Cómo fortalecer su estrategia de redes sociales ahora mismo

Publicado: 2016-11-28

Sun Tzu, un general militar chino que escribió “El arte de la guerra”, dijo una vez: “La estrategia sin táctica es el camino más lento hacia la victoria. La táctica sin estrategia es el ruido antes de la derrota”.

Y lo mismo ocurre con cualquier campaña en las redes sociales que se emprenda sin estrategia ni táctica.

No importa la situación, cuando los dos no están emparejados, la derrota y el fracaso son inminentes.

Si bien Sun Tzu no pudo prever el surgimiento de las redes sociales, su consejo es tan relevante como siempre.

Recientemente tuve el honor de presentar el Foro de Expertos de la OTAN: Redes Sociales para Organizaciones Internacionales, donde compartí 10 pasos para fortalecer una estrategia de redes sociales.

En este artículo, lo guío a través de cada paso que describí y cómo puede implementarlo dentro de su negocio.

¿Quieres empezar?

Siga leyendo, ¡y no se olvide de agarrar las diapositivas de mi presentación al final!

Cómo fortalecer su estrategia de redes sociales ahora mismo

1. Revise su uso de las redes sociales

Si desea tener éxito en las redes sociales, de una vez por todas, debe comenzar por revisar su uso de las redes sociales.

¿Qué redes sociales apoyan tus objetivos? ¿Son los mismos que cuando empezaste?

Lo más probable es que la respuesta sea no. Ahora es el momento de limpiar la casa.

Echa un vistazo a qué redes sociales merecen tu tiempo…

…Y cuáles están perdiendo más tiempo del que tienes para dar.

Aquí hay una manera fácil de llegar al fondo de eso.

Responda 5 preguntas:

1. ¿Qué red(es) social(es) usa activamente tu audiencia?

No tú, tu audiencia. No se trata de dónde prefieres pasar el tiempo.

Investigue para ver en qué redes sociales su audiencia es más activa.

¿Cómo puedes hacer esto?

¡Pregúntales!

  • Crea una encuesta en Formularios de Google.
  • Envíe por correo electrónico el enlace a su base de datos.
  • Ofrezca una donación gratuita para fomentar la participación.
  • Publica tu encuesta en las redes sociales.

2. ¿Qué plataforma(s) se alinea(n) con el tipo de contenido que comparte?

No todo el mundo consume contenidos de la misma manera. Del mismo modo, no todas las plataformas están diseñadas para permitir que su audiencia consuma su contenido de manera óptima.

Piensa en qué tipo de contenido compartes y combínalo con la mejor red social.

  • Para contenido de video: YouTube, Persicope, Facebook Live, Vimeo.
  • Para imágenes: Instagram, Pinterest, Facebook.
  • Para contenido centrado en el negocio: LinkedIn, Quora, Medium.

3. ¿Qué plataforma(s) son apropiadas para su industria?

¿No estás seguro de qué plataforma es la adecuada para ti? Si bien no existe una respuesta única para todos, existe una forma sencilla de determinar qué es apropiado para usted.

Basta con echar un vistazo a su negocio y el producto o servicio. ¿Cómo puedes apostar por posicionar tu empresa, hacer conexiones y demostrar el valor?

Por ejemplo:

Si es una empresa de salud y estado físico, involucrar a su audiencia a través de videos podría ser una forma poderosa de guiarlos a través de su entrenamiento diario.

Como panadería local aquí en Los Ángeles, La Brea sabe que compartir imágenes de su última creación dice mucho a aquellos que buscan un sabroso manjar.

Consejo para el #lunes: usar ingredientes frescos e innovadores en tu pan naan de #LaBreaBakery puede resultar en algo nuevo y delicioso. vía @chefpaulbasciano. #innovación #comida #eeeeeats #instafood #Foodstagram

Una foto publicada por La Brea Bakery (@labreabakery) en

Tus próximos pasos

Encuentre las redes más adecuadas para usted y su industria. Entonces ve con todo.

Deja de bailar y jugar con 20 canales sociales.

En su lugar, elija los sitios de redes sociales que le ayudarán a contar su historia de la manera más efectiva posible.

4. ¿Están sus objetivos y canales alineados con su público objetivo?

Cuando hablas con todos, no conectas con nadie. Alinea los objetivos de tu empresa con cada red social.

Sea específico en cuanto a lo que está tratando de lograr en cuanto a con quién está buscando conectarse.

Luego, comparta claramente su valor de una manera que resuene con esa audiencia.

5. ¿Entiendes tu “viaje de compradores”?

El viaje del comprador ha cambiado. La forma en que su cliente llega a su puerta digital es más complicada que nunca.

Hoy se necesita investigación, empatía y una comprensión profunda de sus luchas.

Aquí es donde empezar

  1. Comprenda las necesidades específicas de su grupo objetivo.
  2. Ofrecer soluciones adaptadas a sus necesidades.
  3. Aliméntelos a través del proceso de toma de decisiones.
  4. Genere confianza y relación a través de puntos de contacto continuos.
  5. Conviértete en un recurso invaluable.
  6. Proporcione una solución basada en el trabajo que realiza su empresa.

2. Optimizar Redes Sociales

Si su mensaje en las redes sociales es único, su audiencia lo escuchará, pero no a usted.

“Si su mensaje es único para todos, su audiencia lo escuchará, pero no a usted”. ******************************** Hablando en las organizaciones internacionales de @nato #SocialMedia sobre la importancia de crear una experiencia personalizada — su mensaje, contenido y estrategia deben alinearse directamente con su audiencia exacta. #smioforum #estrategia #negocio

Una foto publicada por Rebekah Radice ️ Social Media (@rebekahradice) en

Conéctese con un mensaje personalizado.

Su primer paso es identificar la lucha (punto de dolor) que enfrenta su audiencia.

El segundo paso es la personalización. Segmenta a tu audiencia para crear mejores conversaciones.

Escucha a través de tus canales sociales. ¿Qué quiere tu audiencia de ti?

Su tercer paso es optimizar cada red social para brindar esa experiencia personalizada. Comience probando el contenido que comparte en cada plataforma. Formule una hipótesis para obtener datos procesables.

Puede hacer esto de varias maneras.

5 formas de probar y optimizar el contenido de las redes sociales

  1. Probar elementos visuales: realice pruebas A/B de su contenido visual para encontrar el valor atípico.
  2. Aislar variables: pruebe una cosa a la vez, como:
    1. Titulares
    2. llamadas a la acción
    3. Imágenes
    4. Longitud del contenido
    5. Palabras clave/etiquetas
  3. Prueba de frecuencia del contenido frente a la longitud del contenido
  4. Tipos de prueba de contenido
  5. Pruebe los títulos de las publicaciones del blog (por ejemplo, SEO frente a un título optimizado para redes sociales)

Este es un ejemplo de Sprout Social. ¿Ves cómo han usado dos versiones diferentes de la misma publicación?

Esto les permitirá medir y realizar un seguimiento de la participación de la audiencia.

Optimización Social

Optimización SEO

Ahora tome lo que ha aprendido e itere y duplique ese campeón. ¡La mejora continua es la clave!

3. Identificar objetivos específicos

¿Ha delineado objetivos de redes sociales claros y medibles? ¿Está haciendo un esfuerzo constante para realizar un seguimiento de cada uno de ellos?

Si no sabe qué métricas son las más importantes para su negocio, ¿cómo puede realizar un seguimiento del éxito?

Aquí hay 3 pasos para identificar sus objetivos en las redes sociales.

Paso 1: echa un vistazo atrás

Revisa el contenido que publicaste a lo largo del año.

¿Qué tan bien se desempeñó? ¿Qué cambios se pueden hacer en función de los datos?

Paso 2: aclara lo que quieres lograr

Obtenga claridad sobre los objetivos actuales y los resultados clave. Esto significa organizar internamente sus objetivos y asegurarse de que cada miembro del equipo apoye esos objetivos.

El 61% de los directores de comunicación dicen que el "conocimiento de la marca" es su principal objetivo.

Pero el equipo? Los directores ejecutivos dicen que "involucrar a la comunidad" es lo más importante y los directores de desarrollo: "Educación y capacitación".

¡Ay! No es de extrañar que no estés logrando todo lo que quieres.

Determina lo que quieres:

  • Mayor conciencia.
  • Comunidad participativa.
  • Liderazgo de pensamiento.
  • Confianza y relación.
  • Alcance ampliado.

Paso 3: Deja de hablar y empieza a hacer

¿Te encuentras hablando de objetivos, pero sin definirlos realmente? Está bien. Sacúdete esa vergüenza y ponte manos a la obra.

Escriba 5 objetivos y un tipo de objetivo grande, audaz, "alucinante".

La clave es fragmentar esto. Al comenzar poco a poco, eliminas la sensación de agobio. Luego, descompone cada objetivo de alto nivel en pasos procesables.

La estrategia de metas SMART te ayudará a hacer esto.

¿Quieres establecer tus objetivos de redes sociales para 2017? Obtenga mi hoja de trabajo de objetivos de redes sociales y cree la suya hoy.

4. Diseña tu estrategia de contenido

En un mundo donde su audiencia ya tiene una gran cantidad de aros para saltar, haga que su contenido sea de fácil acceso.

El contenido no solo ayudará a construir su marca, sino que también permitirá a los consumidores conectarse con usted.

El 90% de los consumidores encuentran útil el contenido personalizado y el 78% cree que las organizaciones que brindan contenido personalizado están interesadas en establecer buenas relaciones con ellos.

Aquí hay tres formas de diseñar una gran estrategia de contenido de redes sociales.

1. Cura gran contenido

  • Buscar BuzzSumo.
  • Busca palabras clave en Pinterest.
  • Mire a través de "Destacado" en Slideshare.
  • Use la sección "Buscar" de Post Planner.

2. Obtenga imágenes

El marketing visual está afectando a todas las industrias y nichos. ¿Crees que no ha tocado el tuyo? Piensa otra vez.

  • El 63% de todo el contenido de las redes sociales incluye una imagen.
  • El contenido con una imagen recibe más del 94% de visitas.
  • El 60 % de las personas interactúa con una organización cuyas imágenes aparecen en la búsqueda.

Es hora de que su negocio se vuelva visual.

3. No olvides el vídeo

No hay duda al respecto.

El video es caliente, caliente, caliente.

Es imprescindible crear varios videos (producidos y en vivo) que respalden su estrategia de redes sociales.

Aquí es donde empezar:

  1. Tome los puntos clave del contenido perenne, divídalos en una lista simple con viñetas.
  2. Muestre a su audiencia cómo hacer algo, mejorar algo, solucionar su problema.
  3. Por lo general, 2-3 guiones de video son suficientes. Y no tienen por qué ser largos y complicados.

Una vez que haya creado sus guiones, es hora de grabar su video o transmitirlo en vivo.

5. Ponga en marcha su plan de redes sociales

La única manera de construir un seguimiento sólido en las redes sociales es permanecer en la conversación.

Cree un cronograma para compartir y participar constantemente todos los días.

Determina el qué, cómo y dónde de tu estrategia de redes sociales.

  • ¿Cómo compartirás?
  • ¿Qué compartirás?
  • ¿Dónde compartirás?

Divida esto en un calendario de contenido con una columna separada para Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest e Instagram con un ejemplo de qué tipo de medios compartirá.

Aquí hay un calendario gratuito que preparé para que planificar con anticipación sea muy fácil.

Ahora agregue automatización a la mezcla.

La automatización puede ser un gran ahorro de tiempo. También puede ser un asesino de reputación.

Nunca querrá presionar tanto que elimine lo "social" del marketing en redes sociales.

Para mí, es una forma de mantenerme comprometido e involucrado en cosas importantes como construir mi comunidad.

En lugar de correr como un loco buscando contenido para publicar. O tratando frenéticamente de mantenerse al día con un horario, en tiempo real.

Así que detén la carrera de ratas y en su lugar...

Utilice la automatización para:

  • Comparte tu mejor contenido.
  • Programe con anticipación los días festivos y los fines de semana.
  • Escuche lo que se dice sobre usted e interactúe y responda instantáneamente.

6. Empodera a tu equipo

¿Tu equipo de marketing y ventas sabe por qué estás usando las redes sociales? ¿Entienden el proceso de principio a fin?

¿Has compartido el cómo, cuándo y qué de tu estrategia diaria?

No puede alentar la aceptación de los miembros del equipo cuando no ha compartido los detalles.

Empodera a tu equipo

  • Comunicar: a quién intenta llegar.
  • Educar: Sobre lo que estás tratando de lograr.
  • Construir: Un equipo especializado que se enfoca en los procesos diarios.

La clave de su éxito es un equipo comprometido a seguir la visión...

…Todos los días sin falta.

7. Promover, involucrar, interactuar

Difícil de creer, pero…

El 56% de las organizaciones están volando por el asiento de sus pantalones SIN un plan promocional implementado.

Tal vez sea porque la promoción se siente como una empresa enorme.

O ellos (usted) simplemente no saben por dónde empezar.

Bueno, aquí hay buenas noticias. La promoción en las redes sociales no tiene por qué ser difícil.

A continuación, se muestra una forma sencilla de ingresar y mantenerse involucrado con sus actividades diarias en las redes sociales.

  • Cree su calendario editorial de redes sociales: como se mencionó anteriormente, esto no es negociable si desea mantener la coherencia.
  • Tipos de contenido: elige el tipo de contenido que compartirás y qué herramientas usarás para crear ese contenido.
  • Programe el tiempo de respuesta: no solo salte a las redes sociales cuando lo desee, prográmelo en su calendario como cualquier otro evento. (dos veces al día es mi recomendación)
  • Describa una estrategia diaria simple de redes sociales: ¿No está seguro de por dónde empezar? Buffer elaboró ​​una lista de verificación diaria que cualquiera puede seguir.

8. Sigue las reglas de oro

Las redes sociales aún pueden sentirse como el salvaje oeste salvaje donde todo vale.

Pero hay algunas reglas de oro que debes seguir.

  • Escucha: las redes sociales son una excelente herramienta para escuchar. Presta atención a tus fans y seguidores y ofrece soluciones a sus problemas. Puede escuchar a través de Alertas de Google, investigación de palabras clave y otras herramientas en línea como Social Mention.
  • Cuente su historia: comparta la magia que lo convierte en USTED.
  • Manténgase consistente: no es suficiente saltar a las redes sociales y publicar contenido de vez en cuando. Necesita publicar y escribir con frecuencia y con un propósito.
  • Mantenga el enfoque: es fácil quedar atrapado en el "síndrome del objeto brillante" cuando se trata de la herramienta o estrategia de redes sociales más nueva, más reciente y mejor. Simplemente diga no a lo nuevo y manténgase enfocado en lo que está construyendo. Trabaja tu estrategia con diligencia.
  • Cree una experiencia: ya no se trata solo del proceso. Hoy se trata de crear una experiencia integrada (y perfecta) en todos los canales y dispositivos.
  • Sea social: ¿Necesito explicar esto? Sea social, manténgase social, sea social.

9. Mézclalo

Hay muchas maneras diferentes de mezclar su contenido. Todos tienen su propia idea de la proporción perfecta de contenido de redes sociales.

¿La mejor manera de encontrar el tuyo? ¡Prueba!

Aquí hay un ejemplo de una regla 5-3-2 que usa Benjamin Carter-Riley.

La regla 5-3-2 es una guía que se asegura de que no comparta demasiado o demasiado poco de cierto tipo de contenido.

Por ejemplo, si quiere programar 10 tweets, dividiría el contenido de esta manera:

  • 5 tuits con contenido de otras personas
  • 3 tuits con contenido propio
  • 2 tuits personales

Los tweets personales pueden ser una foto de su ciudad o cualquier cosa que le permita a su audiencia relacionarse más de manera personal.

La magia de esta relación de contenido es que quita el foco de ti y lo pone en tu audiencia.

Este objetivo es construir una reputación como alguien que aporta valor a la comunidad.

También evitará que caigas en la trampa de publicar solo contenido promocional. (que es un error fácil de cometer al programar publicaciones en redes sociales)

10. Rastree, Mida, Ajuste

Medir el impacto de sus esfuerzos en las redes sociales puede ayudarlo a:

  1. Establezca los objetivos correctos
  2. Determine lo que realmente funciona/ lo que necesita ajuste
  3. Iterar

Y deja de medir métricas típicas/de vanidad, como la cantidad de Me gusta, acciones compartidas y comentarios.

Identifique las métricas que le importan y realice un seguimiento diario. (por ejemplo, tráfico, recursos compartidos, conversiones)

Porque como dice Chuck Palahniuk, autor de Fight Club,

“Si no sabes lo que quieres, terminas con mucho que no sabes”.

Pensamientos finales

Vivimos en un mundo en línea donde el panorama está en constante evolución.

Lo que funcionó ayer, ya no funciona hoy.

La creación de una estrategia garantiza que, independientemente de lo que suceda en el mercado y el espacio digital, su marca sea inmune a los efectos negativos.

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