Acțiuni automate: atribuiți fără efort etichete și sentimente

Dacă există un lucru asupra căruia toți profesioniștii în PR și marketing pot fi de acord, este că managementul timpului este o provocare serioasă. Jonglerea cu mai multe proiecte și rapoarte constante, în același timp, prinderea din urmă cu sarcinile operaționale de zi cu zi poate deveni copleșitoare. Soluția? Optimizarea fluxului de lucru.

Una dintre cele mai bune modalități de a atenua stresul este utilizarea instrumentelor potrivite care automatizează sarcinile zilnice (și adesea banale) și, prin urmare, elimină orice nevoie de muncă manuală repetitivă, lăsându-ți mai mult timp să te concentrezi asupra lucrurilor care au cel mai mare impact .

Fiind utilizator Mediatoolkit, nu ești străin de automatizare. Instrumentul facilitează monitorizarea, analiza și raportarea datelor, economisind astfel săptămâni și chiar luni de timp. Dar am vrut să adăugăm și mai multe ore în ziua ta .

Drept urmare, am dezvoltat acțiuni automate , o nouă funcție care automatizează etichetarea și schimbarea sentimentului mențiunilor dvs., făcând astfel procesul complet fără efort.

În acest blog, vom explica tot ce trebuie să știți despre acțiunile automate, beneficiile împreună cu exemple de utilizare și, în sfârșit, parcurgeți procesul de configurare pas cu pas, astfel încât și dvs. să puteți profita la maximum de datele dvs. Să începem!

Ce sunt acțiunile automate?

Acțiunile automate sunt în esență un set simplu de reguli pe care îl puteți utiliza pentru a automatiza procesul de atribuire a etichetelor și a sentimentelor mențiunilor dvs. În loc să răsfoiți mențiunile dvs. și să adăugați manual o etichetă și/sau să schimbați sentimentul, instrumentul o va face acum automat pentru dvs.

Configurarea acțiunilor automate este incredibil de simplă și constă din trei pași.

1. Introduceți cuvinte cheie , autori sau site-uri web care vor declanșa o acțiune automată.
2. Definiți ce acțiune va fi declanșată: adăugarea unei etichete , setarea unui sentiment sau ambele.
3. Aplicați la feedurile selectate sau la nivel global pentru organizația dvs.

Crearea unei acțiuni automate durează doar câteva momente și după aceea, toată munca ta este gata.

Pentru a demonstra cum funcționează noua funcție, am creat o acțiune automată pentru a eticheta automat orice mențiune a interogării noastre Mediatoolkit în contextul recenziilor online.

Mai precis, am setat instrumentul să atribuie automat o etichetă „review” oricărei mențiuni care conține cuvântul cheie „review” sau provenind de la site-urile de recenzii populare G2 Crowd sau Capterra. Acum, de fiecare dată când cineva revizuiește instrumentul nostru pe site-urile web menționate mai sus sau oriunde altundeva, vom avea toate aceste mențiuni clasificate sub eticheta „review”.

Funcția Acțiuni automate este, de asemenea, extrem de convenabilă atunci când aveți de-a face cu un număr mare de mențiuni sau pur și simplu nu aveți timp să le parcurgeți zilnic pe toate.

Beneficiile utilizării acțiunilor automate

Automatizarea completă a fluxului de lucru de monitorizare media vă va economisi timp prețios și vă va permite să vă concentrați pe sarcini mai importante la îndemână. Dar, există beneficii mult mai mari ale utilizării acțiunilor automate decât pur și simplu un management mai eficient al timpului , iar acestea includ și analize de date și mai avansate .

Cu acțiuni automate, puteți:

• Concentrați-vă pe un subiect din fluxul dvs. global
• Obțineți informații mai profunde analizând mențiunile după etichete și sentimente
• Implementați modelul PESO

Concentrați-vă pe un subiect din fluxul dvs. global

După cum am menționat mai sus, acțiunile automate funcționează într-un mod care vă permite să atribuiți o etichetă sau un sentiment ori de câte ori un anumit cuvânt cheie, autor sau site web apare alături de mențiunile dvs., fără a fi nevoie să creați interogări noi, dedicate pentru acele subiecte.

Noua funcție de acțiuni automate este excelentă atunci când doriți:

1. Pur și simplu automatizați clasificarea (cantități mari de) mențiuni după etichete,
2. Concentrați-vă pe o circumstanță neașteptată sau pe un subiect important nou apărut printre mențiunile existente de feed.

De exemplu, recenta pandemie de coronavirus a fost o situație pe care nimeni nu ar fi putut-o prevedea (cu excepția poate lui Bill Gates), spre deosebire de a anticipa cu ușurință o criză sau de a analiza mișcările concurenților care ar putea afecta propria afacere cu ajutorul monitorizării media.

Dacă apare o circumstanță ca aceasta și monitorizați în mod constant conversațiile online și subiectele relevante pentru afacerea dvs., puteți configura prompt o acțiune automată și aveți la dispoziție toate informațiile relevante în doar câteva momente. Avantajul suplimentar este că nu trebuie să utilizați interogări suplimentare în planul dvs. Mediatoolkit.

Obțineți informații mai profunde analizând mențiunile după etichete și sentimente

Probabil cel mai mare beneficiu al utilizării acțiunilor automate este capacitatea de a obține informații și mai profunde asupra mențiunilor dvs. Prin aplicarea automată a anumitor etichete și sentimente, permiteți și generarea de seturi complet noi de date .

Cu alte cuvinte, puteți crea diagrame personalizate bazate pe etichete și sentimente , care pot oferi un avantaj competitiv substanțial, deoarece sunt atât de unice și specifice mărcii dvs.

Așadar, pentru a arăta valoarea analizelor personalizate menționate mai sus, am luat Starbucks ca exemplu și am urmărit doar marca în sine pentru a demonstra modul în care etichetele și sentimentele pot fi folosite ca o sursă de date neprețuită.

Pe baza acțiunilor automate pe care le-am configurat, am creat un tablou de bord personalizat și diagrame personalizate bazate pe etichete ale subiectelor populare legate de Starbucks, cum ar fi COVID-19, barista, drive-though, livrare prin Uber Eats și Pink Drink.

Diagrama de etichete este o diagramă circulară care se bazează pe ponderea vocii dintre etichetele noastre. Acesta poate fi un mare indicator al cât de reprezentat este un anumit subiect printre toate mențiunile dvs., în timp ce creșterea cotei sale vă poate încuraja să evaluați dacă este un subiect de importanță crescândă pentru marca dvs.

Etichetele după sursă reprezintă o reprezentare vizuală a modului în care se vorbește despre fiecare dintre etichete în diferite surse. Aceste informații pot fi folosite pentru a înțelege mai bine ce canale folosește publicul dvs. atunci când discută un anumit subiect, precum și pentru a viza conținutul legat de acele subiecte în funcție de preferințele audienței dvs.

Dacă doriți să măsurați sentimentul în mod specific pentru o anumită etichetă , puteți face și asta. Mai sus este exemplul de sentiment pentru eticheta „Uber”, referitor la opțiunea de livrare Uber Eats. După cum putem vedea, sentimentul este predominant pozitiv.

Diagramele personalizate sunt interactive , la fel ca și cele predefinite în Mediatoolkit. Făcând clic pe orice parte a acestuia, instrumentul va afișa informații suplimentare relevante cu privire la diagrama în cauză.

În acest caz particular, dacă Starbucks ar dori să inspecteze în continuare sentimentul negativ, de exemplu, ar putea găsi motivele exacte ale nemulțumirii utilizatorilor față de serviciu făcând clic pe secțiunea Negativ a graficului, ceea ce ar determina deschiderea unei liste cu toate cele negative. comentarii și mențiuni online.

Acestea sunt doar câteva dintre exemplele despre modul în care acțiunile automate vă pot îmbogăți analiza datelor și vă pot oferi informații unice prin diagrame personalizate care pot fi recreate cu ușurință. Dacă chiar aveți nevoie de instrucțiuni sau îndrumări despre cum să vă creați propriile diagrame personalizate, consultați ghidul nostru cuprinzător de instrumente.

Acum că știți ce sunt acțiunile automatizate și cât de benefice pot fi pentru o afacere, să trecem prin procesul de configurare a unei acțiuni automate pas cu pas.

Cum să configurați acțiuni automate

Configurarea acțiunilor automate este un proces foarte simplu și simplu care nu ar trebui să dureze mai mult de un minut sau două . Pentru a începe, căutați noul buton Acțiuni automate în bara de instrumente, lângă Alerte.

Aici puteți adăuga noi acțiuni automate și puteți vedea o listă cu cele pe care le-ați creat.

Acum este timpul să faceți clic pe butonul verde Adăugați acțiune automată . Aceasta va solicita o casetă de dialog pentru a deschide și a începe procesul de configurare.

În partea de sus a casetei de dialog se află câmpul de titlu. Titlul este pur și simplu o etichetă care vă ajută să navigați cu ușurință în acțiunile dvs. automatizate. În mod implicit, fiecare acțiune automată nu are titlu. Pentru a-l personaliza, faceți clic pe câmpul de titlu și introduceți titlul la alegere.

Îți recomandăm să fie ceva care rezonează cu scopul unei acțiuni pe care urmează să o instalezi. Dacă, de exemplu, urmăriți feedbackul online despre produsul sau serviciul dvs. și doriți să vă concentrați în mod special pe recenziile online, puteți seta o acțiune automată intitulată „Recenzii”.

Să trecem la primul pas de configurare a acțiunii automate – crearea regulilor.

# 1 Stabilește reguli

Pentru a crea o acțiune automată, mai întâi trebuie să definiți o anumită regulă (sau câteva dintre ele). Procedând astfel, îi spuneți instrumentului ce criterii trebuie să îndeplinească o mențiune pentru a aplica o etichetă sau un sentiment la alegerea dvs.

Există trei opțiuni de adăugat :

• Un cuvânt cheie sau o expresie
• Un autor
• Un site web.

Vă rugăm să rețineți că autorul mențiunii se referă la numele unei anumite rețele sociale sau profil, nu la mâna acestuia . Prin urmare, atunci când introduceți un autor, ați introduce pur și simplu „Mediatoolkit”, de exemplu, și nu „@mediatoolkit”.

Puteți seta mai multe opțiuni simultan și puteți adăuga mai mult de un cuvânt cheie, autor și site web pentru aceeași regulă. Drept urmare, oricare dintre termenii introduși va declanșa o acțiune stabilită, pe care o vom acoperi în detaliu în următorul pas al acestui proces.

#2 Declanșează acțiuni

După cum am menționat deja, există două opțiuni care pot fi automatizate: etichetarea unei mențiuni și setarea unui anumit sentiment. Le numim acțiuni de declanșare, deoarece vor fi aplicate numai dacă sunt îndeplinite criteriile pe care le-ați stabilit la primul pas.

Puteți alege să declanșați doar una sau ambele acțiuni în același timp, în funcție de obiectivele dvs. Pentru a face acest lucru, faceți clic pe acțiunea Adăugați și selectați declanșatorul dorit din meniul drop-down.

Selectând Setați sentimentul , puteți alege în continuare între pozitiv, negativ și neutru.

Când vine vorba de opțiunea de menționare a etichetelor , puteți adăuga etichete preexistente sau puteți crea altele noi.

Dacă ar fi să urmărim feedback-ul online cu privire la produsul sau serviciul nostru și am dori să ne concentrăm doar pe feedback-ul negativ, am putea seta instrumentul să atribuie atât un sentiment negativ, cât și o etichetă „Feedback negativ al utilizatorilor” acelor mențiuni.

Acum, trec la al treilea pas!

#3 Selectați feedul

După ce v-ați hotărât asupra regulilor și a declanșa acțiunile, este timpul să le aplicați feedurilor selectate sau la nivel global pentru organizația dvs.

Selectarea unei anumite surse de feed (sau a unui număr dintre acestea) înseamnă că puteți alege din orice interogare sau folder existent în contul dvs.

Pe de altă parte, opțiunea Global vă permite să aplicați acțiunea Automatizată pentru toate interogările prezente din feedul dvs., precum și pentru toate interogările viitoare pe care le adăugați. Practic, această opțiune acoperă tot ceea ce urmăriți și va fi aplicată automat la orice interogare nouă.

În cele din urmă, există opțiunea de a aplica la mențiunile vechi .

Aplicați la mențiunile vechi

În mod implicit, o acțiune automată se va aplica doar noilor mențiuni , începând din momentul creării acesteia. Dacă doriți să o aplicați și mențiunilor adunate înainte de acel punct, asigurați-vă că bifați caseta Aplicați la mențiunile vechi .

Când procesul respectiv este în desfășurare, veți vedea o pictogramă ceas lângă acțiunea automată nou creată.

Dacă treceți mouse-ul peste pictograma ceas, veți vedea un procent de mențiuni vechi procesate.

Nu există limită de timp sau de mențiune pentru aplicarea retroactivă a acțiunilor automate, dar durata procesului va depinde de cantitatea de date din feedul dvs. Când este gata, pictograma pur și simplu se va diminua.

Dacă decideți să editați acțiunea automată aplicată, veți vedea indicatorul în partea de jos a ecranului, sub acțiunea automată în cauză. În acest timp, nu veți putea reedita acțiunea automată, dar o puteți șterge.

Lucruri importante de reținut:

• Ștergerea unei acțiuni automate nu elimină etichetele sau sentimentele din mențiuni.
• O acțiune automată nu poate fi editată în timp ce este aplicată mențiunilor vechi.
• Nu există niciun buton de anulare – va trebui să deetichetați manual mențiunile.

Pentru a rezuma totul

Acțiunile automate sunt o caracteristică uimitoare care nu numai că economisește timp, dar vine și cu o multitudine de beneficii în ceea ce privește informațiile valoroase ale datelor. De la diagrame personalizate la seturi de date unice, vă puteți crea analize proprii și personalizate pentru a obține un avantaj față de concurenții dvs.

Sperăm că le găsiți utile și, ca întotdeauna, dacă aveți întrebări sau aveți nevoie de asistență pentru a vă configura acțiunile automate, nu ezitați să contactați instrumentul de chat, e-mail sau rețelele sociale!