คุณกำลังดิ้นรนกับการให้คะแนนรายชื่อที่ไม่ดีหรือไม่? กลยุทธ์ของคุณล้มเหลวในการกำจัดบทวิจารณ์เชิงลบใน Amazon หรือไม่? ร้านค้า Amazon ของคุณประสบปัญหาการให้คะแนนและบทวิจารณ์ที่ไม่ดีหรือไม่? เรากำลังจะบอกคุณว่าวิธีการเชิงบวกในการวิจารณ์เชิงลบสามารถทำงานอย่างมหัศจรรย์สำหรับการโปรโมตอีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างไร แต่ก่อนหน้านั้น มาทำความเข้าใจผลกระทบของรีวิวที่มีต่อผู้บริโภคและเหตุผลที่ผลักดันให้ลูกค้าเขียนความคิดเห็นเชิงลบ

ธุรกิจไม่สามารถจ่ายเงินให้สูญเสียลูกค้าไปยังบทวิจารณ์ที่ไม่ดี

มีคนกล่าวไว้เป็นอย่างดีว่าต้องใช้เวลาหลายเดือนกว่าจะหาลูกค้าเจอ แต่ต้องใช้เวลาไม่กี่วินาทีจึงจะหาย

ก่อนที่จะซื้ออะไร ลูกค้าต้องการทราบทุกบวกและลบของผลิตภัณฑ์ พวกเขาอ่านบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์และเปรียบเทียบราคา คุณภาพ ส่วนลด และเวลาจัดส่ง ตั้งแต่การซื้อไปจนถึงการแลกเปลี่ยนและการคืนสินค้า ลูกค้าต้องพิจารณาให้ดีก่อนใช้จ่ายเงินออนไลน์ ผู้ขายต้องทำงานอย่างหนักเพื่อให้ครอบคลุมจุดสัมผัสทั้งหมดในกลยุทธ์ทางการตลาดและได้ผู้ซื้อ เมื่อพิจารณาถึงความพยายามและเวลาทั้งหมดที่ลงทุนในกระบวนการนี้และสถานะปัจจุบันของตลาดและการแข่งขัน การสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเนื่องจากการรีวิวผลิตภัณฑ์ที่ไม่ดีอาจทำให้ธุรกิจต้องเสียค่าใช้จ่ายอย่างมาก

ความอ่อนไหวของ Amazon ต่อลูกค้า

ผู้ขายรายใดใน Amazon จะต้องยอมรับว่าไม่มีบทวิจารณ์ดีกว่ามีบทวิจารณ์เชิงลบ นั่นเป็นเพราะว่าแม้แต่รีวิวเชิงลบเพียงครั้งเดียวก็สามารถทำให้ลูกค้าตีกลับได้ทันที นอกจากนี้ การให้คะแนนและรีวิวผลิตภัณฑ์ที่ไม่ดีอาจส่งผลต่อการจัดอันดับรายการในทางลบ นั่นเป็นเพราะในขณะที่กำหนดตำแหน่งการจัดอันดับเครื่องมือค้นหาของผลิตภัณฑ์ อัลกอริธึม A9 ของ Amazon ยังพิจารณาความคิดเห็นของผู้ใช้และอัตราการแปลงด้วย

บทวิจารณ์เชิงลบหนึ่งรายการสามารถสิ้นสุดในการระงับบัญชีได้หรือไม่

คำติชมเชิงลบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์สามารถทำลายชื่อเสียงของผู้ขายและแพลตฟอร์มได้ ดังนั้นจึงเป็นการดีกว่าที่จะหลีกเลี่ยงข้อเสนอแนะเชิงลบและทำความเข้าใจว่าคุณสามารถใช้มาตรการใดเพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์ดังกล่าว

อย่างไรก็ตาม คุณสามารถมั่นใจได้ว่า Amazon จะไม่ระงับบัญชีของผู้ขายเนื่องจากการตรวจสอบเชิงลบเพียงครั้งเดียว โดยปกติแล้วจะนับจำนวนบทวิจารณ์เชิงลบทั้งหมดเทียบกับยอดขายทั้งหมดเพื่อพิจารณาประสิทธิภาพของผู้ขายก่อนที่จะระงับบัญชีของตน

อย่างไรก็ตาม นโยบายการตรวจสอบลูกค้าของ Amazon นั้นเข้มงวดมาก ดังนั้นควรทำความเข้าใจล่วงหน้าอย่างละเอียดถึงวิธีหลีกเลี่ยงการระงับบัญชีและการตรวจทานที่ไม่ดี

อะไรคือเหตุผลที่ลูกค้าเขียนรีวิวเชิงลบ?

ความหลากหลายของลูกค้า ความคิดที่แตกต่างกัน ทางเลือกเฉพาะ และมุมมองที่เข้มงวดเป็นเหตุผลหลักที่ชักชวนให้ลูกค้าเขียนรีวิวเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใดๆ ความไม่พอใจอาจมาจากผลิตภัณฑ์หรืออาจมาจากบริการ แต่ในกรณีใด ๆ ข้อเสนอแนะเชิงลบควรหลีกเลี่ยงได้ดีที่สุด ปัจจัยหลักที่จบลงในบทวิจารณ์เชิงลบอาจเป็นสิ่งต่อไปนี้ได้อย่างน้อยหนึ่งอย่าง

• คุณภาพของสินค้าไม่ถึงเครื่องหมาย
• ขนาดสินค้าไม่เหมาะสม
• รูปภาพที่แสดงบนเว็บไซต์ไม่ตรงกับสินค้าที่จัดส่ง
• ข้อมูลที่แชร์ไม่ตรงกับคุณภาพสินค้าจริง
• เงินที่ใช้ไปดูเหมือนจะเปลืองตัวสินค้า
• ความล่าช้าในการจัดส่ง
• สินค้าเสียหายระหว่างขนส่ง

แม้ว่าบริษัทอย่าง Amazon จะมีความเฉพาะเจาะจงมากเกี่ยวกับวันที่จัดส่งและที่อยู่ของผลิตภัณฑ์ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าที่อยู่สำหรับจัดส่งได้รับการตรวจสอบอีกครั้ง แต่คุณก็ยังไม่สามารถมั่นใจได้ว่าคำติชมเชิงลบจะไม่ตกอยู่ใต้คอของคุณเนื่องจากการจัดส่งล่าช้า ดังนั้น นอกเหนือจากปัจจัยที่กล่าวถึงในรายการแล้ว คุณควรให้ความสนใจกับกระบวนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อของคุณด้วย

ต้องอ่าน – รับรีวิวและการให้คะแนนของ Amazon ในเชิงบวกเพื่อรับอัตราการเติบโตของธุรกิจในเชิงบวก

วิธีจัดการกับรีวิวเชิงลบใน Amazon

เมื่อคำนึงถึงประเด็นที่กล่าวถึงข้างต้น สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจวิธีหลีกเลี่ยงความคิดเห็นเชิงลบและวิธีจัดการกับความคิดเห็นเหล่านั้นเมื่อเผชิญหน้า สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจขั้นตอนเหล่านี้ เนื่องจากมีทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับชื่อเสียงและรายได้ของบัญชีผู้ขายของคุณ

ต่อไปนี้คือขั้นตอนในการจัดการความคิดเห็นเชิงลบใน Amazon:

1. จับตาดูรีวิว

ผู้ขายที่แจ้งเตือนมักจะคอยจับตาดูรีวิวที่เขาได้รับจากลูกค้าเสมอ เป็นหน้าที่ของเขาที่จะต้องรักษาความพึงพอใจของลูกค้า และหากมีข้อเสนอแนะเชิงลบใด ๆ ก็ควรได้รับการจัดการโดยเร็วที่สุด

2. เครื่องมือติดตามรีวิวของ Amazon เป็นกุญแจสำคัญในการประหยัดเวลาและตรวจสอบรีวิว

Amazon อำนวยความสะดวกให้คุณด้วยเครื่องมือติดตามรีวิวเพื่อติดตามความคิดเห็นของลูกค้าและรับการแจ้งเตือนทันทีที่มีการโพสต์รีวิว เครื่องมือเหล่านี้จะช่วยประหยัดเวลาได้มากสำหรับการตรวจสอบรีวิวสำหรับรายชื่อทั้งหมดด้วยตนเอง นอกจากนี้ยังสามารถช่วยเร่งกระบวนการ จัดการตรวจสอบ Amazon ของคุณและช่วยในการส่งมอบผลลัพธ์ในเชิงบวก

3. แก้ไขปัญหาโดยเร็วที่สุดเพื่อให้ได้รับความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือของลูกค้า

ความพึงพอใจของลูกค้าควรเป็นความสำคัญหลักของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องติดต่อกับลูกค้าโดยเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เมื่อได้รับคำวิจารณ์ เนื่องจากช่วงเวลาเริ่มต้นเหล่านั้นทำงานบนแรงผลักดันของความปรารถนาดีที่คุณสามารถมอบให้กับลูกค้ารายนั้นได้ ให้ลูกค้ารู้สึกมีความสำคัญและเป็นที่เคารพนับถือ เข้าไปพูดคุยกับพวกเขาทันที จัดการกับปัญหาของพวกเขา และพยายามลบความคิดเห็นเชิงลบของพวกเขาออกไป

4. ล้างแอร์ด้วยการโทรหรือข้อความง่ายๆ

การโทรหรืออีเมลธรรมดาๆ ที่ยินดีรับคำวิจารณ์และจัดการปัญหาในมือนั้น จะแสดงความจริงใจและความมุ่งมั่นของคุณต่อลูกค้า บริการส่งข้อความสำหรับผู้ซื้อ-ผู้ขายของ Amazon ช่วยให้คุณสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้ แต่คุณยังสามารถใช้อีเมลที่ลงทะเบียนไว้เพื่อส่งข้อความได้อีกด้วย นอกจากการจัดการกับรีวิวเชิงลบแล้ว ยังช่วยให้คุณดึงดูดความคิดเห็นในเชิงบวกได้อีกด้วย เริ่มต้นด้วยการส่งอีเมลถึงผู้ซื้อของคุณเมื่อสินค้าได้รับการจัดส่งแล้ว ถามพวกเขาว่าพอใจกับสินค้าหรือไม่โดยสังเขปและสุภาพ ระวังอย่าโจมตีพวกเขาด้วยอีเมล

5. การขอโทษอาจใช้ได้ผลดีในบางครั้ง

สิ่งสำคัญคือต้องขอโทษถ้าคุณไม่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าหรือต้องการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับพวกเขา การวิจารณ์ด้วยรอยยิ้มและการขอโทษสามารถชนะใจลูกค้าและทำให้พวกเขาตอบกลับคุณในอนาคตเช่นกัน บางครั้งอาจใช้ไม่ได้กับลูกค้ารายเดียวกัน แต่รีวิวมักถูกอ่านโดยลูกค้าหลายราย และคุณลักษณะนี้อาจสร้างความประทับใจให้กับหลายๆ คน

6. ขอให้ Amazon ลบคำวิจารณ์ของลูกค้าเชิงลบ

Amazon สามารถลบรีวิวเชิงลบจากลูกค้าได้หากไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดในการให้บริการ แม้ว่าความน่าจะเป็นของการลบรีวิวของ Amazon นั้นต่ำ ดังนั้นคุณต้องเตรียมกรณีของคุณด้วยหลักฐานที่เหมาะสม ส่งอีเมลถึงทีมสนับสนุนที่ [email protected] หรือรายงานรีวิวในหน้ารายละเอียดสินค้า ในการดำเนินการดังกล่าว คุณสามารถไปที่หน้ารายละเอียดสินค้า ไปที่ความคิดเห็นที่เป็นปัญหา แล้วคลิก 'รายงานการละเมิด' คุณยังสามารถส่งอีเมลพร้อม ASIN เวลา วันที่ และชื่อผู้ตรวจสอบ พร้อมด้วยลิงก์ไปยังบทวิจารณ์

7. อุทธรณ์ไปยัง Amazon เสมอสำหรับคำวิจารณ์ที่ผิดทาง

บางครั้งลูกค้าอาจเขียนรีวิวที่ไม่พูดถึงสินค้า การจัดส่ง หรือบรรจุภัณฑ์ แต่อาจใช้ภาษาที่ไม่เหมาะสมซึ่งขัดต่อหลักเกณฑ์ของ Amazon ในกรณีนี้ มันง่ายที่จะลบรีวิวโดย Amazon สิ่งที่คุณต้องทำคือ ติดต่อทีมสนับสนุนผู้ขายของ Amazon และนำรีวิวออก หากคุณคิดว่าความคิดเห็นมาจากคู่แข่ง คุณสามารถรายงานไปยังทีมสนับสนุนได้ เพื่อให้ Amazon ลบบทวิจารณ์ คุณต้องแสดงหลักฐานที่ชัดเจนเพื่อพิสูจน์ว่าบทวิจารณ์นั้นมาจากคู่แข่ง

8. ยินดีต้อนรับคำวิจารณ์และทำให้เป็นประสบการณ์

อย่าปิดความคิดเห็นเพียงแค่เปลี่ยนผลิตภัณฑ์หรือคืนเงินให้กับลูกค้า พยายามทำความเข้าใจในเชิงลึกว่าเหตุใดผลิตภัณฑ์จึงถูกปฏิเสธ และสิ่งที่อาจเป็นสาเหตุของการตอบรับเชิงลบ พยายามเข้าถึงแก่นแท้ของมันและรวบรวมข้อมูลเพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่โชคร้ายในอนาคต

9. แก้ไขข้อผิดพลาดก่อนหน้า

กรุงโรมไม่ได้สร้างเสร็จในวันเดียว ดังนั้นจึงไม่ใช่บริษัทใดที่เป็นเจ้าของชื่อเสียงระดับห้าดาวของ Amazon ในปัจจุบัน พวกเขาล้วนประสบกับความล้มเหลว การวิพากษ์วิจารณ์ และการขี่รถไฟเหาะหลายครั้งเพื่อยกระดับตัวเองให้มาถึงระดับนี้ ดังนั้นอย่าท้อแท้กับคำวิจารณ์ ให้ทำงานที่สาเหตุหลักและปรับปรุงประสบการณ์การท่องเว็บและการช็อปปิ้งของผู้ใช้ของคุณ

10. คำติชมของร้านค้าและคำติชมผลิตภัณฑ์แตกต่างกัน

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจความแตกต่างระหว่างคำติชมสำหรับร้านค้าและผลิตภัณฑ์ เนื่องจากทั้งสองมีความแตกต่างกัน พวกเขาแยกจากกันและมีผลกระทบมากมายต่อความสำเร็จของ Amazon ของคุณ อเมซอนถือว่า 5-4 ดาวเป็นที่น่าพอใจ, 3 ดาวคือเป็นกลาง และ 2-1 ดาวเป็นค่าลบสำหรับทั้งรีวิวผลิตภัณฑ์และคำติชมของผู้ขาย อย่างไรก็ตาม คุณต้องตรวจสอบทั้งสองอย่างและรักษาไว้เพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับแบรนด์ของคุณ

บทสรุป

การจัดการคำติชมเป็นส่วนสำคัญของการขายบน Amazon ดังนั้น ระมัดระวังตัวและพยายามจัดการข้อข้องใจของลูกค้าให้ตรงเวลาและได้ผลดีที่สุด