당신은 낮은 목록 등급으로 어려움을 겪고 있습니까? 전략이 Amazon에 대한 부정적인 리뷰를 제거하는 데 실패했습니까? 아마존 스토어가 나쁜 평가와 리뷰로 고통 받고 있습니까? 음, 우리는 부정적인 비판에 대한 긍정적인 접근 방식이 전자 상거래 홍보에 어떻게 놀라운 효과를 줄 수 있는지 알려 드리겠습니다. 그러나 그 전에 리뷰가 소비자에게 미치는 영향과 고객이 부정적인 피드백을 작성하도록 만드는 이유를 이해합시다.

기업은 좋지 않은 리뷰로 인해 고객을 잃을 여유가 없습니다

고객을 찾는 데는 몇 달이 걸리지만 고객을 잃는 데는 몇 초가 걸린다는 말이 있습니다.

고객은 무엇이든 구매하기 전에 제품의 모든 장점과 단점을 알고 싶어합니다. 그들은 제품 리뷰를 읽고 가격, 품질, 할인 및 배송 시간을 비교합니다. 구매부터 교환, 반품까지 고객은 온라인에서 돈을 쓰기 전에 많은 것을 고려합니다. 판매자는 마케팅 전략에서 이러한 모든 접점을 다루기 위해 열심히 노력하고 구매자를 확보해야 합니다. 이 과정에 투자한 모든 노력과 시간, 시장 및 경쟁의 현황을 고려할 때 좋지 않은 제품 리뷰로 인해 잠재 고객을 잃으면 비즈니스에 막대한 비용이 소요될 수 있습니다.

고객에 대한 아마존의 민감성

Amazon의 모든 공급업체는 부정적인 리뷰보다 리뷰가 없는 것이 낫다는 데 동의합니다. 단 하나의 부정적인 리뷰라도 즉시 고객을 이탈시킬 수 있기 때문입니다. 또한 제품 평가 및 리뷰가 좋지 않으면 목록 순위에 부정적인 영향을 줄 수 있습니다. 아마존의 A9 알고리즘은 상품의 검색 엔진 순위를 결정할 때 사용자 피드백과 전환율도 고려하기 때문이다.

하나의 부정적인 리뷰가 계정 정지로 끝날 수 있습니까?

제품에 대한 부정적인 피드백은 판매자의 평판과 플랫폼을 손상시킬 수 있습니다. 따라서 부정적인 피드백을 피하고 그러한 상황을 피하기 위해 취할 수 있는 조치를 이해하는 것이 좋습니다.

그러나 아마존은 한 번의 부정적인 리뷰로 인해 셀러의 계정을 일시 중지하지 않을 것입니다. 일반적으로 계정을 일시 중단하기 전에 판매자의 실적을 결정하기 위해 총 판매에 대한 총 부정적인 리뷰 수를 집계합니다.

그럼에도 불구하고 아마존의 고객 리뷰 정책은 매우 엄격하기 때문에 계정 정지 및 불량 리뷰를 피하는 방법을 사전에 철저히 이해하는 것이 좋습니다.

고객이 부정적인 리뷰를 작성하는 이유는 무엇입니까?

다양한 고객, 다양한 사고 방식, 특정 선택 및 엄격한 관점이 고객이 제품에 대한 리뷰를 작성하도록 설득하는 주요 이유입니다. 불만은 제품이나 서비스에서 비롯될 수 있지만 어쨌든 부정적인 피드백은 피하는 것이 가장 좋습니다. 부정적인 리뷰로 끝나는 주요 요인은 다음 중 하나 이상일 수 있습니다.

• 제품 품질이 표시되지 않습니다.
• 제품 크기가 적절하지 않습니다.
• 사이트에 표시된 이미지가 배송된 제품과 일치하지 않습니다.
• 공유된 정보가 실제 제품 품질과 일치하지 않습니다.
• 지출한 돈이 제품에 낭비되는 것 같습니다.
• 배송 지연
• 배송 중 파손된 제품

아마존과 같은 회사는 제품 배송 날짜와 주소에 대해 매우 구체적이고 배송 주소가 다시 확인되는지 확인하지만 여전히 부정적인 피드백의 칼이 배송 지연에 목에 걸리지 않을 것이라고 확신할 수 없습니다. 따라서 목록에 언급된 요소를 충족하는 것 외에도 주문 처리 프로세스에도 주의를 기울여야 합니다.

반드시 읽어야 함 – 긍정적인 비즈니스 성장률을 얻으려면 긍정적인 Amazon 리뷰 및 평가를 받으십시오.

아마존에서 부정적인 리뷰를 처리하는 방법?

위에서 언급한 사항을 염두에 두고 부정적인 피드백을 피할 수 있는 방법과 부정적인 피드백을 받았을 때 대처하는 방법을 이해하는 것이 중요합니다. 이러한 단계는 셀러 계정의 평판 및 수익과 모든 관련이 있으므로 이해하는 것이 중요합니다.

Amazon에서 부정적인 리뷰를 처리하는 단계는 다음과 같습니다.

1. 리뷰에 독수리 눈을 유지

경계하는 공급업체는 항상 고객으로부터 받는 리뷰를 주시합니다. 고객을 만족시키는 것이 그의 의무가 되며, 부정적인 피드백이 있는 경우 가능한 한 빨리 처리해야 합니다.

2. Amazon 리뷰 추적 도구는 시간을 절약하고 리뷰를 확인하는 열쇠입니다.

Amazon은 고객 피드백을 추적하고 리뷰가 게시되는 즉시 알림을 받을 수 있는 리뷰 추적 도구를 제공합니다. 이러한 도구를 사용하면 모든 목록에 대한 리뷰를 수동으로 확인하는 데 소요되는 많은 시간을 절약할 수 있습니다. 또한 Amazon 검토 관리 프로세스를 가속화하고 긍정적인 결과를 제공하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

3. 최대한 빨리 문제를 해결하여 고객의 신뢰와 신용을 얻습니다.

고객 만족이 최우선이 되어야 합니다. 리뷰가 접수되면 가능한 한 빨리 고객에게 연락하는 것이 중요합니다. 이러한 초기 순간은 고객에게 제공할 수 있는 호의의 모멘텀에 작용하기 때문입니다. 고객이 중요하고 존중받는다고 느끼게 하십시오. 한 번에 그들에게 주의를 기울이고 문제를 해결하고 부정적인 피드백을 유기적으로 제거하도록 노력하십시오.

4. 간단한 전화 또는 메시지로 공기를 맑게하십시오

그들의 비판을 환영하고 당면한 문제를 해결하는 간단한 전화 또는 메일은 고객에 대한 귀하의 성실함과 헌신을 보여줄 것입니다. Amazon의 구매자-셀러 메시징 서비스를 사용하면 고객과 통신할 수 있지만 등록된 이메일을 사용하여 메시지를 보낼 수도 있습니다. 부정적인 리뷰를 처리하는 것 외에도 긍정적인 피드백을 받는 데 도움이 될 수 있습니다. 상품이 배송된 후 구매자에게 이메일을 보내는 것으로 시작하십시오. 짧고 정중하게 상품에 만족하는지 물어보십시오. 그들에게 이메일을 폭격하지 않도록 하십시오.

5. 사과는 때때로 놀라운 일이 될 수 있습니다.

고객 요구를 충족시키지 못하거나 고객과 장기적인 관계를 맺어야 하는 경우 사과하는 것이 중요합니다. 웃는 얼굴로 비판을 받아들이고 사과를 하면 고객의 공감을 얻을 수 있고 나중에 다시 연락을 하게 될 수도 있습니다. 때로는 같은 고객에게 작동하지 않을 수 있지만 리뷰는 종종 다양한 고객에게 읽히고이 기능은 많은 사람들에게 감동을 줄 수 있습니다.

6. 아마존에 부정적인 고객 리뷰 삭제 요청

아마존은 서비스 약관을 준수하지 않는 고객의 부정적인 리뷰를 삭제할 수 있습니다. 단, 아마존이 리뷰를 삭제할 가능성은 낮으므로 적절한 증거로 케이스를 준비해야 합니다. [email protected]으로 지원 팀에 이메일을 보내거나 제품 세부 정보 페이지에서 리뷰를 보고하십시오. 그렇게 하려면 제품 세부정보 페이지로 이동하여 문제의 댓글로 이동한 다음 '악용사례 신고'를 클릭하세요. 리뷰 링크와 함께 ASIN, 시간, 날짜 및 리뷰어 이름이 포함된 이메일을 보낼 수도 있습니다.

7. 잘못된 리뷰에 대해 항상 아마존에 항소하십시오.

때로는 고객이 제품, 배송 또는 포장에 대해 이야기하지 않는 리뷰를 남길 수 있습니다. 대신 Amazon의 지침에 위배되는 공격적인 언어를 사용할 수 있습니다. 이 경우 아마존에서 리뷰를 삭제하기 쉽습니다. 아마존 셀러 지원 팀에 연락 하여 리뷰를 삭제하기만 하면 됩니다. 피드백이 경쟁업체에서 제공되었다고 생각되면 지원팀에 보고할 수 있습니다. 아마존에서 리뷰를 삭제하려면 리뷰가 경쟁업체의 것임을 입증할 수 있는 강력한 증거를 제시해야 합니다.

8. 비판을 환영하고 그것을 경험으로 만드십시오

제품을 교환하거나 고객에게 환불하는 것만으로 피드백을 닫지 마십시오. 제품이 거부된 이유와 부정적인 피드백의 원인이 무엇인지에 대한 심층적인 지식을 얻으십시오. 앞으로의 불행한 상황을 피하기 위해 핵심을 파악하고 정보를 얻으십시오.

9. 이전 실수 수정

로마는 하루아침에 지어진 것이 아니므로 오늘날 아마존 평판이 5점인 회사도 없습니다. 그들은 모두 실패, 비판, 많은 롤러 코스터 타기에 직면하여 자신을이 수준으로 끌어 올렸습니다. 따라서 리뷰에 낙담하지 마십시오. 대신 근본 원인을 해결하고 사용자의 탐색 및 쇼핑 경험을 개선하십시오.

10. 매장 피드백과 제품 피드백이 다릅니다.

상점과 제품에 대한 피드백은 서로 다르기 때문에 차이점을 이해하는 것이 중요합니다. 그것들은 별개이며 아마존 성공에 다양한 영향을 미칩니다. 아마존은 제품 리뷰와 판매자 피드백 모두에 대해 별 5-4개를 호의적, 별 3개를 중립, 별 2-1개를 부정적으로 간주합니다. 그러나 브랜드에 대한 긍정적인 이미지를 만들기 위해서는 두 가지를 모두 확인하고 적절하게 유지해야 합니다.

결론

피드백 관리는 아마존 판매의 중요한 부분입니다. 따라서 항상 주의를 기울이고 고객의 불만을 적시에 적절하게 처리하기 위해 최선을 다하십시오.