Azioni automatizzate: Assegna facilmente tag e sentiment

Se c'è una cosa su cui tutti i professionisti delle PR e del marketing possono essere d'accordo, è che la gestione del tempo è una sfida seria. Destreggiarsi tra più progetti e rapporti costanti, mentre si tiene anche il passo con le attività operative quotidiane, può diventare opprimente. La soluzione? Ottimizzazione del flusso di lavoro.

Uno dei modi migliori per alleviare lo stress è sfruttare gli strumenti giusti che automatizzano le attività quotidiane (e spesso banali) e quindi eliminano qualsiasi necessità di lavoro manuale ripetitivo, lasciandoti più tempo per concentrarti sulle cose che hanno il maggiore impatto .

Essendo un utente Mediatoolkit, non sei estraneo all'automazione. Lo strumento rende il monitoraggio, l'analisi e il reporting dei dati un gioco da ragazzi, risparmiando così settimane e persino mesi di tempo. Ma volevamo aggiungere ancora più ore alla tua giornata .

Di conseguenza, abbiamo sviluppato Azioni automatiche , una nuova funzionalità che automatizza la codifica e la modifica del sentimento delle tue menzioni, rendendo così il processo completamente semplice.

In questo blog spiegheremo tutto ciò che devi sapere sulle azioni automatizzate, i vantaggi insieme a esempi di utilizzo e, infine, seguire passo dopo passo il processo di configurazione, in modo che anche tu possa ottenere il massimo dai tuoi dati. Iniziamo!

Cosa sono le azioni automatizzate?

Le azioni automatiche sono fondamentalmente un semplice insieme di regole che puoi utilizzare per automatizzare il processo di assegnazione di tag e sentiment alle tue citazioni. Invece di sfogliare le tue menzioni e aggiungere manualmente un tag e/o modificare il sentimento, lo strumento ora lo farà automaticamente per te.

La configurazione delle azioni automatiche è incredibilmente semplice e consiste in tre passaggi.

1. Inserisci parole chiave , autori o siti Web che attiveranno un'azione automatizzata.
2. Definisci quale azione verrà attivata: aggiunta di un tag , impostazione di un sentimento o entrambi.
3. Applica ai feed selezionati o a livello globale per la tua organizzazione.

La creazione di un'azione automatizzata richiede solo pochi istanti, dopodiché tutto il tuo lavoro è terminato.

Per dimostrare come funziona la nuova funzionalità, abbiamo creato un'azione automatizzata per contrassegnare automaticamente qualsiasi menzione della nostra query Mediatoolkit nel contesto delle recensioni online.

Nello specifico, impostiamo lo strumento in modo che assegni automaticamente un tag 'recensione' a qualsiasi menzione contenente la parola chiave 'recensione' o provenienti da siti di recensioni popolari G2 Crowd o Capterra. Ora, ogni volta che qualcuno recensisce il nostro strumento sui suddetti siti Web o altrove, avremo tutte queste menzioni classificate sotto il tag "recensione".

La funzione Azioni automatiche è anche estremamente comoda quando si ha a che fare con un gran numero di menzioni o semplicemente non si ha il tempo di sfogliarle tutte su base giornaliera.

Vantaggi dell'utilizzo di azioni automatizzate

Automatizzare completamente il flusso di lavoro di monitoraggio dei media ti farà risparmiare tempo prezioso e ti consentirà di concentrarti su attività più importanti a portata di mano. Tuttavia, ci sono vantaggi molto maggiori nell'utilizzo delle azioni automatizzate rispetto a una semplice gestione del tempo più efficiente e queste includono analisi dei dati ancora più avanzate .

Con le azioni automatiche puoi:

• Concentrati su un argomento all'interno del tuo feed globale
• Ottieni informazioni più approfondite analizzando le menzioni per tag e sentiment
• Implementare il modello PESO

Concentrati su un argomento all'interno del tuo feed globale

Come accennato in precedenza, le azioni automatiche funzionano in un modo che ti consente di assegnare un tag o un sentimento ogni volta che una determinata parola chiave, autore o sito Web appare accanto alle tue menzioni, senza la necessità di creare nuove query dedicate per tali argomenti.

La nuova funzione Azioni automatiche è ottima quando vuoi:

1. Automatizza semplicemente la categorizzazione (grandi quantità di) citazioni per tag,
2. Concentrati su una circostanza inaspettata o su un argomento importante appena emerso tra le menzioni dei feed esistenti.

Ad esempio, la recente pandemia di coronavirus è stata una situazione che nessuno avrebbe potuto prevedere (tranne forse Bill Gates), invece di anticipare facilmente una crisi o analizzare le mosse della concorrenza che potrebbero influenzare la propria attività con l'aiuto del monitoraggio dei media.

Se si verifica una circostanza come questa e monitori costantemente conversazioni online e argomenti rilevanti per la tua attività, puoi impostare tempestivamente un'azione Automatizzata e avere tutte le informazioni rilevanti a tua disposizione in pochi istanti. Il vantaggio aggiuntivo è che non è necessario utilizzare query aggiuntive nel piano Mediatoolkit.

Ottieni informazioni più approfondite analizzando le menzioni per tag e sentiment

Probabilmente il più grande vantaggio dell'utilizzo delle azioni automatizzate è la possibilità di ottenere informazioni ancora più approfondite sulle tue citazioni. Applicando automaticamente determinati tag e sentiment, abiliti anche la generazione di insiemi di dati completamente nuovi .

In altre parole, puoi creare grafici personalizzati basati su tag e sentiment che possono fornire un vantaggio competitivo sostanziale, dal momento che sono così unici e specifici per il tuo marchio.

Quindi, per mostrare il valore delle suddette analisi personalizzate, abbiamo preso Starbucks come esempio e abbiamo monitorato solo il marchio stesso per dimostrare come i tag e il sentimento possono essere utilizzati come una preziosa fonte di dati.

Sulla base delle azioni automatizzate che abbiamo impostato, abbiamo creato una dashboard personalizzata e grafici personalizzati basati su tag di argomenti correlati a Starbucks attualmente popolari come COVID-19, baristi, guida, consegna tramite Uber Eats e Pink Drink.

Il grafico dei tag è un grafico a torta basato sulla condivisione della voce tra i nostri tag. Questo può essere un ottimo indicatore di quanto sia rappresentato un determinato argomento tra tutte le tue citazioni, mentre l'aumento della sua quota potrebbe incoraggiarti a valutare se è un argomento di crescente importanza per il tuo marchio.

I tag per fonte sono una rappresentazione visiva di come si parla di ciascuno dei tag in varie fonti. Queste informazioni possono essere utilizzate per comprendere meglio quali canali utilizza il tuo pubblico quando discute un determinato argomento, nonché per indirizzare i contenuti relativi a tali argomenti in base alle preferenze del tuo pubblico.

Se volessi misurare il sentimento in modo specifico per un determinato tag , potresti farlo anche tu. Sopra è riportato l'esempio del sentimento per il tag "Uber", riferito all'opzione di consegna Uber Eats. Come possiamo vedere, il sentimento è prevalentemente positivo.

I grafici personalizzati sono interattivi , proprio come quelli predefiniti in Mediatoolkit. Facendo clic su una qualsiasi parte di esso, lo strumento mostrerà ulteriori informazioni rilevanti relative al grafico in questione.

In questo caso particolare, se Starbucks volesse esaminare ulteriormente il sentimento negativo, ad esempio, potrebbe trovare i motivi esatti dell'insoddisfazione degli utenti per il servizio facendo clic sulla sezione Negativo del grafico, che richiederebbe l'apertura di un elenco di tutti i negativi commenti e citazioni online.

Questi sono solo alcuni degli esempi di come le azioni automatizzate possono arricchire l'analisi dei dati e fornire approfondimenti unici tramite grafici personalizzati che possono essere facilmente ricreati. Se hai anche bisogno di istruzioni o indicazioni su come creare i tuoi grafici personalizzati, consulta la nostra guida completa agli strumenti.

Ora che sai cosa sono le azioni automatizzate e quanto possono essere utili per un'azienda, esaminiamo passo dopo passo il processo di impostazione di un'azione automatizzata.

Come impostare le azioni automatiche

L'impostazione delle azioni automatiche è un processo molto semplice e diretto che non dovrebbe richiedere più di un minuto o due . Per iniziare, cerca il nuovo pulsante Azioni automatiche nella barra degli strumenti, accanto agli Avvisi.

Qui è dove puoi aggiungere nuove azioni automatiche e vedere un elenco di quelle che hai creato.

Ora è il momento di fare clic sul pulsante verde Aggiungi azione automatizzata . Ciò richiederà l'apertura di una finestra di dialogo e l'avvio del processo di installazione.

Nella parte superiore della finestra di dialogo c'è il campo del titolo. Il titolo è semplicemente un'etichetta che ti aiuta a navigare facilmente nelle tue azioni automatiche. Per impostazione predefinita, ogni azione automatizzata è senza titolo. Per personalizzarlo, clicca sul campo del titolo e inserisci il titolo che preferisci.

Raccomandiamo che sia qualcosa che risuona con l'obiettivo di un'azione che stai per impostare. Se, ad esempio, tieni traccia dei feedback online sul tuo prodotto o servizio e desideri concentrarti in modo specifico sulle recensioni online, puoi impostare un'azione automatizzata intitolata "Recensioni".

Passiamo al primo passaggio dell'impostazione dell'azione automatizzata: la creazione di regole.

# 1 Imposta le regole

Per creare un'azione automatizzata, devi prima definire una determinata regola (o alcune di esse). In questo modo, in pratica dici allo strumento quali criteri deve soddisfare una menzione per applicare un tag o un sentimento di tua scelta.

Ci sono tre opzioni da aggiungere :

• Una parola chiave o una frase
• Un autore
• Un sito web.

Si prega di notare che l' autore della menzione si riferisce al nome di uno specifico social media o profilo, non al suo handle . Quindi, quando inserisci un autore, devi semplicemente digitare 'Mediatoolkit', per esempio, e non '@mediatoolkit'.

Puoi impostare più opzioni contemporaneamente e aggiungere più di una parola chiave, autore e sito Web per la stessa regola. Di conseguenza, qualsiasi termine inserito attiverà un'azione prestabilita, che tratteremo in dettaglio nel passaggio successivo di questo processo.

#2 Azione/i di attivazione

Come abbiamo già accennato, ci sono due opzioni che possono essere automatizzate: taggare una menzione e impostare un determinato sentimento. Le chiamiamo Azioni trigger poiché verranno applicate solo se vengono soddisfatti i criteri impostati nel primo passaggio.

Puoi scegliere di attivare solo una o entrambe le azioni contemporaneamente, a seconda dei tuoi obiettivi. Per fare ciò, fai clic sull'azione Aggiungi e seleziona il trigger desiderato nel menu a discesa.

Selezionando Imposta sentimento , puoi ulteriormente scegliere tra positivo, negativo e neutro.

Quando si tratta dell'opzione Menzione tag , puoi aggiungere tag preesistenti o crearne di nuovi.

Se dovessimo tracciare il feedback online sul nostro prodotto o servizio e volessimo concentrarci solo sul feedback negativo, potremmo impostare lo strumento per assegnare sia un sentimento negativo che un tag "Feedback negativo degli utenti" a tali menzioni.

Ora, al terzo passaggio!

# 3 Seleziona il feed

Dopo aver deciso le regole e attivare le azioni, è il momento di applicarle ai feed selezionati o a livello globale per la tua organizzazione.

Selezionando una fonte di feed specifica (o più di esse) significa che puoi scegliere da qualsiasi query o cartella esistente nel tuo account.

D'altra parte, l'opzione Globale ti consente di applicare l'azione automatizzata per tutte le query presenti nel feed, nonché per tutte le query future che aggiungi. Fondamentalmente, questa opzione copre tutto ciò che tieni traccia e verrà automaticamente applicata a qualsiasi nuova query.

Infine, c'è l'opzione Applica alle vecchie menzioni .

Applicare alle vecchie menzioni

Per impostazione predefinita, un'azione automatizzata si applicherà solo alle nuove menzioni , a partire dal momento della sua creazione. Se vuoi applicarlo anche alle menzioni raccolte prima di quel punto, assicurati di selezionare la casella Applica alle vecchie menzioni .

Quando il processo è in corso, vedrai l'icona di un orologio accanto all'azione automatica appena creata.

Se passi il mouse sull'icona dell'orologio, vedrai una percentuale di vecchie menzioni elaborate.

Non vi è alcun limite di tempo o di menzione per l'applicazione retroattiva delle azioni automatiche, ma la durata del processo dipenderà dalla quantità di dati nel feed. Al termine, l'icona semplicemente diminuirà.

Se decidi di modificare l'azione automatizzata che hai applicato, vedrai l'indicatore nella parte inferiore dello schermo, sotto l'azione automatizzata in questione. Durante questo periodo, non sarai in grado di modificare nuovamente l'azione automatizzata, ma puoi eliminarla.

Cose importanti da notare:

• L'eliminazione di un'azione automatizzata non rimuove i tag o il sentimento dalle menzioni.
• Un'azione automatizzata non può essere modificata mentre viene applicata a vecchie menzioni.
• Non c'è alcun pulsante di annullamento: dovrai annullare manualmente le menzioni.

Per riassumere tutto

Le azioni automatizzate sono una caratteristica straordinaria che non solo fa risparmiare tempo, ma offre anche una miriade di vantaggi in merito a preziose informazioni sui dati. Dai grafici personalizzati ai set di dati unici, puoi creare le tue analisi personali e personalizzate per ottenere un vantaggio sulla concorrenza.

Ci auguriamo che li troviate utili e, come sempre, se avete domande o avete bisogno di assistenza per impostare le vostre azioni automatizzate, non esitate a contattarci tramite lo strumento chat, e-mail o social media!