Stai lottando con valutazioni scarse delle inserzioni? Le tue strategie non sono riuscite a sbarazzarti delle recensioni negative su Amazon? Il tuo negozio Amazon soffre di valutazioni e recensioni negative? Bene, stiamo per dirti come un approccio positivo alle critiche negative può fare miracoli per la tua promozione e-commerce. Ma, prima, comprendiamo l'impatto delle recensioni sui consumatori e le ragioni che spingono i clienti a scrivere feedback negativi.

Le aziende non possono permettersi di perdere clienti a recensioni negative

Si dice molto bene che ci vogliono mesi per trovare un cliente, ma ci vogliono pochi secondi per perderlo.

Prima di acquistare qualsiasi cosa, un cliente vuole conoscere tutti i vantaggi e gli svantaggi del prodotto. Leggono le recensioni dei prodotti e confrontano prezzi, qualità, sconti e tempi di consegna. Dall'acquisto allo scambio e alla restituzione, i clienti considerano molto prima di spendere i loro soldi online. I venditori devono lavorare sodo per coprire tutti quei punti di contatto nella loro strategia di marketing e acquisire un acquirente. Considerando tutto lo sforzo e il tempo investito in questo processo e lo stato attuale del mercato e della concorrenza, perdere prospettive a causa di scarse recensioni sui prodotti può costare caro a un'azienda.

La sensibilità di Amazon verso i suoi clienti

Qualsiasi venditore su Amazon concorderà sul fatto che è meglio avere zero recensioni piuttosto che avere recensioni negative. Questo perché anche una singola recensione negativa può far rimbalzare immediatamente un cliente. Inoltre, valutazioni e recensioni dei prodotti scadenti possono influire negativamente sulla classifica delle inserzioni. Questo perché, mentre determina la posizione nella classifica dei motori di ricerca di un prodotto, l'algoritmo A9 di Amazon considera anche il feedback degli utenti e il tasso di conversione.

Una recensione negativa può terminare con la sospensione dell'account?

Qualsiasi feedback negativo su un prodotto può danneggiare la reputazione del venditore e la piattaforma. È quindi meglio evitare qualsiasi feedback negativo e capire quali misure è possibile adottare per evitare tali circostanze.

Tuttavia, puoi essere certo che Amazon non sospenderà l'account di un venditore a causa di una recensione negativa. Solitamente calcola il numero totale di recensioni negative rispetto alle vendite totali per determinare la performance del venditore prima di sospendere l'account.

Tuttavia, le politiche di recensione dei clienti di Amazon sono molto rigide, quindi è meglio capire a fondo in anticipo come evitare la sospensione dell'account e recensioni negative.

Quali possono essere i motivi per cui i clienti scrivono recensioni negative?

Una varietà di clienti, diverse mentalità, scelte specifiche e prospettive rigide sono i motivi principali che convincono i clienti a scrivere una recensione su qualsiasi prodotto. L'insoddisfazione può essere del prodotto o forse dei servizi, ma in ogni caso è meglio evitare feedback negativi. I principali fattori che finiscono in una recensione negativa possono essere uno o più dei seguenti.

• La qualità del prodotto non è all'altezza
• La dimensione del prodotto non è appropriata
• L'immagine mostrata sul sito non corrisponde al prodotto consegnato
• Le informazioni condivise non corrispondono alla qualità effettiva del prodotto
• I soldi spesi sembrano sperperati per il prodotto
• Ritardo nella spedizione
• Prodotto danneggiato durante la spedizione

Sebbene aziende come Amazon siano molto specifiche riguardo alla data e all'indirizzo di consegna del prodotto e si assicurino che l'indirizzo di spedizione sia ricontrollato, non si può comunque essere certi che la spada del feedback negativo non cadrà sul tuo collo a causa di una consegna ritardata. Quindi, oltre a soddisfare i fattori menzionati nell'elenco, dovresti anche prestare attenzione al processo di evasione dell'ordine.

Da leggere: ottieni recensioni e valutazioni positive su Amazon per ottenere tassi di crescita del business positivi.

Come gestire le recensioni negative su Amazon?

Tenendo presenti i punti sopra menzionati, è importante capire come evitare i feedback negativi e come affrontarli quando ne incontri uno. È fondamentale comprendere questi passaggi poiché hanno tutto a che fare con la reputazione e le entrate del tuo account venditore.

Ecco i passaggi per gestire le recensioni negative su Amazon:

1. Tieni d'occhio le recensioni

Un venditore attento tiene sempre d'occhio le recensioni che riceve dai suoi clienti. Diventa suo dovere soddisfare il cliente e, in caso di feedback negativo, dovrebbe essere affrontato il più rapidamente possibile.

2. Lo strumento di monitoraggio delle recensioni di Amazon è la chiave per risparmiare tempo e controllare le recensioni

Amazon ti facilita con gli strumenti di monitoraggio delle recensioni per tenere traccia del feedback dei clienti e ricevere notifiche non appena viene pubblicata una recensione. Questi strumenti ti aiuteranno a risparmiare molto tempo che altrimenti verrebbe speso controllando manualmente le recensioni per tutte le inserzioni. Possono anche aiutare ad accelerare il processo di gestione delle recensioni su Amazon e aiutare a fornire risultati positivi.

3. Risolvi il problema al più presto per conquistare la fiducia e la credibilità del cliente

La soddisfazione del cliente dovrebbe essere la tua priorità principale. È importante entrare in contatto con il cliente il prima possibile una volta ricevuta la recensione, poiché quei momenti iniziali funzionano sullo slancio di buona volontà che puoi fornire a quel cliente. Lascia che i clienti si sentano importanti e rispettati. Prenditi cura di loro immediatamente, affronta il loro problema e cerca di rimuovere organicamente il loro feedback negativo.

4. Libera l'aria con una semplice chiamata o messaggio

La semplice telefonata o e-mail che accoglie le loro critiche e affronta il problema in questione mostrerà la tua sincerità e impegno nei confronti del cliente. Il servizio di messaggistica acquirente-venditore di Amazon ti consente di comunicare con un cliente, ma puoi anche utilizzare la sua e-mail registrata per inviare un messaggio. Oltre a gestire le recensioni negative, può anche aiutarti ad attirare feedback positivi. Inizia inviando un'e-mail al tuo acquirente una volta che la merce è stata consegnata. Chiedere brevemente ed educatamente se sono soddisfatti della merce. Assicurati di non bombardarli di e-mail.

5. Scusarsi può fare miracoli a volte

È importante scusarsi se non riesci a soddisfare la domanda dei clienti o se hai bisogno di creare relazioni a lungo termine con loro. Accettare le critiche con un sorriso e scusarsi può conquistare la simpatia dei clienti e far sì che loro ti rispondano anche in futuro. A volte potrebbe non funzionare con lo stesso cliente, ma le recensioni vengono spesso lette da vari clienti e questa funzione potrebbe impressionare molti.

6. Richiedi ad Amazon di eliminare le recensioni negative dei clienti

Amazon può eliminare le recensioni negative dai clienti se non rispettano i suoi termini di servizio. Tuttavia, la probabilità che Amazon elimini le recensioni è bassa, quindi è necessario preparare il caso con prove adeguate. Invia un'e-mail al team di supporto all'indirizzo [email protected] o segnala una recensione nella pagina dei dettagli del prodotto. Per fare ciò, puoi andare alla pagina dei dettagli del prodotto, andare al commento in questione e fare clic su "Segnala un abuso". Puoi anche inviare un'e-mail con l'ASIN, l'ora, la data e il nome del revisore, insieme a un link alla recensione.

7. Fai sempre ricorso ad Amazon per le recensioni errate

A volte i clienti possono lasciare recensioni che non parlano del prodotto, della spedizione o dell'imballaggio. Invece, possono usare un linguaggio offensivo, che è contro le linee guida di Amazon. In questo caso, è facile far cancellare la recensione da Amazon. Tutto quello che devi fare è contattare il team di assistenza al venditore di Amazon e rimuovere la recensione. Se ritieni che il feedback sia fornito da un concorrente, puoi segnalarlo al team di supporto. Affinché Amazon elimini la recensione, devi mostrare prove evidenti per dimostrare che la recensione proviene da un concorrente.

8. Accogli le critiche e falle diventare un'esperienza

Non chiudere mai il feedback semplicemente scambiando il prodotto o rimborsando il cliente. Cerca di ottenere una conoscenza approfondita del motivo per cui il prodotto è stato rifiutato e quali possono essere le ragioni alla base del feedback negativo. Cerca di arrivare al nocciolo della questione e raccogli informazioni per evitare circostanze sfortunate in futuro.

9. Correggere gli errori precedenti

Roma non è stata costruita in un giorno, così come oggi non lo sono state le aziende che possiedono una reputazione a cinque stelle su Amazon. Hanno tutti affrontato fallimenti, critiche e molte montagne russe per elevarsi a questo livello. Quindi, non lasciarti scoraggiare dalle recensioni. Invece, lavora sulla causa principale e migliora l'esperienza di navigazione e di acquisto del tuo utente.

10. Il feedback del negozio e il feedback del prodotto sono diversi

È importante capire la differenza tra il feedback per il negozio e il prodotto poiché entrambi sono diversi l'uno dall'altro. Sono separati e hanno vari effetti sul tuo successo su Amazon. Amazon considera 5-4 stelle favorevoli, 3 stelle neutre e 2-1 stelle negative sia per le recensioni dei prodotti che per il feedback del venditore. Tuttavia, devi controllarli entrambi e mantenerli di conseguenza per creare un'immagine positiva per il tuo marchio.

Conclusione

La gestione del feedback è una parte fondamentale della vendita su Amazon. Quindi, rimani vigile e fai del tuo meglio per gestire le lamentele dei clienti in tempo e con il giusto effetto.