Ubah Prospek Anda menjadi Pelanggan Dengan 11 Alat Pemetaan Perjalanan Ini

Tahukah Anda pentingnya Pemetaan Perjalanan Pelanggan? Jika ya, Anda mungkin berencana untuk mengonversi prospek menggunakan alat Pemetaan Perjalanan. Berikut adalah sesuatu yang dapat membantu Anda banyak.

Jika Anda adalah penggemar kutipan, maka Anda mungkin pernah mendengar pepatah, "Anda tidak dapat memahami seseorang sampai Anda berjalan satu mil di sepatu mereka."

Pemetaan perjalanan pelanggan memungkinkan pemilik untuk memahami bisnis dari sudut pandang pelanggan. Mereka memakai sepatu yang berbeda untuk melihat tampilan dan rasanya seperti pelanggan yang menggunakan produk.

Mengapa perjalanan pelanggan? Apa yang akan diperoleh pelanggan dari produk? Apa pengalaman pelanggan – puas atau membuangnya ke keranjang sampah saat menggunakan produk?

Untuk memahami bagaimana hal itu memengaruhi kehidupan audiens target, pertanyaan-pertanyaan ini diajukan untuk berbagai jenis pelanggan, seperti penjual, ibu rumah tangga, pemilik bisnis, insinyur, dokter, koki, dll.

Tapi mengapa pergi untuk perjalanan pelanggan di tempat pertama?

• Ini membantu pemilik bisnis untuk menjangkau pelanggan dan meningkatkan penjualan.
• Ciptakan kesadaran bagi pengguna dan egagine dengan mereka melalui platform media sosial dan situs web.
• Mengatasi masalah utama yang mungkin mempengaruhi bisnis secara negatif.

Dengan ini dikatakan, berikut adalah Alat Pemetaan Perjalanan Pelanggan teratas yang harus diwaspadai.

PemetaanPahlawan

MappingHero adalah alat pengoptimalan tingkat percakapan lengkap bagi pemilik bisnis untuk menghasilkan pertumbuhan yang terukur dan meningkatkan pendapatan mereka. Alat ini dikemas dengan beberapa fitur seperti:

• Dynamic Heapmaps untuk mendapatkan data langsung tentang sumber lalu lintas, klik, aktivitas pengguliran, dll.
• Rekaman Sesi untuk mendapatkan pengalaman pelanggan di situs web.
• Pengujian A/B untuk melihat apa yang akan diperbarui selanjutnya dan seberapa besar pengaruhnya.

Juga mudah untuk bekerja dengan tim secara efisien dan mengembangkan strategi yang ideal. Ini juga menawarkan umpan balik untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan mengoptimalkan produk yang sesuai.

UserExperior

UserExperior memudahkan untuk menganalisis seperti apa navigasi antara acara atau layar bagi pengguna. Alat ini memungkinkan pemilik atau tim produk untuk memvisualisasikan jalur navigasi bagi pengguna antara acara dan layar. Sangat mudah untuk menemukan perjalanan, memahami navigasi teratas, dan mengakses masalah secara mendetail.

Alat ini juga memudahkan untuk memfilter lalu lintas sambil mengurangi atau menambahkan langkah, melihat perjalanan, dan menganalisis filter seperti acara, layar, hari, dan versi aplikasi. Muncul dengan kepatuhan terhadap GDPR dan kepatuhan keamanan tingkat perusahaan.

UXPressia

UXPressia memberikan pengalaman pengguna yang luar biasa, memudahkan tim produk untuk memahami perjalanan dan memetakannya. Alat online pemetaan perjalanan pelanggan dilengkapi dengan beberapa fitur teratas. Ini menawarkan kolaborasi real-time yang membuat klien, pemangku kepentingan, dan kolega bekerja sama secara real-time.

Pengalaman omnichannel meningkatkan pengalaman pengguna di titik kontak. Sangat mudah untuk mengidentifikasi peluang dan jalur yang diinginkan yang sesuai dengan kebutuhan bisnis. Seseorang juga dapat memvisualisasikan emosi pelanggan dan mengidentifikasi petunjuk rasa sakit untuk memahami apa yang dirasakan pelanggan.

Trem produk juga dapat mengekspor pengalaman dalam format yang dapat dicetak seperti file CSV, PNG, PDF, dan PowePoint, termasuk warna merek, tautan situs web, dan logo untuk memastikan konsistensi. Seseorang bahkan dapat menyajikan perjalanan kepada orang lain dengan beralih di antara aset CX/UX sambil memperbesar dan memperkecil, menyesuaikan layar pada klik pertama, dan mengubah tema.

Pengguna dapat dengan mudah mengintegrasikan analisis web saat memetakan perjalanan pelanggan menggunakan Mixpanel dan Google Analytics. Cadangkan peta perjalanan dengan dokumen, video, tabel, gambar, temuan penelitian, makalah, kutipan, dan yang lainnya.

sedikit

Alat pemetaan perjalanan pelanggan Smaply membantu tim produk menjelaskan tampilan dan nuansa layanan dan produk kepada pelanggan. Pengalaman pengguna diuraikan dengan baik dan memahami persyaratan, perasaan, dan poin rasa sakit.

Ini menciptakan peta perjalanan pelanggan terperinci dengan persona pengguna yang berbeda untuk menganalisis pengalaman layanan dan memvisualisasikan layanan atau produk, seperti saluran komunikasi, emosi, teks, dan gambar, untuk beberapa nama.

Tim atau pemilik produk dapat memahami setiap langkah saat memetakan titik kontak dan tindakan ke dalam tahapan yang berbeda untuk memahami pengalaman persona. Ini juga memudahkan untuk menyoroti masalah, fakta, dan ide yang signifikan untuk mencatat hal-hal penting dalam peta jalan.

Papan cerita berempati pada pengalaman persona dan menghubungkannya dengan gambar untuk memahami momen-momen tertentu. Tujuannya adalah untuk memahami keterlibatan pengguna, kepuasan pelanggan, dan saluran komunikasi.

Pilot otomatis

Berikan pengalaman pengguna yang luar biasa menggunakan Autopilot untuk mengotomatiskan tindakan dan pesan. Kanvas dapat menampilkan atau menyoroti segala sesuatu tentang pengalaman pengguna dengan persona. Menggunakan otomatisasi pemasaran visual, seseorang dapat dengan mudah mengotomatiskan pengalaman atau perjalanan pengguna.

Itu membuat perjalanan pribadi menggunakan filter dan kondisional untuk memahami perilaku dan demografi pengguna. Bersamaan dengan itu, ini memvisualisasikan seluruh perjalanan pengguna, membuat dan mengotomatiskan tugas berulang secara berbeda. Tugas berulang diotomatiskan untuk membuat tugas, menetapkan prospek, bidang tag, mengirim pemberitahuan, memperbarui bidang, dll.

Pembuat perjalanan visual dapat langsung membuat perjalanan pelanggan untuk mengotomatiskan tugas berulang dan pengalaman pelanggan untuk mengirimkan pesan multi-saluran dalam skala besar. Pengujian A/B, saran AI, dan riwayat yang dapat digulir memudahkan untuk memulai template pakar.

Custellence

Buat pemetaan perjalanan dengan Custellence dengan sedikit usaha. Ini menawarkan antarmuka pengguna yang intuitif untuk membangun peta pelanggan yang sempurna. Ini juga menyediakan cetak biru layanan, peta pengguna, peta perjalanan pelanggan, dan peta pengalaman untuk organisasi kecil atau besar.

Tim produk juga dapat dengan mudah menambahkan kartu menggunakan metode drag-and-drop dan alur kerja yang lancar untuk perjalanan yang lebih cerdas. Ini menciptakan empati dan jalur kurva dengan struktur peta fleksibel yang menunjukkan upaya dan emosi pelanggan.

Ikon yang dikuratori memudahkan untuk memetakan pengguna dan menyederhanakan pencocokan. Ini menggunakan format, gaya, dan ikon untuk membuat peta dan koleksi gambar unik ke dalam pola pikir sentris. Tim produk dapat dengan mudah menambahkan file, gambar, atau dokumen untuk memetakan perjalanan menggunakan palet warna serbaguna.

Miro

Miro menawarkan beberapa templat peta perjalanan pelanggan yang dapat merancang pengalaman, alasan di balik perjalanan, dan memenuhi kebutuhan pelanggan. Ini memberikan representasi visual atau gambaran umum tentang layanan atau pengetahuan produk untuk teknik, pengembangan, pemasaran, penjualan, dan departemen lainnya.

Alat ini memberikan pengalaman yang dipersonalisasi kepada pengguna untuk memahami audiens target dan mengetahui apa yang cocok. Template bertujuan untuk tindakan, titik kontak, perasaan, pemikiran pelanggan, dan pemilik proses untuk lebih memahami peluang untuk memvisualisasikan.

peta alur

FlowMap adalah alat yang ampuh yang meningkatkan komunikasi dan menggunakan momen bercerita untuk menangkap esensi pengguna. Ini menawarkan pengalaman pengguna yang berharga secara keseluruhan dan membuka pengalaman menarik untuk membantu pemilik bisnis. Itu dikompilasi dengan beberapa fitur seperti membuat persona, menggunakan blok preset, menyesuaikan peta, mendongeng, dll.

Tim dapat memanfaatkan template siap pakai, berbagi beberapa peta, dan mengekspor file untuk memahami pemetaan perjalanan pelanggan. Alat ini bertujuan untuk mengidentifikasi area masalah, titik nyeri, untuk mendapatkan siklus hidup pelanggan pengembang. Ini juga meningkatkan komunikasi untuk mendapatkan gambaran yang jelas dan memahami konteks pengguna.

FlowMap telah memudahkan untuk membangun tingkat konversi pelanggan yang lebih tinggi untuk memperkuat corong konversi dan memaksimalkan penjualan menjadi poin keputusan. Ini meningkatkan retensi pembuat dan desainer terkemuka untuk menyesuaikan siklus hidup pelanggan dan menceritakan kisah lengkapnya. Tujuannya adalah untuk menentukan visi untuk mengungkap peluang signifikan untuk membangun produk baru dan pengalaman yang lebih baik.

Mereka Melakukan

Pahami TheyDo sebagai kebutuhan tim modern akan alat pemetaan perjalanan pelanggan. Ini menyelaraskan tim dengan pola standar dengan cepat dan efisien untuk meningkatkan perjalanan pelanggan. Alat ini membantu menciptakan pemahaman bersama tentang pelanggan yang mendapatkan persona, wawasan peta, solusi, dan peluang.

Alat ini dilengkapi dengan beberapa fitur seperti drag-and-drop di seluruh perjalanan untuk membuat repositori untuk peluang, persona, solusi. Ini menangkap peluang dan melacak perjalanan yang tepat untuk mencakup titik kontak dan titik nyeri untuk membuka tautan tersembunyi antara produk, proses, dan orang.

Alat ini menghubungkan perjalanan pelanggan dan melihat bagaimana hal itu berdampak pada seluruh organisasi. Ini adalah kolaborasi lintas tim dalam tim yang menggunakan templat khusus, peran atau izin, komentar, tautan langsung, dan aktivitas.

Titik sentuh

Touchpoint dapat dengan cepat membuat peta perjalanan dan menghubungkan tipe pelanggan untuk mengetahui tentang produk atau layanan tersebut. Perangkat lunak manajemen perjalanan dapat memahami, mengembangkan, atau menguji perjalanan untuk memahami pelanggan. Ini juga membuat peta yang dapat ditindaklanjuti untuk memberikan hasil yang tepat.

Tim produk juga dapat berkolaborasi, menganalisis, dan berbagi sudut pandang, memanfaatkan output siap-eksekutif, dan terhubung dengan rekan kerja secara real-time. Tujuannya adalah untuk merancang rencana tindakan pelaporan intuitif, manajemen inisiatif, dan umpan balik pelanggan. Pengguna dapat bergantung pada template yang dapat disesuaikan untuk membuat pemetaan perjalanan.

Bima Sakti

Milkymap dapat dengan mudah memvisualisasikan perjalanan pelanggan untuk meningkatkan, berbagi, dan merancang pengalaman pelanggan. Tujuannya adalah untuk memperkuat kolaborasi dan membangun bisnis dengan pelanggan. Ini membantu dalam memvisualisasikan pengalaman pelanggan yang intuitif, lugas, dan desain. Itu dapat membuat beberapa peta perjalanan dengan mudah untuk membuat templat, bidang data, menyiapkan label standar, dan mengelola pengguna.

Kesimpulan

Moto bisnis kini telah menjadi "membangun produk yang tepat" alih-alih "membangun produk dengan benar." Ini telah mengubah prioritas bagi pemilik bisnis untuk mempertahankan pelanggan dan memastikan mereka tidak menjauh. Pemetaan Perjalanan Pelanggan adalah cara untuk memastikan bahwa produk yang tepat adalah fokus utama bagi pemilik bisnis. Mulai pemetaan perjalanan pelanggan Anda dengan alat terbaik untuk mendapatkan hasil terbaik.

Anda mungkin juga tertarik untuk membaca tentang beberapa Perangkat Lunak Pengalaman Pelanggan terbaik.

Mungkin Anda ingin menonton versi video dari artikel ini.
Lakukan Suka dan berlangganan saluran Youtube Geekflare.