Comment suivre les clics mailto dans Google Analytics à l'aide de Tag Manager

Les liens Mailto sont couramment utilisés sur les sites Web comme alternative aux formulaires de contact. Voici un guide pour suivre l'engagement via vos liens mailto.

Que sont les liens mailto ?

C'est presque une pratique courante pour les sites Web commerciaux d'afficher les adresses e-mail des contacts. Dans de nombreux cas, ceux-ci sont codés dans le site Web sous forme de liens mailto.

Cela signifie que l'adresse e-mail devient effectivement un lien hypertexte. Lorsqu'il est cliqué, il permet aux utilisateurs d'envoyer un e-mail à une adresse spécifique sans avoir besoin de le copier et de le coller dans un client de messagerie.

Cet exemple de site Web, Harris Balcombe, utilise des liens mailto dans l'en-tête et est donc présent sur chaque page du site. En consultant la source de la page, vous pouvez voir comment cela est codé :

Le problème avec les liens mailto

Bien que je comprenne pourquoi les liens mailto existent, j'ai deux problèmes principaux avec eux.

Premièrement, en fonction de votre système d'exploitation ou de votre navigateur, les liens mailto auront un client de messagerie par défaut qui s'ouvre lorsque vous cliquez dessus. Cela pose problème si vous n'avez pas installé le client par défaut ou si ce client n'est pas votre choix préféré pour envoyer et recevoir des e-mails. Ceci, bien sûr, peut être modifié, mais tout le monde ne sait pas comment faire cela, ni même que cela est possible.

Deuxièmement, les liens mailto représentent un défi pour les spécialistes du marketing numérique lorsqu'il s'agit de suivre et de mesurer les KPI et les performances du site Web. Les liens Mailto laissent beaucoup à spéculer. Même si quelqu'un clique sur le lien mailto, il n'y a aucun moyen d'être sûr qu'il a réussi à rédiger et à envoyer l'e-mail.

En termes de mesure, il est préférable d'utiliser des formulaires de contact intégrés. Vous pouvez mesurer le remplissage des formulaires de contact de manière beaucoup plus précise et efficace dans Google Analytics via le suivi des événements, les objectifs ou un mélange des deux.

Sur notre site Web, nous utilisons à la fois des liens mailto et des formulaires de contact, car nous voulons nous assurer que nous répondons aux préférences de chacun. Cependant, nos formulaires de contact sont beaucoup plus mis en avant et nous préférons orienter nos visiteurs vers eux. Ils sont plus faciles à remplir, ils capturent toutes les informations dont nous avons besoin et ils nous fournissent des informations beaucoup plus utiles avec Google Analytics.

Cela dit, s'il n'y a pas d'autres points de contact sur le site Web et que les liens mailto sont la seule option, il existe un moyen de mesurer les interactions avec ces adresses e-mail dans Google Analytics à l'aide de Google Tag Manager.

Cet article suppose que vous savez ce qu'est Google Tag Manager, que vous l'avez configuré pour être utilisé avec votre site Web et que vous savez comment l'utiliser.

Si vous débutez avec Tag Manager, ou si vous avez besoin d'un rappel, lisez notre introduction à Tag Manager.

Suivi des liens mailto à l'aide de Tag Manager

Ce qui suit est un guide étape par étape pour configurer le suivi des liens mailto à l'aide de Google Tag Manager.

La première chose que vous devrez faire une fois connecté à Tag Manager, est de créer un déclencheur. Dans cet exemple, j'ai nommé le déclencheur « Clics sur le lien Mailto » :

Sélectionnez ensuite le type d'événement « Clic » et « Juste des liens » :

Ensuite, vous devez choisir quand Tag Manager doit « écouter » ces clics sur les liens. Cela dépendra des pages contenant une adresse e-mail mailto.

Dans cet exemple, l'adresse e-mail est dans l'en-tête du site. Il apparaît donc sur toutes les pages du site.

Cela peut être ciblé en sélectionnant « L' URL de la page correspond à RegEx .* » dans la section « Activer quand ». Cela garantira que toutes les pages écoutent le déclencheur de clic sur le lien :

L'étape suivante consiste à définir quand vous souhaitez que votre déclencheur se déclenche. Bien entendu, nous aimerions que le déclencheur se déclenche à chaque fois que quelqu'un clique sur un lien mailto sur votre site Web.

Pour y parvenir, sélectionnez « URL de clic » - « contient » - « mailto » comme indiqué ci-dessous et enregistrez le déclencheur :

L'étape suivante consiste à déclencher « l'événement » vers Google Analytics. Pour cela, vous devrez créer une nouvelle balise et la connecter au déclencheur précédemment créé.

Nommez votre balise de manière appropriée. Dans cet exemple, j'ai opté pour "Clics Mail To Link":

Sélectionnez Google Analytics. Ensuite, avec "Type de tag", définissez Universal Analytics et spécifiez votre identifiant de suivi.

Vous devrez ensuite configurer la balise en définissant d'abord le « Type de piste » sur « Événement », puis en définissant la catégorie d'événement, l'action et l'étiquette comme indiqué ci-dessous. La variable {{page path}} vous permettra d'obtenir des informations sur la page du site Web sur laquelle le clic sur le lien mailto s'est produit.

Si vous ne souhaitez pas que votre clic sur le lien affecte votre métrique de taux de rebond, vous pouvez définir le « Non-Interaction Hit » sur « True ». Cependant, comme le clic sur le lien est une interaction, je préfère laisser cela sur « False » :

Une fois que vous avez cliqué sur continuer, vous devrez alors sélectionner un déclencheur de tir. Celui-ci a bien sûr déjà été créé et vous devrez donc le sélectionner dans votre liste « Déclencheur de clic existant » :

Cliquez sur Enregistrer pour créer la balise. Tout va bien, le déclencheur se déclenchera désormais à chaque fois que quelqu'un cliquera sur un lien mailto :

Tag Manager vous permet de prévisualiser et de déboguer vos balises pour vérifier que les déclencheurs se déclenchent correctement :

Ouvrez le mode aperçu et débogage. Visitez votre site Web et cliquez sur un lien mailto. Vous devriez alors voir que lors de cet événement, la balise déclenche votre événement de lien Mailto :

Comme vérification supplémentaire, j'aime toujours voir l'événement dans la zone en temps réel de Google Analytics :

La dernière étape consiste à définir un objectif dans Google Analytics pour suivre l'événement de clic sur le lien mailto. Pour ce faire, créez un nouvel objectif personnalisé et sélectionnez « Événement » comme type d'objectif :

Assurez-vous que les conditions de l'événement sont correctes selon votre événement précédemment défini dans Tag Manager - elles doivent être exactement les mêmes que ce que vous y avez mis (tout ce dont vous avez besoin est la catégorie et l'action). Une fois enregistré, cela garantira que tous les événements sont également suivis et enregistrés en tant qu'objectifs pour vos clics sur le lien mailto dans Google Analytics :

Google Tag Manager est un excellent outil qui supprime la dépendance aux ressources de développement pour suivre les interactions sur un site Web. Il offre une grande flexibilité à ceux qui ont peu de connaissances en codage ou techniques et qui cherchent à suivre les performances d'un site Web.

En ce qui concerne les liens mailto, tous les sites Web qui les utilisent doivent suivre ce guide et commencer à suivre les interactions des visiteurs. Ceci est particulièrement important s'il s'agit du seul moyen dont disposent les visiteurs pour entrer en contact par message écrit !

Je vous recommande également fortement de chercher à implémenter des formulaires de contact intégrés dans votre site Web pour capturer des données relatives aux demandes de renseignements, aux prospects, aux devis, etc. Cela fournira une image beaucoup plus précise des performances du site Web lorsqu'il est connecté à Google Analytics.

Bonus : suivez les clics sur la liaison téléphonique de la même manière

Vous pouvez suivre les clics sur les numéros de téléphone exactement de la même manière : il vous suffit de modifier l'URL de clic pour qu'elle corresponde à celle de votre site :

Si vous avez besoin d'aide pour votre référencement, n'hésitez pas à nous contacter.