您是否正在为糟糕的上市评级而苦苦挣扎？ 您的策略是否未能消除亚马逊上的负面评论？ 您的亚马逊商店是否遭受差评和评论的困扰？ 好吧，我们将告诉您，对负面批评采取积极的态度如何为您的电子商务推广创造奇迹。 但是，在此之前，让我们了解评论对消费者的影响以及促使客户写负面反馈的原因。

企业无法承受因差评而失去客户的代价

说得很好，找到一个客户需要几个月的时间，但失去他们需要几秒钟。

在购买任何东西之前，客户想知道产品的每一个优点和缺点。 他们阅读产品评论并比较价格、质量、折扣和交货时间。 从购买到交换和退货，客户在网上花钱之前会考虑很多。 卖家必须努力覆盖其营销策略中的所有这些接触点并获得买家。 考虑到在此过程中投入的所有精力和时间以及当前的市场和竞争状况，由于产品评论不佳而失去前景可能会使企业付出高昂的代价。

亚马逊对客户的敏感性

亚马逊上的任何供应商都应该同意零评论比负面评论要好。 那是因为即使是一个负面评论也会立即导致客户反弹。 此外，糟糕的产品评级和评论会对listing排名产生负面影响。 那是因为，亚马逊的A9算法在确定产品的搜索引擎排名位置的同时，还考虑了用户反馈和转化率。

一个负面评论可以以账户暂停结束吗？

任何关于产品的负面反馈都会损害卖家的声誉和平台。 因此，最好避免任何负面反馈，并了解可以采取哪些措施来避免这种情况。

但是，您可以放心，亚马逊不会因为一篇负面评论而暂停卖家的账户。 它通常将负面评论总数与总销售额进行比较，以确定卖家在暂停帐户之前的表现。

尽管如此，亚马逊的客户评论政策非常严格，因此最好提前彻底了解如何避免账户暂停和差评。

客户写负面评论的原因是什么？

不同的客户、不同的心态、特定的选择和僵化的观点是说服客户对任何产品撰写评论的主要原因。 不满意可能来自产品或服务，但无论如何，最好避免负面反馈。 最终导致负面评价的主要因素可能是以下一项或多项。

• 产品质量不达标
• 产品尺寸不合适
• 网站上显示的图像与交付的产品不匹配
• 分享的信息与实际产品质量不符
• 花的钱似乎浪费在产品上
• 延迟发货
• 产品在运输过程中损坏

尽管像亚马逊这样的公司对他们的产品交货日期和地址非常具体，并确保对送货地址进行了双重检查，但你仍然不能保证负面反馈的剑不会因为延迟交货而落在你的脖子上。 因此，除了迎合列表中提到的因素外，您还应该注意您的订单履行过程。

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如何处理亚马逊的负面评论？

牢记上述几点，重要的是要了解如何避免负面反馈以及在面对负面反馈时如何处理它们。 了解这些步骤至关重要，因为它们与您的卖家账户的声誉和收入息息相关。

以下是处理亚马逊负面评论的步骤：

1. 密切关注评论

警惕的供应商总是密切关注他从客户那里获得的评论。 让客户满意是他的职责，如果有任何负面反馈，应该尽快处理。

2.亚马逊评论跟踪工具是节省时间和检查评论的关键

亚马逊通过评论跟踪工具为您提供便利，以跟踪客户反馈并在评论发布后立即收到通知。 这些工具将帮助节省大量时间，否则这些时间将花费在手动检查所有列表的评论上。 他们还可以帮助加快您的亚马逊评论管理流程并帮助提供积极的结果。

3、尽快解决问题，赢得客户的信任和信任

客户满意度应该是您的首要任务。 收到评论后尽快与客户取得联系非常重要，因为这些最初的时刻有助于您向客户提供善意的动力。 让客户感到重要和尊重。 立即关注他们，迎合他们的问题，并尝试有机地消除他们的负面反馈。

4. 通过简单的呼叫或消息清除空气

欢迎他们批评并解决手头问题的简单电话或邮件将显示您对客户的诚意和承诺。 亚马逊的买家-卖家消息服务允许您与客户沟通，但您也可以使用他们的注册电子邮件发送消息。 除了处理负面评论外，它还可以帮助您吸引正面反馈。 商品交付后，首先向您的买家发送电子邮件。 简短而礼貌地询问他们是否对商品满意。 确保不要用电子邮件轰炸他们。

5. 道歉有时可以创造奇迹

如果您未能满足客户需求或需要与他们建立长期关系，请务必道歉。 笑着接受批评和道歉可以赢得客户的同情，也能让他们在未来得到你的回报。 它有时可能不适用于同一个客户，但评论经常被不同的客户阅读，这个功能可能会给很多人留下深刻印象。

6. 要求亚马逊删除负面客户评论

如果客户不遵守其服务条款，亚马逊可以删除他们的负面评论。 虽然，亚马逊删除评论的可能性很低，所以你需要用适当的证据来准备你的案例。 通过 [email protected] 向支持团队发送电子邮件，或在产品详细信息页面上报告评论。 为此，您可以转到产品详细信息页面，导航到有问题的评论，然后单击“报告滥用行为”。 您还可以发送一封电子邮件，其中包含评论者的 ASIN、时间、日期和姓名，以及评论链接。

7. 总是向亚马逊寻求误导性评论

有时客户可能会留下不谈论产品、运输或包装的评论。 相反，他们可能会使用冒犯性的语言，这违反了亚马逊的指导方针。 在这种情况下，很容易让亚马逊删除评论。 您所要做的就是联系亚马逊的卖家支持团队并删除评论。 如果您认为反馈是由竞争对手提供的，您可以将其报告给支持团队。 要让亚马逊删除评论，您必须出示强有力的证据来证明该评论来自竞争对手。

8. 欢迎批评并使其成为一种体验

切勿仅通过更换产品或退款给客户来关闭反馈。 尝试深入了解产品被拒绝的原因以及负面反馈背后的原因。 尝试深入其核心并获取信息，以避免将来出现任何不幸的情况。

9.纠正以前的错误

罗马不是一天建成的，今天也没有任何一家拥有五星级亚马逊声誉的公司。 他们都面临过失败、批评和过山车，以将自己提升到这个水平。 所以，不要因为评论而气馁。 相反，要从根本上着手，改善用户的浏览和购物体验。

10. 店铺反馈和产品反馈不同

了解商店和产品反馈之间的差异很重要，因为它们彼此不同。 它们是独立的，对您的亚马逊成功有各种影响。 亚马逊认为 5-4 星表示好评，3 星表示中性，2-1 星表示对产品评论和卖家反馈都不利。 但是，您必须同时检查并相应地维护它们，以便为您的品牌创造正面形象。

结论

反馈管理是在亚马逊上销售的关键部分。 因此，请保持警惕，并尽最大努力按时有效地处理客户的不满。