Apakah Anda berjuang dengan peringkat daftar yang buruk? Apakah strategi Anda gagal menghilangkan ulasan negatif di Amazon? Apakah toko Amazon Anda menderita peringkat dan ulasan buruk? Nah, kami akan memberi tahu Anda bagaimana pendekatan positif terhadap kritik negatif dapat menghasilkan keajaiban bagi promosi e-niaga Anda. Tapi, sebelum itu, mari kita pahami dampak review terhadap konsumen dan alasan yang mendorong konsumen untuk menulis feedback negatif.

Bisnis Tidak Mampu Kehilangan Pelanggan Karena Tinjauan Buruk

Dikatakan dengan sangat baik bahwa butuh berbulan-bulan untuk menemukan pelanggan tetapi butuh beberapa detik untuk kehilangan mereka.

Sebelum membeli sesuatu, pelanggan ingin mengetahui setiap plus dan minus dari produk tersebut. Mereka membaca ulasan produk dan membandingkan harga, kualitas, diskon, dan waktu pengiriman. Mulai dari membeli hingga menukar dan mengembalikan, pelanggan mempertimbangkan banyak hal sebelum membelanjakan uang mereka secara online. Penjual harus bekerja keras untuk mencakup semua titik kontak dalam strategi pemasaran mereka dan mendapatkan pembeli. Mempertimbangkan semua upaya dan waktu yang diinvestasikan dalam proses ini dan keadaan pasar dan persaingan saat ini, kehilangan prospek karena ulasan produk yang buruk dapat merugikan bisnis.

Kepekaan Amazon Terhadap Pelanggannya

Vendor mana pun di Amazon akan setuju bahwa lebih baik tidak memiliki ulasan daripada memiliki ulasan negatif. Itu karena bahkan satu ulasan negatif dapat langsung menyebabkan pelanggan terpental. Selain itu, peringkat dan ulasan produk yang buruk dapat memengaruhi peringkat daftar secara negatif. Itu karena, saat menentukan posisi peringkat mesin pencari produk, algoritma A9 Amazon juga mempertimbangkan umpan balik pengguna dan tingkat konversi.

Bisakah Satu Tinjauan Negatif Berakhir Dalam Penangguhan Akun?

Umpan balik negatif apa pun mengenai suatu produk dapat merusak reputasi penjual dan platform. Oleh karena itu, lebih baik untuk menghindari umpan balik negatif dan memahami tindakan apa yang dapat Anda ambil untuk menghindari keadaan seperti itu.

Namun, Anda dapat diyakinkan bahwa Amazon tidak akan menangguhkan akun penjual karena satu ulasan negatif. Biasanya menghitung jumlah total ulasan negatif terhadap total penjualan untuk menentukan kinerja penjual sebelum menangguhkan akun mereka.

Namun demikian, kebijakan ulasan pelanggan Amazon sangat ketat, jadi lebih baik untuk benar-benar memahami terlebih dahulu bagaimana menghindari penangguhan akun dan ulasan yang buruk.

Apa Alasan Pelanggan Menulis Ulasan Negatif?

Berbagai Pelanggan, pola pikir yang berbeda, pilihan spesifik, dan perspektif yang kaku adalah alasan utama yang membujuk pelanggan untuk menulis ulasan tentang produk apa pun. Ketidakpuasan dapat berasal dari produk atau mungkin dari layanan, tetapi bagaimanapun juga, umpan balik negatif sebaiknya dihindari. Faktor utama yang berakhir dengan ulasan negatif dapat berupa satu atau beberapa hal berikut.

• Kualitas produk tidak sesuai standar
• Ukuran produk tidak sesuai
• Gambar yang ditampilkan di situs tidak sesuai dengan produk yang dikirim
• Informasi yang dibagikan tidak sesuai dengan kualitas produk yang sebenarnya
• Uang yang dihabiskan tampaknya disia-siakan untuk produk
• Keterlambatan pengiriman
• Produk rusak saat pengiriman

Meskipun perusahaan seperti Amazon sangat spesifik tentang tanggal dan alamat pengiriman produk mereka dan memastikan bahwa alamat pengiriman diperiksa ulang, tetap saja Anda tidak dapat yakin bahwa pedang umpan balik negatif tidak akan jatuh di leher Anda karena pengiriman yang tertunda. Jadi, selain memperhatikan faktor-faktor yang disebutkan dalam daftar, Anda juga harus memperhatikan proses pemenuhan pesanan Anda.

Harus Dibaca – Dapatkan Ulasan dan Penilaian Positif Amazon Untuk Mendapatkan Tingkat Pertumbuhan Bisnis yang Positif.

Bagaimana Menangani Ulasan Negatif Di Amazon?

Dengan mengingat poin-poin yang disebutkan di atas, penting untuk memahami bagaimana Anda dapat menghindari umpan balik negatif dan bagaimana menghadapinya ketika Anda menghadapinya. Sangat penting untuk memahami langkah-langkah ini karena semuanya berkaitan dengan reputasi dan pendapatan akun penjual Anda.

Berikut adalah langkah-langkah untuk menangani ulasan negatif di Amazon:

1. Perhatikan Ulasan Eagle Eye

Vendor yang waspada selalu memperhatikan ulasan yang dia dapatkan dari pelanggannya. Menjadi tugasnya untuk menjaga kepuasan pelanggannya, dan jika ada umpan balik negatif, itu harus ditangani secepat mungkin.

2. Alat Pelacakan Ulasan Amazon Adalah Kunci Untuk Menghemat Waktu dan Memeriksa Ulasan

Amazon memfasilitasi Anda dengan alat pelacakan ulasan untuk melacak umpan balik pelanggan dan mendapatkan pemberitahuan segera setelah ulasan diposting. Alat-alat ini akan membantu menghemat banyak waktu yang jika tidak dihabiskan untuk memeriksa ulasan secara manual untuk semua cantuman. Mereka juga dapat membantu mempercepat proses manajemen tinjauan Amazon Anda dan membantu memberikan hasil yang positif.

3. Selesaikan Masalah ASAP Untuk Memenangkan Kepercayaan Dan Kredibilitas Pelanggan

Kepuasan pelanggan harus menjadi prioritas utama Anda. Sangat penting untuk menghubungi pelanggan sesegera mungkin setelah ulasan diterima, karena momen-momen awal tersebut bekerja pada momentum niat baik yang dapat Anda berikan kepada pelanggan tersebut. Biarkan pelanggan merasa penting dan dihormati. Hadiri mereka sekaligus, selesaikan masalah mereka, dan cobalah untuk menghilangkan umpan balik negatif mereka secara organik.

4. Bersihkan Udara Dengan Panggilan atau Pesan Sederhana

Panggilan atau surat sederhana yang menyambut kritik mereka dan membahas masalah yang dihadapi akan menunjukkan ketulusan dan komitmen Anda kepada pelanggan. Layanan Pesan Pembeli-Penjual Amazon memungkinkan Anda berkomunikasi dengan pelanggan, tetapi Anda juga dapat menggunakan email terdaftar mereka untuk mengirim pesan. Selain berurusan dengan ulasan negatif, ini juga dapat membantu Anda menarik umpan balik positif. Mulailah dengan mengirimkan email kepada pembeli Anda setelah barang dagangan telah dikirimkan. Tanyakan apakah mereka puas dengan barang dagangan secara singkat dan sopan. Pastikan untuk tidak membombardir mereka dengan email.

5. Meminta Maaf Terkadang Bisa Membuat Keajaiban

Penting untuk meminta maaf jika Anda gagal memenuhi permintaan pelanggan atau perlu menjalin hubungan jangka panjang dengan mereka. Menerima kritik dengan senyuman dan permintaan maaf dapat memenangkan simpati pelanggan dan membuat mereka kembali kepada Anda di masa depan juga. Mungkin terkadang tidak berfungsi dengan pelanggan yang sama, tetapi ulasan sering dibaca oleh berbagai pelanggan dan fitur ini mungkin mengesankan banyak orang.

6. Minta Amazon Untuk Menghapus Ulasan Pelanggan Negatif

Amazon dapat menghapus ulasan negatif dari pelanggan jika mereka tidak mematuhi persyaratan layanannya. Meskipun, kemungkinan Amazon menghapus ulasan rendah sehingga Anda perlu mempersiapkan kasus Anda dengan bukti yang tepat. Kirim email ke tim dukungan di [email protected] atau laporkan ulasan di halaman detail produk. Untuk melakukannya, Anda dapat membuka laman detail produk, membuka komentar yang dipermasalahkan, dan mengeklik 'laporkan penyalahgunaan'. Anda juga dapat mengirim email dengan ASIN, waktu, tanggal, dan nama pengulas, bersama dengan tautan ke ulasan.

7. Selalu Banding ke Amazon Untuk Ulasan yang Salah Arah

Terkadang pelanggan mungkin meninggalkan ulasan yang tidak membicarakan produk, pengiriman, atau pengemasan. Sebaliknya, mereka mungkin menggunakan bahasa yang menyinggung, yang bertentangan dengan pedoman Amazon. Dalam hal ini, mudah untuk mendapatkan ulasan yang dihapus oleh Amazon. Yang harus Anda lakukan adalah menghubungi tim dukungan penjual Amazon dan menghapus ulasan. Jika menurut Anda umpan balik tersebut diberikan oleh pesaing, Anda dapat melaporkannya ke tim dukungan. Agar Amazon menghapus ulasan, Anda harus menunjukkan bukti kuat untuk membuktikan bahwa ulasan tersebut berasal dari pesaing.

8. Terima Kritik dan Jadikan Pengalaman

Jangan pernah menutup umpan balik hanya dengan menukar produk atau mengembalikan uang pelanggan. Cobalah untuk mendapatkan pengetahuan mendalam tentang mengapa produk ditolak dan apa yang bisa menjadi alasan di balik umpan balik negatif. Cobalah untuk memahami intinya dan ambil informasi untuk menghindari keadaan yang tidak menguntungkan di masa depan.

9. Perbaiki Kesalahan Sebelumnya

Roma tidak dibangun dalam sehari, demikian pula tidak ada perusahaan yang memiliki reputasi bintang lima Amazon saat ini. Mereka semua telah menghadapi kegagalan, kritik, dan banyak wahana roller coaster untuk mengangkat diri mereka ke level ini. Jadi, jangan berkecil hati dengan ulasan. Alih-alih, kerjakan akar masalahnya dan tingkatkan pengalaman menjelajah dan berbelanja pengguna Anda.

10. Umpan Balik Toko dan Umpan Balik Produk Berbeda

Penting untuk memahami perbedaan antara umpan balik untuk toko dan produk karena keduanya berbeda satu sama lain. Mereka terpisah dan memiliki berbagai efek pada kesuksesan Amazon Anda. Amazon menganggap 5-4 bintang sebagai positif, 3 bintang sebagai netral, dan 2-1 bintang sebagai negatif untuk ulasan produk dan umpan balik penjual. Namun, Anda harus memeriksa keduanya dan memeliharanya sesuai untuk menciptakan citra positif bagi merek Anda.

Kesimpulan

Manajemen umpan balik adalah bagian penting dari penjualan di Amazon. Jadi, tetap waspada dan lakukan yang terbaik untuk menangani keluhan pelanggan tepat waktu dan dengan efek yang tepat.