Facebook ajoute une gamme de nouveaux outils d'administration de groupe, y compris un tableau de bord mis à jour et des "alertes de conflit"

Facebook a annoncé une gamme de nouveaux outils d'administration pour les groupes Facebook, y compris des processus de modération des commentaires améliorés, des "alertes de conflit" pour aider à détecter les échanges potentiellement problématiques et un tableau de bord de présentation mis à jour qui mettra en évidence les tâches de groupe qui nécessitent une attention particulière.

Le principal ajout est une mise à jour de la configuration de l'accueil de l'administrateur, qui permettra désormais aux administrateurs de groupe d'accéder plus facilement à leurs différents outils de gestion et de voir ce qui doit être fait chaque jour, dans une interface plus intuitive.

Comme l'explique Facebook :

" Admin Home est une destination plus simple et plus intuitive pour tous les outils, paramètres et fonctionnalités d'administration que les administrateurs peuvent adapter à leurs besoins."

Comme vous pouvez le voir sur les captures d'écran, le nouveau tableau de bord inclura une liste "à réviser" des éléments qui nécessitent l'attention de l'administrateur, ce qui facilitera la maîtrise des différentes tâches. Ce qui, à mesure que votre groupe grandit, peut rapidement devenir problématique, et avoir une liste simplifiée des alertes clés permettra aux administrateurs de groupe d'économiser beaucoup de temps et d'efforts dans leurs activités quotidiennes.

Facebook indique également que la mise en page améliorée permettra aux administrateurs de trouver plus facilement les différentes options et outils à leur disposition, tandis que de nouvelles fonctionnalités seront également mises en évidence dans l'application, ainsi que des conseils d'initiés, garantissant que les administrateurs peuvent se tenir au courant de la dernières avancées.

En plus de cela, Facebook ajoute également la modération des commentaires à Admin Assist , ce qui permettra aux administrateurs de groupe de définir leurs propres critères autour de ce qu'ils veulent modérer, et même de modérer automatiquement les publications et les commentaires en fonction de ces règles.

Comme vous pouvez le voir ici, les administrateurs peuvent désormais, par exemple, refuser automatiquement les commentaires qui incluent un lien vers un site tiers, ce qui pourrait être bon pour les communautés de marque et éviter les conflits avec des options concurrentes.

Grâce à l'assistance administrative mise à jour, les administrateurs de groupe pourront également restreindre les personnes qui ne sont pas éligibles pour participer en fonction d'une gamme d'options (y compris depuis combien de temps ils ont un compte Facebook et/ou depuis combien de temps ils sont membres du groupe), tandis que l'outil donnera également accès aux outils anti-spam avancés de Facebook.

Facebook note que les administrateurs pourront utiliser ces règles automatisées pour "maintenir des discussions positives et résoudre les conflits au sein du groupe", ce qui est également au centre de ses nouvelles "alertes de conflit", qui, selon Facebook, utiliseront l' IA pour détecter et avertir les administrateurs lorsqu'il peut y avoir des conversations litigieuses ou malsaines dans leur groupe, afin qu'ils puissent prendre les mesures nécessaires.

Comme vous pouvez le voir ici, les nouvelles alertes de conflit mettront en évidence les interactions où le système de Facebook détecte un problème potentiel, afin que les administrateurs puissent alors intervenir et s'assurer que les choses ne débordent pas. Cela pourrait être formidable pour réduire l'angoisse, permettant aux administrateurs de désamorcer de telles situations avant qu'elles ne deviennent plus conflictuelles et problématiques.

Et lorsque de tels conflits sont détectés, les administrateurs peuvent soit les résoudre directement, soit prendre de nouvelles mesures, comme ralentir les commentaires.

"Les administrateurs peuvent temporairement limiter la fréquence à laquelle des membres spécifiques d'un groupe peuvent commenter et contrôler la fréquence à laquelle des commentaires peuvent être faits sur certains messages sélectionnés par les administrateurs."

Des outils supplémentaires sur ce front pourraient être d'une grande aide à la fois pour y remédier immédiatement et pour dissuader les utilisateurs de s'engager dans de tels échanges à l'avenir.

Facebook ajoute également de nouveaux outils de gestion globale et de perspicacité pour les groupes, y compris les résumés des nouveaux membres, qui fournissent un aperçu de l'activité de chaque membre du groupe.

Cela aidera les administrateurs à évaluer et à traiter diverses actions, en comprenant la contribution de chaque membre du groupe.

Facebook a également ajouté un nouveau processus d'appel pour les administrateurs de groupe, couvrant le contenu qu'eux-mêmes ou d'autres administrateurs ont publié, ou qu'ils ont approuvé des membres.

Cela aidera à rationaliser la gestion de ceux-ci, au lieu de mettre la charge sur le membre qui publie ou d'avoir à expliquer les règles directement à cet utilisateur, car la décision sera alors prise par l'équipe de modération de Facebook.

Facebook donne également aux administrateurs la possibilité de baliser les règles de groupe dans les commentaires et les publications pour plus de clarté, tandis que les membres du groupe pourront également baliser des règles de groupe spécifiques lorsqu'ils signalent des publications et des commentaires aux administrateurs.

Ce qui semble être utile - mais cela peut aussi devenir ennuyeux, ce qui pourrait déclencher quelques "alertes de conflit".

Et enfin, Facebook rend également les commentaires épinglés et les notifications d'annonce d'administration disponibles dans tous les groupes.

Ces deux derniers sont disponibles dans de nombreux groupes depuis un certain temps, mais désormais, Facebook étendra l'accès à tous, offrant davantage de moyens de tenir les membres de votre groupe informés et de garantir la priorité à ces mises à jour clés.

Il y a un tas de nouveaux éléments et de considérations supplémentaires ici, avec Facebook travaillant pour rendre la modération de groupe aussi simple que possible, pour aider à soutenir les 70 millions d'administrateurs et de modérateurs actifs qui gèrent des groupes Facebook dans le monde.

Ce qui est logique. Si les modérateurs bénévoles gardent les choses sous contrôle, cela allège la charge sur Facebook de faire de même, tout en établissant des règles claires concernant les interactions, et ce qui n'est pas acceptable à publier, retire également ces actions des mains de Facebook et réduit la pression sur son équipe. .

À bien des égards, c'est le modèle qui a aidé Reddit à devenir une plate-forme clé pour l'engagement autour de niches spécifiques, tout en réduisant l'impact du spam et du courrier indésirable, grâce à une armée dédiée de modérateurs bénévoles qui surveillent chaque subreddit.

Facebook espère pouvoir faciliter la même chose dans ses groupes, qui sont utilisés par 1,8 milliard de personnes par mois - et si ces outils et fonctionnalités peuvent aider à réduire les conflits et le partage de matériel controversé comme la désinformation (en éliminant le partage de liens, par exemple ), cela pourrait être un grand pas en avant pour atténuer ces préoccupations plus largement, en améliorant les interactions de Facebook sans augmenter la charge de travail de modération de Facebook.

En d'autres termes, Facebook a vraiment besoin de ses mods de groupe pour continuer à faire ce genre de choses gratuitement. En tant que tel, rendre la tâche aussi simple que possible est une étape clé - et pour les communautés de marque, il existe une gamme d'avantages potentiels dans ces nouvelles mises à jour.