Winston Churchill terkenal berkata,

"Mereka yang gagal belajar dari sejarah, ditakdirkan untuk mengulanginya."

Ada banyak hal yang harus dipelajari dalam melihat tren media sosial masa lalu. Ini menyoroti apa yang berhasil, apa yang tidak, dan yang lebih penting:

Ini membuka peluang untuk upaya masa depan.

Jadi, apa tren yang membentuk tahun 2017, dan bagaimana pengaruhnya terhadap strategi pemasaran Anda?

Berikut adalah tren teratas yang dapat membuat atau menghancurkan pemasaran media sosial Anda di tahun 2017.

7 prediksi saya yang akan dengan cepat mengubah cara perusahaan Anda menggunakan media sosial.

7 Tren Media Sosial yang Perlu Anda Tambahkan ke Strategi 2017 Anda

1. Pemasaran Omni-Channel

Pemasaran multi-saluran, sekarang, merupakan strategi yang dikenal dan penting. itu menghubungkan pengguna dengan konten yang mereka cari, apa pun platformnya.

Pemasaran multisaluran adalah kemampuan untuk berinteraksi dengan pelanggan potensial di berbagai platform. Dalam pengertian ini, saluran dapat berupa iklan cetak, lokasi ritel, situs web, acara promosi, paket produk, atau bahkan dari mulut ke mulut. Pemasaran multisaluran adalah tentang pilihan. – Wikipedia

Tapi pemasaran omni-channel masih muncul.

Dan setelah presentasi terakhir saya di #Inbound16 Hubspot tentang pemasaran omni-channel, mudah untuk melihat mengapa ada kebingungan di antara keduanya.

Sementara multi-channel mendiversifikasi strategi pemasaran , omni-channel menyatukan semuanya.

Dengan omni-channel, Anda membawa pelanggan Anda dalam sebuah perjalanan. Di mana pun mereka menemukan Anda atau bagaimana mereka berinteraksi dengan produk Anda, pengalamannya mulus.

Dari online ke offline, satu perangkat ke perangkat berikutnya, saluran omni lancar .

Baik berbelanja online, di toko, di media sosial, tablet, ponsel, atau desktop…

…Setiap titik kontak dan platform pelanggan dipadukan dengan sempurna.

Dan kabar baiknya? Ini lebih mudah untuk diterapkan daripada yang mungkin Anda pikirkan.

Ide Memulai:

1. Ciptakan pengalaman bermerek dari logo Anda hingga warna, font, pesan, dan lainnya di semua saluran. Untuk item fisik, sertakan beberapa foto dan ulasan untuk menambahkan konteks.

2. Gunakan manajemen inventaris untuk mengetahui stok bisnis Anda dan analisis data untuk memahami apa yang dibeli orang, kapan dan di mana mereka melakukannya, dan mengapa.

3. Periksa analitik tentang calon pelanggan online yang terlibat dengan produk Anda dan berpaling atau meninggalkan keranjang belanja. Mengapa itu terjadi dan bagaimana Anda dapat menawarkan lebih banyak informasi untuk menguranginya?

4. Secara teratur menelusuri bagaimana pelanggan memandang perusahaan Anda . Bagaimana mereka terlibat dengan Anda? Sudahkah Anda membuat pemblokir? Sekarang bekerja untuk meningkatkan interaksi Anda dan pengalaman membeli.

2. Video Streaming Langsung

Tahun lalu melihat perubahan monumental dalam video streaming langsung.

Tidak lagi tidak dapat diakses, streaming langsung didemokratisasi. Dari Periscope hingga Facebook Live, streaming bersifat open source.

Dan antusiasme di sekitarnya terus meningkat. Tentu, itu mengalami pasang surut dan bagian yang adil dari kegagalan.

Namun dalam momen-momen itu muncul sebuah platform dan media yang dibuat untuk pemasaran. Ah potensi.

Ilmuwan blog Harsh Agrawal bahkan mengatakan,

“Saya tidak akan melebih-lebihkan jika saya mengatakan bahwa streaming langsung akan mengubah media sosial dan dunia seperti yang kita kenal.”

…Dunia seperti yang kita kenal. Biarkan yang tenggelam di sejenak.

Tentu, terlalu dini untuk mengatakan berapa banyak pasar yang akan ditangkap oleh streaming langsung, tetapi prediksi saya adalah ini.

Live streaming akan mengubah media sosial seperti yang kita kenal.

Sangat mudah untuk melihat ke mana tujuan kita. Terutama ketika Anda melihat penurunan yang stabil dari menonton TV tradisional.

Penayangan TV tradisional Q2 oleh anak berusia 18 hingga 24 tahun turun lebih dari 9 jam per minggu, atau lebih dari seperempat jam per hari.

Sementara itu, live streaming terus melambung.

Lihat saja bagaimana NASA menggunakannya. Streaming langsung mereka memungkinkan Anda menonton Bumi dari Stasiun Luar Angkasa Internasional 24/7. Dan percaya atau tidak, rata-rata 3.000 orang di seluruh dunia menontonnya pada waktu tertentu.

Jadi apa manfaat yang ditawarkan live streaming untuk bisnis Anda?

Manfaat meliputi:

• Interaksi yang lebih otentik dengan audiens Anda
• Membawa elemen manusia ke pemasaran digital
• Membuat perpustakaan konten yang dapat dilihat atau digunakan kembali nanti
• Memfasilitasi pembelajaran dari umpan balik audiens waktu nyata
• Komunikasi cerita produk langsung dari pakar produk (sumber: BrandLive)

Banyak perusahaan menambahkan video ke kampanye pemasaran mereka karena menawarkan perspektif relasional ke dalam perusahaan dan membantu menjelaskan konsep dengan cara yang lebih sederhana daripada kata-kata atau gambar.

Saluran streaming langsung apa yang harus Anda pilih?

Meskipun Facebook Live masih menjadi saluran video langsung paling populer, merek lain naik peringkat.

Periscope mendapat 29% pasar yang terhormat, tetapi situs khusus seperti Twitch juga mendapatkan jutaan pengguna harian.

Jadi bagaimana Anda memanfaatkan teknologi ini untuk perusahaan Anda?

Jangan stres – itu tidak berarti Anda harus keluar dan menyewa perusahaan produksi video.

Jika Anda ingin melakukan sesuatu dengan sederhana, Anda dapat melakukan streaming video pendek ke situs seperti Facebook atau YouTube menggunakan ponsel Anda. Atau Anda dapat menggunakan host video seperti Ustream atau Lifestream.

Manfaat bagi tuan rumah adalah Anda dapat menyematkan aliran di situs web Anda sendiri, menarik lalu lintas di sana secara eksklusif. Jika tidak, pelanggan Anda akan tetap berada di situs lain seperti YouTube alih-alih mengunjungi situs Anda.

3. Konten Bentuk Singkat (Kedaluwarsa)

Sementara Instagram dan Snapchat populer dengan demografi 18-24, setiap platform bernilai miliaran dengan sendirinya.

Tidak yakin apakah pemirsa Anda ada di salah satu saluran? Dugaan saya adalah jawabannya adalah gemilang, YA!

Dengan dirilisnya fitur Snapchat, klon Instagram Stories, konten kedaluwarsa langsung menjadi lebih besar dari sebelumnya.

Fakta bahwa konten menghilang setelah 24 jam berarti konten tersebut sangat relevan, dengan biaya produksi yang rendah karena pemirsa mengharapkan pengalaman "saat ini".

Salah satu merek terbaik di Snapchat saat ini adalah Warby Parker, pembuat bingkai kacamata. Mereka telah menguasai suasana kreatif dan kasual format dengan menawarkan tampilan ke dalam kantor perusahaan mereka.

Sementara mereka memamerkan bingkai bacaan dan kacamata hitam trendi mereka, mereka memberikan pandangan orang dalam yang unik.

Mereka bahkan telah bereksperimen dengan menawarkan penawaran bingkai eksklusif kepada pengikut Snapchat mereka, menjual kacamata edisi terbatas yang hanya tersedia melalui Snapchat. Bingkai terjual habis dalam waktu singkat.

Di Instagram, merek mencetak gambar mereka di Instagram Stories dan menemukan cara baru untuk terhubung dengan suku mereka. Faktanya, lebih dari 500.000 pengiklan bisnis sekarang ada di Instagram.

Perusahaan populer seperti Starbucks, NASA, dan National Geographic menggunakan Instagram Stories untuk membagikan lebih banyak konten langsung yang belum diedit dari merek tersebut.

Bagaimana Anda Dapat Menggunakan Snapchat dan Instagram Stories:

• Pergi ke belakang layar
• Jelaskan pembuatan produk
• Wawancara dengan karyawan atau influencer
• Pengantar produk Anda yang berbeda
• Wawancara autentik dan berukuran kecil oleh Anda tentang visi perusahaan Anda

4. Pemasaran Hubungan

Pemasaran relasional bukanlah istilah baru di media sosial. Tapi apa yang saya yakin akan kita lihat di tahun 2017 adalah kembalinya pembangunan komunitas yang sebenarnya.

Selama beberapa tahun terakhir, kita telah melewati periode yang saya sebut sebagai “pola pikir transaksional”. Banyak yang melihat media sosial sebagai percakapan satu arah, tidak pernah repot-repot memupuk komunitas .

Hari-hari itu sudah berakhir dan itu tercermin dalam data.

55% konsumen bersedia membayar lebih untuk pengalaman yang dijamin baik?

Tapi kata kuncinya di sini adalah pengalaman yang dijamin bagus .

Konsumen tidak mencari lebih banyak pilihan; mereka menginginkan pilihan yang tepat tersedia bagi mereka.

Dan mereka ingin pengalaman membeli dipersonalisasi.

Sementara membangun basis klien Anda sangat penting, pemasaran hubungan juga berinvestasi pada pelanggan saat ini.

Ini berfungsi untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dengan pemahaman bahwa mempertahankan pelanggan jauh lebih mudah dan lebih murah daripada mencari pelanggan baru.

Jenis pemasaran ini menarik emosi pelanggan Anda. Jika mereka mengaitkan merek Anda dengan nilai dan momen kehidupan yang positif, mereka akan terus membeli dari Anda.

Coca-Cola jenius dalam pemasaran hubungan. Mereka telah menjual produk dasar yang sama selama bertahun-tahun namun merupakan merek yang paling dikenal di dunia. Bagaimana?

Mereka menghubungkan soda dan orang-orang mereka dengan kebahagiaan.

Cara memasukkan ini ke dalam bisnis Anda:

Kumpulkan data: Cari tahu apa yang berhasil dan apa yang dapat ditingkatkan dari pelanggan saat ini atau sebelumnya.

Temukan apa yang paling disukai audiens Anda, seperti menonton video, mendengarkan podcast, membaca postingan blog, atau bentuk interaksi lainnya.

Interaksi: Berikan jawaban atas semua pertanyaan umum pelanggan Anda di saluran media sosial pilihan mereka, dalam bahasa yang ramah.

Dan pastikan dukungan teknis Anda sempurna!

Personalisasi: Analisis metrik pada preferensi pembelian orang. Jika mereka menyukai satu produk, tawarkan produk yang kompatibel. Jika mereka membeli produk yang sama lebih dari sekali, berikan diskon untuk produk berikutnya.

Cari tahu apa yang beresonansi dengan setiap segmen audiens Anda dan pasarkan langsung kepada mereka, dengan rasio 1 banding 1.

5. Kualitas Berkuasa Tertinggi

Tidaklah cukup untuk menampar apa pun yang Anda suka di media sosial akhir-akhir ini; itu semua harus menjadi bagian dari strategi yang bijaksana.

2017 akan membawa selera yang lebih besar untuk konten berkualitas . Tidak hanya itu, tetapi platform media sosial semakin menyukai posting dengan relevansi yang dirasakan lebih tinggi daripada sembarang posting dengan keterlibatan rendah.

Kami dipenuhi dengan pesan dari semua sisi, jadi agar merek Anda menonjol, Anda harus menarik diri dan menawarkan pendekatan unik dan segar untuk solusi yang ditawarkan perusahaan Anda terhadap masalah pelanggan.

Ciptakan pengalaman khusus yang berbicara langsung kepada audiens Anda.

Berikut cara melakukannya. Selesaikan kalimat: “Hanya kami ____.”

Setelah Anda mengidentifikasi bagaimana perusahaan Anda menonjol, Anda juga dapat mengidentifikasi apa yang akan membuat perusahaan Anda sukses, dan mengapa.

Kemudian Anda dapat menetapkan tujuan yang realistis. Dokumentasikan ini dan pertahankan agar tetap menonjol dalam pikiran Anda. Alih-alih lebih banyak konten dan lebih sedikit iklan, fokuslah pada konten berkualitas lebih rendah dan anggaran iklan meningkat.

Dan bawa pengalaman yang disesuaikan ini selangkah lebih maju.

Perlakukan klien Anda seperti teman dan profil media sosial Anda seperti halaman pribadi untuk memanusiakan interaksi pelanggan dengan merek Anda.

Jika Anda tidak dapat menjawab pertanyaan di semua saluran media sosial, pertimbangkan untuk hanya menggunakan satu atau dua dan menjadi hebat dalam hal itu daripada biasa-biasa saja.

6. Layanan Pelanggan Cerdas 24/7

Bahkan jika Anda memiliki produk yang luar biasa, jika layanan pelanggan Anda buruk, perusahaan Anda akan gagal.

66% pelanggan beralih perusahaan karena layanan yang buruk. (Aksentur )

53% lainnya mengatakan mereka pergi karena merasa tidak dihargai. (Suara Baru)

Betapa hebatnya kegagalan untuk memungkinkan lebih dari setengah dari apa yang - pada satu waktu - pelanggan yang bahagia beralih ke perusahaan lain.

Bayangkan jika merek Anda dapat menyelesaikan tantangan pelanggan untuk pertama kalinya. Pikirkan bagaimana Anda dapat meningkatkan loyalitas pelanggan secara besar-besaran.

Lewatlah sudah hari-hari menunggu menunggu perwakilan layanan pelanggan yang tidak tahu bagaimana memperbaiki masalah Anda.

Hari ini, pelanggan yang tidak senang dapat secara efektif berteriak dari atap tentang pengalaman buruk mereka semudah memposting tweet.

Itu berarti tidak ada perusahaan, termasuk perusahaan Anda, yang mampu mengabaikan layanan pelanggan yang cerdas. Siapkan rencana untuk memberikan jawaban dan solusi dengan cepat guna memberdayakan pelanggan Anda.

Ini membutuhkan 3 hal. Bahwa Anda:

1. Berinvestasi pada orang yang tepat
2. Evaluasi strategi keberhasilan pelanggan Anda saat ini
3. Terapkan rencana sukses yang gesit

1. Berinvestasi pada Orang yang Tepat

“Visi hebat tanpa orang-orang hebat tidak relevan.” – Jim Collins

Untuk memenangkan hati dan pikiran pelanggan Anda, Anda membutuhkan tim yang berkomitmen untuk melampaui harapan.

Punya produk? Tim sukses Anda perlu memahami kemampuan dan fungsionalitas dari ujung ke ujung.

Menyediakan layanan? Pastikan setiap perwakilan layanan pelanggan mengetahui manfaat terpenting bagi klien potensial.

Jika CSR tidak dapat menerjemahkan nilai Anda, bagaimana Anda mengharapkan pelanggan Anda memahaminya?

2. Evaluasi Strategi Saat Ini

Jawab beberapa pertanyaan untuk mengukur efektivitas strategi sukses pelanggan Anda:

• Apakah Anda dengan jelas menunjukkan kepada pelanggan/klien Anda 3 manfaat inti perusahaan Anda?
• Apakah mereka menerima pengalaman yang mulus dan dapat diprediksi?
• Kapan terakhir kali Anda mengkalibrasi pesan Anda dengan janji Anda kepada pelanggan?
• Sudahkah Anda terus meningkatkan/mengoptimalkan produk dan/atau layanan Anda untuk memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan Anda?
• Apakah ada sebagian kecil pengguna yang memberikan umpan balik konsisten yang dapat Anda manfaatkan? (misalnya pengguna yang menawarkan wawasan tentang produk/layanan Anda)

3. Menerapkan Rencana Agile

Rencana keberhasilan pelanggan Anda harus tetap gesit. Dengarkan pelanggan Anda, tinjau datanya, dan bersiaplah untuk melakukan pivot.

Apa saja beberapa contoh KPI yang mungkin Anda tambahkan ke rencana Anda?

• Jawab pertanyaan dalam waktu 1 jam di semua saluran sosial.
• Perlakukan klien seperti teman untuk meningkatkan skor NPS sebesar 25%.
• Memanusiakan interaksi pelanggan untuk meningkatkan sentimen positif sebesar 50%.

7. Empati sebagai Bentuk Seni

Empati adalah istilah yang telah kami diskusikan selama saya bersama Post Planner. Tapi bagi saya, itu bukan sekedar istilah.

Empati adalah sebuah gerakan. Ini adalah sistem kepercayaan dan budaya yang harus dianut oleh setiap anggota tim.

Meskipun mungkin ada banyak pembicaraan seputar empati akhir-akhir ini, saya yakin kita akan melihatnya mencapai ketinggian baru di tahun 2017.

Perusahaan yang mengambil empati dari sebuah ide menjadi sebuah bentuk seni tidak hanya akan bertahan, tetapi juga berkembang. Dan statistik membuktikannya.

10 perusahaan teratas di Global Empathy Index 2015 meningkat nilainya lebih dari dua kali lipat 10 perusahaan terbawah dan menghasilkan pendapatan 50% lebih banyak.

Pendapatan rata-rata di antara 10 teratas naik 6% pada tahun 2016, sementara pendapatan rata-rata dari 10 terbawah turun 9%.

Seperti yang dikatakan Bill dan Melinda Gates,

Ambil kejeniusan Anda dan optimisme Anda dan empati Anda dan pergilah mengubah dunia dengan cara yang akan membuat jutaan orang lain juga optimis.”

Pikiran terakhir

Satu hal yang pasti:

Satu-satunya hal yang bisa kita andalkan adalah perubahan.

2017 menawarkan kesempatan yang menarik untuk menciptakan perubahan daripada menyerah padanya. Jadi keluar dan uji. Mencoba sesuatu yang baru.

Keluar dan goyang 2017 Anda!

Ditulis oleh Rebekah Radice dan awalnya diposting di Post Planner.