Автоматизированные действия: легко назначайте теги и настроения

Если и есть что-то, с чем могут согласиться все специалисты по связям с общественностью и маркетингу, так это то, что тайм-менеджмент — это серьезная проблема. Жонглирование несколькими проектами и постоянными отчетами, а также выполнение повседневных оперативных задач может утомить. Решение? Оптимизация вашего рабочего процесса.

Один из лучших способов уменьшить стресс — это использовать правильные инструменты, которые автоматизируют повседневные (и часто рутинные) обязанности и, следовательно, устраняют необходимость в повторяющейся ручной работе, оставляя вам больше времени, чтобы сосредоточиться на вещах, которые оказывают наибольшее влияние .

Будучи пользователем Mediatoolkit, вы знакомы с автоматизацией. Инструмент упрощает мониторинг, анализ и отчетность по данным, тем самым экономя недели и даже месяцы времени. Но мы хотели добавить еще больше часов в ваш день .

В результате мы разработали Автоматизированные действия , новую функцию, которая автоматизирует пометку и изменение тональности ваших упоминаний, что делает процесс совершенно легким.

В этом блоге мы объясним все, что вам нужно знать об автоматических действиях, преимущества вместе с примерами использования, и, наконец, шаг за шагом выполните процесс настройки, чтобы вы тоже могли получить максимальную отдачу от своих данных. Давайте начнем!

Что такое автоматические действия?

Автоматизированные действия — это, по сути, простой набор правил, которые вы можете использовать для автоматизации процесса назначения тегов и тональности вашим упоминаниям. Вместо того, чтобы просматривать ваши упоминания и вручную добавлять теги и/или изменять настроение, инструмент теперь автоматически сделает это за вас.

Настройка автоматических действий невероятно проста и состоит из трех шагов.

1. Введите ключевые слова , авторов или веб-сайты , которые вызовут автоматическое действие.
2. Определите, какое действие будет инициировано: добавление тега , настройка настроения или и то, и другое.
3. Применить к выбранным каналам или глобально для вашей организации.

Создание автоматизированного действия занимает всего несколько минут, и после этого вся ваша работа выполнена.

Чтобы продемонстрировать, как работает новая функция, мы создали автоматическое действие для автоматической пометки любого упоминания нашего запроса Mediatoolkit в контексте онлайн-обзоров.

В частности, мы настроили инструмент на автоматическое присвоение тега «отзыв» любому упоминанию, содержащему ключевое слово «отзыв» или с популярных обзорных сайтов G2 Crowd или Capterra. Теперь каждый раз, когда кто-то просматривает наш инструмент на вышеупомянутых веб-сайтах или где-либо еще, мы будем классифицировать все эти упоминания под тегом «обзор».

Функция «Автоматические действия» также чрезвычайно удобна, когда вы имеете дело с большим количеством упоминаний или просто не имеете времени просматривать их все ежедневно.

Преимущества использования автоматических действий

Полная автоматизация рабочего процесса мониторинга мультимедиа сэкономит ваше драгоценное время и позволит вам сосредоточиться на более важных задачах. Но есть гораздо большие преимущества использования автоматизированных действий, чем просто более эффективное управление временем , и они включают в себя еще более продвинутую аналитику данных .

С помощью автоматических действий вы можете:

• Сосредоточьтесь на теме в вашей глобальной ленте
• Получите более глубокое понимание, анализируя упоминания по тегам и настроению
• Внедрить модель PESO

Сосредоточьтесь на теме в вашей глобальной ленте

Как упоминалось выше, автоматические действия работают таким образом, что вы можете назначать тег или настроение всякий раз, когда определенное ключевое слово, автор или веб-сайт появляются рядом с вашими упоминаниями, без необходимости создавать новые специальные запросы для этих тем.

Новая функция «Автоматические действия» отлично подходит, если вы хотите:

1. Просто автоматизируйте категоризацию (большое количество) упоминаний по тегам,
2. Сосредоточьтесь на неожиданном обстоятельстве или вновь возникшей важной теме среди существующих упоминаний в ленте.

Например, недавняя пандемия коронавируса была ситуацией, которую никто не мог предвидеть (кроме, может быть, Билла Гейтса), в отличие от того, чтобы легко предвидеть кризис или анализировать действия конкурентов, которые могут повлиять на ваш собственный бизнес, с помощью мониторинга СМИ.

Если происходит такое обстоятельство, как это, и вы постоянно отслеживаете онлайн-разговоры и темы, имеющие отношение к вашему бизнесу, вы можете быстро настроить автоматическое действие и получить всю необходимую информацию в свое распоряжение всего за несколько минут. Дополнительным преимуществом является то, что вам не нужно использовать дополнительные запросы в плане Mediatoolkit.

Получите более глубокое понимание, анализируя упоминания по тегам и настроению

Вероятно, самым большим преимуществом использования автоматических действий является возможность получить еще более глубокое представление о ваших упоминаниях. Автоматически применяя определенные теги и настроения, вы также позволяете создавать совершенно новые наборы данных .

Другими словами, вы можете создавать настраиваемые диаграммы на основе тегов и настроений, которые могут обеспечить существенное конкурентное преимущество, поскольку они настолько уникальны и специфичны для вашего собственного бренда.

Итак, чтобы продемонстрировать ценность вышеупомянутой пользовательской аналитики, мы взяли в качестве примера Starbucks и отслеживали только сам бренд, чтобы продемонстрировать, как теги и настроения можно использовать в качестве бесценного источника данных.

На основе автоматических действий, которые мы настроили, мы создали настраиваемую панель инструментов и настраиваемые диаграммы, основанные на тегах популярных в настоящее время тем, связанных со Starbucks, таких как COVID-19, бариста, доставка через Uber Eats и Pink Drink.

Диаграмма тегов представляет собой круговую диаграмму, основанную на доле голоса между нашими тегами. Это может быть отличным показателем того, насколько представлена ​​определенная тема среди всех ваших упоминаний, а увеличение ее доли может побудить вас оценить, становится ли эта тема все более важной для вашего бренда.

Теги по источникам — это визуальное представление того, как о каждом из тегов говорят в разных источниках. Эту информацию можно использовать для лучшего понимания того, какие каналы использует ваша аудитория при обсуждении определенной темы, а также для таргетинга контента, связанного с этими темами, на основе предпочтений вашей аудитории.

Если вы хотите измерить настроение конкретно для определенного тега , вы также можете это сделать. Выше приведен пример настроения для тега «Uber», относящегося к варианту доставки Uber Eats. Как видим, настроения преимущественно положительные.

Пользовательские диаграммы интерактивны , как и предопределенные в Mediatoolkit. Нажав на любую его часть, инструмент покажет дополнительную информацию о рассматриваемой диаграмме.

В этом конкретном случае, если бы Starbucks захотела дополнительно изучить негативные настроения, например, они могли бы найти точные причины неудовлетворенности пользователей услугой, щелкнув раздел « Негатив » на диаграмме, что вызвало бы открытие списка всех негативных настроений. комментарии и упоминания в Интернете.

Это лишь некоторые из примеров того, как автоматизированные действия могут обогатить вашу аналитику данных и предоставить уникальную информацию с помощью настраиваемых диаграмм, которые можно легко воссоздать. Если вам даже нужны инструкции или рекомендации по созданию собственных пользовательских диаграмм, ознакомьтесь с нашим подробным руководством по инструментам.

Теперь, когда вы знаете, что такое автоматические действия и насколько они могут быть полезны для бизнеса, давайте шаг за шагом рассмотрим процесс настройки автоматического действия.

Как настроить автоматические действия

Настройка автоматических действий — очень простой и понятный процесс, который не должен занимать больше минуты или двух . Для начала найдите новую кнопку Автоматические действия на панели инструментов рядом с Оповещениями.

Здесь вы можете добавить новые автоматические действия и просмотреть список созданных вами.

Теперь пришло время нажать зеленую кнопку « Добавить автоматическое действие ». Это вызовет диалоговое окно, чтобы открыть и начать процесс установки.

В самом верху диалогового окна находится поле заголовка. Название — это просто метка, которая помогает вам легко ориентироваться в ваших автоматических действиях. По умолчанию каждое автоматизированное действие не имеет названия. Чтобы настроить его, нажмите на поле заголовка и введите название по вашему выбору.

Мы рекомендуем, чтобы это было что-то, что резонирует с целью действия , которое вы собираетесь настроить. Если вы, например, отслеживаете онлайн-отзывы о своем продукте или услуге и хотите сосредоточиться именно на онлайн-обзорах, вы можете настроить автоматическое действие под названием «Отзывы».

Давайте перейдем к первому шагу настройки автоматического действия — созданию правил.

#1 Установить правила

Чтобы создать автоматическое действие, вам сначала нужно определить определенное правило (или несколько правил). Поступая таким образом, вы в основном указываете инструменту, каким критериям должно соответствовать упоминание, чтобы применить тег или настроение по вашему выбору.

Есть три варианта добавления :

• Ключевое слово или фраза
• Автор
• Сайт.

Обратите внимание, что автор упоминания относится к названию конкретной социальной сети или профиля, а не к ее дескриптору . Следовательно, при вводе автора вы должны просто ввести, например, «Mediatoolkit», а не «@mediatoolkit».

Вы можете установить несколько параметров одновременно и добавить более одного ключевого слова, автора и веб-сайта для одного и того же правила. В результате любое из введенных вами условий вызовет установленное действие, которое мы подробно рассмотрим на следующем этапе этого процесса.

# 2 Триггерное действие (я)

Как мы уже упоминали, есть два варианта, которые можно автоматизировать: пометка упоминания и установка определенного настроения. Мы называем их триггерными действиями , поскольку они будут применяться только в том случае, если критерии, установленные вами на первом этапе, соблюдены.

Вы можете активировать только одно или оба действия одновременно, в зависимости от ваших целей. Для этого щелкните действие «Добавить » и выберите нужный триггер в раскрывающемся меню.

Выбрав Задать тональность , вы можете дополнительно выбирать между положительным, отрицательным и нейтральным.

Когда дело доходит до параметра « Упоминание тега », вы можете добавлять уже существующие теги или создавать новые.

Если бы нам нужно было отслеживать онлайн-отзывы о нашем продукте или услуге и сосредоточиться только на отрицательных отзывах, мы могли бы настроить инструмент так, чтобы присваивать этим упоминаниям как отрицательное настроение, так и тег «Отрицательный отзыв пользователя».

Теперь к третьему шагу!

#3 Выберите ленту

После того как вы определились с правилами и триггерными действиями, пришло время применить их к выбранным каналам или глобально для вашей организации.

Выбор определенного источника фида (или нескольких из них) означает, что вы можете выбрать любой существующий запрос или папку в своей учетной записи.

С другой стороны, опция « Глобальный » позволяет применять автоматическое действие ко всем текущим запросам в вашей ленте, а также ко всем будущим запросам , которые вы добавляете. По сути, этот параметр охватывает все, что вы отслеживаете, и будет автоматически применяться к любому новому запросу.

Наконец, есть возможность применить к старым упоминаниям .

Применить к старым упоминаниям

По умолчанию Автоматическое действие будет применяться только к новым упоминаниям , начиная с момента его создания. Если вы хотите применить его и к упоминаниям, собранным до этого момента, обязательно установите флажок « Применить к старым упоминаниям ».

Когда этот процесс выполняется, вы увидите значок часов рядом с только что созданным автоматическим действием.

Если вы наведете указатель мыши на значок часов, вы увидите процент обработанных старых упоминаний.

Для ретроактивного применения автоматических действий нет ограничений по времени или упоминанию , но продолжительность процесса будет зависеть от объема данных в вашем фиде. Когда это будет сделано, значок просто уменьшится.

Если вы решите отредактировать примененное вами автоматическое действие, вы увидите индикатор в нижней части экрана под соответствующим автоматическим действием. В течение этого времени вы не сможете повторно редактировать автоматическое действие, но можете удалить его.

Важно отметить:

• Удаление автоматизированного действия не удаляет теги или настроения из упоминаний.
• Автоматическое действие нельзя изменить, пока оно применяется к старым упоминаниям.
• Кнопки отмены нет — вам нужно будет вручную снимать упоминания.

Подводя итог

Автоматические действия — это замечательная функция, которая не только экономит время, но и дает множество преимуществ в отношении ценных данных. От настраиваемых диаграмм до уникальных наборов данных — вы можете создавать свои собственные и персонализированные аналитические данные, чтобы получить преимущество перед конкурентами.

Мы надеемся, что вы найдете их полезными, и, как всегда, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна помощь в настройке автоматических действий, не стесняйтесь обращаться к ним через чат, электронную почту или социальные сети!