Actions automatisées : attribuez facilement des balises et des sentiments

S'il y a une chose sur laquelle tous les professionnels des relations publiques et du marketing peuvent s'entendre, c'est que la gestion du temps est un défi de taille. Jongler avec plusieurs projets et rapports constants, tout en rattrapant les tâches opérationnelles quotidiennes peut devenir écrasant. La solution? Optimisation de votre flux de travail.

L'un des meilleurs moyens de réduire le stress consiste à utiliser les bons outils qui automatisent les tâches quotidiennes (et souvent banales) et éliminent ainsi tout besoin de travail manuel répétitif, vous laissant plus de temps pour vous concentrer sur les choses qui ont le plus d'impact .

En tant qu'utilisateur de Mediatoolkit, vous n'êtes pas étranger à l'automatisation. L'outil facilite la surveillance, l'analyse et la communication des données, ce qui permet d'économiser des semaines, voire des mois. Mais, nous voulions ajouter encore plus d'heures à votre journée .

En conséquence, nous avons développé Actions automatisées , une nouvelle fonctionnalité qui automatise le marquage et la modification du sentiment de vos mentions, rendant ainsi le processus totalement sans effort.

Dans ce blog, nous vous expliquerons tout ce que vous devez savoir sur les actions automatisées, les avantages ainsi que des exemples d'utilisation, et enfin, suivez le processus de configuration étape par étape, afin que vous aussi puissiez tirer le meilleur parti de vos données. Commençons!

Que sont les actions automatisées ?

Les actions automatisées sont essentiellement un ensemble simple de règles que vous pouvez utiliser pour automatiser le processus d'attribution de balises et de sentiments à vos mentions. Plutôt que de parcourir vos mentions et d'ajouter manuellement une balise et/ou de modifier le sentiment, l'outil le fera désormais automatiquement pour vous.

La configuration des actions automatisées est incroyablement simple et se compose de trois étapes.

1. Entrez des mots- clés , des auteurs ou des sites Web qui déclencheront une action automatisée.
2. Définissez quelle action sera déclenchée : ajouter une balise , définir un sentiment , ou les deux.
3. Appliquer au (x) flux sélectionné(s) ou globalement pour votre organisation.

La création d'une action automatisée ne prend que quelques instants et après cela, tout votre travail est terminé.

Pour démontrer le fonctionnement de la nouvelle fonctionnalité, nous avons créé une action automatisée pour baliser automatiquement toute mention de notre requête Mediatoolkit dans le contexte des avis en ligne.

Plus précisément, nous avons paramétré l'outil pour qu'il attribue automatiquement une balise "review" à toute mention contenant le mot-clé "review" ou provenant des sites Web d'examen populaires G2 Crowd ou Capterra. Désormais, chaque fois que quelqu'un passera en revue notre outil sur les sites Web susmentionnés ou ailleurs, toutes ces mentions seront classées sous la balise "révision".

La fonction Actions automatisées est également extrêmement pratique lorsque vous traitez un grand nombre de mentions ou que vous n'avez tout simplement pas le temps de les parcourir toutes au quotidien.

Avantages de l'utilisation des actions automatisées

L'automatisation complète de votre flux de travail de surveillance des médias vous fera gagner un temps précieux et vous permettra de vous concentrer sur des tâches plus importantes à accomplir. Mais l'utilisation d'actions automatisées présente des avantages bien plus importants qu'une simple gestion du temps plus efficace , et ceux-ci incluent des analyses de données encore plus avancées .

Avec les actions automatisées, vous pouvez :

• Concentrez-vous sur un sujet dans votre flux global
• Obtenez des informations plus approfondies en analysant les mentions par balises et sentiment
• Mettre en œuvre le modèle PESO

Concentrez-vous sur un sujet dans votre flux global

Comme mentionné ci-dessus, les actions automatisées fonctionnent de manière à vous permettre d'attribuer une balise ou un sentiment chaque fois qu'un certain mot clé, auteur ou site Web apparaît à côté de vos mentions, sans avoir besoin de créer de nouvelles requêtes dédiées pour ces sujets.

La nouvelle fonctionnalité Actions automatisées est idéale lorsque vous souhaitez :

1. Automatisez simplement la catégorisation (de grandes quantités de) mentions par balises,
2. Concentrez-vous sur une circonstance inattendue ou sur un sujet important qui vient d'apparaître parmi vos mentions de flux existantes.

Par exemple, la récente pandémie de coronavirus était une situation que personne n'aurait pu prévoir (sauf peut-être Bill Gates), au lieu d'anticiper facilement une crise ou d'analyser les mouvements de concurrents qui pourraient affecter votre propre entreprise à l'aide de la surveillance des médias.

Si une circonstance comme celle-ci se produit et que vous surveillez constamment les conversations en ligne et les sujets pertinents pour votre entreprise, vous pouvez rapidement configurer une action automatisée et avoir toutes les informations pertinentes à votre disposition en quelques instants. L'avantage supplémentaire est que vous n'avez pas besoin d'utiliser des requêtes supplémentaires dans votre plan Mediatoolkit.

Obtenez des informations plus approfondies en analysant les mentions par balises et sentiment

Le plus grand avantage de l'utilisation des actions automatisées est probablement la possibilité d'obtenir des informations encore plus approfondies sur vos mentions. En appliquant automatiquement certaines balises et certains sentiments, vous permettez également de générer des ensembles de données entièrement nouveaux .

En d'autres termes, vous pouvez créer des graphiques personnalisés alimentés par des balises et des sentiments qui peuvent fournir un avantage concurrentiel substantiel, car ils sont si uniques et spécifiques à votre propre marque.

Ainsi, pour montrer la valeur des analyses personnalisées susmentionnées, nous avons pris Starbucks comme exemple et suivi uniquement la marque elle-même pour démontrer comment les balises et les sentiments peuvent être utilisés comme source de données inestimable.

Sur la base des actions automatisées que nous avons configurées, nous avons créé un tableau de bord personnalisé et des graphiques personnalisés alimentés par des balises de sujets liés à Starbucks actuellement populaires tels que COVID-19, les baristas, le service au volant, la livraison via Uber Eats et la boisson rose.

Le graphique des balises est un graphique à secteurs basé sur la part de voix entre nos balises. Cela peut être un excellent indicateur de la représentation d'un certain sujet parmi toutes vos mentions, tandis que l'augmentation de sa part peut vous encourager à évaluer s'il s'agit d'un sujet d'importance croissante pour votre marque.

Les balises par source sont une représentation visuelle de la manière dont on parle de chacune des balises dans diverses sources. Ces informations peuvent être utilisées pour mieux comprendre les canaux que votre public utilise lorsqu'il discute d'un certain sujet, ainsi que pour cibler le contenu lié à ces sujets en fonction des préférences de votre public.

Si vous souhaitez mesurer le sentiment spécifiquement pour une certaine balise , vous pouvez également le faire. Ci-dessus, l'exemple du sentiment pour le tag "Uber", faisant référence à l'option de livraison Uber Eats. Comme nous pouvons le voir, le sentiment est majoritairement positif.

Les graphiques personnalisés sont interactifs , tout comme les graphiques prédéfinis dans Mediatoolkit. En cliquant sur n'importe quelle partie de celui-ci, l'outil affichera des informations supplémentaires pertinentes concernant le graphique en question.

Dans ce cas particulier, si Starbucks voulait inspecter davantage le sentiment négatif, par exemple, il pourrait trouver les raisons exactes de l'insatisfaction des utilisateurs à l'égard du service en cliquant sur la section Négatif du graphique, ce qui inciterait à ouvrir une liste de tous les avis négatifs. commentaires et mentions en ligne.

Ce ne sont que quelques exemples de la façon dont les actions automatisées peuvent enrichir vos analyses de données et fournir des informations uniques via des graphiques personnalisés qui peuvent être facilement recréés. Si vous avez même besoin d'instructions ou de conseils sur la façon de créer vos propres graphiques personnalisés, consultez notre guide d'outils complet.

Maintenant que vous savez ce que sont les actions automatisées et à quel point elles peuvent être bénéfiques pour une entreprise, passons en revue le processus de configuration d'une action automatisée étape par étape.

Comment configurer des actions automatisées

La configuration des actions automatisées est un processus très simple et direct qui ne devrait pas prendre plus d'une minute ou deux . Pour commencer, recherchez le nouveau bouton Actions automatisées dans votre barre d'outils, à côté des Alertes.

C'est ici que vous pouvez ajouter de nouvelles actions automatisées et voir une liste de celles que vous avez créées.

Il est maintenant temps de cliquer sur le bouton vert Ajouter une action automatisée . Cela incitera une boîte de dialogue à s'ouvrir et à démarrer le processus d'installation.

Tout en haut de la boîte de dialogue se trouve le champ de titre. Le titre est simplement une étiquette qui vous aide à naviguer facilement dans vos actions automatisées. Par défaut, chaque action automatisée est sans titre. Pour le personnaliser, cliquez sur le champ du titre et entrez le titre de votre choix.

Nous recommandons que ce soit quelque chose qui résonne avec l'objectif d'une action que vous êtes sur le point de mettre en place. Si, par exemple, vous suivez les commentaires en ligne sur votre produit ou service et souhaitez vous concentrer spécifiquement sur les avis en ligne, vous pouvez définir une action automatisée intitulée "Avis".

Passons à la première étape de la configuration de votre action automatisée : la création de règles.

#1 Établissez des règles

Pour créer une action automatisée, vous devez d'abord définir une certaine règle (ou quelques-unes). Ce faisant, vous indiquez essentiellement à l'outil les critères auxquels une mention doit répondre afin d'appliquer une étiquette ou un sentiment de votre choix.

Il y a trois options à ajouter :

• Un mot-clé ou une phrase
• Un auteur
• Un site Web.

Veuillez noter que la mention auteur fait référence au nom d'un réseau social ou d'un profil spécifique, et non à son identifiant . Par conséquent, lors de la saisie d'un auteur, vous saisirez simplement 'Mediatoolkit', par exemple, et non '@mediatoolkit'.

Vous pouvez définir plusieurs options simultanément et ajouter plusieurs mots clés, auteurs et sites Web pour la même règle. Par conséquent, tous les termes que vous avez saisis déclencheront une action définie, que nous aborderons en détail à l'étape suivante de ce processus.

#2 Action(s) de déclenchement

Comme nous l'avons déjà mentionné, il existe deux options qui peuvent être automatisées : marquer une mention et définir un certain sentiment. Nous les appelons des actions de déclenchement car elles ne seront appliquées que si les critères que vous avez définis lors de la première étape sont remplis.

Vous pouvez choisir de déclencher une seule action ou les deux en même temps, selon vos objectifs. Pour ce faire, cliquez sur l' action Ajouter et sélectionnez le déclencheur souhaité dans le menu déroulant.

En sélectionnant Définir le sentiment , vous pouvez également choisir entre positif, négatif et neutre.

En ce qui concerne l'option de mention de balise, vous pouvez ajouter des balises préexistantes ou en créer de nouvelles.

Si nous devions suivre les commentaires en ligne sur notre produit ou service et que nous voulions nous concentrer uniquement sur les commentaires négatifs, nous pourrions configurer l'outil pour attribuer à la fois un sentiment négatif et une balise "Commentaires négatifs des utilisateurs" à ces mentions.

Passons maintenant à la troisième étape !

#3 Sélectionnez le flux

Une fois que vous avez décidé des règles et des actions de déclenchement, il est temps de les appliquer au(x) flux sélectionné(s) ou globalement pour votre organisation.

La sélection d'une source de flux spécifique (ou de plusieurs d'entre elles) signifie que vous pouvez choisir parmi n'importe quelle requête ou dossier existant dans votre compte.

D'autre part, l'option Global vous permet d'appliquer l'action automatisée à toutes les requêtes présentes dans votre flux, ainsi qu'à toutes les requêtes futures que vous ajoutez. Fondamentalement, cette option couvre tout ce que vous suivez et sera automatiquement appliquée à toute nouvelle requête.

Enfin, il y a l'option Appliquer aux anciennes mentions .

Appliquer aux anciennes mentions

Par défaut, une action automatisée s'appliquera aux nouvelles mentions uniquement, à partir du moment de sa création. Si vous souhaitez également l'appliquer aux mentions recueillies avant ce point, assurez-vous de cocher la case Appliquer aux anciennes mentions .

Lorsque ce processus est en cours, vous verrez une icône d'horloge à côté de l'action automatisée nouvellement créée.

Si vous passez votre souris sur l'icône de l'horloge, vous verrez un pourcentage d'anciennes mentions traitées.

Il n'y a pas de limite de temps ou de mention à l'application rétroactive des actions automatisées, mais la durée du processus dépendra de la quantité de données dans votre flux. Quand c'est fait, l'icône va simplement diminuer.

Si vous décidez de modifier l'action automatisée que vous avez appliquée, vous verrez l'indicateur en bas de votre écran, sous l'action automatisée en question. Pendant ce temps, vous ne pourrez pas rééditer l'action automatisée, mais vous pourrez la supprimer.

Choses importantes à noter :

• La suppression d'une action automatisée ne supprime pas les balises ou le sentiment des mentions.
• Une action automatisée ne peut pas être modifiée lorsqu'elle est appliquée à d'anciennes mentions.
• Il n'y a pas de bouton d'annulation - vous devrez supprimer manuellement les mentions.

Pour tout résumer

Les actions automatisées sont une fonctionnalité étonnante qui non seulement permet de gagner du temps, mais offre également une multitude d'avantages en ce qui concerne les informations précieuses sur les données. Des graphiques personnalisés aux ensembles de données uniques, vous pouvez créer vos propres analyses personnalisées pour prendre l'avantage sur vos concurrents.

Nous espérons que vous les trouverez utiles et, comme toujours, si vous avez des questions ou avez besoin d'aide pour configurer vos actions automatisées, n'hésitez pas à nous contacter via le chat de l'outil, par e-mail ou sur les réseaux sociaux !