Winston Churchill sagte bekanntlich:

„Wer aus der Geschichte nicht lernt, ist dazu verdammt, sie zu wiederholen.“

Es gibt viel zu lernen, wenn man sich vergangene Social-Media-Trends ansieht. Es beleuchtet, was funktioniert hat, was nicht und was noch wichtiger ist:

Es eröffnet Möglichkeiten für zukünftige Unternehmungen.

Welche Trends prägen das Jahr 2017 und wie wirken sie sich auf Ihre Marketingstrategie aus?

Hier ist ein Blick auf die Top-Trends, die Ihr Social-Media-Marketing im Jahr 2017 zum Erfolg oder Misserfolg führen könnten .

Meine 7 Vorhersagen, die die Art und Weise, wie Ihr Unternehmen Social Media nutzt, schnell verändern werden.

7 Social-Media-Trends, die Sie Ihrer Strategie für 2017 hinzufügen sollten

1. Omni-Channel-Marketing

Multi-Channel-Marketing ist mittlerweile eine anerkannte und unverzichtbare Strategie. es verbindet Benutzer mit den Inhalten, die sie suchen, unabhängig von der Plattform.

Multichannel-Marketing ist die Möglichkeit, mit potenziellen Kunden auf verschiedenen Plattformen zu interagieren. In diesem Sinne kann ein Kanal eine Printanzeige, ein Einzelhandelsgeschäft, eine Website, eine Werbeveranstaltung, ein Produktpaket oder sogar Mundpropaganda sein. Beim Multichannel-Marketing geht es um Auswahl. – Wikipedia

Aber das Omni-Channel-Marketing ist noch im Entstehen.

Und nach meiner letzten Präsentation auf Hubspots #Inbound16 über Omni-Channel-Marketing ist es leicht zu verstehen, warum zwischen den beiden Verwirrung herrscht.

Während Multi-Channel eine Marketingstrategie diversifiziert , bringt Omni-Channel alles zusammen.

Mit Omni-Channel nehmen Sie Ihre Kunden mit auf eine Reise. Egal, wo sie Sie finden oder wie sie mit Ihrem Produkt interagieren, das Erlebnis ist nahtlos.

Von online bis offline, von einem Gerät zum nächsten, Omnichannel ist fließend .

Ob beim Online-Shopping, im Geschäft, in den sozialen Medien, auf einem Tablet, Telefon oder Desktop …

…Jeder Kundenkontaktpunkt und jede Plattform wird perfekt zusammengefügt.

Und die gute Nachricht? Es ist einfacher umzusetzen, als Sie vielleicht denken.

Erste Schritte Ideen:

1. Erstellen Sie ein Markenerlebnis von Ihrem Logo bis hin zu Farben, Schriftarten, Botschaften und mehr auf allen Kanälen. Fügen Sie für physische Artikel mehrere Fotos und Rezensionen hinzu, um Kontext hinzuzufügen.

2. Verwenden Sie die Bestandsverwaltung, um zu wissen, was Ihr Unternehmen auf Lager hat, und analysieren Sie die Daten, um zu verstehen, was die Leute kaufen, wann und wo sie es tun und warum.

3. Überprüfen Sie die Analysen zu potenziellen Online-Kunden, die sich mit Ihrem Produkt beschäftigen und Warenkörbe abweisen oder aufgeben. Warum passiert es und wie können Sie mehr Informationen anbieten, um es zu reduzieren?

4. Gehen Sie regelmäßig durch, wie ein Kunde Ihr Unternehmen wahrnimmt . Wie interagieren sie mit Ihnen? Haben Sie Blocker erstellt? Arbeiten Sie jetzt daran, Ihre Interaktionen und das Kauferlebnis zu verbessern.

2. Live-Streaming-Video

Im vergangenen Jahr hat sich das Live-Streaming-Video grundlegend verändert.

Nicht mehr unzugänglich, Live-Streaming wurde demokratisiert. Von Periscope bis Facebook Live war Streaming Open Source.

Und der Enthusiasmus darum hat weiter Fahrt aufgenommen. Sicher, es hatte seine Höhen und Tiefen und einen fairen Anteil an Misserfolgen.

Aber in diesen Momenten entstand eine Plattform und ein Medium für Marketing. Oh das Potenzial.

Der Blog-Wissenschaftler Harsh Agrawal geht sogar so weit zu sagen:

„Ich würde nicht übertreiben, wenn ich sagen würde, dass Live-Streaming die sozialen Medien und die Welt, wie wir sie kennen, verändern wird.“

…Die Welt, wie wir sie kennen. Lassen Sie das einen Moment auf sich wirken.

Sicher, es ist noch zu früh, um zu sagen, wie viel des Marktes Live-Streaming erobern wird, aber meine Vorhersage ist folgende.

Live-Streaming wird Social Media, wie wir es kennen, verändern .

Es ist leicht zu erkennen, wohin die Reise geht. Vor allem, wenn man sich den stetigen Rückgang des traditionellen Fernsehens ansieht.

Das traditionelle Fernsehen der 18- bis 24-Jährigen im zweiten Quartal ging um mehr als 9 Stunden pro Woche oder um mehr als eineinhalb Stunden pro Tag zurück.

Unterdessen steigt das Live-Streaming weiter an.

Schauen Sie sich nur an, wie die NASA es verwendet. Über ihren Live-Stream können Sie die Erde rund um die Uhr von der Internationalen Raumstation aus verfolgen. Und ob Sie es glauben oder nicht, durchschnittlich 3.000 Menschen auf der ganzen Welt sehen es sich gleichzeitig an.

Welche Vorteile bietet Live-Streaming also Ihrem Unternehmen?

Zu den Vorteilen gehören:

• Authentischere Interaktion mit Ihrem Publikum
• Bringt eine menschliche Komponente in das digitale Marketing
• Erstellt eine Inhaltsbibliothek , die später angezeigt oder wiederverwendet werden kann
• Erleichtert das Lernen aus Echtzeit-Feedback des Publikums
• Produktstory-Kommunikation direkt von Produktexperten (Quelle: BrandLive)

Viele Unternehmen fügen ihren Marketingkampagnen Videos hinzu, weil sie eine relationale Perspektive auf das Unternehmen bieten und dabei helfen, Konzepte einfacher als Worte oder Bilder zu erklären.

Welchen Live-Streaming-Kanal sollten Sie wählen?

Obwohl Facebook Live immer noch der beliebteste Live-Videokanal ist, steigen andere Marken in den Reihen auf.

Periscope erreicht respektable 29 % des Marktes, aber auch Nischenseiten wie Twitch gewinnen täglich Millionen von Nutzern.

Wie nutzen Sie diese Technologie für Ihr Unternehmen?

Machen Sie sich keinen Stress – das bedeutet nicht, dass Sie eine Videoproduktionsfirma beauftragen müssen.

Wenn Sie es einfach haben möchten, können Sie mit Ihrem Telefon ein kurzes Video auf eine Website wie Facebook oder YouTube streamen . Oder Sie können einen Video-Host wie Ustream oder Lifestream verwenden.

Der Vorteil für einen Host besteht darin, dass Sie den Stream auf Ihrer eigenen Website einbetten können und den Verkehr ausschließlich dorthin ziehen. Andernfalls bleiben Ihre Kunden auf einer anderen Website wie YouTube, anstatt zu Ihrer zu gehen.

3. Inhalt in Kurzform (auslaufend).

Während Instagram und Snapchat bei den 18- bis 24-Jährigen beliebt sind, ist jede Plattform für sich genommen Milliarden wert.

Sie sind sich nicht sicher, ob Ihre Zielgruppe auf einem der beiden Kanäle ist? Meine Vermutung ist, dass die Antwort ein klares JA ist!

Mit der Veröffentlichung des Snapchat-Funktionsklons Instagram Stories sind auslaufende Live-Inhalte größer denn je.

Die Tatsache, dass Inhalte nach 24 Stunden verschwinden, bedeutet, dass sie äußerst relevant sind und sich durch niedrige Produktionskosten rühmen, da die Zuschauer ein Erlebnis „im Moment“ erwarten.

Eine der besten Marken auf Snapchat ist derzeit Warby Parker, der Hersteller von Brillenfassungen. Sie haben die kreative, ungezwungene Atmosphäre des Formats gemeistert, indem sie einen Blick in die Büros ihres Unternehmens gewährt haben.

Während sie ihre trendigen Lese- und Sonnenbrillengestelle zeigen, geben sie einen einzigartigen Insider-Blick.

Sie haben sogar damit experimentiert, ihren Snapchat-Followern exklusive Rahmenangebote anzubieten und Brillen in limitierter Auflage zu verkaufen, die nur über Snapchat erhältlich sind. Die Rahmen waren in Rekordzeit ausverkauft.

Auf Instagram formen Marken ihre Bilder in Instagram Stories und finden neue Wege, um sich mit ihren Stämmen zu verbinden. Tatsächlich sind jetzt mehr als 500.000 Geschäftswerber auf Instagram.

Beliebte Unternehmen wie Starbucks, NASA und National Geographic nutzen Instagram Stories, um mehr unbearbeitete Live-Inhalte der Marke zu teilen.

So können Sie Snapchat- und Instagram-Geschichten verwenden:

• Gehen Sie hinter die Kulissen
• Erklären Sie die Produktentstehung
• Interviews mit Mitarbeitern oder Influencern
• Einführungen in Ihre verschiedenen Produkte
• Mundgerechte, authentische Interviews von Ihnen über die Vision Ihres Unternehmens

4. Beziehungsmarketing

Beziehungsmarketing ist kein neuer Begriff in den sozialen Medien. Aber was wir meiner Meinung nach im Jahr 2017 sehen werden, ist die Rückkehr zu echtem Community-Building.

In den letzten Jahren haben wir eine Phase durchlaufen, die ich als „transaktionale Denkweise“ bezeichne. Viele sahen Social Media als einseitige Konversation, die sich nie die Mühe machte, eine Gemeinschaft zu kultivieren .

Diese Zeiten sind vorbei und das spiegelt sich in den Daten wider.

55 % der Verbraucher bereit sind, für ein garantiert gutes Erlebnis mehr zu bezahlen?

Aber das Schlüsselwort hier ist ein garantiert gutes Erlebnis .

Verbraucher suchen nicht nach mehr Optionen; Sie wollen die richtige Option , die ihnen zur Verfügung steht.

Und sie möchten, dass das Kauferlebnis personalisiert wird.

Während der Aufbau Ihres Kundenstamms äußerst wichtig ist, investiert Beziehungsmarketing auch in bestehende Kunden.

Es funktioniert, um die Kundenloyalität zu erhöhen, mit dem Verständnis, dass es viel einfacher und kostengünstiger ist, Kunden zu halten, als neue zu finden.

Diese Art des Marketings spricht die Emotionen Ihrer Kunden an. Wenn sie Ihre Marke mit Wert und positiven Lebensmomenten verbinden, werden sie weiterhin bei Ihnen kaufen.

Coca-Cola ist ein Genie im Beziehungsmarketing. Sie verkaufen seit Jahren das gleiche Grundprodukt und sind dennoch die bekannteste Marke der Welt. Wie?

Sie verbinden ihre Soda und Menschen mit Glück.

So integrieren Sie dies in Ihr Unternehmen:

Sammeln Sie Daten: Finden Sie heraus, was von aktuellen oder früheren Kunden funktioniert und was verbessert werden kann.

Entdecken Sie, was Ihr Publikum am liebsten mag, wie das Ansehen von Videos, das Anhören von Podcasts, das Lesen von Blogbeiträgen oder andere Formen der Interaktion.

Interaktionen: Geben Sie Antworten auf alle gängigen Fragen Ihrer Kunden auf ihren bevorzugten Social-Media-Kanälen in freundlicher Sprache.

Und stellen Sie sicher, dass Ihr technischer Support einwandfrei ist!

Personalisieren: Analysieren Sie Metriken zu den Kaufpräferenzen der Menschen. Wenn ihnen ein Produkt gefallen hat, bieten Sie ihnen ein kompatibles an. Wenn sie dasselbe Produkt mehr als einmal kaufen, gewähren Sie einen Rabatt auf das nächste.

Finden Sie heraus, was bei jedem Segment Ihres Publikums ankommt, und vermarkten Sie es direkt im Verhältnis 1 zu 1.

5. Qualität regiert

Heutzutage reicht es nicht aus, in den sozialen Medien alles zu posten, was man möchte; alles muss Teil einer durchdachten Strategie sein.

2017 wird einen noch größeren Appetit auf hochwertige Inhalte bringen. Nicht nur das, Social-Media-Plattformen bevorzugen zunehmend Posts mit höherer wahrgenommener Relevanz als irgendeinen gewöhnlichen Post mit geringem Engagement.

Wir sind mit Botschaften von allen Seiten übersättigt. Damit sich Ihre Marke von der Masse abhebt, müssen Sie sich zurückziehen und einen einzigartigen, frischen Ansatz für die Lösung anbieten, die Ihr Unternehmen für das Problem eines Kunden anbietet.

Erstellen Sie ein individuelles Erlebnis, das Ihr Publikum direkt anspricht.

Hier erfahren Sie, wie Sie dies tun. Beenden Sie den Satz: „Nur wir ____.“

Sobald Sie herausgefunden haben, wie sich Ihr Unternehmen von anderen abhebt, können Sie auch erkennen, was Ihr Unternehmen erfolgreich machen wird und warum.

Dann können Sie sich realistische Ziele setzen. Dokumentieren Sie diese und behalten Sie sie im Gedächtnis. Konzentrieren Sie sich statt auf mehr Inhalte und weniger Werbung auf weniger hochwertige Inhalte und ein erhöhtes Werbebudget.

Und gehen Sie mit diesem maßgeschneiderten Erlebnis noch einen Schritt weiter.

Behandeln Sie Ihre Kunden wie Freunde und Ihre Social-Media-Profile wie persönliche Seiten, um die Interaktionen der Kunden mit Ihrer Marke zu humanisieren .

Wenn Sie nicht auf allen Social-Media-Kanälen mit den Fragen Schritt halten können, ziehen Sie in Betracht, nur einen oder zwei zu verwenden und sie großartig zu machen, anstatt überhaupt mittelmäßig zu sein.

6. Intelligenter Kundenservice rund um die Uhr

Selbst wenn Sie ein hervorragendes Produkt haben, wird Ihr Unternehmen scheitern, wenn Sie beim Kundenservice stinken.

66 % der Kunden wechseln das Unternehmen aufgrund von schlechtem Service. (Accenture )

Weitere 53 % sagen, dass sie gehen, weil sie sich nicht wertgeschätzt fühlen. (Neue Stimme)

Was für ein episches Versäumnis, mehr als die Hälfte dessen, was einstmals ein zufriedener Kunde war, zu einem anderen Unternehmen wechseln zu lassen.

Stellen Sie sich vor, Ihre Marke könnte die Herausforderungen der Kunden beim ersten Mal lösen. Überlegen Sie, wie Sie die Kundenbindung massiv steigern könnten.

Vorbei sind die Zeiten, in denen Sie in der Warteschleife auf einen Kundendienstmitarbeiter warten mussten, der nicht weiß, wie er Ihr Problem lösen soll.

Heutzutage kann ein unzufriedener Kunde genauso einfach von den Dächern über seine schlechte Erfahrung schreien wie einen Tweet posten.

Das bedeutet, dass es sich kein Unternehmen, einschließlich Ihres, leisten kann, auf intelligenten Kundenservice zu verzichten. Erstellen Sie einen Plan, um schnell Antworten und Lösungen bereitzustellen, um Ihre Kunden zu stärken.

Dazu braucht es 3 Dinge. Das du:

1. Investieren Sie in die richtigen Leute
2. Bewerten Sie Ihre aktuelle Kundenerfolgsstrategie
3. Implementieren Sie einen agilen Erfolgsplan

1. Investieren Sie in die richtigen Leute

„Großartige Visionen ohne großartige Menschen sind irrelevant.“ – Jim Collins

Um die Herzen und Köpfe Ihrer Kunden zu gewinnen, brauchen Sie ein Team, das sich dafür einsetzt, die Erwartungen zu übertreffen.

Haben Sie ein Produkt? Ihr Erfolgsteam muss Fähigkeiten und Funktionalitäten durchgängig verstehen .

Eine Dienstleistung erbringen? Stellen Sie sicher, dass jeder Kundendienstmitarbeiter mit den Vorteilen vertraut ist, die für potenzielle Kunden am wichtigsten sind.

Wenn CSRs Ihren Wert nicht übersetzen können, wie erwarten Sie dann, dass Ihre Kunden ihn begreifen?

2. Bewertung der aktuellen Strategie

Beantworten Sie einige Fragen, um die Effektivität Ihrer Kundenerfolgsstrategie zu messen:

• Demonstrieren Sie Ihren Kunden/Auftraggebern deutlich die 3 Kernvorteile Ihres Unternehmens?
• Erhalten sie ein nahtloses und vorhersehbares Erlebnis?
• Wann haben Sie Ihre Botschaft das letzte Mal mit Ihrem Versprechen an Ihre Kunden kalibriert?
• Haben Sie Ihr Produkt und/oder Ihre Dienstleistung kontinuierlich verbessert/optimiert, um die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Kunden zu erfüllen?
• Gibt es eine kleine Untergruppe von Benutzern, die konsistentes Feedback geben, das Sie nutzen können? (z. B. Benutzer, die Einblick in Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung bieten)

3. Implementieren Sie einen agilen Plan

Ihr Kundenerfolgsplan muss agil bleiben. Hören Sie Ihren Kunden zu, überprüfen Sie die Daten und bereiten Sie sich auf die Umstellung vor.

Was sind einige Beispiele für KPIs, die Sie Ihrem Plan hinzufügen könnten?

• Beantworten Sie Fragen innerhalb von 1 Stunde auf allen sozialen Kanälen.
• Behandeln Sie Kunden wie Freunde, um den NPS-Score um 25 % zu verbessern.
• Humanisieren Sie Kundeninteraktionen, um die positive Stimmung um 50 % zu steigern.

7. Empathie als Kunstform

Empathie ist ein Begriff, den wir diskutieren, seit ich bei Post Planner bin. Aber für mich ist es nicht nur ein Begriff.

Empathie ist eine Bewegung. Es ist ein Glaubenssystem und eine Kultur, die von jedem Teammitglied angenommen werden muss.

Auch wenn heutzutage viel über Empathie gesprochen wird, glaube ich, dass wir 2017 neue Höhen erreichen werden.

Unternehmen, die Empathie von einer Idee zu einer Kunstform machen , werden nicht nur überleben, sondern gedeihen. Und die Statistiken beweisen es.

Die Top-10-Unternehmen des Global Empathy Index 2015 haben mehr als doppelt so viel an Wert gewonnen wie die Schlusslichter und haben 50 % mehr Gewinn erwirtschaftet.

Der Durchschnittsverdienst der Top 10 stieg 2016 um 6 %, während der Durchschnittsverdienst der unteren 10 um 9 % zurückging.

Wie Bill und Melinda Gates es ausdrückten:

Nimm dein Genie und deinen Optimismus und dein Einfühlungsvermögen und verändere die Welt auf eine Weise, die Millionen von anderen ebenfalls optimistisch machen wird.“

Abschließende Gedanken

Eine Sache ist sicher:

Das Einzige, worauf wir zählen können, ist der Wandel.

2017 bietet eine aufregende Gelegenheit , Veränderungen zu schaffen, anstatt ihr zu erliegen. Also raus und testen. Versuche etwas Neues.

Steigen Sie aus und rocken Sie Ihr 2017!

Geschrieben von Rebekah Radice und ursprünglich auf Post Planner veröffentlicht.