオンライン顧客の分析を確認します。 なぜそれが起こっているのですか、そしてそれを減らすためにどのようにもっと多くの情報を提供できますか？
4.顧客があなたの会社をどのように認識しているかを定期的に確認します。 彼らはあなたとどのように関わっていますか？ ブロッカーを作成しましたか？ 今、あなたの相互作用と購入体験を改善するために働きます。
2.ライブストリーミングビデオ
昨年、ライブストリーミングビデオに大きな変化が見られました。
アクセスできなくなり、ライブストリーミングは民主化されました。 PeriscopeからFacebookLiveまで、ストリーミングはオープンソースでした。
そして、その周りの熱意は、勢いを増し続けているだけです。 確かに、それは浮き沈みと失敗のかなりの部分を持っています。
しかし、その瞬間に、マーケティング用に作られたプラットフォームとメディアが登場しました。 ああ、可能性。
ブログの科学者であるHarshAgrawalは、次のようにさえ言っています。
「私たちが知っているように、ライブストリーミングがソーシャルメディアと世界を変えると言っても過言ではありません。」
…私たちが知っている世界。 それを少しの間沈めましょう。
確かに、市場のライブストリーミングがどれだけの量を獲得するかを言うのは時期尚早ですが、私の予測はこれです。
私たちが知っているように、ライブストリーミングはソーシャルメディアを変えるでしょう。
私たちがどこに向かっているのかは簡単にわかります。 特に、従来のテレビ視聴が着実に減少しているのを見ると、
18〜24歳の第2四半期の従来のテレビ視聴は、週に9時間以上、または1日に1.5時間以上減少しました。
その間、ライブストリーミングは急上昇し続けています。
NASAがそれをどのように使用しているかを見てください。 彼らのライブストリームでは、国際宇宙ステーションから24時間年中無休で地球を見ることができます。信じられないかもしれませんが、世界中の平均3,000人がいつでも地球を見ることができます。
では、ライブストリーミングはあなたのビジネスにどのようなメリットをもたらしますか？
利点は次のとおりです。
- 視聴者とのより本格的なやり取り
- デジタルマーケティングに人間的な要素をもたらします
- 後で表示または再利用できるコンテンツのライブラリを作成します
- リアルタイムの視聴者フィードバックからの学習を促進します
- 製品エキスパートからの直接の製品ストーリーコミュニケーション（出典：BrandLive）
多くの企業がマーケティングキャンペーンにビデオを追加しています。これは、ビデオが企業に関係の視点を提供し、言葉や写真よりも簡単な方法で概念を説明するのに役立つためです。
どのライブストリーミングチャンネルを選ぶべきですか？
Facebook Liveは依然として最も人気のあるライブビデオチャンネルですが、他のブランドもランクを上げています。
Periscopeは市場のかなりの29％を獲得していますが、Twitchのようなニッチサイトも毎日何百万ものユーザーを獲得しています。
では、このテクノロジーを会社にどのように活用しますか？
ストレスを感じないでください–それはあなたが外に出てビデオ制作会社を雇わなければならないという意味ではありません。
簡単にやりたい場合は、携帯電話を使用して、FacebookやYouTubeなどのサイトに短いビデオをストリーミングできます。 または、UstreamやLifestreamなどのビデオホストを使用できます。
ホストにとっての利点は、自分のWebサイトにストリームを埋め込んで、そこにトラフィックを独占的に引き込むことができることです。 そうしないと、顧客はあなたのサイトに行く代わりに、YouTubeのような別のサイトにとどまります。
3.短い形式（期限切れ）のコンテンツ
InstagramとSnapchatは18〜24歳の人口統計で人気がありますが、各プラットフォームはそれ自体で数十億の価値があります。
視聴者がどちらかのチャンネルに参加しているかどうかわかりませんか？ 私の推測では、答えは確かです、はい！
Snapchat機能のクローンInstagramStoriesのリリースにより、有効期限が切れるライブコンテンツがこれまでになく大きくなりました。
コンテンツが24時間後に消えるという事実は、視聴者が「瞬間的な」体験を期待しているため、コンテンツが非常に関連性が高く、制作コストが低いことを意味します。
現在Snapchatで最高のブランドの1つは、眼鏡フレームメーカーのWarbyParkerです。 彼らは、会社のオフィスを調べて、フォーマットのクリエイティブでカジュアルな雰囲気をマスターしました。
トレンディな読書とサングラスのフレームを披露しながら、彼らはユニークなインサイダービューを提供します。
彼らは、Snapchatのフォロワーに独占的なフレーム取引を提供することも試みており、Snapchatでのみ入手可能な限定版のメガネを販売しています。 フレームは記録的な速さで売り切れました。
Instagramで、ブランドはInstagram Storiesで画像を作成し、部族とつながる新しい方法を見つけています。 実際、50万人以上のビジネス広告主が現在Instagramを利用しています。
スターバックス、NASA、ナショナルジオグラフィックなどの人気企業は、Instagram Storiesを使用して、ブランドの編集されていないライブコンテンツを共有しています。
SnapchatとInstagramのストーリーを使用する方法：
- 舞台裏に行く
- 製品の作成について説明する
- 従業員またはインフルエンサーへのインタビュー
- さまざまな製品の紹介
- あなたの会社のビジョンについてのあなたによる一口サイズの、本物のインタビュー
4.リレーションシップマーケティング
リレーションシップマーケティングは、ソーシャルメディア内の新しい用語ではありません。 しかし、2017年に私たちが目にするのは、真のコミュニティ構築の復活だと私は信じています。
ここ数年、私は「トランザクションマインドセット」と呼んでいる時期を経験してきました。 多くの人がソーシャルメディアを一方向の会話と見なし、コミュニティを開拓することを決して気にしませんでした。
当時は終わり、データに反映されています。
消費者の55％は、保証された優れたエクスペリエンスにもっとお金を払っても構わないと思っていますか？
しかし、ここでのキーワードは保証された良い経験です。
消費者はこれ以上の選択肢を求めていません。 彼らは彼らが利用できる正しいオプションを望んでいます。
そして、彼らは購入体験をパーソナライズすることを望んでいます。
クライアントベースを構築することは非常に重要ですが、リレーションシップマーケティングは、現在の顧客にも投資します。
これは、新しい顧客を見つけるよりも顧客を維持する方がはるかに簡単で安価であるという理解の下で、顧客の忠誠心を高めるために機能します。
このタイプのマーケティングは、顧客の感情に訴えます。 彼らがあなたのブランドを価値と前向きな人生の瞬間と関連付けるならば、彼らはあなたから購入し続けます。
コカ・コーラは、リレーションシップマーケティングの天才です。 彼らは何年も同じ基本的な製品を販売してきましたが、それでも世界で最も有名なブランドです。 どのように？
彼らはソーダと人々を幸せと結びつけます。
これをあなたのビジネスに組み込む方法：
データの収集：現在または過去の顧客から何が機能していて、何を改善できるかを調べます。
動画の視聴、ポッドキャストの視聴、ブログ投稿の閲覧、その他のエンゲージメントなど、視聴者が最も好むものを見つけましょう。
インタラクション：好みのソーシャルメディアチャネルで、すべての顧客の一般的な質問にわかりやすい言葉で回答します。
そして、あなたのテクニカルサポートが完璧であることを確認してください！
パーソナライズ：人々の購入の好みに関する指標を分析します。 1つの製品が気に入った場合は、互換性のある製品を提供してください。 同じ商品を複数回購入する場合は、次の商品に割引を適用します。
オーディエンスの各セグメントに共鳴するものを見つけ、1対1の比率で直接彼らに売り込みます。
5.品質が最高に君臨する
最近のソーシャルメディアで好きなものを平手打ちするだけでは十分ではありません。 それはすべて思慮深い戦略の一部でなければなりません。
2017年は、質の高いコンテンツへの欲求がさらに高まります。 それだけでなく、ソーシャルメディアプラットフォームは、エンゲージメントの低いミルポストの実行よりも、関連性が高いと認識されているポストをますます支持しています。
私たちはあらゆる側面からのメッセージで飽和しているので、あなたのブランドを際立たせるには、あなたの会社が顧客の問題に提供するソリューションへのユニークで新鮮なアプローチを引き離して提供する必要があります。
視聴者に直接語りかけるカスタマイズされたエクスペリエンスを作成します。
これを行う方法は次のとおりです。 「私たちだけが____」という文を完成させます。
あなたの会社がどのように際立っているかを特定したら、あなたはあなたの会社を成功させるものとその理由を特定することもできます。
次に、現実的な目標を設定できます。 これらを文書化し、頭の中で目立つようにしてください。 より多くのコンテンツとより少ない広告の代わりに、より質の低いコンテンツと増加した広告予算に焦点を合わせます。
そして、このカスタマイズされた体験をさらに一歩進めてください。
クライアントを友人のように扱い、ソーシャルメディアプロファイルを個人ページのように扱い、顧客とブランドとのやり取りを人間味のあるものにします。
すべてのソーシャルメディアチャネルに関する質問に追いつくことができない場合は、1つか2つだけを使用し、平凡なものではなく、それらに優れていることを検討してください。
6.24時間年中無休のインテリジェントカスタマーサービス
優れた製品を持っていても、カスタマーサービスに悪臭を放つと、会社は失敗します。
顧客の66％は、サービスが不十分なために会社を切り替えています。 （アクセンチュア）
別の53％は、評価されていないと感じたために去ったと答えています。 （NewVoice）
かつては幸せだった顧客が別の会社に乗り換えたものの半分以上を許可できなかった叙事詩。
あなたのブランドが顧客の課題を初めて解決できるかどうか想像してみてください。 顧客の忠誠心を大幅に高める方法を考えてください。
問題を解決する方法を知らないカスタマーサービス担当者を待つ時代は終わりました。
今日、不幸な顧客は、ツイートを投稿するのと同じくらい簡単に、自分の悪い経験について屋上から効果的に叫ぶことができます。
つまり、あなたを含め、どの企業もインテリジェントなカスタマーサービスを見落とす余裕はありません。 顧客に力を与えるための回答とソリューションを迅速に提供するための計画を立てます。
これには3つのことが必要です。 そのあなた：
- 適切な人材に投資する
- 現在の顧客成功戦略を評価する
- アジャイル成功計画を実装する
1.適切な人材に投資する
「偉大な人々のいない偉大なビジョンは無関係です。」 –ジム・コリンズ
顧客の心をつかむには、期待を超えることに専念するチームが必要です。
製品をお持ちですか？ 成功チームは、機能と機能をエンドツーエンドで理解する必要があります。
サービスを提供しますか？ 各カスタマーサービス担当者が、潜在的なクライアントにとって最も重要なメリットに精通していることを確認してください。
CSRがあなたの価値を翻訳できない場合、顧客がそれをどのように理解することを期待しますか？
2.現在の戦略を評価する
いくつかの質問に答えて、顧客成功戦略の有効性を評価します。
- あなたはあなたの顧客/クライアントにあなたの会社の3つの主要な利点を明確に示していますか？
- 彼らはシームレスで予測可能な経験を受け取っていますか？
- 顧客への約束でメッセージを最後に調整したのはいつですか。
- 顧客のニーズと期待に応えるために、製品やサービスを継続的に改善/最適化しましたか？
- 活用できる一貫したフィードバックを提供するユーザーの小さなサブセットはありますか？ （例：あなたの製品/サービスへの洞察を提供するユーザー）
3.アジャイル計画を実装する
カスタマーサクセスプランは機敏性を維持する必要があります。 顧客の話を聞き、データを確認して、ピボットする準備をします。
計画に追加する可能性のあるKPIの例をいくつか挙げてください。
- すべてのソーシャルチャネルで1時間以内に質問に答えます。
- クライアントを友人のように扱い、NPSスコアを25％向上させます。
- 顧客とのやり取りを人間化して、ポジティブな感情を50％向上させます。
7.アートフォームとしての共感
共感は、私がPostPlannerにいる限り私たちが話し合った用語です。 しかし、私にとって、それは単なる用語ではありません。
共感は運動です。 それは信念体系であり、すべてのチームメンバーが受け入れなければならない文化です。
最近は共感について多くの話があるかもしれませんが、2017年にはそれが新たな高みに達すると私は信じています。
アイデアからアートフォームに共感する企業は、生き残るだけでなく、繁栄します。 そして統計はそれを証明しています。
Global Empathy Index 2015の上位10社は、下位10社の2倍以上の価値があり、50％多くの収益を生み出しました。
2016年の上位10社の平均収益は6％増加しましたが、下位10社の平均収益は9％減少しました。
ビル＆メリンダゲイツが言ったように、
あなたの天才と楽観主義と共感を取り、他の何百万人もの人々も楽観的になるような方法で世界を変えてください。」
最終的な考え
確かなことが1つあります。
私たちが信頼できるのは変化だけです。
2017年は、変化に屈するのではなく、変化を生み出すための刺激的な機会を提供します。 だから出てテストしてください。 何か新しいことに挑戦します。
2017年を盛り上げましょう！